在充滿活力，日益開放的今天，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編為大家整理的營銷部部崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

營銷部部崗位職責(zé)1

一、營銷部職責(zé)

營銷部在營銷總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以擴(kuò)大客源，增加酒店收益，樹立酒店對(duì)外良好窗口形象，協(xié)調(diào)各部門之間為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。主要工作職責(zé)如下：

1.貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)及酒店經(jīng)營方針和各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)完成酒店下達(dá)的目標(biāo)經(jīng)營任務(wù)。

2.負(fù)責(zé)分析酒店客源市場，收集相關(guān)信息，制定客房銷售計(jì)劃、促銷策略。

3.代表酒店與組織、個(gè)人及長住機(jī)構(gòu)（個(gè)人）簽訂協(xié)議合同。

4.負(fù)責(zé)會(huì)議團(tuán)隊(duì)預(yù)訂、接待、協(xié)調(diào)服務(wù)工作。 5.負(fù)責(zé)酒店重要客人及行政接待任務(wù)工作。

6.聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)對(duì)賓客的服務(wù)，加強(qiáng)與賓客間的聯(lián)系。征求賓客意見建議，及時(shí)反饋信息。

7.定期分析總結(jié)營業(yè)收入、賓客需求、意見建議、投訴信息等，及時(shí)提供與處理相關(guān)信息資料。

8.完成酒店交辦的其他工作。

二、營銷部崗位職責(zé)

（一）經(jīng)理崗位職則：

1.根據(jù)目標(biāo)市場及賓客潛在需求協(xié)助部門經(jīng)理制定、修訂對(duì)重要客戶及潛在客戶的銷售工作計(jì)劃。

2.協(xié)助總監(jiān)落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃，有計(jì)劃、有步驟的開發(fā)

客源市場。

3.搜集整理市場信息，為部門工作提供依據(jù)參考，有針對(duì)性開展銷售工作，并做好周、月銷售工作報(bào)告。

4.負(fù)責(zé)重要客戶及潛在客戶的資料收集、歸納、分析工作，督導(dǎo)銷售人員的工作。

5.協(xié)助部門總監(jiān)做好本部門人員績效評(píng)估、培訓(xùn)及日常事務(wù)管理工作。

6.每天查看當(dāng)日房間出租和預(yù)訂情況，促進(jìn)酒店提高收益。

7.接受并處理好賓客投訴。

8.與其他部門保持溝通協(xié)作，做好服務(wù)和信息反饋。

9.完成部門總監(jiān)交辦的各項(xiàng)工作。

（二）副經(jīng)理崗位職責(zé)：

對(duì)酒店銷售事宜聯(lián)絡(luò)航空公司、旅行社、旅游組織者、公司客戶、網(wǎng)絡(luò)訂房及其他促銷組織，對(duì)完成酒店銷售指標(biāo)負(fù)有全面的責(zé)任。

1.根據(jù)市場銷售計(jì)劃，按照客源構(gòu)成比例要求，完成商務(wù)散客，旅游團(tuán)隊(duì)和長包房及會(huì)議的銷售任務(wù)，完成銷售指標(biāo)。

2.與旅行社、商務(wù)客戶及長住客戶保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，按照不同的季節(jié)，不同的市場情況定出不同的銷售價(jià)格，經(jīng)銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

3.與銷售對(duì)象建立密切的關(guān)系，分析掌握銷售對(duì)象的一般心理，了解客戶及客人對(duì)房間設(shè)施的要求，對(duì)價(jià)格的考慮和其他方面的需求，有針對(duì)性的進(jìn)行銷售，提高大廈設(shè)施的利用率。

4.積極主動(dòng)地配合酒店舉辦的各種活動(dòng)，進(jìn)行多方面多層次的銷售努力。

5.利用公關(guān)技巧，廣泛交際，結(jié)識(shí)各界人士，擴(kuò)大飯店影響。

（三）銷售代表崗位職責(zé)

1.聯(lián)絡(luò)本地及外地的潛在客戶及各大公司客戶，并積極爭取客源。

通過銷售訪問及其他通訊方式開展銷售活動(dòng)。

2.建立與各大國際公司、合資工廠、旅行社及其他廠家的業(yè)務(wù)往來。

3.聯(lián)絡(luò)重要及潛在客戶，以便為他們提供服務(wù)及開展促銷活動(dòng)。

4.協(xié)助銷售部經(jīng)理制定計(jì)劃及開展銷售活動(dòng)。

5.收集并匯總市場信息。

6.收集客戶意見及信息。

7.調(diào)查和處理客戶投訴及其他出現(xiàn)的問題。

8.負(fù)責(zé)其他有關(guān)事務(wù)，并執(zhí)行經(jīng)理指派的其他任務(wù)。

營銷部部崗位職責(zé)2

（1）制定現(xiàn)代零售大區(qū)銷售發(fā)展策略及計(jì)制，統(tǒng)籌所轄大區(qū)的銷售策略制定，包括專業(yè)化場所/終端發(fā)展策略（現(xiàn)代商超、連鎖便利、高端超市、現(xiàn)代零售O2O、航站特渠）、渠道模式設(shè)計(jì)/渠道客戶發(fā)展策略和渠道營銷策略等

（2）推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)落地執(zhí)行，達(dá)成目標(biāo)，根據(jù)營銷中心下達(dá)的全年?duì)I銷計(jì)劃和目標(biāo)，制定銷售大區(qū)年度業(yè)務(wù)計(jì)劃及預(yù)算、月度營銷計(jì)劃，推動(dòng)完成各項(xiàng)銷售任務(wù)，實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)和預(yù)算控制；為地理大區(qū)現(xiàn)代零售業(yè)務(wù)部/團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)線指導(dǎo)等

（3）區(qū)域重點(diǎn)客戶的開發(fā)維護(hù)，帶領(lǐng)大區(qū)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)全國連鎖區(qū)域分部/區(qū)域連鎖系統(tǒng)/重點(diǎn)零售新物種客戶的拓展和深度客情維護(hù)等

