物業(yè)管理專員的職責(zé)內(nèi)容

　　物業(yè)管理專員需要根據(jù)規(guī)劃，研究、制定所轄區(qū)域公共設(shè)施綜合開發(fā)利用的方案。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的物業(yè)管理專員的職責(zé)內(nèi)容。

　　物業(yè)管理專員的職責(zé)內(nèi)容1

　　職責(zé)：

　　1、主要負(fù)責(zé)本物業(yè)小區(qū)客服中心業(yè)主裝修方面的協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、巡查等工作;

　　2、負(fù)責(zé)處理住戶裝修方面的報裝、咨詢、投訴等方面工作;

　　3、督促業(yè)主、租戶及裝修公司公司遵守本小區(qū)各項裝修管理規(guī)章制度;

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案建立與管理工作，定時定期檢查更新;

　　5、宣傳和組織開展小區(qū)文化建設(shè)活動;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時工作。

　　任職資格：

　　1、有一年以上物業(yè)管理(住宅類優(yōu)先)工作經(jīng)驗;熟悉物業(yè)管理的各項操作，最好有前期物業(yè)交付工作經(jīng)驗;

　　2、善于與人溝通，具有良好的服務(wù)意識;

　　3、有良好的溝通能力及書面表達(dá)能力，熟悉電腦操作，熟悉掌握Office軟件;

　　4、年齡23-35歲，高中以上學(xué)歷，有物業(yè)管理員資格證優(yōu)先。

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　　職責(zé)：

　　1. 在客服主管的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司現(xiàn)場物業(yè)管理服務(wù)工作，為商戶、業(yè)主等提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)

　　2. 負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳管理工作

　　3. 負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的現(xiàn)場巡查及安全巡查

　　4. 協(xié)助商戶、業(yè)主辦理相關(guān)的物業(yè)管理手續(xù)

　　5. 負(fù)責(zé)與商戶、業(yè)主建立良好的工作關(guān)系

　　6. 完成上級交辦的其他工作

　　崗位要求：

　　1. 25-35歲，大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)

　　2. 具備扎實的物業(yè)管理理論知識，熟悉物業(yè)管理實務(wù)運(yùn)作及相關(guān)法律法規(guī)

　　3. 2年以上大中型企業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗

　　4. 富有親和力，具備較強(qiáng)的觀察、應(yīng)變、溝通和說服能力

　　5. 具有物業(yè)管理師資格證優(yōu)先

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　　1、 負(fù)責(zé)商場開門營業(yè)檢查、關(guān)門清場及商鋪考勤;

　　2、 負(fù)責(zé)商鋪用電、貨物擺放、消防器材配置等商鋪綜合管理及公共區(qū)域巡查;

　　3、 負(fù)責(zé)維護(hù)商場經(jīng)營秩序，處理各類糾紛;

　　4、 負(fù)責(zé)商場商鋪裝修管理，以及環(huán)境維護(hù)、文明施工等監(jiān)管工作;

　　5、 負(fù)責(zé)商場客戶入退伙進(jìn)場、退場手續(xù)檢查，物業(yè)移交查驗及存在問題的跟進(jìn)處理等工作;

　　6、 組織商場內(nèi)人流疏導(dǎo)和緊急情況下的人員疏散;

　　7、 完成上級交辦的其他工作。

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　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)部內(nèi)部人員考勤審核

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)部相關(guān)文檔處理、票據(jù)登記等

　　6、負(fù)責(zé)水、電費帳單發(fā)放及催繳

　　7、負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔、保綠、維修、保安等工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，提交物業(yè)部經(jīng)理處理

　　8、負(fù)責(zé)物業(yè)部文件、檔案管理

　　9、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。

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　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡視，做好“巡視記錄”;

　　2、負(fù)責(zé)對業(yè)主資料的登記、收集、存檔、保管工作;

　　3、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的管理費的催收工作;

　　4、接待業(yè)戶辦理裝修申請手續(xù)，巡視裝修現(xiàn)場，辦理裝修驗收手續(xù);

　　5、受理業(yè)戶或顧客的投訴，做好跟進(jìn)及解釋工作。;

　　6、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　崗位要求：

　　1、男，25-35歲，身高1.70以上;女，22-38歲，身高：1.60以上;

　　2、高中或以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，有良好的服務(wù)意識及團(tuán)隊精神;

　　3、兩年以上物業(yè)客服類工作經(jīng)驗，有甲級寫字樓物業(yè)管理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

　　4、語言表達(dá)能力強(qiáng)，電腦操作熟練;

　　5、熟悉操作word、execl、powerpoint等辦公軟件。