社區(qū)物業(yè)管理的職責(zé)
社區(qū)物業(yè)管理需要制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;以下是小編精心收集整理的社區(qū)物業(yè)管理的職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
社區(qū)物業(yè)管理的職責(zé)1
1、監(jiān)管保潔和綠化;
2、園區(qū)廠房生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的巡查;
3、租金、水電費(fèi)費(fèi)單的派發(fā);
4、跟進(jìn)通知書(shū)的派發(fā);
5、廠房、宿舍租金和水電費(fèi)的催繳;
6、保安崗位的巡查;
7、跟進(jìn)相關(guān)部門(mén)檢查;
8、園區(qū)水電表的抄表;
9、園區(qū)廠家消防、安全生產(chǎn)的檢查;
10、園區(qū)廠家生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況記錄;
11、跟進(jìn)園區(qū)各廠家工業(yè)垃圾處理;
12、廠房、房間的新租、退租登記管理;
13、園區(qū)多層廠房配套設(shè)施、設(shè)備的日常巡查;
14、公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作。
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1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理日常工作;
2、文件的收發(fā)、打印;
3、客戶(hù)房租、服務(wù)費(fèi)的收繳等。
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1、全面主持物業(yè)公司的日常經(jīng)營(yíng)與管理等工作，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)公司的各項(xiàng)指令。
2、執(zhí)行上級(jí)公司各項(xiàng)管理制度，擬定物業(yè)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行并完成經(jīng)上級(jí)公司批準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)，控制管理成本，對(duì)物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理狀況負(fù)責(zé)。
3、建立健全各項(xiàng)物業(yè)制度體系，熟悉物業(yè)、安保、工程、保潔等技術(shù)要求和操作流程，有效指導(dǎo)下屬開(kāi)展開(kāi)工作。
4、擬定物業(yè)各部門(mén)、崗位的工作職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和績(jī)效考核辦法，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，及時(shí)督促、檢查落實(shí)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)、持續(xù)改善操作管理流程。
5、定期組織對(duì)物業(yè)設(shè)備設(shè)施、消防、安保、綠化、衛(wèi)生等的巡檢工作，全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量和安全情況，對(duì)物業(yè)管理處的工作質(zhì)量和安全工作負(fù)責(zé)。
6、制定突發(fā)事件防范措施，指導(dǎo)各部門(mén)處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方案的擬制、演練;對(duì)物業(yè)服務(wù)各類(lèi)安全事故和隱患認(rèn)真核實(shí)、妥善處置。
7、掌握市場(chǎng)信息，拓展服務(wù)業(yè)務(wù)，增加服務(wù)收入。
8、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門(mén)、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)保持溝通聯(lián)系，建立良好的公共關(guān)系。
9、加強(qiáng)與營(yíng)銷(xiāo)部、工程部的溝通、協(xié)調(diào)、配合工作，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)房屋銷(xiāo)售。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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1.掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶(hù)家庭或單位的基本情況;
2.接待業(yè)戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪，對(duì)業(yè)戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，并做好工作紀(jì)錄;
3.受理業(yè)戶(hù)報(bào)修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)和人員，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪;
4.受理業(yè)戶(hù)裝修申請(qǐng)，并協(xié)助業(yè)戶(hù)辦理相關(guān)手續(xù)，并對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查，督促業(yè)戶(hù)按照相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行裝修工程;
5.受理業(yè)戶(hù)投訴，及時(shí)回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶(hù)反饋意見(jiàn)，并做好投訴處理記錄;
6.對(duì)本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶(hù)進(jìn)行定期走訪，聽(tīng)取業(yè)戶(hù)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息;
7.協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)作出處理;
8.巡視本管理區(qū)域內(nèi)的公共部位和公共設(shè)施設(shè)備的清潔、完好、秩序狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)給予解決;
9.協(xié)助物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、收取和欠費(fèi)催收工作;
10.管理房屋檔案資料、業(yè)戶(hù)檔案資料;
11.領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)。
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1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟，關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)環(huán)境;
2、負(fù)責(zé)接待顧客來(lái)訪，受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶(hù)意見(jiàn)、建議及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù);
3、處理客戶(hù)投訴，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果，維護(hù)業(yè)主關(guān)系;
4、負(fù)責(zé)區(qū)域住戶(hù)物業(yè)管理費(fèi)的催繳;
5、定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶(hù)訪談及滿(mǎn)意度調(diào)查;
6、協(xié)助業(yè)主辦理裝修手續(xù)，提前溝通裝修管理規(guī)定，控制進(jìn)入小區(qū)的裝修、施工材料，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢查，跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)客戶(hù)裝修進(jìn)展，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問(wèn)題，處理由于裝修事項(xiàng)引起的客戶(hù)投訴;
7、協(xié)助開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。
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1、在集團(tuán)和公司分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)全面主持物業(yè)服務(wù)中心的管理和服務(wù)工作，為業(yè)主和商戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù);
2、根據(jù)公司制定的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，編制本服務(wù)中心年度工作計(jì)劃，跟蹤、分析計(jì)劃執(zhí)行情況，推進(jìn)計(jì)劃的有效實(shí)施，并適時(shí)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行補(bǔ)充和完善;
3、負(fù)責(zé)組織本服務(wù)中心員工例會(huì)，安排各部門(mén)工作、落實(shí)各項(xiàng)工作的完成情況，并就物業(yè)管理執(zhí)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題提出解決方案，若發(fā)生緊急事件或超出管理權(quán)限的事件則及時(shí)向公司分管領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)匯報(bào);
4、定時(shí)組織服務(wù)中心相關(guān)工作人員對(duì)建筑設(shè)施、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、公共環(huán)境等方面進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的問(wèn)題;
5、負(fù)責(zé)配合公司相關(guān)部門(mén)開(kāi)展企業(yè)文化培訓(xùn)及宣傳工作，密切配合集團(tuán)和公司各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展;
6、根據(jù)物業(yè)使用的功能和要求，參與項(xiàng)目樓盤(pán)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、管理等工作，為項(xiàng)目的建設(shè)開(kāi)發(fā)與前期介入提供可行性意見(jiàn);
7、統(tǒng)籌做好物業(yè)項(xiàng)目的驗(yàn)收、接管和移交組織安排，溝通協(xié)調(diào)并解決各種遺留問(wèn)題，確保交樓工作正常，維護(hù)公司良好聲譽(yù)。
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1、遵守物業(yè)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，履行工作職責(zé)，對(duì)待工作主動(dòng)認(rèn)真，服務(wù)態(tài)度熱情周到;
2、負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)日常管理工作;
3、與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理或反映業(yè)主的投訴意見(jiàn)，會(huì)同相關(guān)人員，檢查落實(shí)，并向當(dāng)事人反饋處理意見(jiàn)或結(jié)果;
4、遵章守紀(jì)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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