店長職責(zé)店長工作內(nèi)容
店長是店面的核心人物,店長必須服從公司總部的統(tǒng)一指揮,積極配合總部的各項營銷策略,以下是小編收集整理的店長職責(zé),下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
店長職責(zé)1
1.經(jīng)營管理:帶領(lǐng)全店員工努力完成公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo)和服務(wù)目標(biāo);嚴格執(zhí)行公司制定的工作規(guī)范及程序、促銷方案,嚴守工作標(biāo)準(zhǔn)，細化工作規(guī)范，做到管理科學(xué);全面理解公司的企業(yè)文化，了解連鎖企業(yè)的經(jīng)營理念，掌握行業(yè)動態(tài)，收集行業(yè)信息。
2.員工管理:全面考核員工的工作質(zhì)量和紀律，經(jīng)常組織員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展崗位練兵;安排調(diào)度好員工的分工，交接班及作息時間;關(guān)心員工生活，營造愉快工作氛圍。
3.服務(wù)管理：實施全面質(zhì)量管理工作,抓好洗衣流程各個環(huán)節(jié)事前、事中、事后的質(zhì)量控制，杜絕衣物丟失現(xiàn)象，減少串色等其他質(zhì)量事故。
4.顧客管理：做好顧客信息管理，提高顧客的消費忠誠度，擴大消費顧客群;處理好顧客的投訴。
5.財務(wù)管理:遵循公司制定的各項財務(wù)工作規(guī)范，負責(zé)匯總每天的財務(wù)報表,提交相關(guān)部門;負責(zé)店鋪的財務(wù)安全。
6.安全和衛(wèi)生管理：檢查店鋪標(biāo)準(zhǔn)化ci形象的規(guī)范和整潔,安排維護店內(nèi)外清潔和衛(wèi)生，注意防火、防盜,確保安全生產(chǎn)。
7.發(fā)展前景:集團未來的管理中堅力量。
店長職責(zé)2
一. 店長角色認知
店長是管理者而不是銷售者：
對店鋪——店長是靈魂人物，相當(dāng)于我們?nèi)祟惖拇竽X指揮著身體各部分的活動;
對公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達;是樹桿，樹枝(員工)通過它給予樹根(公司)氧氣，樹根給予樹枝水分與氧分。
對市場——是眼睛，將外界信息及時的反饋到公司、員工。
二。 對店長的要求
店長素質(zhì)要求：誠實守信、有責(zé)任心、團隊合作、執(zhí)行力。
店長能力要求：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識、關(guān)系建立與維護、成就導(dǎo)向、耐心、團隊管理、計劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵下屬、危機處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。
店長知識專業(yè)要求：消費者心理學(xué)、陳列知識、店鋪管理知識、店鋪庫存管理、顧客服務(wù)意識、產(chǎn)品知識、fab、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務(wù)技能、陳列整改技能。
三，店長崗位說明書
(本崗位關(guān)鍵職責(zé)描述：帶領(lǐng)全體員工完成每月銷售目標(biāo)及進行終端形象推廣與傳播，以建立良好的市場口碑)
職責(zé)與工作任務(wù)：
職責(zé)一(負責(zé)店內(nèi)綜合管理)
1.統(tǒng)籌制定每月銷售計劃和任務(wù)分配
2.協(xié)助落實產(chǎn)品促銷和效果追蹤
3.洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時調(diào)整銷售策略
4.協(xié)助店鋪同事，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工
5.定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態(tài)分析報表
職責(zé)二(負責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督)
1.負責(zé)員工日?？记诒O(jiān)督
2.負責(zé)對員工著裝，士氣與精神面貌進行檢查
3.負責(zé)對員工服務(wù)規(guī)范進行監(jiān)督
4.負責(zé)監(jiān)督員工目標(biāo)完成進度
5.負責(zé)店鋪形象日常維護與管理
6.負責(zé)店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督
7.負責(zé)每日交接班工作記錄與盤點
8.負責(zé)日常維修申請及處理
9 .負責(zé)店鋪突發(fā)事件的處理
10負責(zé)店內(nèi)放火防盜等安全控制與檢查
職責(zé)三(負責(zé)對店員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo))
1.負責(zé)店鋪每日/周/月銷售計劃的制定，并分解到班組、個人及時段并監(jiān)督完成
2.負責(zé)店鋪促銷活動推廣與執(zhí)行，活動結(jié)束后組織店員進行總結(jié)分析
3.負責(zé)每季新品上市時嚴格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并做好日常活潑區(qū)域布置與陳列
4.負責(zé)每日盤點庫存情況，對暢滯銷款及時提出補貨與促銷措施，確保店內(nèi)商品庫存合理
5.負責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領(lǐng)員工勇于實踐
6.負責(zé)每日向公司傳送銷售日報，<蓮~山 課件>并進行總結(jié)分析
7.負責(zé)店鋪賬目嚴格管理，做到日清
