關(guān)于客服主管的職責(zé)最新合集
客服主管需要具備客戶(hù)投訴處理技巧、良好的溝通能力、應(yīng)變能力;執(zhí)行力強(qiáng),具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和進(jìn)取精神,以下是小編精心收集整理的關(guān)于客服主管的職責(zé),下面小編就和大家分享,來(lái)欣賞一下吧。
關(guān)于客服主管的職責(zé)1
1.考勤,值班安排;
2.部門(mén)的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行
3負(fù)責(zé)部門(mén)員工業(yè)績(jī)考核工作;
4.日常會(huì)議;
5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);
6.制定客服部門(mén)工作目標(biāo)及計(jì)劃;
7.部門(mén)員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作;
8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理;
9匯總投訴,總結(jié)形成處理文案,采取預(yù)防措施,改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量
10.滿(mǎn)意度調(diào)查
關(guān)于客服主管的職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的調(diào)度及安排,負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理;
2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)提高詢(xún)單轉(zhuǎn)化率、下單付款率,服務(wù)品質(zhì),降低投訴率,提升店鋪評(píng)分,提升客服工作效率;
3、對(duì)團(tuán)隊(duì)新人員進(jìn)行培訓(xùn),指導(dǎo),考核并定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)能力提升培訓(xùn)、淘寶天貓規(guī)則培訓(xùn);
4、定期抽查客服的聊天記錄,查詢(xún)客服流失訂單,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改善;
5、整理店鋪相關(guān)專(zhuān)業(yè)客服流程管理制度,編撰客服話(huà)術(shù)、制度規(guī)則等標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答;
6、與各部門(mén)保持良好的溝通,做好支持與配合工作。
關(guān)于客服主管的職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)各店鋪售后退款、投訴、品質(zhì)退款監(jiān)管;
2、制定有效的方案降低退款數(shù)據(jù);
3、負(fù)責(zé)各店鋪售后退款數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),配合品質(zhì)部對(duì)異常產(chǎn)品進(jìn)行反饋,跟進(jìn)優(yōu)化,提升產(chǎn)品客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、負(fù)責(zé)新人話(huà)術(shù)、技能培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)建設(shè)相關(guān)工作;
關(guān)于客服主管的職責(zé)4
1、通過(guò)電話(huà)、微信等即時(shí)聊天工具,受理客戶(hù)訴求,能夠及時(shí)給到終端客戶(hù)滿(mǎn)意的回復(fù)。
2、有服務(wù)意識(shí),工作認(rèn)真耐心。
關(guān)于客服主管的職責(zé)5
負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任,制定工作要求、目的、以及建立各項(xiàng)管理制度及工作計(jì)劃并指導(dǎo)、協(xié)助下級(jí)負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃、定期檢測(cè)、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施;
負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織號(hào)物業(yè)于客戶(hù)的樓宇交付工作;
負(fù)責(zé)對(duì)分管外包合同相關(guān)條款提出意見(jiàn)并對(duì)外包單位的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定;
負(fù)責(zé)制定本部門(mén)月度計(jì)劃、物品需求及活動(dòng)計(jì)劃,并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行及成本控制;
負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的收繳、社區(qū)活動(dòng)及宣傳工作;
負(fù)責(zé)客訴的處理工作,并及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理反饋處理結(jié)果,做好回訪工作;
組織辦理客戶(hù)的入駐、裝修手續(xù),并跟進(jìn)資料存檔工作;
制定客戶(hù)的拜訪、走訪計(jì)劃,并跟進(jìn)落實(shí);
負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類(lèi)庫(kù)房的月度盤(pán)點(diǎn);
負(fù)責(zé)客服條線定期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)和工作交流,提供業(yè)務(wù)支持,提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)和檔次;
負(fù)責(zé)定期開(kāi)展各項(xiàng)目滿(mǎn)意度提升計(jì)劃并實(shí)施整改提升工作的落實(shí)和追蹤;
與各項(xiàng)目溝通、協(xié)調(diào),及時(shí)解決遇到的問(wèn)題,完善物業(yè)管理,提高服務(wù)質(zhì)量;
結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況,及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案和內(nèi)容;
按時(shí)完成上級(jí)布置的其他工作;
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1.負(fù)責(zé)建立與完善客服部門(mén)業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范化管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
2.優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程, 制定與完善客戶(hù)管理制度,建立、維護(hù)與管理信息檔案(A、B、C類(lèi)客戶(hù)),高價(jià)值客戶(hù)占比、老客銷(xiāo)售占比等核心CRM指標(biāo)完成;
3.負(fù)責(zé)所合作客戶(hù)店鋪各類(lèi)指標(biāo)達(dá)標(biāo)及優(yōu)化,了解各平臺(tái)規(guī)則(熟悉淘寶、京東等 B2C運(yùn)營(yíng)平臺(tái)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),從而提升各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分,以確保各平臺(tái)良性經(jīng)營(yíng)),挖掘并分析客戶(hù)信息,與相關(guān)部門(mén)對(duì)接并協(xié)調(diào)本部門(mén)工作;
4.管理客戶(hù)訂單,指導(dǎo)客服專(zhuān)員處理訂單反饋與客戶(hù)投訴,售前售中售后問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析,并就所發(fā)現(xiàn)的疑難問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案;
5.及時(shí)、高效處理各種投訴及突發(fā)事件,同時(shí)對(duì)公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警,以規(guī)避或減少各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生;
6.負(fù)責(zé)每月客戶(hù)數(shù)據(jù)分析報(bào)表制定,分析客戶(hù)訂單運(yùn)作系統(tǒng)存在的問(wèn)題,結(jié)合客戶(hù)需求,制定有效的改進(jìn)計(jì)劃與方案;
7.有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)并規(guī)范和完善崗位職責(zé),管理、指導(dǎo)客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,建立質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系;
8.負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品、投訴處理技巧及溝通技巧培訓(xùn)如相關(guān)話(huà)術(shù)規(guī)范培訓(xùn);
9.針對(duì)客服一線員工激勵(lì)工作,打造以服務(wù)為中心的積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍,做好梯隊(duì)建設(shè)和人才選拔;
10.向代理傳達(dá)公司的各項(xiàng)政策和要求,并監(jiān)督落實(shí);
11.建立、維護(hù)與管理代理商信息檔案,對(duì)代理商的進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)的收集與匯總,為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支撐
關(guān)于客服主管的職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)管理10個(gè)客服,每天遇到問(wèn)題解決,疑問(wèn)答疑。
2、對(duì)電腦熟悉,辦公軟件熟悉。
2、負(fù)責(zé)每天整理、分析客戶(hù)投訴的問(wèn)題并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
3、積極參與售后服務(wù)培訓(xùn)工作,并熟練掌握培訓(xùn)內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)。
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