（4）銷售制度管理和重點(diǎn)項(xiàng)目推動(dòng)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)流程體系；建立健全所轄大區(qū)銷售管理制度，推動(dòng)并督促各項(xiàng)銷售政策、制度落地；統(tǒng)籌區(qū)域重點(diǎn)項(xiàng)目的推動(dòng)，包括大客戶發(fā)展、渠道改造賦能、銷售卓越、精益管理等項(xiàng)目

（5）做好產(chǎn)銷協(xié)調(diào)，改善與提升客戶服務(wù)與竄貨管理效果等

（6）維護(hù)公共關(guān)系，有序推進(jìn)客戶及消費(fèi)者公共關(guān)系管理等

（7）做強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建設(shè)與管理銷售隊(duì)伍，打造專業(yè)化銷售隊(duì)伍，儲(chǔ)備后備人才等

營銷部部崗位職責(zé)3

崗位職責(zé)

一、在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的整體宣傳戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)起草公司各種企劃活動(dòng)提案。開展公司營銷企劃工作，配合公司營銷工作和其他各項(xiàng)工作的開展。接受其他部門的監(jiān)督和指導(dǎo)。

二、參與公司營銷目標(biāo)戰(zhàn)略研究，企業(yè)品牌的發(fā)展定位、目標(biāo)規(guī)劃和實(shí)施，承擔(dān)企業(yè)中長遠(yuǎn)的形象規(guī)劃和實(shí)施。

三、定期組織開展宣傳分析和調(diào)研工作，及時(shí)掌握同行的宣傳動(dòng)態(tài)，并為公司決策層提供切實(shí)可行的企劃方案。

四、負(fù)責(zé)聯(lián)系及輔助廣告公司設(shè)計(jì)各種宣傳牌、指示牌、員工胸牌、活動(dòng)pop、電視、報(bào)紙、路旗、車體、網(wǎng)絡(luò)廣告、宣傳單等宣傳品的制作和印刷。配合營銷中心各部門開展?fàn)I銷策劃、推廣工作。

五、對(duì)各銷售工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、審核、監(jiān)控、協(xié)調(diào)，配合開展媒體投放、產(chǎn)品促銷等營銷活動(dòng)。

六、在企業(yè)內(nèi)部開展企業(yè)形象、廣告意識(shí)等宣傳教育活動(dòng)。

七、負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理工作。

具體要求

1、負(fù)責(zé)電視、報(bào)紙、路旗、車體、網(wǎng)絡(luò)廣告各種軟文稿件的撰寫。

2、負(fù)責(zé)宣傳資料內(nèi)容、版面的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、排版，并協(xié)助和指導(dǎo)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)。

3、負(fù)責(zé)豐富和發(fā)展公司的企業(yè)文化、市場文化和管理文化，組織開展企業(yè)文化活動(dòng)。

4、負(fù)責(zé)制定和完善公司整體營銷策劃和具體實(shí)施方案，并協(xié)助營銷部經(jīng)理完成各種營銷策劃中相關(guān)組織和機(jī)構(gòu)的開拓、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)等；

5、及時(shí)搜集整理市場信息，了解同行的策劃動(dòng)態(tài)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

6、作好宣傳保障工作，不斷挖掘新聞素材和宣傳新亮點(diǎn)。定期修改或更換廣告版面和廣告形式，分析同行的設(shè)計(jì)版式，不斷推陳出新。

7、負(fù)責(zé)對(duì)外媒體聯(lián)絡(luò)和公關(guān)，建立和維護(hù)良好的媒體關(guān)系，在新聞和廣告兩方面與媒體加強(qiáng)合作，及時(shí)掌握媒體動(dòng)態(tài)，了解媒體信息。

8、充分發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)新思維，通過開展“頭腦風(fēng)暴法”等方式，拓寬宣傳思路，力求不斷推陳出新。作好各媒體信息的統(tǒng)計(jì)和整理，定期提出書面分析報(bào)告，對(duì)公司廣告投放計(jì)劃提出參考性意見。

9、配合公司做好網(wǎng)絡(luò)媒體的維護(hù)和推廣。

10、負(fù)責(zé)對(duì)外媒體聯(lián)系和公關(guān)，與各媒體單位、廣告公司建立良好的合作關(guān)系，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)及企劃部經(jīng)理作好廣告聯(lián)系和洽談工作。

營銷部部崗位職責(zé)4

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定市場部發(fā)展目標(biāo)，梳理市場部的主要工作職能和組織架構(gòu)；

2、組織策劃并實(shí)施公司層面的市場推廣方案；

3、對(duì)公司整體品牌建設(shè)工作負(fù)責(zé)；

4、制定公司市場推廣費(fèi)用預(yù)算及全年整體財(cái)務(wù)預(yù)算；

5、負(fù)責(zé)管理、激勵(lì)本部門員工，協(xié)助公司完成績效考核指標(biāo)。

其他信息：

匯報(bào)對(duì)象：副總裁

下屬人數(shù)：0人

所屬行業(yè)： 娛樂/休閑/體育，房地產(chǎn)開...

