客服主管的職責內(nèi)容
客服主管需要具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護能力、善于溝通談判，具有較好的管理能力和較強的協(xié)調(diào)能力，可以獨立處理客服投訴事務(wù);以下是小編精心收集整理的客服主管的職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
客服主管的職責1
1、根據(jù)公司總體規(guī)劃，實現(xiàn)項目經(jīng)營戰(zhàn)略和目標;
2、監(jiān)督并確認項目規(guī)劃及運作管理等，包括項目評估、成本控制、進度控制、質(zhì)量、風險及采購管理等;
3、負責制定項目管理制度，包括人事制度、財務(wù)制度及質(zhì)量管理規(guī)范等;
4、組織制定項目年度預(yù)算及利潤目標等;
5、負責對內(nèi)與對外的所有溝通和協(xié)調(diào)工作;
6、負責項目內(nèi)部團隊管理建設(shè)，包括人員培訓、績效考核等。
客服主管的職責2
1.負責天貓店鋪客服團隊管理，即時處理售前售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;
2.參與天貓客服工作，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;
3.處理好店鋪的售后問題，降低退款率;
4.將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略;
5.完成上級安排的其它工作。
6、帶領(lǐng)售前售后團隊發(fā)展;
客服主管的職責3
1. 熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。
2. 全面監(jiān)督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
3. 對管家的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。
4. 負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助管家完成收費任務(wù)。
5. 同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促管家的落實情況。
6. 負責中級業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經(jīng)理。
7. 協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件
8. 協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。
9. 協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。
10. 完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。
客服主管的職責4
1. 負責售后服務(wù)團隊的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務(wù)流程和落實并完善售后服務(wù)管理制度， 切實提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象;
2. 跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關(guān)服務(wù);
3.抗壓力要強，能吃苦耐勞;
4.工作態(tài)度要端正。
客服主管的職責5
1、負責外呼電銷團隊的日常管理;
2、負責外呼電銷團隊的建設(shè)與維護，包括但不限于招聘、培訓等;
3、負責生產(chǎn)各類指標及數(shù)據(jù)的及時反饋;
4、對團隊業(yè)績負責。
客服主管的職責6
1. 負責電商客服團隊的日常管理;
2. 協(xié)助運營，完成客服團隊目標;
3. 不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，并對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉(zhuǎn)化率;
4. 負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分;
5. 負責對電商客服人員進行管理 ，監(jiān)督，考核，評估;
6. 建立、維護和改善客戶服務(wù)體系的工作標準和模式;
7. 能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團隊專業(yè)能力。
客服主管的職責7
1、 負責本部門全面工作，受理客戶投訴，代表物管處主任處理相關(guān)客戶事務(wù)，及時向主任匯報。
2、 定期作好客戶的回訪工作。協(xié)調(diào)溝通公司與客戶關(guān)系，了解客戶需求。
3、 負責組織辦理接房、裝修、入住手續(xù)，簽定相關(guān)資料。
4、 協(xié)調(diào)好內(nèi)、外關(guān)系，負責每年度業(yè)主滿意度調(diào)查的實施工作，積極參與社區(qū)文化活動。
5、 規(guī)范各種物業(yè)管理文件、合同等資料，及時編制好各項報表。
6、負責清潔綠化工作的安排和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進行監(jiān)督。
7、 完成主任交辦的其它工作。
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