公司ceo工作職責(zé)范文4篇
伴隨科技的進(jìn)步和加持，消費(fèi)者接觸信息的方式有了質(zhì)變，營(yíng)銷方法和渠道也發(fā)生了巨變，這都給營(yíng)銷人帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，直面這些挑戰(zhàn)，有壓力也有樂(lè)趣。下面是小編給大家?guī)?lái)的關(guān)于CEO的職責(zé)范文4篇，希望能夠幫助到大家!
CEO工作職責(zé)范文1
六、優(yōu)秀店長(zhǎng)日常管理怎么做?
1.現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容
(1)一個(gè)店長(zhǎng)要管理的內(nèi)容：形象、陳列、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績(jī);
(2)店長(zhǎng)=教練;店長(zhǎng)不要總站在收銀臺(tái)，店長(zhǎng)不是收銀員;店長(zhǎng)不要僅做銷售，店長(zhǎng)不是導(dǎo)購(gòu)員;
(3)店長(zhǎng)與員工的區(qū)別：店工是教練，店工負(fù)有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長(zhǎng)的職責(zé);
(4)客人不進(jìn)店：是櫥窗、頭檔有問(wèn)題;方法調(diào)整櫥窗與頭檔;
(5)客人進(jìn)店不買(mǎi)：是陳列、貨品有問(wèn)題;方法是調(diào)整陳列與貨品;
(6)客人試了不買(mǎi)：是導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)有問(wèn)題，還是差臨門(mén)一腳。
(7)店長(zhǎng)在賣(mài)場(chǎng)：要觀察員工、觀察顧客、 隨時(shí)跟進(jìn)。
2、團(tuán)隊(duì)溝通
(1)在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人的性格都和其成長(zhǎng)經(jīng)歷和環(huán)境有關(guān);
為人計(jì)較——溝通，原來(lái)是家庭困難——理解;
做人不自信——溝通，父母批評(píng)教育——理解;
(2)員工不聽(tīng)你的指導(dǎo)、意見(jiàn)或建議時(shí)，是因?yàn)殡p方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒(méi)有打開(kāi)，讓員工接受你的建議，請(qǐng)先讓員工接受你的人;
(3)溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開(kāi)了——心更近了——方便管理——降低管理難度;
(4)員工離職，80%是因?yàn)橹苯由纤?，就是店長(zhǎng)的責(zé)任;
(5) 漫不經(jīng)心的管理，失去一位員工; 用心的管理，留住一位員工;
(6)如果店長(zhǎng)不合格，意味著向公司其他人表明，這就是我們用人的標(biāo)準(zhǔn)，所以不能容忍不合格的店長(zhǎng);
(7)店長(zhǎng)：如果有錯(cuò)，是我的錯(cuò)，如果有業(yè)績(jī)，是大家的功勞，店長(zhǎng)是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司?！?br/> CEO工作職責(zé)范文2
1
關(guān)于招聘
只靠?jī)?yōu)秀的招聘不足以創(chuàng)造一個(gè)成功的企業(yè)，但這是必要的環(huán)節(jié)。招聘這個(gè)環(huán)節(jié)總是得不到創(chuàng)始人足夠的關(guān)注和支持，因?yàn)檫@些創(chuàng)始人們總是想一步登天。
如果你沒(méi)有花費(fèi)至少50%的時(shí)間來(lái)招聘——這是最低的——那么你已經(jīng)走上了失敗的道路。
基思·拉比描述了以這種方式招聘的重要性——“第一原則：你建立的團(tuán)隊(duì)就是你建立的公司?！?/p>
你的工作就是與那些優(yōu)秀的人充分合作。即便這可能會(huì)讓你感到不舒服，但你將來(lái)會(huì)得到很好的回報(bào)。
如果你身邊沒(méi)有你信任的人在做正確的事，你就不能成為一名領(lǐng)導(dǎo)者。當(dāng)然他們并不總是按照你想要的方式去做，但你的工作并不是對(duì)他們進(jìn)行極為細(xì)致的管理。
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關(guān)于資金
在早期，你覺(jué)得一切只跟錢(qián)有關(guān)。你覺(jué)得一切錢(qián)都是你必須花的或者應(yīng)該花的。
創(chuàng)始人確實(shí)應(yīng)該始終擔(dān)心手里的錢(qián)。即使員工們很愛(ài)戴你，如果你不付工資，他們也不會(huì)留下來(lái)。
在企業(yè)資金不足之前這段時(shí)期，一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)金數(shù)目決定了它的“跑道”。馬克·舒斯特建議，“風(fēng)險(xiǎn)投資公司希望你提出‘合適’的融資金額，這個(gè)‘合適’應(yīng)該是基于你迄今為止的進(jìn)展、你的資源和你未來(lái)18到24個(gè)月內(nèi)的需求這三者的合理要求?！?/p>
海耶斯的搭檔喬什·科佩爾曼認(rèn)為： “你應(yīng)該為你的公司制定下未來(lái)18到24個(gè)月內(nèi)的目標(biāo)，選擇這段時(shí)期就作為公司快速發(fā)展前的跑道。2年的‘跑道’時(shí)期會(huì)為你提供最好的機(jī)會(huì)?！?/p>
分銷絕對(duì)是創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)公司最難的部分。