所屬部門：市場營銷部

企業(yè)性質(zhì)：私營·民營企業(yè)

企業(yè)規(guī)模：10000人以上

專業(yè)要求：不限

營銷部部崗位職責(zé)5

1、制訂、提交售后工作計(jì)劃及費(fèi)用計(jì)劃,并組織落實(shí)。

2、收集、整理售后客戶意見,每周定期提交分析報(bào)告。

3、協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)登記、公證、鑒證。

4、負(fù)責(zé)與銀行溝通,協(xié)且客房辦理貸款。

5、協(xié)調(diào)主管業(yè)務(wù)與公司內(nèi)外各類關(guān)系。

6、協(xié)助物業(yè)公司安排客戶入住。

7、安排、協(xié)調(diào)商品房銷售面積測繪。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

營銷部部崗位職責(zé)6

一、按照統(tǒng)計(jì)報(bào)表、報(bào)告工作要求，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，填制報(bào)表。

二、收集、匯總各機(jī)構(gòu)報(bào)送的報(bào)表，按期匯總編制報(bào)表。

三、擬寫信貸業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，向領(lǐng)導(dǎo)提供全面、準(zhǔn)確的報(bào)表統(tǒng)計(jì)信息。

四、正確使用、維護(hù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)。

五、建立信貸統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)檔案，對(duì)業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行管理、利用。

六、建立公司、個(gè)人大額信貸檔案。

七、做好信貸審查研究和信審數(shù)據(jù)收集。

八、審查、匯總、編制各類報(bào)表及說明，按時(shí)報(bào)送。

九、貫徹國家法律法規(guī)和單位各項(xiàng)規(guī)章制度、工作要求和統(tǒng)計(jì)制度，做好工作調(diào)研，提出工作意見、建議，報(bào)批后執(zhí)行。

十、完成本部門業(yè)務(wù)檔案的收集、整理、利用和歸檔工作。

十一、按時(shí)上報(bào)工作計(jì)劃、工作總結(jié)、報(bào)表等相關(guān)工作資料，定期向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作。做好單位上下、內(nèi)外的協(xié)調(diào)溝通。

十二、遵守法律規(guī)章和單位各項(xiàng)制度、工作職責(zé)、工作紀(jì)律，講職業(yè)道德、職業(yè)操守。按照單位各項(xiàng)工作事務(wù)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程做好各項(xiàng)工作。

十三、完成單位分配和領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 業(yè)務(wù)檔案管理崗位職責(zé)

營銷部部崗位職責(zé)7

一、部門簡介

房地產(chǎn)營銷部作為公司的核心業(yè)務(wù)部門之一，負(fù)責(zé)策劃、推廣、銷售和售后服務(wù)等全流程工作，確保公司的項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益和市場口碑。部門內(nèi)部分工明確，設(shè)有策劃組、推廣組、銷售組和售后組，以便更高效地完成各項(xiàng)任務(wù)。

二、崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

1. 策劃專員

配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成項(xiàng)目的整體營銷策劃，包括市場調(diào)研、客戶需求分析、競爭對(duì)手分析、價(jià)格策略制定等。

制定銷售策略和推廣方案，根據(jù)市場反饋及時(shí)調(diào)整營銷措施。

負(fù)責(zé)撰寫項(xiàng)目介紹、戶型介紹、促銷活動(dòng)方案等文案。

定期匯報(bào)項(xiàng)目銷售情況，提供有效的分析報(bào)告。

2. 營銷主管

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定年度、季度、月度銷售計(jì)劃，確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。

統(tǒng)籌策劃組、推廣組和銷售組的工作，確保各部門之間的良好協(xié)作。

負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工的培訓(xùn)和管理，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。

關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，搜集行業(yè)信息，提供市場分析報(bào)告和建議。

3. 銷售專員

負(fù)責(zé)與客戶溝通，了解客戶需求，提供專業(yè)的咨詢和服務(wù)。

完成項(xiàng)目的銷售任務(wù)，包括開盤日、節(jié)假日的銷售目標(biāo)。

關(guān)注客戶滿意度，及時(shí)處理客戶投訴和問題，提高客戶忠誠度。

定期與客戶保持聯(lián)系，提供售后服務(wù)和關(guān)懷。

4. 推廣專員

負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目的宣傳計(jì)劃，包括廣告設(shè)計(jì)、媒體選擇、廣告投放等。

關(guān)注廣告效果，收集市場反饋，及時(shí)調(diào)整推廣策略。

負(fù)責(zé)項(xiàng)目的公關(guān)工作，與媒體、政府部門、合作企業(yè)等建立良好的合作關(guān)系。

運(yùn)用數(shù)字媒體、網(wǎng)絡(luò)營銷等新型推廣手段，提高項(xiàng)目的知名度和品牌影響力。

三、工作流程

1. 每季度進(jìn)行一次市場調(diào)研，分析客戶需求、競爭對(duì)手動(dòng)向及市場整體趨勢，為銷售策略及產(chǎn)品改良提供依據(jù)。

2. 根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)及市場需求，制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃及推廣方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。

3. 在銷售過程中，密切關(guān)注客戶反饋及市場變化，及時(shí)調(diào)整銷售策略及推廣方案，以確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。

4. 定期對(duì)銷售數(shù)據(jù)及市場反饋進(jìn)行分析，提供銷售分析報(bào)告及改進(jìn)建議。

5. 與各部門保持良好溝通，確保營銷工作的順利開展。

四、與激勵(lì)

1. 設(shè)立明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，包括銷售任務(wù)完成情況、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。

2. 設(shè)立合理的激勵(lì)機(jī)制，包括獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)等，以提高員工的工作積極性和效率。

3. 定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助其提高專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。

五、結(jié)語

房地產(chǎn)營銷部作為公司的重要部門，承擔(dān)著公司的業(yè)務(wù)發(fā)展及經(jīng)濟(jì)效益的重任。通過明確崗位職責(zé)和工作流程，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，提高員工素質(zhì)，我們將為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，我們將持續(xù)關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，不斷創(chuàng)新營銷手段，提升品牌影響力，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。

營銷部部崗位職責(zé)8

營銷部崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)酒店銷售工作,提出年度市場經(jīng)營計(jì)劃和銷售計(jì)劃,負(fù)責(zé)開拓酒店業(yè)務(wù),擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。

2、密切關(guān)注市場消費(fèi)水平和客戶消費(fèi)動(dòng)態(tài),掌握旅游信息,以有效地保證客源和向客戶提供最合理的消費(fèi)水準(zhǔn)提供可靠依據(jù)。