職責(zé)四(負責(zé)對店內(nèi)進行業(yè)務(wù)指導(dǎo))
1.參與店內(nèi)促銷活動推廣與策劃，活動結(jié)束后與店員一起進行總結(jié)與分析
2.負責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領(lǐng)員工勇于實踐
3.對當(dāng)天發(fā)生的主要事情進行記錄并及時處理和總結(jié)報告
4.負責(zé)店鋪每日收銀現(xiàn)金的正確
5.做好貨品的補充計劃和調(diào)撥管理
6.建立顧客資源檔案
7.要求每個店員對其銷售的顧客做回訪，保持電話和短信聯(lián)系
8.關(guān)注顧客所需款式到貨情況，有新款上市及時通知客戶
職責(zé)五(進行團隊管理)
1.做好每日店鋪開 收工作安排，確保準(zhǔn)時開店和收店盤點清楚
2.本班次人員日?？记?，考核到嚴格公正
3.早晚班或交接工作協(xié)調(diào)
4.對員工的激勵和賣場士氣提升，<蓮 山 課件>保持良好的工作激情
5.對每日營業(yè)工作做到事前有計劃，執(zhí)行有條理
店長職責(zé)3
1、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各類文件。
2、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列等有關(guān)工作。
3、配合財務(wù)做好每月盤點。
4、負責(zé)日常辦公室待人接物，處理日常事務(wù)，做到禮貌待人。
5、負責(zé)辦公室人員各項考勤制度，當(dāng)日考勤數(shù)據(jù)做到不涂改、不變更。
6、協(xié)助總公司控制成本，節(jié)約水、電、電話等費用。
7、掌握門店各種設(shè)備的維護和保養(yǎng)。
8、保持店面內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負責(zé)保衛(wèi)、防火等管理。
9、完成財務(wù)主管及上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他各項工作。
店長職責(zé)4
1， 遵守公司各項規(guī)章制度，肩負起店;內(nèi)全面工作。
2， 服從上級工作安排，完成上級下達的各項工作任務(wù)。
3， 負責(zé)審核各組日志報表及填寫店長日志。
4， 負責(zé)對店內(nèi)員工的服務(wù)態(tài)度，銷售技巧進行指導(dǎo)，對新員工進行崗前培訓(xùn)，并做好每日考勤工作。
5， 負責(zé)監(jiān)督并檢查商品的陳列，擺設(shè)是否整齊，藝術(shù)。
6， 負責(zé)監(jiān)督好出納現(xiàn)金盤店工作，必須做到帳實相符。
7， 負責(zé)檢查店員做好開關(guān)店準(zhǔn)備工作，及各項日常工作。
8， 負責(zé)控制日常開支費用，審核當(dāng)天費用支出并確認簽名。
9， 負責(zé)店內(nèi)各項固定設(shè)備維護及做好消防保全工作。
10， 負責(zé)售后服務(wù)，突發(fā)事件的處理及店內(nèi)正常營業(yè)秩序的維護。
11， 代表公司對外行使職權(quán)，與外部機構(gòu)在工作上直接聯(lián)系協(xié)調(diào)。
12， 負責(zé)處理顧客投訴，維護公司形象。
13， 嚴守公司商業(yè)機密。
店長職責(zé)5
一、對店鋪的銷售指標(biāo)負責(zé)，根據(jù)月度銷售指標(biāo)，進行店員個人目標(biāo)的分解。
1、每天統(tǒng)計各店員的銷售業(yè)績，進行每月業(yè)績完成率匯總統(tǒng)計。
2、督促并協(xié)助店員爭取客源并達成成交。
二、執(zhí)行公司各項制度，保證店鋪日常營運的順利進行。
1、負責(zé)店鋪營業(yè)排班及店員考勤工作。
2、負責(zé)每日營業(yè)前后的各項檢查工作。
3、按制度要求規(guī)范店員的形象，營業(yè)行為及接待禮儀。
4、負責(zé)店鋪營業(yè)收銀管理工作。
5、負責(zé)協(xié)調(diào)員工利益關(guān)系及沖突，促進團隊合作建設(shè)。
6、負責(zé)妥善處理顧客抱怨及投訴事件。
7、負責(zé)店鋪營運的安全管理。
8、每周定期向主管匯報經(jīng)營情況，并及時向店員傳達相關(guān)規(guī)定事項。
9、按時完成并提交店鋪財務(wù)規(guī)定的相關(guān)報表工作。
10、負責(zé)組織每月盤點工作并按時提交盤點表。
11、負責(zé)召開每日工作小結(jié)會，并進行員工士氣帶動。
12、根據(jù)陳列要求，定期更新調(diào)整店鋪貨品的陳列。
13、根據(jù)店鋪貨品管理流程要求，做好貨品的日常補貨、到貨驗收、調(diào)拔、退貨、貨齡盤點等管理工作，全力做到貨品庫存的合理。
三、如實執(zhí)行各項促銷活動方案并及時反饋執(zhí)行情況。
1、清晰傳達各項促銷活動方案，并對促銷方案的操作進行培訓(xùn)。
2、每周向主管反饋促銷情況，每月做好促銷數(shù)據(jù)的及時統(tǒng)計并上報。
四.負責(zé)店員的銷售培訓(xùn)指導(dǎo)工作。
1、負責(zé)跟進新店員的培訓(xùn)指導(dǎo)及轉(zhuǎn)正培訓(xùn)工作。
2、定期檢查店鋪員工對相關(guān)銷售及產(chǎn)品知識(特別新產(chǎn)品)的掌握情況。
3、及時傳達店鋪的各項管理制度及要求，盡力爭取員工對制度的理解，達到如實執(zhí)行的要求。
五、做好店員的績效跟蹤記錄，嚴格執(zhí)行獎罰條例，使店員行為表現(xiàn)的評定有所依據(jù)。
六、及時反饋有關(guān)顧客、貨品質(zhì)量、店員建議、銷售行情等信息。
1、每周在周報表中反饋有關(guān)顧客、貨品質(zhì)量、店員建議等信息。
2、每月收集店鋪周邊競爭對手的銷售表現(xiàn)情報，并及時上報。
七.積極完成其它工作任務(wù)。
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