在公司里，這兩類人之間存在著巨大的差距：一類是負(fù)責(zé)創(chuàng)新和制造產(chǎn)品的人，另一類是負(fù)責(zé)銷售、分銷和營(yíng)銷系統(tǒng)的人。創(chuàng)造產(chǎn)品并找到產(chǎn)品市場(chǎng)契合度(價(jià)值假設(shè))和找到可重復(fù)且可擴(kuò)展的方法來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)(增長(zhǎng)假設(shè))都非常困難。
無(wú)論哪個(gè)任務(wù)更難，證明產(chǎn)品市場(chǎng)適合存在應(yīng)該先行，否則業(yè)務(wù)可能會(huì)因“過(guò)早擴(kuò)展”而受到損害甚至死亡。
當(dāng)然，對(duì)于絕大部分公司而已，分銷也很重要。
如果創(chuàng)始人用了20頁(yè)幻燈片介紹他們的產(chǎn)品，但沒(méi)有提及分銷、團(tuán)隊(duì)或其他業(yè)務(wù)部門(mén)，那這個(gè)創(chuàng)始人在投資人心里是減分的。除了Google和Facebook等公司，很少有產(chǎn)品能夠讓用戶自己去打通通往商業(yè)門(mén)戶的道路。
成功的公司幾乎都有運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，他們知道如何鋪開(kāi)市場(chǎng)、銷售、管理?yè)p益表以及如何雇傭員工。
Google和Facebook是稀缺的，因?yàn)檫@些公司的產(chǎn)品能實(shí)行“自我推銷”。很多企業(yè)認(rèn)為，他們也可以用同樣的方式來(lái)售賣(mài)他們的產(chǎn)品，用“病毒式”營(yíng)銷策略來(lái)創(chuàng)建一個(gè)成功的企業(yè)，但他們都失敗了。
即使在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品適合市場(chǎng)后，能夠?qū)Ｗ⒂谠鲩L(zhǎng)而忽視收入的企業(yè)也不多見(jiàn)。本·霍洛維茨寫(xiě)道： “當(dāng)我向新興企業(yè)家詢問(wèn)他們的分銷模式是什么時(shí)，我經(jīng)常會(huì)得到這樣的答案——我不想雇傭那些戴勞力士手表、開(kāi)寶馬、過(guò)分激進(jìn)的企業(yè)銷售人員，所以我們會(huì)模仿Dropbox來(lái)分銷我們的產(chǎn)品?！?/p>
除了將刻板印象提升到一個(gè)全新的水平之外，這個(gè)答案也表明了對(duì)如何設(shè)計(jì)銷售渠道的深刻誤解。
什么是銷售渠道?它是一種產(chǎn)品或一組產(chǎn)品的市場(chǎng)途徑，從網(wǎng)站到成熟的銷售人員都是銷售渠道。選擇正確的渠道對(duì)任何企業(yè)至關(guān)重要，很多產(chǎn)品經(jīng)常因?yàn)楣具x擇錯(cuò)誤的面市途徑而失敗。
太多的幻燈片和產(chǎn)品宣傳完全忽略了分銷。它們通常看起來(lái)像下圖這樣：
如果一個(gè)企業(yè)無(wú)法以一種高效且經(jīng)濟(jì)的方式分銷它的產(chǎn)品，那么它就已經(jīng)離倒閉不遠(yuǎn)了。
查理·芒格的箴言是有用的：“我的一個(gè)信條，就是要成為其他人所能想到的最好。我不認(rèn)為一個(gè)人只是坐下來(lái)做夢(mèng)就能成功。沒(méi)有人那么聰明?！彼裕覀儜?yīng)該跟著那些做得最好的人學(xué)習(xí)。
建立成功企業(yè)的人永遠(yuǎn)不會(huì)是一維的。
理想情況下，每個(gè)創(chuàng)始人起床后都很興奮，因?yàn)樗麄兿嘈潘麄冋谧鲆恍﹤ゴ蠖匾氖虑?。那些事情就像北極星一樣指導(dǎo)他們，為他們提供所需的能量，以及雇傭人才并說(shuō)服所有投資者的能力。
很多創(chuàng)始人可能會(huì)非常專注于業(yè)務(wù)，但要成為優(yōu)秀的CEO需要很多技能。
好消息是，杰出CEO和創(chuàng)始人們并不需要成為“全知全能的神”，你需要做的是：比其他人更了解成長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的某些方面，知道該使用哪種方式達(dá)成目標(biāo)，知道在什么時(shí)候該向他人尋求幫助，知道什么時(shí)候該打破常規(guī)——這都是做出良好判斷的關(guān)鍵。
無(wú)論好壞，做出過(guò)一些糟糕的判斷并從中獲得經(jīng)驗(yàn)，才能擁有良好的判斷力。獲取智慧的過(guò)程其實(shí)就是這樣，而這個(gè)過(guò)程永遠(yuǎn)不會(huì)結(jié)束。
利用你擁有的所有資源，包括給你錢(qián)的投資者，這對(duì)你來(lái)說(shuō)是非常重要又必要的。他們像你渴望成功一樣，也希望看到你成功。
許多創(chuàng)始人正在經(jīng)歷他們的第一次創(chuàng)業(yè)，沿著蜿蜒的道路曲折前進(jìn)。所以，想要了解資本結(jié)構(gòu)、招聘、企業(yè)管理、薪酬、銷售和營(yíng)銷這些問(wèn)題，最好的方式是向他人學(xué)習(xí)。盡可能站在巨人的肩膀上，從他人的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。
少數(shù)幸運(yùn)的創(chuàng)始人也許會(huì)得到最佳教練的指導(dǎo)，從而漸漸適應(yīng)自己創(chuàng)業(yè)者的角色身份。而沒(méi)有這種資源的大多數(shù)創(chuàng)始人，必須召集一批非正式的顧問(wèn)，而投資人往往會(huì)在某些問(wèn)題上對(duì)創(chuàng)始人有所幫助。
如果你在接觸楷模時(shí)沒(méi)有學(xué)到什么，就代表你并沒(méi)認(rèn)真對(duì)待這件事。你沒(méi)有努力工作，并抓住機(jī)會(huì)“榨取”那些可能給你重要啟發(fā)的人，那么你又是在忙什么呢?