3、正確執(zhí)行酒店銷售政策和策略,加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有客戶的管理和維護(hù),以高標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)水平和低姿態(tài)的溝通手段來吸引大量的潛在客戶。

4、詳細(xì)了解現(xiàn)有客戶的單位和個(gè)人的經(jīng)濟(jì)狀況,建立建全客戶群體的個(gè)人詳細(xì)信息資料并分檔歸類,進(jìn)行及時(shí)細(xì)致的跟蹤服務(wù)。

5、每天保持與總臺(tái)聯(lián)系,掌握房態(tài)和餐廳的預(yù)定情況,了解酒店貴賓的消費(fèi)情況和特殊服務(wù)項(xiàng)目的落實(shí)。

6、銷售經(jīng)理要加強(qiáng)自身文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高,達(dá)到內(nèi)外兼修,保證完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),提高酒店經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)知名度,增加市場競爭力。

7、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤、考核工作,并做好記錄備查。

營銷部崗位考核追究

1、按照協(xié)議任務(wù)規(guī)定完成月(季)、年度經(jīng)營計(jì)劃和銷售任務(wù),以及協(xié)議戶外欠賬款的資金回籠工作,每少一個(gè)百分點(diǎn)扣20分。

2、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有客戶的管理和服務(wù)工作,以最有效的經(jīng)營銷售策略保存現(xiàn)有客戶和發(fā)展?jié)撛诳蛻?每減少一個(gè)協(xié)議戶扣30分。

3、完善整理現(xiàn)有客戶的信息資料,建立健全客戶群體的檔案信息、并分類歸檔報(bào)辦公室保存,每少一項(xiàng)信息扣10分,每少一戶扣30分。

4、每天與總臺(tái)聯(lián)系,及時(shí)掌握房態(tài)和餐廳的預(yù)定情況,以及協(xié)議單位入住就餐情況;了解酒店客人消費(fèi)情況和特殊服務(wù)項(xiàng)目的落實(shí);并作好記錄,每少一次扣10分。

5、積極協(xié)助總經(jīng)理一起做好現(xiàn)有協(xié)議戶的定期與不定期回訪工作,及時(shí)了解客戶的需求和建議,每年不少于兩次,每少一次扣50分。

6、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤、考核工作,保存好記錄于每月終了五日內(nèi)匯算報(bào)總經(jīng)理審批,一份轉(zhuǎn)人事部門存檔,一份轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部門執(zhí)行,每遲報(bào)一天扣10分,少報(bào)一次扣20分。

7、每月終了于次月五日內(nèi)寫出本部門經(jīng)營分析報(bào)告上報(bào)辦公室,根據(jù)市場的變化,提出合理化建議,協(xié)助酒店及時(shí)改進(jìn)和完善經(jīng)營策略及經(jīng)營方式,每遲報(bào)一天扣10分,少報(bào)一次扣30分。

8、銷售部的會(huì)議接待通知單,應(yīng)事先報(bào)總經(jīng)理簽批后下發(fā)各部,不按此要求扣20分。

營銷部部崗位職責(zé)9

1、帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。

2、參與營銷規(guī)劃，制定營銷戰(zhàn)略；制定新產(chǎn)品、新項(xiàng)目的市場推廣方案。

3、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系，對(duì)企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制。

4、建立公司銷售體系運(yùn)作體制，打造高績效的營銷隊(duì)伍。

5、負(fù)責(zé)對(duì)銷售人員銷售技巧培訓(xùn)和規(guī)范服務(wù)指導(dǎo)。

營銷部部崗位職責(zé)10

崗位職責(zé)：

（外）

1、協(xié)助業(yè)務(wù)助理日常工作；

2、積極協(xié)助有關(guān)部門辦理各項(xiàng)貸款手續(xù)；

3、完成網(wǎng)上簽約，合同歸檔并建立客戶檔案；

4、核對(duì)簽約客戶的基本信息及購買房源信息；

5、協(xié)助置業(yè)顧問處理客戶糾紛和客戶意見；

6、受理客戶對(duì)產(chǎn)品或?qū)?xiàng)目部員工的投訴，并在調(diào)查后項(xiàng)銷售經(jīng)理匯報(bào)；

7、協(xié)助客戶辦理銀行貸款產(chǎn)權(quán)手續(xù)；

8、完成上級(jí)交辦的其他工作；

9、每月最后一日前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送工作總結(jié)。

（內(nèi)）

1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)工作，并能主動(dòng)完成；

2、保證項(xiàng)目部各種文件及資源的妥善保存。對(duì)于泄露公司及項(xiàng)目部機(jī)密的行為，公司以辭退處理；

3、負(fù)責(zé)每天項(xiàng)目部各類表格的統(tǒng)計(jì)核對(duì)，確保銷控表的及時(shí)準(zhǔn)確，相關(guān)內(nèi)容須準(zhǔn)確及時(shí)的輸入電腦存檔；

5、根據(jù)廣告計(jì)劃，按時(shí)收集項(xiàng)目各種報(bào)廣資料，并整理歸檔。

6、配合銷售經(jīng)理對(duì)每天來電來訪做詳細(xì)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)、錄入、存檔等工作；

7、填寫項(xiàng)目管理日志，進(jìn)行來電、來訪的統(tǒng)計(jì)、調(diào)查，并在每日上午十點(diǎn)前將前一日銷售數(shù)據(jù)輸入電腦；

8、公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門交接的各種文件均要有詳細(xì)交接登記，并分類保存；

