客服專員工作職責具體范圍
客服專員要求具備較強的工作協(xié)調(diào)和溝通能力，富有團隊合作精神。以下是小編精心收集整理的客服專員工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
客服專員工作職責1
1、按照各階段催收策略，通過電話方式開展催收工作，督促逾期客戶及時還款;
2、依據(jù)逾期客戶情況進行精細化管理，及時反饋在催收工作中遇到的問題;
3、關注逾期案件，搜集整理逾期客戶檔案，對定期對風險客戶進行分析反饋;
4、參與構建并持續(xù)完善部門相關制度、標準及流程;
5、完成領導交辦的其他工作。
客服專員工作職責2
1、在線為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢，解答客戶咨詢和疑惑;
2、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理;
3、收集客戶信息和用戶意見。
客服專員工作職責3
1、利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源通過電話與客戶溝通，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績。
2、開發(fā)新客戶，維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的意向及需求，因人制宜。
3、配合公司完成各項計劃及銷售業(yè)績目標。
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。
客服專員工作職責4
1、接待網(wǎng)站來訪客戶咨詢，利用網(wǎng)絡解答客戶問題，通過電話、QQ等網(wǎng)絡工具與客戶進行有效溝通，了解客戶需求;
2、利用網(wǎng)絡維護公司客戶的業(yè)務，定期與公司客戶進行溝通，建立良好的關系;
3、收集潛在客戶的信息, 并能獨立成交訂單;
4、公司處于上升期，晉升空間大;
客服專員工作職責5
1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關業(yè)務信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務項目，不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程;
2.加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結會議，解決工作難點，協(xié)調(diào)工作關系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成;
3.按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理;
4.負責處理住戶投訴，及向上級時反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議;
5.完成領導交辦的其他工作。
客服專員工作職責6
1、負責在線接待和處理顧客的售后和售前問題咨詢、意見反饋和投訴等;
2、負責處理客服系統(tǒng)中顧客提交上來的投訴、舉報、售后工單;
3、負責協(xié)助處理400電話的接聽和回訪工作;
4、無銷售性質(zhì)任務，需全力做好客戶服務全流程的工作。
客服專員工作職責7
1、收集客戶信息和意見，及時反饋并有效協(xié)調(diào)各職能中心，落實結果并反饋;
2、開發(fā)新客戶及跟維護VIP會員，完成每個月的服務內(nèi)容，按時發(fā)送每月服務反饋信息;
3、積極推動攝影比賽，攝影展相關項目，向影友推送攝影比賽內(nèi)容;
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