當(dāng)你努力成為一個(gè)學(xué)習(xí)者，盡可能地和最聰明、最有活力、最有趣的人在一起，你的人生會(huì)變得更好。
很多企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中都發(fā)生過(guò)顯著改變。
創(chuàng)始人和投資者所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)世界充滿了不確定性、風(fēng)險(xiǎn)和未知?？紤]到這個(gè)不可避免的現(xiàn)實(shí)情況，明智之舉是把握時(shí)機(jī)做好每一次選擇。
《黑天鵝》的作者納西姆·塔勒布說(shuō)過(guò)，“如果你有做出正確選擇的能力，那么所謂的智力、知識(shí)、洞察力、技能等等都不那么重要了——因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下你不需要。你只需要有這樣的智慧：不做不理智的事情傷害到自己，以及當(dāng)出現(xiàn)對(duì)你有利的結(jié)果時(shí)快速察覺(jué)到。”
當(dāng)好的選擇出現(xiàn)時(shí)，一定要馬上抓住它。
如果一件事情沒(méi)有什么后路，但上升空間巨大，就放手去做吧。如果這件事情后路很多，但是上升空間卻不大，那就不要去做了。
如果后路和上升空間都很多呢?這時(shí)候你得問(wèn)問(wèn)自己，你用的是不是你不需要的閑錢(qián)，還有你對(duì)你要做的事情有多少熱情。
如果后路和上升空間都很小，那就沒(méi)什么意思了。
創(chuàng)業(yè)是一件長(zhǎng)期的事情。你的聲譽(yù)依靠漫長(zhǎng)的職業(yè)生涯胼手砥足地累積起來(lái)，但能將之一夕毀掉的事情太多太多。
沃倫·巴菲特對(duì)這一系列問(wèn)題的建議與海耶斯所表達(dá)的觀點(diǎn)非常相似。
巴菲特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句著名的話：“建立聲譽(yù)需要20年，毀掉它只需要5分鐘。如果你考慮到這一點(diǎn)，你做事的方式會(huì)變得與以前截然不同?！?/p>
以前我們愛(ài)說(shuō)，“如果你不想被自己敬重之人在報(bào)紙上讀到你的丑聞，永遠(yuǎn)別做任何傻事?！庇玫骄W(wǎng)絡(luò)時(shí)代，這句話的新版本是：“如果你不想被自己敬重之人在社交網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)發(fā)的話，永遠(yuǎn)別做任何傻事。”
馬克·吐溫關(guān)于這一點(diǎn)也有一個(gè)廣為流傳的建議，雖然簡(jiǎn)單，但很適用：“做正確的事情吧，這會(huì)使一些人滿意，而剩下的人則會(huì)驚嘆。”
CEO工作職責(zé)范文3
1
馬云在同新員工內(nèi)部交流時(shí)，談到CEO的職責(zé)。他認(rèn)為，去摳產(chǎn)品細(xì)節(jié)，不是CEO的職責(zé)。
他說(shuō)：“以前阿里巴巴剛起來(lái)的時(shí)候，所有的功能我都用，現(xiàn)在我也不可能用了。假設(shè)一個(gè)像我們今天這么大一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的CEO，像我這樣的人，對(duì)淘寶的功能了如指掌，你們應(yīng)該把這樣的CEO開(kāi)除掉?！?/p>
“我認(rèn)為我的職責(zé)不是來(lái)檢測(cè)工具，我的職責(zé)永遠(yuǎn)是帶大家堅(jiān)定方向。怎么把產(chǎn)品做得好、用的好是你們的職責(zé)，但是怎么堅(jiān)守方向，看到困難、穿過(guò)困難，看到成績(jī)，穿過(guò)陽(yáng)光，找到背后的困難，這是我的工作?！?/p>
“如果公司撞在墻上了，應(yīng)該把我給辦了。天天跟你們講這個(gè)產(chǎn)品好、那個(gè)產(chǎn)品好的人，他不是CEO，他最多是個(gè)VP，這是我的理解?！?/p>
2
分幾個(gè)層面，去閱讀馬云講上面這些話的意思。
其一是公司不同階段，CEO的職責(zé)范疇會(huì)有所不同。
馬云并不是說(shuō)CEO不要關(guān)注產(chǎn)品，事實(shí)上，馬云自己也說(shuō)在阿里巴巴的初期，他會(huì)關(guān)注于他們產(chǎn)品的所有的功能的。時(shí)過(guò)境遷，現(xiàn)在的阿里巴巴已經(jīng)不是初始的阿里巴巴，現(xiàn)在的阿里巴巴是一個(gè)巨大的生態(tài)系統(tǒng)，這時(shí)候的CEO職責(zé)重心在于整體戰(zhàn)略上的掌控，這算是CEO的本職工作。
其二是公司不同類型，CEO的職責(zé)范疇也會(huì)有所區(qū)別。
