關(guān)于客服主管的職責(zé)最新合集
客服主管需要具備客戶投訴處理技巧、良好的溝通能力、應(yīng)變能力；執(zhí)行力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識和進(jìn)取精神,以下是小編精心收集整理的關(guān)于客服主管的職責(zé),下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
關(guān)于客服主管的職責(zé)1
1.考勤，值班安排；
2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行
3負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績考核工作；
4.日常會議；
5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn)；
6.制定客服部門工作目標(biāo)及計(jì)劃；
7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報(bào)工作；
8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理；
9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量
10.滿意度調(diào)查
關(guān)于客服主管的職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理；
2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率，服務(wù)品質(zhì)，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率；
3、對團(tuán)隊(duì)新人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)，考核并定期對客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)能力提升培訓(xùn)、淘寶天貓規(guī)則培訓(xùn)；
4、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改善；
5、整理店鋪相關(guān)專業(yè)客服流程管理制度，編撰客服話術(shù)、制度規(guī)則等標(biāo)準(zhǔn)問答；
6、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。
關(guān)于客服主管的職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)各店鋪售后退款、投訴、品質(zhì)退款監(jiān)管；
2、制定有效的方案降低退款數(shù)據(jù)；
3、負(fù)責(zé)各店鋪售后退款數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，配合品質(zhì)部對異常產(chǎn)品進(jìn)行反饋，跟進(jìn)優(yōu)化，提升產(chǎn)品客戶滿意度；
4、負(fù)責(zé)新人話術(shù)、技能培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)相關(guān)工作；
關(guān)于客服主管的職責(zé)4
1、通過電話、微信等即時(shí)聊天工具，受理客戶訴求，能夠及時(shí)給到終端客戶滿意的回復(fù)。
2、有服務(wù)意識，工作認(rèn)真耐心。
關(guān)于客服主管的職責(zé)5
負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任，制定工作要求、目的、以及建立各項(xiàng)管理制度及工作計(jì)劃并指導(dǎo)、協(xié)助下級負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃、定期檢測、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施；
負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織號物業(yè)于客戶的樓宇交付工作；
負(fù)責(zé)對分管外包合同相關(guān)條款提出意見并對外包單位的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定；
負(fù)責(zé)制定本部門月度計(jì)劃、物品需求及活動計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行及成本控制；
負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的收繳、社區(qū)活動及宣傳工作；
負(fù)責(zé)客訴的處理工作，并及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理反饋處理結(jié)果，做好回訪工作；
組織辦理客戶的入駐、裝修手續(xù)，并跟進(jìn)資料存檔工作；
制定客戶的拜訪、走訪計(jì)劃，并跟進(jìn)落實(shí)；
負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類庫房的月度盤點(diǎn)；
負(fù)責(zé)客服條線定期開展業(yè)務(wù)知識的專項(xiàng)培訓(xùn)和工作交流，提供業(yè)務(wù)支持，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)和檔次；
負(fù)責(zé)定期開展各項(xiàng)目滿意度提升計(jì)劃并實(shí)施整改提升工作的落實(shí)和追蹤；
與各項(xiàng)目溝通、協(xié)調(diào)，及時(shí)解決遇到的問題，完善物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量；
結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案和內(nèi)容；
按時(shí)完成上級布置的其他工作；
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1.負(fù)責(zé)建立與完善客服部門業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范化管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
2.優(yōu)化客戶服務(wù)流程, 制定與完善客戶管理制度，建立、維護(hù)與管理信息檔案（A、B、C類客戶），高價(jià)值客戶占比、老客銷售占比等核心CRM指標(biāo)完成；
3.負(fù)責(zé)所合作客戶店鋪各類指標(biāo)達(dá)標(biāo)及優(yōu)化，了解各平臺規(guī)則（熟悉淘寶、京東等 B2C運(yùn)營平臺各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，從而提升各項(xiàng)指標(biāo)評分，以確保各平臺良性經(jīng)營），挖掘并分析客戶信息，與相關(guān)部門對接并協(xié)調(diào)本部門工作；
4.管理客戶訂單，指導(dǎo)客服專員處理訂單反饋與客戶投訴，售前售中售后問題統(tǒng)計(jì)分析，并就所發(fā)現(xiàn)的疑難問題提出優(yōu)化及解決方案；
5.及時(shí)、高效處理各種投訴及突發(fā)事件，同時(shí)對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生；
6.負(fù)責(zé)每月客戶數(shù)據(jù)分析報(bào)表制定，分析客戶訂單運(yùn)作系統(tǒng)存在的問題，結(jié)合客戶需求，制定有效的改進(jìn)計(jì)劃與方案；
7.有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)并規(guī)范和完善崗位職責(zé)，管理、指導(dǎo)客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量評估指標(biāo)體系；
8.負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品、投訴處理技巧及溝通技巧培訓(xùn)如相關(guān)話術(shù)規(guī)范培訓(xùn)；
9.針對客服一線員工激勵工作，打造以服務(wù)為中心的積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，做好梯隊(duì)建設(shè)和人才選拔；
10.向代理傳達(dá)公司的各項(xiàng)政策和要求，并監(jiān)督落實(shí)；
11.建立、維護(hù)與管理代理商信息檔案，對代理商的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)的收集與匯總，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支撐
關(guān)于客服主管的職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)管理10個客服，每天遇到問題解決，疑問答疑。
2、對電腦熟悉，辦公軟件熟悉。
2、負(fù)責(zé)每天整理、分析客戶投訴的問題并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
3、積極參與售后服務(wù)培訓(xùn)工作，并熟練掌握培訓(xùn)內(nèi)容知識點(diǎn)。
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