IT運(yùn)維工程師的基本職責(zé)
IT運(yùn)維工程師的基本職責(zé)
IT運(yùn)維工程師需要 負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫的使用及常用軟件的安裝、配置和維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。下面是學(xué)習(xí)啦小編為您精心整理的IT運(yùn)維工程師的基本職責(zé)。
IT運(yùn)維工程師的基本職責(zé)1
一、分擔(dān)部門KPI指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)部門SLA承諾
1、事件管理
a.通過主動(dòng)積極服務(wù)或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交的IT服務(wù)請(qǐng)求;
b.及時(shí)記錄所有用戶的事件，保證記錄完整率達(dá)標(biāo):
c.在SLA承諾的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶的事件，響應(yīng)及時(shí)率達(dá)標(biāo):
d.對(duì)用戶事件進(jìn)行規(guī)范的分類、分級(jí)，并按事件級(jí)別不同要求進(jìn)行響應(yīng)和處理;
e.在承諾的時(shí)間內(nèi)處理用戶事件，或按規(guī)范傳遞給高一級(jí)技術(shù)支持，保證事件處理及時(shí)率達(dá)標(biāo);
f.綜合運(yùn)用服務(wù)規(guī)范、溝通技巧和專業(yè)技能處理用戶事件，并記錄處理過程及方案，
保證事件處理平均時(shí)間達(dá)標(biāo):
g.規(guī)范跟蹤用戶事件的處理進(jìn)展，最終關(guān)閉事件或提交BUG立項(xiàng)，保證事件解決率達(dá)
標(biāo):
h.定期抽樣回訪用戶和匯總用戶意見，進(jìn)行自我批判和持續(xù)改善用戶滿意度，保證用
戶滿意度達(dá)標(biāo)，用戶投訴率在承諾范圍以內(nèi):
i.承諾日平均事件處理數(shù)量，主動(dòng)接管處理事件，高峰期需要靈活調(diào)整事件平均處理
時(shí)長(zhǎng);
J 運(yùn)維值班人員按規(guī)范跟蹤突發(fā)事件以及通報(bào)相關(guān)人員，保證跟蹤正確率達(dá)標(biāo):
k.對(duì)本崗負(fù)責(zé)的事件跟蹤處理，根據(jù)事件處理經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議，將各類隱患消
除在可控范圍內(nèi);
i.養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，做到事前有計(jì)劃、事中有控制、事后有反饋、完成有記錄;
2、配置管理
a.IT資產(chǎn)配置管理:對(duì)IT資產(chǎn)生命周期進(jìn)行管理，包括分類統(tǒng)計(jì)，保證配置管理正確率達(dá)標(biāo);
b.建設(shè)案例庫:累積和提煉工程師的事件處理經(jīng)驗(yàn)制作成案例，并持續(xù)豐富運(yùn)維案例庫供查詢，案例覆蓋已知事件的比率達(dá)標(biāo)，不斷提高運(yùn)維工程師工作效率;
c.IT系統(tǒng)配置信息管理:定期更新網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)描述信息及技術(shù)支持信息配置，保證最新;
3、問題管理
a.對(duì)事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出疑難、重復(fù)發(fā)生的事件，納入問題管理流程，分析問題產(chǎn)生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修改網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用系統(tǒng)配置時(shí)提交變更申請(qǐng)觸發(fā)變更管理流程。
二、其他運(yùn)維工作
a.承擔(dān)新員工導(dǎo)師工作，輔導(dǎo)新員工快速熟悉公司文化、環(huán)境、工作崗位及提升技能，為新員工順利通過試用期提供保障;
b.持續(xù)反省自身的工作、總結(jié)工作中存在的不足和可改善之處，積極對(duì)部門運(yùn)作提出改善建議;
c.積極參加公司重點(diǎn)應(yīng)用項(xiàng)目的培訓(xùn)并按事件管理規(guī)范提供支持，如SAP、OA系統(tǒng)等;
d.應(yīng)部門發(fā)展需要在不影響現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上主動(dòng)承擔(dān)其他項(xiàng)目支持;
e.共享個(gè)人的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，主持運(yùn)維內(nèi)部講座;
f.積極參加信息部各類培訓(xùn)，有計(jì)劃地進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，不斷提升自身專業(yè)技能;
三、其他工作.