我們知道有非常關(guān)注產(chǎn)品細(xì)節(jié)的CEO，例如鵝廠的馬化騰，據(jù)說(shuō)會(huì)寫(xiě)郵件給一個(gè)產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人，提出非常詳細(xì)而具體的意見(jiàn)。小米的雷布斯也是如此，類似喬布斯一樣，會(huì)深究產(chǎn)品的細(xì)節(jié)。
他們與馬云的區(qū)別在于他們公司的類型不同，騰訊和小米是重產(chǎn)品的企業(yè)，產(chǎn)品是他們戰(zhàn)略的重心。而阿里巴巴從來(lái)就不是一個(gè)產(chǎn)品型的公司，戰(zhàn)略重心自然也不會(huì)在產(chǎn)品上，甚至于就如馬云說(shuō)的，他們的產(chǎn)品只是一個(gè)工具。
其三是任何情況下，CEO的職責(zé)重心都是企業(yè)戰(zhàn)略把控。
馬云在上面那些話中，強(qiáng)調(diào)了CEO要清楚自己的核心職責(zé)，那就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守方向、闖過(guò)困難、做出成績(jī)。這些都是CEO的職責(zé)，是CEO的本職工作。
每個(gè)崗位都有自己的本職工作，每個(gè)人都要在各自的崗位上，首先做好自己的本職工作，而后再談其他方面的表現(xiàn)。作為CEO，更應(yīng)該要如此。
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CEO的本職工作，就是戰(zhàn)略上的勤奮。
不管你是關(guān)注產(chǎn)品也好，還是重視市場(chǎng)營(yíng)銷，作為一家企業(yè)的CEO，要明確企業(yè)的戰(zhàn)略重心在哪里，要把80%的時(shí)間放到戰(zhàn)略重心當(dāng)中去。把企業(yè)戰(zhàn)略的事情做好、做到極致，再用余下的20%的時(shí)間去參與推進(jìn)公司發(fā)展的其他的事情上。
很多企業(yè)的創(chuàng)始人或CEO，他們?cè)诠镜陌l(fā)展方向、在以后要走的道路等戰(zhàn)略問(wèn)題上，要么不去想，要么是沒(méi)有想清楚，就把很大的精力投入到具體的產(chǎn)品細(xì)節(jié)和事務(wù)執(zhí)行當(dāng)中去。這種情況要么是CEO犯了巨大的錯(cuò)誤，要么就是逃避他原本應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，結(jié)果是“用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮，來(lái)掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰”，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)的負(fù)面影響是巨大的。
我們上面提到了小米的雷布斯，他就說(shuō)了這么一句名言：“不要用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮，掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰”。可惜的是，他自己也犯了他所說(shuō)的這個(gè)錯(cuò)誤。
小米在剛開(kāi)始時(shí)候，產(chǎn)品是其戰(zhàn)略重心，雷布斯投入精力關(guān)注產(chǎn)品，研究產(chǎn)品細(xì)節(jié)，無(wú)可厚非。隨著小米這條船逐漸升級(jí)，已經(jīng)從舢板變成巨輪，乃至變成艦隊(duì)，整個(gè)小米已然不是單純產(chǎn)品為重的企業(yè)了，也是要構(gòu)建一個(gè)巨大的生態(tài)系統(tǒng)。在一個(gè)復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)下，戰(zhàn)略規(guī)劃是重中之重，也是難中之難，能把這件事情做好了就很不錯(cuò)了，那還有那么多的精力去折騰什么產(chǎn)品細(xì)節(jié)呢?這兩年小米呈現(xiàn)出來(lái)的發(fā)展緩慢、產(chǎn)品線混亂，無(wú)不跟戰(zhàn)略不清晰有巨大的關(guān)系。
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華為任正非的用人之道是：砍掉高層的"手腳"、中層的"屁股"、基層的"腦袋”。這實(shí)際上講的就是各層級(jí)的人要各司其職，做好本職工作。
砍掉高層的“手腳”，首先意味著要頭腦勤快，專注戰(zhàn)略層面的工作，不要用手腳上的勤快掩蓋頭腦上的懶惰;其次意味著高層不要把手腳伸到中層、下層去，替代他們?nèi)プ鲈臼撬麄兟氊?zé)的工作，這就是越俎代庖了。
