物業(yè)客服工作職責(zé)【7篇】
物業(yè)客服要求具有較豐富的房地產(chǎn)交房及客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn);以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
物業(yè)客服工作職責(zé)1
1、協(xié)助對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)進(jìn)行催繳;
2、接待顧客來(lái)訪(fǎng)，受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶(hù)意見(jiàn)、建議，處理客戶(hù)投訴，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果;
3、按照客戶(hù)訪(fǎng)談?dòng)?jì)劃，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，提出改善措施;
4、及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù)顧客反映的各項(xiàng)意見(jiàn)、建議及各類(lèi)投訴;
5、協(xié)助社區(qū)文化管理員組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng);
6、跟進(jìn)客戶(hù)裝修進(jìn)展，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問(wèn)題;
7、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)顧客資料的收集、整理和定期更新;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)2
1. 熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門(mén)的工作職能、工作范圍
2. 接待日常來(lái)訪(fǎng)、咨詢(xún)與投訴、合理調(diào)動(dòng)相關(guān)部門(mén)為客戶(hù)提供服務(wù)
3. 所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及返修施工等工作的監(jiān)管、巡視、檢查和記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)相關(guān)人員，跟進(jìn)處理結(jié)果;
4. 定期拜訪(fǎng)收集、整理客戶(hù)信息和需求，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)，針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題和需求及時(shí)反饋解決方案，確保物業(yè)中心與客戶(hù)良好的溝通關(guān)系;
5. 1物業(yè)中心的一般之文書(shū)通告表格制作，文件、資料、各類(lèi)檔案管理 2物業(yè)中心服務(wù)客戶(hù)的入住手續(xù)，裝修審查，退租辦理等工作 3各種類(lèi)通知單的派發(fā)、物業(yè)管理費(fèi)及其它費(fèi)用催收 4負(fù)責(zé)物業(yè)中心人事、勞資、考勤等資料的匯總編制 5辦公物資申購(gòu)、管理，物業(yè)中心各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)等 6客戶(hù)的會(huì)務(wù)服務(wù)和接待
6. 監(jiān)督、指正物業(yè)中心其他各部門(mén)的工作，協(xié)助處理突發(fā)事件及善后處理工作;
7. 協(xié)助組織、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作
8. 協(xié)調(diào)好各部門(mén)之間的關(guān)系，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
物業(yè)客服工作職責(zé)3
1.客戶(hù)觸點(diǎn)巡查
2.客戶(hù)關(guān)系管理：客戶(hù)訪(fǎng)談、客戶(hù)訴求處理、現(xiàn)場(chǎng)組織社區(qū)文化活動(dòng)、物業(yè)費(fèi)(含車(chē)位費(fèi))催繳
3.突發(fā)事件處理
物業(yè)客服工作職責(zé)4
1、做好業(yè)主接待工作，受理各種服務(wù)與投訴并跟進(jìn)、反饋服務(wù)情況;
2、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳、催收工作;
3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶(hù)的關(guān)系維護(hù)工作及社區(qū)文化活動(dòng)的組織;
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
物業(yè)客服工作職責(zé)5
1.物業(yè)費(fèi)收繳、總機(jī)報(bào)修、咨詢(xún)接待、投訴接待
2.樓道、外場(chǎng)巡視
3.辦理業(yè)戶(hù)二次裝修手續(xù)、裝修巡視、裝修完成驗(yàn)收
4.租戶(hù)信息管理及開(kāi)拓有償服務(wù)項(xiàng)目
5.監(jiān)督、完善所屬管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)客服、保安、保潔、保綠工作
6.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量督導(dǎo)工作中不合格項(xiàng)的整改落實(shí)工作
7.協(xié)同中心各工作條線(xiàn)，做好管轄區(qū)域的其他服務(wù)策劃活動(dòng)
物業(yè)客服工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理;
2、接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)，接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主;
3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)7
1.為客戶(hù)提供咨詢(xún)、接待及登記服務(wù);
2.與業(yè)主建立并維持良好的客戶(hù)關(guān)系;
3.受理業(yè)主投訴并予記錄，及時(shí)制止違章操作;
4.確保物業(yè)費(fèi)用收繳率;
5.配合開(kāi)展物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)和物業(yè)知識(shí)宣傳活動(dòng)，豐富社區(qū)文化等。
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