任何崗位職責都是一個責任、權(quán)力與義務的綜合體，有多大的權(quán)力就應該承擔多大的責任，有多大的權(quán)力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。下面是小編給大家?guī)淼墓静块T崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　售后支持經(jīng)理崗位職責(一)

　　1、中層管理職位，負責其功能領域內(nèi)主要目標和計劃;

　　2、制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;

　　3、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

　　4、售后服務運作的策劃與實施，執(zhí)行預算及控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

　　5、從技術(shù)角度前瞻性地指導、輔助銷售工作的進行。

　　售后支持經(jīng)理崗位職責(二)

　　1、全程管理軟件交付實施過程(安裝、升級和用戶培訓)，幫助客戶解決交付過程中遇到的各類問題，提高交付能力。

　　2、分析不同客戶的情況特點，設計可行的產(chǎn)品實施方案，按時保質(zhì)保量完成實施。

　　3、根據(jù)客戶反饋提出建議，推動產(chǎn)品迭代優(yōu)化。

　　4、負責客戶售后咨詢服務，跟蹤客戶，了解產(chǎn)品使用狀況，及時反饋信息。

　　5、維護客戶關(guān)系，配合銷售發(fā)掘老客戶的關(guān)聯(lián)銷售線索。

　　售后支持經(jīng)理崗位職責(三)

　　1.完成公司和廠家下達的年度售后維修服務任務、利潤目標。

　　2.負責維修接待、車間生產(chǎn)、配件、精品、索賠、信息回訪等4S店售后工作的管理。

　　3.負責維修業(yè)務開拓，維護現(xiàn)有客戶，開發(fā)新客戶，適時開展售后服務方面的市場營銷活動，不斷提高維修保有量。

　　4.負責對客戶投訴的接待及處理、反饋。

　　5.定期組織安全檢查，嚴格執(zhí)行安全管理制度和各項設備的技術(shù)規(guī)范，確保安全生產(chǎn)。

　　售后支持經(jīng)理崗位職責(四)

　　1、負責根據(jù)客戶的要求，給用戶提供專業(yè)的保險知識咨詢和服務;

　　2、負責管理老客戶保險售后維護，保險種類及相關(guān)理財產(chǎn)品，并制定保險方案;

　　3、負責定期接受專業(yè)保險業(yè)務輔導和講座;

　　4、負責參?？蛻舻暮罄m(xù)客戶服務工作;

　　5、參與團隊管理，幫助團隊共同進步。

　　售后支持經(jīng)理崗位職責(五)

　　1、遵守公司各項規(guī)章制度;

　　2、全面負責售后服務工作;

　　3、負責建立售后服務檔案;

　　4、負責處理消費者的投訴和質(zhì)量糾紛;

　　5、負責售后維修人員的管理、培訓和考核獎懲;

　　6、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃;

　　7、完成上級領導安排的其它工作任務

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