每個(gè)層級(jí)，都有自己本職工作;每個(gè)層級(jí)首先要做好的就是各自的本職工作。每個(gè)員工加入公司，都是一種投資，是拿他們的時(shí)間和生命做出的投資。他們希望通過(guò)工作，讓他們的投資升值。
作為CEO，要為員工的投資負(fù)責(zé)，做好戰(zhàn)略層面的事情，創(chuàng)造出大環(huán)境，提供鍛煉的機(jī)會(huì)，讓每個(gè)層級(jí)的人都能各司其職、各盡所能，幫助企業(yè)中的所有的人做好工作，幫助他們獲得鍛煉和提升。
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不管怎樣，無(wú)論你謀求什么，你都要先在自己的崗位上做好本職工作，而后才能有其他的可能。
CEO工作職責(zé)范文4
沉浸廣告行業(yè)近30年的林友琴，既有臺(tái)灣女性的溫婉與細(xì)膩，又有業(yè)界領(lǐng)袖的沉穩(wěn)與堅(jiān)毅。作為數(shù)字代理商安索帕的全球CEO，林友琴不像其他商業(yè)領(lǐng)袖一般盛氣凌人，而是和藹親切、不怒自威，贏得行業(yè)和客戶的一致好評(píng)。
在先后擔(dān)任了安索帕中國(guó)CEO、亞太區(qū)CEO之后，林友琴在2014年升任安索帕全球CEO，成為首位在國(guó)際廣告公司擔(dān)任全球CEO的華人。采訪林友琴，像聽(tīng)老師在講課，條理清晰、干貨豐贍，這或許和她多年前曾擔(dān)任奧美中國(guó)區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)有關(guān)。在她的娓娓敘述中，管理的哲學(xué)和營(yíng)銷的創(chuàng)見(jiàn)，逐一清晰地呈現(xiàn)出來(lái)。
“那是一個(gè)令人興奮的廣告營(yíng)銷時(shí)代”
廣告行業(yè)，在林友琴畢業(yè)后開(kāi)始找工作的年代，還是一個(gè)比較新的行業(yè)。林友琴說(shuō)自己喜歡傳播和有變化的行業(yè)。受父親職業(yè)影響，她大學(xué)剛畢業(yè)時(shí)應(yīng)聘過(guò)記者的工作。那時(shí)候廣告、傳播、公關(guān)都是新出現(xiàn)的領(lǐng)域，都在經(jīng)歷國(guó)際化的進(jìn)程。
林友琴表示，自己做廣告是因緣際會(huì)，沒(méi)有做過(guò)詳細(xì)的調(diào)研或分析，只是因?yàn)閺男∠矚g講故事給人聽(tīng)，選擇廣告行業(yè)是希望可以繼續(xù)給人講故事。選擇奧美是因?yàn)楣ぷ?a href='http://www.athomedrugdetox.com/speech/mianshi/' target='_blank'>面試的過(guò)程非常吸引她。入職后先做客戶業(yè)務(wù)，然后又做培訓(xùn)，就這樣開(kāi)始了她的廣告行業(yè)生涯?！皬V告營(yíng)銷這個(gè)充滿創(chuàng)意與激情的行業(yè)，自由度更高也更有挑戰(zhàn)，更符合自己的個(gè)性?！?/p>
1992年，奧美和上海廣告公司合資。第二年，林友琴來(lái)到上海奧美，成為中國(guó)廣告行業(yè)的新成員。當(dāng)時(shí)中國(guó)還處于廣告業(yè)的起步階段，很多外資廣告公司才剛剛進(jìn)來(lái)。林友琴回憶說(shuō)，那是一個(gè)令人興奮的廣告營(yíng)銷時(shí)代，很多在大陸之外學(xué)習(xí)到的廣告知識(shí)、廣告方法，第一次在這里嘗試，可以大展拳腳。
當(dāng)然，也面臨著很多困難，比如在執(zhí)行上，要讓客戶和媒介了解做某個(gè)項(xiàng)目的目的和意義，是很有難度的。還有，讓同事去改變固有的思維定勢(shì)，更勇敢地?fù)肀б恍┬碌臏贤ǚ椒?，在?dāng)時(shí)的時(shí)代背景下都是很有挑戰(zhàn)的事情。
1998年，林友琴在家里休產(chǎn)假時(shí)，花了很多時(shí)間在互聯(lián)網(wǎng)上沖浪。那時(shí)候她就相信，互聯(lián)網(wǎng)將在根本上改變營(yíng)銷、傳播和廣告。想到就去做，是林友琴一貫的風(fēng)格，女兒出生不久的1999年，她就在臺(tái)北創(chuàng)辦了數(shù)字營(yíng)銷代理公司——知世營(yíng)銷，并于2002年來(lái)到上海，2004年加入安索帕大家庭。
2000年至2005年，廣告行業(yè)對(duì)數(shù)字廣告開(kāi)始投入關(guān)注，客戶也在嘗試去改變他們營(yíng)銷的方法，但那時(shí)候，數(shù)字營(yíng)銷仍然非常小眾，對(duì)于數(shù)字廣告預(yù)算分配還比較低，更多的是在嘗試與消費(fèi)者溝通和接觸方法上的創(chuàng)新。一大批國(guó)際和本土的企業(yè)開(kāi)始思考數(shù)字廣告或數(shù)字營(yíng)銷的意義是什么。
