客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)具體概述
在企業(yè)組織中,崗位是最基本的構(gòu)成單位。要把企業(yè)管好,就得先把一個個崗位管理好。而崗位管理最基礎(chǔ)的就是做好崗位職責(zé)。下面是小編給大家?guī)淼母鞣N崗位職責(zé)范本,歡迎大家閱讀參考,我們一起來看看吧!
客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)(一)
1.負責(zé)客服中心的日常工作, 接受客服人員的咨詢提供服務(wù);
2.按照銷售部門的銷售業(yè)績以及市場情況制定客服計劃,并報領(lǐng)導(dǎo)審批;
3.管理客服團隊,指導(dǎo)客服團隊的日常工作;
5.負責(zé)與企業(yè)的技術(shù)、市場等部門溝通聯(lián)系;
6.完成總公司的其他工作。
客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)(二)
1、負責(zé)售后部門日常管理調(diào)度及工作安排展廳管理;
2、協(xié)調(diào)處理售后服務(wù)出現(xiàn)的重大問題及突發(fā)事件;
3、具備良好的人際關(guān)系溝通能力和心里素質(zhì);
4、具有豐富的售后管理經(jīng)驗和良好的總結(jié)協(xié)調(diào)能力;
5、 能適應(yīng)出差。
客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)(三)
1、負責(zé)項目各類客戶投訴處理回訪、風(fēng)險檢查及維修統(tǒng)籌;
2、房屋承接查驗組織及整改督促執(zhí)行;
3、房屋交付統(tǒng)籌組織及項目工程橫向?qū)?
4、客戶群訴及應(yīng)急突發(fā)事件處理;
5、各類信息數(shù)據(jù)編制及管理;
客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)(四)
1、負責(zé)適當(dāng)性線上、線下開戶工作(包含業(yè)務(wù)中各種類型客戶,包括境外客戶);
2、負責(zé)完成柜臺系統(tǒng)(包括所有次席)中客戶資料規(guī)范錄入工作;
3、完成客戶服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)(五)
1、依照法律法規(guī)起草、審核對外簽訂的各類合同及公司內(nèi)部文件制度。
2、參與重大經(jīng)濟合同的談判,提供法律意見。
3、定期進行風(fēng)險檢查,提示風(fēng)險并及時預(yù)警。
5、協(xié)助處理各類訴訟事務(wù)。
6、為公司各部門或經(jīng)營項目提供法律咨詢服務(wù)。
7、協(xié)調(diào)與外部法律機構(gòu)的合作事項。