物業(yè)客服工作職責(zé)2023職責(zé)大全
物業(yè)客服專員需要有較強(qiáng)的語言表達(dá)及溝通能力,善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通。以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服專員工作職責(zé),下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的日常客服工作(接待/走訪/咨詢/投訴/建檔等)及物業(yè)管理費(fèi)的收繳;
2、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間保持良好的溝通、協(xié)作關(guān)系。定期上門或致電各業(yè)主,發(fā)出業(yè)主意見問卷,及時(shí)收集反饋意見;
3、處理及跟進(jìn)業(yè)主的投訴或意見,協(xié)調(diào)相關(guān)部門并做好業(yè)主回訪。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導(dǎo)引;
2、熱誠(chéng)接待業(yè)戶,妥善處理業(yè)主的投訴,維護(hù)好業(yè)戶關(guān)系;
3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來電來訪接待、項(xiàng)目報(bào)修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;
4、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)3
1、小區(qū)巡查,與業(yè)主保持良好的溝通, 為其提供便利服務(wù),幫助客戶解決問題;
2、跟進(jìn)業(yè)主租戶的投訴、回訪,提供住宅服務(wù)需求;
3、負(fù)責(zé)管理費(fèi)的催繳和其它各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;
4、協(xié)助租戶辦理租賃單元的裝修手續(xù);
5、負(fù)責(zé)園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督,打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍;
6、維修基金申請(qǐng)及管理;
7、辦公用品、工程物資申購(gòu);
8、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,完成交辦的其它任務(wù);
物業(yè)客服專員工作職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立與管理;
2、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的關(guān)系并持續(xù)維護(hù);
3、參與本項(xiàng)目接管驗(yàn)收、房屋交付、裝修及入住等相關(guān)工作;
4、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修、投訴事件的處理;
5、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的協(xié)收、催收;
6、管理處與公司其他部門之間的 及協(xié)調(diào)工作;
7、負(fù)責(zé)物業(yè)中心人事行政后勤工作。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)客戶來訪接待登記、電話接聽、報(bào)修、投訴、回訪等工作;
2、負(fù)責(zé)與業(yè)戶溝通、協(xié)調(diào)、信息反饋及問題跟進(jìn)工作;
3、負(fù)責(zé)維護(hù)業(yè)主關(guān)系,保持良好的溝通,及時(shí)了解業(yè)主的服務(wù)需求與建議;
4、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)繳款單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
5、負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查和問題整改的跟進(jìn)工作;
6、辦理業(yè)主接房及裝修手續(xù);
7、完成上級(jí)交辦的其它工作。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)6
1、在項(xiàng)目經(jīng)理和部門主管領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。
2、完成所轄區(qū)域的各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。
3、對(duì)住戶的投訴要耐心解釋,及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢)。
4、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉居住人員情況,熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
5、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運(yùn)用到日常工作中;
6、每天巡查管理區(qū)域兩遍,監(jiān)督住戶的裝修、改造工程,發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理,做好每日工作日記。
7、定期上門征求住戶意見和建議,填寫住戶回訪記錄表,歸納總結(jié)住戶意見并向部門主管報(bào)告。
8、向住戶宣傳國(guó)家的方針政策,及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會(huì)等部門開展工作。
9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);
4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;
6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主、住戶的宣傳工作,調(diào)查工作;
7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;
8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;
9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;
10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
物業(yè)客服工作職責(zé)2020職責(zé)大全相關(guān)文章: