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物業(yè)管理專員工作職責都有哪些

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物業(yè)管理專員要求具備良好的溝通表達能力,服務意識強。以下是小編精心收集整理的物業(yè)管理專員工作職責,下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。

物業(yè)管理專員工作職責1

1、負責物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域部位(商業(yè)、寫字樓、住宅)的巡查、管理費用的催繳、日常投訴處理、二次裝修工程的審批及監(jiān)管、遺漏工程的跟進、客戶原始資料的存取、外判服務項目的監(jiān)管及各項物業(yè)服務程序的開展和實施;

2、計劃性檢查公共設備設施、清潔狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,做好記錄,對消防維保單位的監(jiān)管及項目消防設施的巡查、簽名,督促商家落實消防檢查;

3、跟進完成物業(yè)單元的二次裝修,物品放行,客戶進退場管理,定期客戶拜訪,處理客群關系、客戶投訴等工作。

4、根據(jù)公司安排準時向業(yè)主派發(fā)各種費用的繳費通知單;

5、對延遲繳費的業(yè)主及時提醒、催繳。

物業(yè)管理專員工作職責2

1、負責樓宇的前期驗收、交接,以及小區(qū)業(yè)主的回訪工作,及時做好統(tǒng)計、分析,上報上級領導;

2、負責帶領業(yè)主收樓、收樓問題的跟進、相關文件的簽署、鑰匙發(fā)放、業(yè)主證辦理等收樓過程中相關的手續(xù);

3、負責管理費的追繳,以及有償服務的推廣,包括車位租賃;

4、負責業(yè)主入住相關設施的開通;

5、負責日常業(yè)主的報修、投訴處理,并做好信息的反饋、分析,必要時將有關情況向上級領導匯報;

6、完成上級領導布置的工作。

物業(yè)管理專員工作職責3

1.催繳管轄區(qū)域客戶所欠費用;

2.負責客戶意見、建議或客戶投訴的受理、跟進、反饋及回訪;

3.負責日??蛻羧牖?、裝修的辦理工作;

4.VIP客戶管理:收集和整理客戶信息,建立健全客戶資料數(shù)據(jù)庫、VIP客戶檔案,及時完善、更新VIP客戶檔案;

5.對客戶滿意度調(diào)查計劃的制訂及實施提出建議,統(tǒng)計分析客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)并對低分項進行落實整改;

6.定期統(tǒng)計分析客戶服務中心受理的客戶投訴/意見及跟進處理情況;

7.重點關注VIP客戶情況,做好大廈VIP客戶的日常溝通和服務;

8.根據(jù)工作標準,對管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查,并對不合格項協(xié)調(diào)相關部門進行整改;

9.根據(jù)物業(yè)經(jīng)理的安排,參與接待外來單位的參觀與來訪;

10.項目內(nèi)宣傳品及宣傳活動的初步審核,并對宣傳品張貼及宣傳活動進行有效監(jiān)控;

11.客戶服務中心質量記錄及相關文件的歸檔及管理工作;

12.服務中心質量記錄及相關文件的歸檔及管理工作。

物業(yè)管理專員工作職責4

1、負責商場店面形象、導購員考核,負責商鋪產(chǎn)品檢查、證照檢查等日常管理工作;

2、負責按照公司要求對商鋪進行誠信經(jīng)營管理,維護商場信譽和知名度,提升商場管理水平;

3、負責與商場租(客)戶的溝通,掌握租戶動態(tài),聽取并及時反饋租戶的建議和意見;

4、負責商鋪日常租金催繳工作;

5、負責商場內(nèi)治安防范與消防安全管理工作,維護商場良好的經(jīng)營秩序。

物業(yè)管理專員工作職責5

1、負責業(yè)主的接待、投訴工作,協(xié)助相關負責人處理轄區(qū)內(nèi)消防、保安、清潔、綠化、維修等工作;

2、受理用戶投訴,及時填寫記錄,協(xié)調(diào)并跟蹤處理情況,并在規(guī)定時間完成回訪;

3、負責所轄區(qū)域物業(yè)管理費的催繳;

4、與業(yè)主保持良好的關系,與住戶中心及職能部門相關崗位保持良好的溝通;

5、 完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)管理專員工作職責6

1、接受客戶各類投訴,做好投訴情況記錄,做好相關的跟進工作;及時回訪客戶,與客戶建立良好的溝通;

2、負責客戶接待來訪,做好相關登記工作;

3、負責園區(qū)的日常巡查,保持物業(yè)衛(wèi)生的質量、環(huán)境情況,發(fā)現(xiàn)問題及時知會有關部門跟進處理;

4、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見,定期向主管領導匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況,并及時跟進處理;

5、負責定期派發(fā)物業(yè)管理費通知書及租金通知書,及時通知客戶領取發(fā)票;

6、負責所管物業(yè)的日常管理事務性工作,完成部門領導臨時交辦的相關工作任務。

7、協(xié)助招商工作;

8、完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)管理專員工作職責7

1、負責來訪人員接待、登記;

2、負責協(xié)調(diào)停車場車輛的停放;

3、完成上級領導交辦的其他事項。

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