a.擔(dān)任IT講師，應(yīng)其他部門邀請(qǐng)?zhí)峁㊣T技能培訓(xùn)，提高其他部門辦公人員的IT操作水平;
b.貫徹執(zhí)行公司理念，積極完成上級(jí)分配的臨時(shí)任務(wù);
IT運(yùn)維工程師的基本職責(zé)2
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)桌面計(jì)算機(jī)硬件(計(jì)算機(jī)、顯示器、電話、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和其他附屬硬件設(shè)施，如打印機(jī)，掃描儀、電視等)安裝、配置、升級(jí)、運(yùn)行維護(hù)與管理;
2、熟悉macOS與Windows操作系統(tǒng)常用辦公軟件的維護(hù)，包括辦公軟件、專業(yè)軟件的安裝和配置;
3、及時(shí)響應(yīng)、解決用戶反饋的IT問題，跟蹤用戶反饋的問題，直至解決。
4、負(fù)責(zé)辦公環(huán)境(機(jī)房、會(huì)議室等)的例行巡檢;
5、負(fù)責(zé)公司IT固定資產(chǎn)分配，退庫，盤點(diǎn)等;
6、收集用戶反饋與需求。
7、維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)接入層與終端配置.
任職資格:
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)，英語四級(jí)，2年以上桌面運(yùn)維經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉各類操作系統(tǒng)的安裝以及故障排查，包括但不限于 Windows、mac OS ;
3、熟悉AD、防火墻、路由器或交換機(jī)維護(hù)優(yōu)先;了解無線網(wǎng)絡(luò)原理，掌握及熟練程度者優(yōu)先;CCNA或以上優(yōu)先;
4、善于溝通，誠實(shí)可靠，態(tài)度端正，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有高度的責(zé)任感以及良好的服務(wù)意識(shí)。
IT運(yùn)維工程師的基本職責(zé)3
負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)員工辦公設(shè)備(PC、電話、打印機(jī))的維護(hù)、資產(chǎn)管理、故障排除、病毒防護(hù)等工作
負(fù)責(zé)服務(wù)器、數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的安裝、資產(chǎn)管理、故障排除、維修維護(hù)等工作
IT設(shè)備和服務(wù)的日常運(yùn)維工作
了解客戶需求，熟練提供業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的咨詢服務(wù)
理解客戶報(bào)障，根據(jù)IT專業(yè)知識(shí)和技能熟練分析問題，提供遠(yuǎn)程故障處理
根據(jù)ITIL標(biāo)準(zhǔn)，管理和跟進(jìn)IT事件，包括故障、變更和問題等，保障SLA
優(yōu)化IT服務(wù)管理流程，增強(qiáng)溝通能力，提高工作效率和客戶滿意度
IT運(yùn)維工程師的基本職責(zé)4
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)及其設(shè)備的維護(hù)、管理、備份、故障排除等日常工作，確保公司網(wǎng)絡(luò)日常的正常運(yùn)作;
2、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境的軟硬件和桌面系統(tǒng)的日常維護(hù);
3、維護(hù)公司局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)，保證其正常運(yùn)行，確保局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)在工作期間內(nèi)安全穩(wěn)定運(yùn)行;
4、為其他部門提供軟硬件技術(shù)支持;
5、解決排除各種軟硬件故障，做好記錄，定期制作系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告;
任職要求：
1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷;
2、有2年以上網(wǎng)絡(luò)維護(hù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，掌握各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境搭建，具備較強(qiáng)的技術(shù)基礎(chǔ);
3、熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、小型機(jī)的安裝、調(diào)試、維護(hù);熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)安全的調(diào)試;
4、有良好的工作態(tài)度及較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和高度責(zé)任心上進(jìn)心，待人接物隨和友善;
5、有網(wǎng)絡(luò)工程師或等同資格認(rèn)證優(yōu)先;
6、了解簡(jiǎn)單小程序編程優(yōu)先;
IT運(yùn)維工程師的基本職責(zé)5
職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)客戶寧波慈溪駐廠IT支持;
2. 協(xié)助客戶IT團(tuán)隊(duì)，對(duì)桌面級(jí)日常IT運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行管理;
3. 負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)及其設(shè)備的維護(hù)、管理、故障排除等日常工作，確保公司和客戶網(wǎng)絡(luò)日常的正常運(yùn)作
4. 對(duì)日常問題進(jìn)行跟進(jìn)，并做好記錄，定期提交系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告和工作記錄報(bào)告
5. 要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，獨(dú)立解決突發(fā)問題的能力。
任職要求：
1.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，擁有良好的溝通能力，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí);
2.有上進(jìn)心，性格開朗;
3.接受應(yīng)屆生、實(shí)習(xí)生，歡迎大家投遞我司簡(jiǎn)歷
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