2005年，林友琴曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)幫可口可樂(lè)做網(wǎng)站的用戶注冊(cè)，客戶給的KPI是第一年要有100萬(wàn)注冊(cè)用戶，結(jié)果他們完成了2400萬(wàn)的注冊(cè)用戶。
“我記得網(wǎng)站開(kāi)張的那一天，大家一起坐在會(huì)議室里看數(shù)據(jù)，就看到一個(gè)個(gè)數(shù)字進(jìn)來(lái)，每一分鐘都有這么多人在注冊(cè)、登錄可口可樂(lè)的網(wǎng)站”，林友琴回憶說(shuō)，“我真切地感覺(jué)到，當(dāng)你設(shè)計(jì)出一個(gè)很好的方法去連接品牌和消費(fèi)者，產(chǎn)生的效益可以這么大，能夠以百萬(wàn)級(jí)的速度成長(zhǎng)。這對(duì)我個(gè)人來(lái)講也是很大的震撼”。
“中國(guó)數(shù)字營(yíng)銷的便利性，是世界其他地區(qū)沒(méi)有的”
從臺(tái)灣到上海，二十幾年來(lái)，在林友琴看來(lái)，上海的廣告業(yè)改變很大。中國(guó)的創(chuàng)新、科技在過(guò)去這幾年發(fā)展得尤為迅速，對(duì)消費(fèi)者的生活，如何接觸信息、如何購(gòu)買(mǎi)商品，都帶來(lái)了非常大的影響和改變。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得用戶足不出戶可以看天下、知天下、甚至吃遍天下(美食)。這個(gè)過(guò)程也對(duì)營(yíng)銷帶來(lái)了顛覆性的改變。林友琴進(jìn)一步表示，中國(guó)數(shù)字營(yíng)銷的復(fù)雜性、多樣性和便利性，是世界其他地區(qū)沒(méi)有的。
在過(guò)去這些年中，數(shù)字營(yíng)銷的概念發(fā)生了很大變化。最早的數(shù)字營(yíng)銷重點(diǎn)，還是怎么在網(wǎng)絡(luò)上展示一些品牌內(nèi)容?，F(xiàn)在，中國(guó)的數(shù)字化鏈條已經(jīng)非常完整，可以看到很多不同的脈絡(luò)。營(yíng)銷傳播只是其中一環(huán)，現(xiàn)在是將移動(dòng)、數(shù)字、科技等整合起來(lái)創(chuàng)造一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，能夠讓品牌的服務(wù)、商務(wù)、體驗(yàn)等全部串聯(lián)起來(lái)，這在中國(guó)已經(jīng)得到實(shí)現(xiàn)。
中國(guó)市場(chǎng)這么大，物產(chǎn)豐盈，復(fù)雜多樣，不同的山川地理、風(fēng)土人情，不同的民族文化以及市場(chǎng)需求，對(duì)于廣告營(yíng)銷人來(lái)說(shuō)，是一個(gè)可以很好地施展才華和抱負(fù)的舞臺(tái)。在林友琴看來(lái)，數(shù)字科技的發(fā)展，在創(chuàng)意上可以幫助客戶設(shè)計(jì)更多新的產(chǎn)品和服務(wù)，更好地服務(wù)消費(fèi)群體。在整個(gè)營(yíng)銷的需求上，更多的可能性正在產(chǎn)生。
國(guó)際廣告人進(jìn)入中國(guó)，角色開(kāi)始轉(zhuǎn)變
20世紀(jì)90年代初，林友琴剛來(lái)到上海的時(shí)候，大陸的廣告業(yè)還處于初級(jí)階段。那時(shí)廣告行業(yè)有很多機(jī)會(huì)，但是需要胼手胝足去建造。最大的挑戰(zhàn)是對(duì)人才的培養(yǎng)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)大陸的廣告人才太少。
林友琴曾擔(dān)任奧美中國(guó)區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)，見(jiàn)證了許多優(yōu)秀廣告人才的成長(zhǎng)。那時(shí)，專業(yè)廣告人還很少，但林友琴深切感受到中國(guó)在廣告人才方面的巨大潛力，現(xiàn)在大家所熟知的廣告人，當(dāng)時(shí)都還在別的行業(yè)就職?？上驳氖?，她看到來(lái)自各行各業(yè)、各種背景的人才被這個(gè)欣欣向榮的行業(yè)所吸引，開(kāi)始去擁抱營(yíng)銷、傳播和廣告，重新去思考在中國(guó)建立品牌的方法到底是什么。
廣告行業(yè)有很多各式理論，在林友琴看來(lái)，最基本的還是對(duì)人性的洞察和理解。這個(gè)能力和人的特質(zhì)有關(guān)，不完全是可以通過(guò)教育學(xué)到的。對(duì)人的洞察力，是在成長(zhǎng)過(guò)程中形成的一種能力，培訓(xùn)的責(zé)任是以更有效的方式讓洞察力發(fā)揚(yáng)光大。