9、對(duì)于項(xiàng)目周邊市場動(dòng)態(tài)及競爭項(xiàng)目的情況要有及時(shí)調(diào)研及信息記錄；

10、及時(shí)準(zhǔn)確填寫每周、月的各種公司報(bào)表及會(huì)議紀(jì)錄，并按時(shí)上報(bào)公司；

11、建立客戶銷售臺(tái)帳，并管理從公司處領(lǐng)取的《保留單》《簽約單》《認(rèn)購協(xié)議》《商品房買賣合同》等；

12、業(yè)務(wù)助理有責(zé)任向銷售經(jīng)理反映業(yè)務(wù)體中存在的違背公司原則的一切情況；

13、銷售資料的準(zhǔn)備；對(duì)項(xiàng)目部辦公用品、辦公設(shè)備的申領(lǐng)、使用、維護(hù)、維修的責(zé)任；

14、業(yè)務(wù)助理負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)務(wù)員催款工作的及時(shí)有效；

15、業(yè)務(wù)助理負(fù)責(zé)記錄部門所有人員（包括保潔、保安、服務(wù)員）的考勤。

16、監(jiān)督后勤人員（保潔、保安、服務(wù)員）的工作情況，并對(duì)不合格的工作內(nèi)容有指導(dǎo)及上報(bào)的權(quán)力；

17、對(duì)于項(xiàng)目組內(nèi)任何違反公司管理規(guī)范的行為有義務(wù)向銷售總監(jiān)詳實(shí)匯報(bào)；

18、負(fù)責(zé)審核每日簽署的合同、認(rèn)購書等文件，錄入各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)。

19、處理售前、售后的合同、單據(jù)、文件傳遞及保管工作；

20、負(fù)責(zé)會(huì)議的紀(jì)錄，文稿的撰寫和各項(xiàng)檔案管理等；

21、處理銷售過程中的行政事務(wù)并服務(wù)于銷售；

22、所有儲(chǔ)存在電腦內(nèi)的資料必須加設(shè)授權(quán)密碼；

23、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

營銷部部崗位職責(zé)11

職責(zé)描述

1、負(fù)責(zé)服務(wù)營銷渠道新保開拓政策制定、業(yè)務(wù)推動(dòng)方案企劃及專項(xiàng)工作預(yù)算管理；

2、負(fù)責(zé)服務(wù)營銷渠道個(gè)險(xiǎn)客戶經(jīng)營新保開拓業(yè)務(wù)推動(dòng)；

3、負(fù)責(zé)基礎(chǔ)管理和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)模式的推動(dòng)落實(shí)，推廣應(yīng)用各項(xiàng)行銷支持工具，提高隊(duì)伍技能和產(chǎn)能；

4、推動(dòng)個(gè)人客戶經(jīng)營模式在公司落地，不斷完善作業(yè)模式、作業(yè)流程和系統(tǒng)支持，達(dá)成客戶經(jīng)營目標(biāo)；

5、落實(shí)公司年度人力發(fā)展規(guī)劃，落實(shí)增募體系和留存體系建設(shè)，加強(qiáng)績優(yōu)推動(dòng)，促進(jìn)隊(duì)伍持續(xù)健康發(fā)展；

6、承擔(dān)科室的管理職責(zé)。

任職要求：

1、全日制本科及以上學(xué)歷，年齡在35周歲以下；

2、具有五年以上保險(xiǎn)行業(yè)銷售管理、業(yè)務(wù)企劃、人力發(fā)展等方面工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于上述工作有一定的思路、想法或?qū)嵅俳?jīng)驗(yàn)；

3、吃苦耐勞，樂于付出、喜歡迎接挑戰(zhàn)，能適應(yīng)保險(xiǎn)行業(yè)工作氛圍，有志于在此行業(yè)長期發(fā)展。

營銷部部崗位職責(zé)12

1.負(fù)責(zé)督促檢查公司貫徹執(zhí)行國家電信資費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)的情況。

2.負(fù)責(zé)公司各業(yè)務(wù)的開業(yè)審批、市場規(guī)范制定和管理。

3.負(fù)責(zé)組織制定業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求和配合系統(tǒng)業(yè)務(wù)測試驗(yàn)收。

4.負(fù)責(zé)公司電信業(yè)務(wù)的申報(bào)和許可證的年檢。

5.負(fù)責(zé)對(duì)省通信管理局、省物價(jià)局、省工商局、省稅務(wù)局的協(xié)調(diào)工作，并負(fù)責(zé)處理相關(guān)文件。

6.負(fù)責(zé)資費(fèi)報(bào)備和資費(fèi)檔案的管理。

營銷部部崗位職責(zé)13

酒店?duì)I銷主管崗位職責(zé)：

1、熟悉市場，具備銷售經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)市場情況及酒店銷售情況提出銷售工作建議。

2、服從部門經(jīng)理安排，參與各項(xiàng)接待活動(dòng)。

3、與業(yè)務(wù)客戶、重點(diǎn)賓客保持密切聯(lián)系，協(xié)助部門經(jīng)理處理日常事務(wù)。

4、積極開展市場調(diào)研工作，在保持老客戶的同時(shí)及時(shí)發(fā)掘潛在客戶，增加新的客源。（如：旅行團(tuán)、、新成立公司、會(huì)議、散客等）

5、接待來酒店參觀的客人，介紹酒店的情況并注意聽取客人對(duì)酒店的意見，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

6、隨時(shí)掌握各單位客戶的新動(dòng)態(tài)及近期安排，制定工作計(jì)劃并及時(shí)展開營銷活動(dòng)。

7、隨時(shí)掌握同行的新動(dòng)態(tài)和市場信息，為經(jīng)理制定工作計(jì)劃提供資料和合理化建議，協(xié)助經(jīng)理開展?fàn)I銷活動(dòng)。

8、開展有計(jì)劃的銷售活動(dòng)，進(jìn)行銷售訪問，銷售人員在銷售訪問結(jié)束后，應(yīng)撰寫銷售訪問報(bào)告。并為每個(gè)客戶建立檔案、完善營銷計(jì)劃書，有計(jì)劃地發(fā)展新客戶。

