售后主管要熟悉售后服務流程，了解售前，并與售前團隊友好合作，努力提升服務；以下是小編精心收集整理的售后主管工作職責篇,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

售后主管工作職責篇1

1、負責接待客戶售后處理

2、熟練運用聊天工具

3、與相關部門緊密配合，協(xié)調溝通，管理售后團隊

4、接聽咨詢電話，對反映的問題進行講解、分析解決客戶反饋的問題；

5、受理客戶對產品質量和服務等方面的投訴。

售后主管工作職責篇2

1、維系公司現有老客，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

1、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；

3、與相關部門緊密配合，協(xié)調溝通；

4、協(xié)助老客戶綁定公司APP，關注官微

5、維護客戶關系，并開發(fā)新客戶

售后主管工作職責篇3

1、各平臺及實體維修品接收、清點及售前對接確認處理，

2、各平臺及實體代理商退貨產品接收、清點、整理、測試檢測、處理分類、包裝、入庫及貼牌產品的整理退貨，

3、物料需求的統(tǒng)計、復核及申報，

4、日常erp維護、ERP數據的審核，

5、售后庫位的日常維護管理、盤點，

6、日常數據統(tǒng)計：維修記錄的統(tǒng)計，處理成品統(tǒng)計、入庫配件統(tǒng)計，

7、質量問題反饋、變更、改進及返工等效果的跟進工作，

8、改進事項、日常處理注意事項、公司政策的部門宣導、培訓及部門人員、工作的協(xié)調，

9、處理400客戶投訴，

售后主管工作職責篇4

1.負責老客戶關系維護，為老客戶定制合理的理財投資規(guī)劃，推廣合適客戶的綜合金融產品；

2.為公司老客戶提供售后服務：續(xù)期收費、變更類保全服務（聯系信息變更、投保人變更、生存金領取、賬號變更、保單貸款、等）、理賠服務、保單缺口檢視、客戶產品咨詢等全方位服務

3.負責團隊管理指導，定期開展總結會議和管理培訓，為儲備主管提供管理技巧、方式方法輔導；

4.負責團隊分工協(xié)作等管理工作，對儲備主管進行管理追蹤考核。

售后主管工作職責篇5

1、負責售后服務部日常工作安排與管理，確保售后品質提升

2、負責售后返修件的返修任務分配，確保及時交付客戶

3、負責售后返修件故障統(tǒng)計分析，推動制程、研發(fā)改善

4、負責售后服務手冊的撰寫與定期維護

5、負責返修件的返修處理

售后主管工作職責篇6

1.各服務網點規(guī)范管理及考核，內部管理工作流程規(guī)劃，并熟悉內容且能勝任。

2.報障派單、接單：網點派單、跟蹤網點當天維修進度、對現場問題進行協(xié)調及反饋

做好甲方、服務網點間良好溝通的維系；

3.電話溝通：主要對甲方客戶的報障響應、對網點服務的下單督促。

4.材料整理：對網點產品維修情況進行收集、整理并反饋(包括照片、處理過程、核價)，各個區(qū)域產品維修數據統(tǒng)計匯總；更新各網點基礎資料及跟進網點保險購買的情況；結算數據統(tǒng)計核查和跟進催收

5.提高客戶滿意度：及時協(xié)調處理客戶投訴，并反饋。

6.部門各環(huán)節(jié)異常突發(fā)事件協(xié)調及處理；

7.跟進及培訓指導各客服專員工作，做好團隊建設，工作流程；

8、做好甲方、服務網點間良好溝通的維系；

9、完成上級臨時交代的工作任務。

售后主管工作職責篇7

1、組織健全公司售后管理體系，制定工作制度和服務標準，包括售后服務流程、管理流程、客戶投訴處理流程、客戶售后回訪流程等；

2、負責售后團隊的日常管理工作，包括售后客服團隊的排班、話術及技能培訓、服務質量管理和績效考評，確保各崗位工作有序、及時的銜接；

3、處理電商店鋪（天貓、京東等）中差評，處理線上、熱線、實體店的所有售后反饋與投訴，維護公司品牌形象和信譽度；

4、制定有效的方案解決各種售后疑難雜癥，降低退款數據；

5、售后數據的匯總、分析，根據數據結論，不斷促進流程標準化，同時配合品質團隊對異常產品進行反饋，跟進優(yōu)化，提升產品客戶滿意度；

6、內外部異常問題的協(xié)調、溝通工作；

7、完成領導交辦的其他工作。