隨著4A廣告公司陸續(xù)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，也有越來(lái)越多的海外廣告人開(kāi)始注意到中國(guó)廣告的發(fā)展，先后都來(lái)到中國(guó)，希望能夠貢獻(xiàn)一己之力，中國(guó)的廣告業(yè)出現(xiàn)了百家爭(zhēng)鳴的局面，這個(gè)過(guò)程到現(xiàn)在還在持續(xù)。
在林友琴看來(lái)，國(guó)際廣告人的角色在這些年有了很大的改變，初期是把國(guó)外的思維帶進(jìn)來(lái)，后來(lái)，尤其是近年來(lái)，因?yàn)橹袊?guó)廣告人成熟度大大提高，加上中國(guó)市場(chǎng)的復(fù)雜性，對(duì)于一個(gè)不了解中國(guó)文化的外國(guó)人來(lái)說(shuō)，很難創(chuàng)造出對(duì)本土市場(chǎng)有意義的體驗(yàn)。所以，現(xiàn)在進(jìn)來(lái)的國(guó)際廣告人的工作重心，更多聚焦于技術(shù)層面，而不再是策略。
CEO最重要的工作，是做優(yōu)秀人才的經(jīng)紀(jì)人
林友琴表示，從來(lái)沒(méi)有想過(guò)要在公司樹(shù)立自己的權(quán)威性，員工們相互尊重平等交流，工作都很有積極性。大家的工作應(yīng)該圍繞三個(gè)重心：怎么幫客戶建立品牌?怎么幫客戶做數(shù)字轉(zhuǎn)型?怎么用自身的技能幫客戶做事?
“很多事情要回歸自我，當(dāng)你的自我要求是很高的時(shí)候，就一直會(huì)希望多做一點(diǎn)，讓自己有突破，做得更好。”林友琴表示，在安索帕很多人都是這樣，雖然很多事情不是直接寫(xiě)在職務(wù)描述里，但是他們覺(jué)得這個(gè)事情應(yīng)該可以做得不一樣或者更好，在這樣的氛圍之下大家就會(huì)更好地往前走。
因?yàn)閷?duì)自己有要求，安索帕的同事會(huì)主動(dòng)給自己一些壓力：別人都這么做，我們就要做嗎?我們要不要做得不一樣?要不要多做一點(diǎn)，還可以再做什么?這就會(huì)既有壓力，又有成就感。林友琴表示，壓力和動(dòng)力是最好的朋友，它們要一起出現(xiàn)。
“在這么復(fù)雜的時(shí)代，CEO最重要的工作，是做優(yōu)秀人才的經(jīng)紀(jì)人?！绷钟亚僬J(rèn)為，相對(duì)來(lái)說(shuō)，CEO的工作范疇比較廣，能看到別人看不到的機(jī)會(huì)。所以，如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)人才非常有前途，就要有意識(shí)地做他的經(jīng)紀(jì)人，把他放在適合的地方，幫助他看到那些他現(xiàn)在還看不到的機(jī)會(huì)，并且通過(guò)工作的安排來(lái)提高他還需要進(jìn)步的地方，那么他就會(huì)持續(xù)發(fā)展。而當(dāng)他的發(fā)展和公司的發(fā)展能夠持續(xù)互動(dòng)的時(shí)候，公司自然也會(huì)不斷前進(jìn)。
廣告行業(yè)最重要的就是人，如果一個(gè)廣告公司沒(méi)有人、沒(méi)有人才，它就沒(méi)有存在的價(jià)值和機(jī)會(huì)?！皼](méi)有一個(gè)人是全能的，沒(méi)有一個(gè)人了解所有的事情。領(lǐng)導(dǎo)的工作是把人才聚在一起，而且知道他們的特點(diǎn)，下一步就是把他們放到更合適的地方，那么這個(gè)公司一定會(huì)成功，因?yàn)樗械娜硕歼m得其所?！?/p>
體驗(yàn)為王，用數(shù)字營(yíng)銷打造廣告業(yè)的“文藝復(fù)興”
林友琴擔(dān)任安索帕全球CEO將近四年，公司成長(zhǎng)了超過(guò)100%，現(xiàn)在全球的業(yè)績(jī)是她接手的時(shí)候的兩倍多。林友琴做了很多的創(chuàng)新和改變：
第一，超越廣告思維，打造品牌體驗(yàn)。任何一種產(chǎn)業(yè)都可能變成傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。林友琴表示，她很早就開(kāi)始思考，一定要不停地變革和創(chuàng)新。五年、十年以后，如果沒(méi)有變革，就會(huì)變成傳統(tǒng)公司。
要超越廣告思維，未來(lái)能夠制勝的必定是體驗(yàn)，必須是品牌的體驗(yàn)。品牌體驗(yàn)的范疇比廣告大很多，因?yàn)椴恢挥袆?chuàng)意，還有技術(shù)、媒介、數(shù)據(jù)，這些東西的整合是非常重要的。所以，她在創(chuàng)立知世的時(shí)候設(shè)立的第一個(gè)原則就是體驗(yàn)為王。