9、整理歸檔酒店的宣傳資料，做好部門的設(shè)備、辦公用品、物品的管理工作。

10、負(fù)責(zé)組織酒店宣傳的攝影、錄象工作，并逐步與宣傳、新聞界建立良好的關(guān)系，取得他們的支持和幫助。

11、負(fù)責(zé)商務(wù)散客的訂房，負(fù)責(zé)協(xié)議客戶、旅行團(tuán)、會(huì)議等團(tuán)體預(yù)訂的住宿、餐飲、用車等安排，做好VIP的接待工作。

12、參加業(yè)務(wù)洽談，受委托與協(xié)議客戶、旅行社、團(tuán)隊(duì)消費(fèi)單位簽訂銷售合約，協(xié)議和辦理續(xù)約手續(xù)，同時(shí)要做好各種訂房資料、合同、客人資料等的檔案工作。

13、及時(shí)檢查銷售工作和計(jì)劃實(shí)施情況，銷售經(jīng)理之間應(yīng)經(jīng)?；ネㄐ畔?，協(xié)調(diào)做好重要客人的促銷工作。

14、凡遇重大節(jié)日要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人、老客戶、?？桶l(fā)賀信或賀年卡，如酒店舉辦何種紀(jì)念活動(dòng)要邀請(qǐng)客戶參加。

15、參加每日晨會(huì)，通報(bào)前日全館營業(yè)收入及當(dāng)日重要團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、用餐、重要預(yù)訂情況。

16、參加每日下午的碰頭會(huì)，向部門經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)程。

17、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

營銷部部崗位職責(zé)14

職責(zé)描述：

1、對(duì)銷售指標(biāo)合理統(tǒng)籌、平衡和分析,進(jìn)行現(xiàn)場業(yè)務(wù)管理,完成銷售目標(biāo)；

2、有良好的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力,豐富的銷售經(jīng)驗(yàn),充分了解當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場、區(qū)域市場、競爭樓盤的情況,制定促銷政策；

3、熟悉房地產(chǎn)銷售流程,掌握房地產(chǎn)銷售技巧,擅長團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)及管理；

4、溝通管理多個(gè)銷售團(tuán)隊(duì),能夠團(tuán)結(jié)、激勵(lì)團(tuán)隊(duì),并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)；

5、進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)及客戶的分析、總結(jié)、處理投訴；

6、協(xié)助配合策劃工作,參與報(bào)告、策略的編制、實(shí)施、調(diào)整；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

任職要求：

1、全日制一本及以上學(xué)歷,對(duì)口相關(guān)專業(yè)；

2、有對(duì)口中高級(jí)職稱者優(yōu)先；

3、年齡18-45歲。

營銷部部崗位職責(zé)15

酒店?duì)I銷部各崗位職責(zé)

一、市場營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)，綜合市場情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對(duì)外銷售以及招攬客源的計(jì)劃。

2、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動(dòng)態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對(duì)外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報(bào)告。

3、保持同上級(jí)旅游管理部門、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個(gè)客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。

4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。

5、指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。

7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識(shí)，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場的變化。

8、定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績效評(píng)估，按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動(dòng)能力、開拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。

9、審閱每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營運(yùn)狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。

10、每天向總經(jīng)理提交銷售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動(dòng)方案。

11、月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月營銷部工作計(jì)劃，交總經(jīng)理審批，及時(shí)匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。

營銷員的崗位職責(zé)、工作項(xiàng)目、程序與標(biāo)準(zhǔn)

一、工作職責(zé)

1、熟悉酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施設(shè)備、各服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量要求和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，了解學(xué)習(xí)前后臺(tái)專業(yè)服務(wù)知識(shí)，提高自身的綜合業(yè)務(wù)技能。

2、嚴(yán)格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計(jì)劃和工作安排。

3、積極收集市場信息，并向部門準(zhǔn)確的提供，便于部門獲得最佳信息，以制定最高住房率和最高房價(jià)的促銷計(jì)劃。

4、認(rèn)真建立銷售業(yè)務(wù)的客戶檔案，在分工負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，把部門的資源信息整合起來，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的集體作戰(zhàn)能力。

5、積極的走進(jìn)市場與客戶，保持與各商務(wù)客戶及旅行社的業(yè)務(wù)溝通和感情聯(lián)絡(luò)，不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)市場和業(yè)務(wù)客戶。

6、維護(hù)分管的業(yè)務(wù)客戶，隨時(shí)向部門或酒店領(lǐng)導(dǎo)反饋客人的意見，不斷改進(jìn)酒店的服務(wù)質(zhì)量，杜絕一切向客戶亂拉關(guān)系、索要禮品等不正之風(fēng)。

7、及時(shí)接收、發(fā)送預(yù)訂傳真，根據(jù)傳真內(nèi)容，按照分工和授權(quán)，仔細(xì)填寫會(huì)議、團(tuán)隊(duì)入住通知單、會(huì)議接待通知單及各種會(huì)務(wù)要求，并盡快送達(dá)有關(guān)部門。

8、與客房前廳、餐飲有關(guān)部門保持密切的協(xié)調(diào)與配合，隨時(shí)處理好有關(guān)客戶、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)需求的臨時(shí)變化與保障。

9、確定當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì)，有責(zé)任協(xié)助前臺(tái)做好接待工作，尤其是VIP客人需按酒店和部門的要求跟進(jìn)服務(wù)，并檢查即將到達(dá)團(tuán)隊(duì)有無特殊要求（POP指示牌、橫副、會(huì)標(biāo)、簽到臺(tái)、鮮花、茶水、所需房間數(shù)、房卡、會(huì)議室等），有無按要求準(zhǔn)備完善，確?？腿隧樌胱【频?。

10、按時(shí)參加部門例會(huì)，提高自身的紀(jì)律觀念，努力完成銷售指標(biāo)。

二、會(huì)議團(tuán)隊(duì)銷售：

1、定期走訪政府機(jī)關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機(jī)關(guān)部門以及國有大中型企業(yè)等大型團(tuán)隊(duì)，制定每周走訪計(jì)劃。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。

