關(guān)于客服主管的職責(zé)精選7篇匯總
客服主管必須要思維敏捷，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，洞察力強(qiáng)，具有良好的數(shù)據(jù)分析能力,以下是小編精心收集整理的關(guān)于客服主管的職責(zé),下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
關(guān)于客服主管的職責(zé)1
1 公司電商網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)， 問(wèn)題解答，促成買賣的成交；
2. 售前支持，促成訂單達(dá)成；
3. 售中跟蹤，客戶訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；
4. 售后服務(wù)，客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨等，跟蹤到倉(cāng)退款。做好平臺(tái)數(shù)據(jù)登記及匯總，分析平臺(tái)數(shù)據(jù)，協(xié)助運(yùn)營(yíng)；
5. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品收發(fā)件及維修問(wèn)題，協(xié)調(diào)溝通客戶、物流、工廠、倉(cāng)庫(kù)等；
6. 負(fù)責(zé)定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)并促成長(zhǎng)期銷售；
7. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品上下架、價(jià)格及庫(kù)存修改；
8. 負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽(tīng)、反饋、后期跟進(jìn)處理
9. 參與制定公司售后標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)。
關(guān)于客服主管的職責(zé)2
1、與客戶溝通，解決客戶疑問(wèn)；
2、編寫(xiě)、宣傳公司公司政策；
3、編寫(xiě)文案、公司自媒體賬號(hào)管理。
關(guān)于客服主管的職責(zé)3
1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費(fèi)面積；
2.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進(jìn)展情況；
3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)；
4.負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的落實(shí)工作，確保收費(fèi)完成；
5.負(fù)責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作；
6.負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴，確保處理結(jié)果讓客戶滿意；
7.負(fù)責(zé)編制、組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、走訪計(jì)劃；
關(guān)于客服主管的職責(zé)4
1、 負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)質(zhì)量監(jiān)督工作，通過(guò)實(shí)時(shí)抽查組員服務(wù)情況進(jìn)行反饋，確保服務(wù)質(zhì)量；
2、 通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程監(jiān)督，能發(fā)掘、分析問(wèn)題，并及時(shí)與團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)助進(jìn)行改善；
3、 能參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相關(guān)項(xiàng)目的跟進(jìn)與協(xié)作，并能積極完成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù)；
4、 持續(xù)針對(duì)崗位工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價(jià)值；
協(xié)助部門負(fù)責(zé)人搭建客服中心質(zhì)培體系，定期推動(dòng)優(yōu)化質(zhì)培流程，提高客服的服務(wù)技能。
關(guān)于客服主管的職責(zé)5
1、客戶服務(wù)質(zhì)量的管理（降低訂單異常率及客戶滿意度提升）；
2、客戶服務(wù)流程的管理及改進(jìn)（訂單、退貨、回單、理賠、庫(kù)存賬務(wù)）；
3、部門員工績(jī)效制作、審核、提交；
關(guān)于客服主管的職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主房屋報(bào)修電話，并及時(shí)通知工程部跟進(jìn)處理。
2、保持與業(yè)主的順暢溝通，做好與各部門的協(xié)調(diào)與配合，及時(shí)解決客戶訴求。
3、負(fù)責(zé)定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪。
4、建立健全業(yè)主交樓、裝修、維修、投訴記錄等檔案管理與更新。
5、及時(shí)收取公司為業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用，同步更新各項(xiàng)收費(fèi)臺(tái)賬。
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
關(guān)于客服主管的職責(zé)7
1.日常業(yè)務(wù)：負(fù)責(zé)學(xué)員考試安排各項(xiàng)工作的落實(shí)與監(jiān)控；根據(jù)本部門業(yè)務(wù)運(yùn)作情況和教學(xué)、客服部門反饋，優(yōu)化考務(wù)流程和考務(wù)管理系統(tǒng)，提升跨部門對(duì)接效率和用戶體驗(yàn)；
2.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)部門項(xiàng)目的計(jì)劃、分工與過(guò)程監(jiān)督；負(fù)責(zé)部門人員的崗位設(shè)計(jì)與分工、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核、培訓(xùn)提升
3.配合上級(jí)部門與其他部門，協(xié)助完成服務(wù)體系的不斷優(yōu)化完善
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