第二，在營(yíng)銷的世界里，所有的體驗(yàn)必須和商務(wù)直接結(jié)合，必須讓消費(fèi)者很容易購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)消費(fèi)者被打動(dòng)的時(shí)候，不要再讓他很麻煩地去找“你”。對(duì)所有的企業(yè)來(lái)講都很重要的一點(diǎn)是，怎么讓品牌體驗(yàn)跟購(gòu)買(mǎi)行為無(wú)縫連接。
安索帕推出一個(gè)專有概念叫“品牌商務(wù)”，就是把品牌經(jīng)驗(yàn)和商務(wù)的交易過(guò)程無(wú)縫連接。在這個(gè)過(guò)程里，對(duì)人才提出了很多新的要求：第一，要能夠做策略性的設(shè)計(jì)，能夠設(shè)計(jì)體驗(yàn)流程;第二，需要非常多不同類型的科技人才，因?yàn)槿蚩蛻舳荚诟嗟剡\(yùn)用科技，技術(shù)的后臺(tái)也變得越來(lái)越重要，人才要具備充足的技術(shù)技能。
第三，創(chuàng)意和數(shù)字相結(jié)合。數(shù)字科技，可以增強(qiáng)一個(gè)品牌或產(chǎn)品的服務(wù)流程，這個(gè)過(guò)程中也有很多新的人才需求：他們要能夠分析任何一種新增的服務(wù)對(duì)于品牌的商業(yè)效益是什么;要能夠分析和計(jì)算其投資回報(bào)率。在這個(gè)過(guò)程里，有理性的分析能力，再加上創(chuàng)新和創(chuàng)造能力，才能創(chuàng)造出更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
林友琴擔(dān)任安索帕全球CEO以后，以她看到的趨勢(shì)和洞察，大刀闊斧地做了一系列調(diào)整：首先是全球人才調(diào)整，更好地應(yīng)對(duì)和引領(lǐng)技術(shù)帶來(lái)的變革;其次，持續(xù)在全球做了很多并購(gòu)，邀請(qǐng)更多有技能的人、團(tuán)隊(duì)加入安索帕。在這四年中，安索帕并購(gòu)了很多公司，并購(gòu)過(guò)程的核心思考，并不只是商業(yè)規(guī)模，而是怎么去共創(chuàng)一個(gè)更不同的未來(lái)，通過(guò)聯(lián)合去實(shí)現(xiàn)一個(gè)自己和客戶都希望的愿景。
安索帕是一家很重視創(chuàng)新的公司，有很多很好的全球化的做法，比如技術(shù)創(chuàng)新加速器“NowLab”，幫助安索帕更快地創(chuàng)新，去建立跨地理區(qū)域的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的合作，使之更加全球化;另外，四年前，安索帕設(shè)立了數(shù)字學(xué)習(xí)的平臺(tái)，由各個(gè)領(lǐng)域的專家去挑選最有用的學(xué)習(xí)型的內(nèi)容，分享給公司所有的人。這個(gè)平臺(tái)也一直在持續(xù)。
“變化的是營(yíng)銷的方法，不變的是對(duì)人性的洞察”
談到對(duì)廣告行業(yè)的“變與不變”的理解，林友琴表示，變的事情很多，不變的也很多。人性的很多基本點(diǎn)，比如追求更美好的生活，個(gè)人在情感在實(shí)際世界里的滿足感等人的基本共性，幾千年來(lái)未曾改變。
營(yíng)銷或廣告的重點(diǎn)，是去了解人們?cè)谧非蟮膲?mèng)想，以及人們改善生活的需求，了解這些因素，才可以去思考，怎樣讓企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，與人們的生活發(fā)生關(guān)聯(lián)，更好地去服務(wù)消費(fèi)者或者受眾。
時(shí)代的改變，真正改變的是營(yíng)銷的方法，以及建立品牌的方法。伴隨科技的進(jìn)步和加持，消費(fèi)者接觸信息的方式有了質(zhì)變，營(yíng)銷方法和渠道也發(fā)生了巨變，這都給營(yíng)銷人帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，直面這些挑戰(zhàn)，有壓力也有樂(lè)趣。
人性沒(méi)有改變，品牌非常重要。在她看來(lái)，品牌的意義在當(dāng)下比以前更重要了，雖然現(xiàn)在品類越來(lái)越多，信息越來(lái)越龐雜，但是怎樣通過(guò)創(chuàng)造一個(gè)符號(hào)，幫助品牌在消費(fèi)者的眾多選擇里脫穎而出，這在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程里一直很重要，未曾改變。
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