3、認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。

4、接待好來店參觀客戶。

5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報(bào)告。

6、接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。

7、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場情況。

8、嚴(yán)格實(shí)行房價(jià)審批權(quán)限，對(duì)特殊價(jià)格要保密。

9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。

10、做好重要政府團(tuán)隊(duì)的VIP接待。

三、旅行社銷售：

1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會(huì)展公司，尤其是膠東半島，濟(jì)南等周邊地區(qū)總部，制定半年走訪計(jì)劃。當(dāng)?shù)芈眯猩珉S時(shí)走訪

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。

3、認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。

4、接待好來店參觀客戶。

5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報(bào)告。

6、接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。

7、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場情況。

8、嚴(yán)格實(shí)行房價(jià)審批權(quán)限，對(duì)特殊價(jià)格要保密。

9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。

四、宴會(huì)銷售：

1、全面負(fù)責(zé)宴會(huì)、會(huì)議、展示會(huì)的推銷、預(yù)定工作。

2、制定宴會(huì)銷售的市場推銷計(jì)劃，建立并完善宴會(huì)銷售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，制定宴會(huì)銷售制度并指揮實(shí)施。

3、建立、改善宴會(huì)日記，客戶合同存檔，宴會(huì)訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。

4、制定一周出訪與電話銷售計(jì)劃，交部門經(jīng)理。周末與營銷部經(jīng)理共同回顧一周出訪情況，做出總結(jié)。

5、做好銷售報(bào)告，詳細(xì)記錄每次出訪與電話銷售情況。

6、向營銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動(dòng)。

7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動(dòng)細(xì)節(jié)安排。

8、出訪宴會(huì)客戶，做好內(nèi)部接待。

9、實(shí)地檢查接待準(zhǔn)備工作，保證所有安排兌現(xiàn)，與宴會(huì)部經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保接待服務(wù)的落實(shí)。

10、與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，解決客戶的特殊需求。

11、活動(dòng)完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意見，如有問題，及時(shí)反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān)，以便及時(shí)處理和糾正。

12、處理營銷部經(jīng)理指派的與宴會(huì)有關(guān)的特殊事務(wù)，參加酒店的活動(dòng)，做好公關(guān)工作。

五、商務(wù)銷售：

1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團(tuán)（尤其是外資企業(yè)），并定期登門拜訪。

2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。

3、定期或不定期舉行大公司辦公室主任（秘書，主管接待的副總）聚會(huì)，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，增進(jìn)感情。

4、做好銷售記錄，每日向營銷部經(jīng)理提供拜訪客戶情況書面報(bào)告。

5、不斷開發(fā)新的客戶市場，擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)。

6、協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。

7、安排好客戶的入住、餐飲等活動(dòng)事宜。

8、協(xié)助財(cái)務(wù)做好客戶催收帳款。

9、開發(fā)酒店長住戶，達(dá)到一定的出租率。

10、制定吸引長住戶的計(jì)劃，并付諸實(shí)施。

11、建立長住戶檔案，并定期拜訪。

12、定期舉辦長住戶聚會(huì)，以示答謝，并征求長住戶對(duì)酒店的要求與建議。

13、不斷擴(kuò)大長住戶市場，完善長住戶的管理?xiàng)l例。

六、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的控制與管理

1、對(duì)于大型系列團(tuán)隊(duì)，應(yīng)在團(tuán)隊(duì)到達(dá)日期前90天向旅行社追詢下列各項(xiàng)：

（1）目前已售出房間數(shù)目。

（2）需要取消或者增加多少房間。

（3）有無日期上的變化。

（4）有無其他要求。

（5）有無其他店內(nèi)活動(dòng)安排。注：此種方法適用于整月的系列團(tuán)隊(duì)

2、對(duì)于大型系列團(tuán)他應(yīng)在團(tuán)隊(duì)到達(dá)日期前60天向旅行社追詢下列各項(xiàng)：

（1）目前已售出房間數(shù)目。

（2）需要取消或者增加的房間數(shù)目。

（3）有無日期上的變化。

（4）有無其他要求。

（5）有其他店內(nèi)活動(dòng)安排。

（6）付款方式。

注：對(duì)于無合同或無抵押金的客戶，我們應(yīng)要求對(duì)方于團(tuán)隊(duì)到達(dá)30天前預(yù)付一晚房費(fèi)。

3、對(duì)于系列團(tuán)隊(duì)，應(yīng)于團(tuán)隊(duì)到達(dá)日期前30天向旅行社追詢下列各項(xiàng)：

（1）最后確認(rèn)的房間數(shù)目。

（2）最后確認(rèn)的客人住房名單。

（3）最后確認(rèn)的團(tuán)隊(duì)抵離日期。

（4）團(tuán)隊(duì)的抵離航班及抵離機(jī)場時(shí)間。

（5）付款方式。

注：付款方式一條只適用于長期合同的客戶，有長期合同的客戶，一般在合同中包括有關(guān)條款。

4、對(duì)于其他團(tuán)隊(duì)，應(yīng)及時(shí)向旅行社追詢最新房間數(shù)目。擔(dān)保房間數(shù)目或最終確定的房間數(shù)目。

5、應(yīng)按有關(guān)規(guī)定要求旅行社于團(tuán)隊(duì)到達(dá)21天之前提供確定的最終房間數(shù)目,于團(tuán)隊(duì)到達(dá)14天之前提供客人住房名單。

6、對(duì)于沒有按上述協(xié)議內(nèi)容去做的旅行社，應(yīng)及時(shí)通知我們根據(jù)協(xié)議的條款所減低房間預(yù)訂數(shù)目或取消房間預(yù)訂的各項(xiàng)措施。所謂“及時(shí)”應(yīng)是在對(duì)方違約所超過日期的第二天。

7、上述各項(xiàng)工作程序應(yīng)通過電傳，傳真等方式進(jìn)行。若電話聯(lián)絡(luò)，應(yīng)有記錄，記下日期、時(shí)間、對(duì)方聯(lián)絡(luò)姓名及所答復(fù)的內(nèi)容等。

