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客服主管的職責(zé)內(nèi)容

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客服主管需要具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護(hù)能力、善于溝通談判,具有較好的管理能力和較強的協(xié)調(diào)能力,可以獨立處理客服投訴事務(wù);以下是小編精心收集整理的客服主管的職責(zé),下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。

客服主管的職責(zé)1

1、根據(jù)公司總體規(guī)劃,實現(xiàn)項目經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo);

2、監(jiān)督并確認(rèn)項目規(guī)劃及運作管理等,包括項目評估、成本控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量、風(fēng)險及采購管理等;

3、負(fù)責(zé)制定項目管理制度,包括人事制度、財務(wù)制度及質(zhì)量管理規(guī)范等;

4、組織制定項目年度預(yù)算及利潤目標(biāo)等;

5、負(fù)責(zé)對內(nèi)與對外的所有溝通和協(xié)調(diào)工作;

6、負(fù)責(zé)項目內(nèi)部團(tuán)隊管理建設(shè),包括人員培訓(xùn)、績效考核等。

客服主管的職責(zé)2

1.負(fù)責(zé)天貓店鋪客服團(tuán)隊管理,即時處理售前售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

2.參與天貓客服工作,溝通解答各類疑問,處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;

3.處理好店鋪的售后問題,降低退款率;

4.將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營,及時調(diào)整運營策略;

5.完成上級安排的其它工作。

6、帶領(lǐng)售前售后團(tuán)隊發(fā)展;

客服主管的職責(zé)3

1. 熟悉項目業(yè)主基本情況,了解各類設(shè)施分布位置和情況。

2. 全面監(jiān)督和檢查管家的日常工作,每日檢查管家日志的記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

3. 對管家的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn),并定期進(jìn)行考核。

4. 負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作,并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通,協(xié)助管家完成收費任務(wù)。

5. 同其他部門積極溝通,主動為業(yè)主提供服務(wù),解決投訴和報修,并督促管家的落實情況。

6. 負(fù)責(zé)中級業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn),并進(jìn)行回訪;對于不能處理的,及時上報項目經(jīng)理。

7. 協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

8. 協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件,并協(xié)助善后工作處理。

9. 協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

10. 完成項目經(jīng)理下達(dá)的各項工作任務(wù)。

客服主管的職責(zé)4

1. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊的管理和監(jiān)督,規(guī)范售后服務(wù)流程和落實并完善售后服務(wù)管理制度, 切實提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象;

2. 跟蹤客戶報修過程,安裝過程,銷戶過程,解決客戶問題,提供相關(guān)服務(wù);

3.抗壓力要強,能吃苦耐勞;

4.工作態(tài)度要端正。

客服主管的職責(zé)5

1、負(fù)責(zé)外呼電銷團(tuán)隊的日常管理;

2、負(fù)責(zé)外呼電銷團(tuán)隊的建設(shè)與維護(hù),包括但不限于招聘、培訓(xùn)等;

3、負(fù)責(zé)生產(chǎn)各類指標(biāo)及數(shù)據(jù)的及時反饋;

4、對團(tuán)隊業(yè)績負(fù)責(zé)。

客服主管的職責(zé)6

1. 負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊的日常管理;

2. 協(xié)助運營,完成客服團(tuán)隊目標(biāo);

3. 不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù),并對客服團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn),提高店鋪轉(zhuǎn)化率;

4. 負(fù)責(zé)處理各類疑難咨詢及投訴問題,不斷提高客戶滿意度及店鋪評分;

5. 負(fù)責(zé)對電商客服人員進(jìn)行管理 ,監(jiān)督,考核,評估;

6. 建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式;

7. 能夠耐心培養(yǎng)客服新手,不斷提升客服團(tuán)隊專業(yè)能力。

客服主管的職責(zé)7

1、 負(fù)責(zé)本部門全面工作,受理客戶投訴,代表物管處主任處理相關(guān)客戶事務(wù),及時向主任匯報。

2、 定期作好客戶的回訪工作。協(xié)調(diào)溝通公司與客戶關(guān)系,了解客戶需求。

3、 負(fù)責(zé)組織辦理接房、裝修、入住手續(xù),簽定相關(guān)資料。

4、 協(xié)調(diào)好內(nèi)、外關(guān)系,負(fù)責(zé)每年度業(yè)主滿意度調(diào)查的實施工作,積極參與社區(qū)文化活動。

5、 規(guī)范各種物業(yè)管理文件、合同等資料,及時編制好各項報表。

6、負(fù)責(zé)清潔綠化工作的安排和檢查,對清潔綠化班組或外包單位工作進(jìn)行監(jiān)督。

7、 完成主任交辦的其它工作。

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