8、每份傳真或電傳應(yīng)注明要求對(duì)方回復(fù)的期限。在到達(dá)期限的第二日，若對(duì)方?jīng)]有回復(fù)時(shí)，應(yīng)做第二、第三次追詢。第三次追詢后仍無回復(fù)的，應(yīng)及時(shí)采取措施，取消預(yù)訂，并采用電傳、傳真等方式通知對(duì)方，并確保對(duì)方收到通知。

9、收到對(duì)方回復(fù)后，應(yīng)及時(shí)告知對(duì)方，做出再確認(rèn)，并按回復(fù)內(nèi)容，對(duì)預(yù)訂做出相應(yīng)的更改和變動(dòng)，以更新電腦記錄。確保飯店房間控制。

七、向客戶介紹酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施（參觀）

1、約定一個(gè)雙方都感方便的日期、時(shí)間和見面地點(diǎn)。注意：如果主要計(jì)劃帶客人參觀多功能廳或會(huì)議室。在做預(yù)約之前，應(yīng)首先檢查該廳或室的預(yù)訂情況，以避免參觀時(shí)該廳或室被占用。另外，在與客戶約定具體時(shí)間時(shí)，應(yīng)盡量避免客房出租率較高的日期、客人結(jié)賬的高峰時(shí)間（此時(shí)房間可能沒有打掃干凈）和酒店其他活動(dòng)的高峰時(shí)間。

2、通過前臺(tái)查找到合適的客房及準(zhǔn)備好鑰匙。

建議：為了節(jié)省雙方的時(shí)間，根據(jù)房間類型和可能，盡量安排參觀同一樓層的房間。另外還應(yīng)安排高樓層的房間供客人參觀以便使客人通過良好的窗外視野，建立美好印象。

3、事先應(yīng)對(duì)客人所要經(jīng)過的地點(diǎn)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括：客房是否無人居住且清潔整齊，會(huì)議室或多功能廳桌椅是否擺放有序，走廊內(nèi)是否無雜物堆放，等等。注意：不要帶客人參觀非服務(wù)性區(qū)域。

4、將客人的姓名或客戶名稱及約定見面的時(shí)間，地點(diǎn)告知前臺(tái)，以便使客人感到他們是受歡迎的和被重視的。

5、事先準(zhǔn)備好有關(guān)推銷資料和宣傳卡片。

6、在得到客人已到達(dá)的通知后，應(yīng)帶好推銷資料，便箋、筆和名片、微笑地在前臺(tái)外面迎接客人，并直呼客人姓名，使客人產(chǎn)生一種被認(rèn)知的親切感。

7、開始時(shí)與客人說些玩笑話，并了解客人有多少時(shí)間，然后告知客人我們將要行走的路線。在參觀過程中，應(yīng)鼓勵(lì)客人提問題，并做相關(guān)記錄，同時(shí)分發(fā)推銷資料及飯店簡介。

8、帶領(lǐng)客人參觀客房時(shí)，應(yīng)從低檔房間開始順序進(jìn)行。

9、應(yīng)告知客人緊急出口，照明燈、滅火設(shè)備、煙感探測器等的位置。

10、進(jìn)房間之前應(yīng)用手敲門（不能用鑰匙），確認(rèn)房間無人后，再將門打開。帶領(lǐng)客人從窗戶開始看起，并同時(shí)介紹一些窗外景色及重要建筑。

11、在房間中順序介紹各種設(shè)施的特點(diǎn)及客人應(yīng)能從中得到的享受。例如：窗戶可以打開——有些客人喜歡新鮮空氣。雙層窗簾——白天可以使房間保持黑暗。電視的各個(gè)頻道介紹。

小冰箱，同時(shí)介紹自來水是可飲用的。

客戶餐飲菜單——24小時(shí)服務(wù)。

吹風(fēng)機(jī)——沒有的房間可以向房務(wù)中心索要。

洗澡間——各種用品的擺放、手巾等。

洗衣服務(wù)——每周7天均有服務(wù)。

直撥電話及留言指示燈。背景音樂。

可單獨(dú)調(diào)節(jié)的中央空調(diào)系統(tǒng)。

12、在離開房間時(shí)、介紹門鏡、門鏈及各開關(guān)的位置等。注意：在離開套間前應(yīng)注意關(guān)好房內(nèi)聯(lián)通門。

13、參觀客房結(jié)束之后，在前往多功能廳或會(huì)議室之前，要順路介紹游泳池、商務(wù)中心、酒吧、咖啡廳等其他設(shè)施。

建議：在參觀過程中，若遇到各崗位的主管，應(yīng)向客人介紹他們，并讓他們向客人介紹各自設(shè)施的特點(diǎn)。這樣可以豐富參觀內(nèi)容，表現(xiàn)團(tuán)體精神并可以給你一些喘息的機(jī)會(huì)。

14、若有時(shí)間，可以請(qǐng)客人喝些飲料。

15、總結(jié)要點(diǎn)，詢問是否有問題等也是很有必要的。

16、詢問是否有生意。

17、感謝各位光臨，并親自將客人送出飯店大門。

18、寫報(bào)告，并做好記錄，為進(jìn)一步的措施做好計(jì)劃。

回復(fù)的，應(yīng)及時(shí)采取措施，取消預(yù)訂，并采用電傳、傳真等方式通知對(duì)方，并確保對(duì)方收到通知。

八、接聽電話程序

1、接聽?wèi)?yīng)保持注意力，并適當(dāng)照顧其他無人接聽的電話。

2、接聽時(shí)應(yīng)先熱情問候?qū)Ψ?，然后?bào)出自己姓名。如：“早晨好，約翰〃史密斯在講話”。

九、打業(yè)務(wù)電話程序

1、整理出所有應(yīng)回答的詢問電話的記錄，包括打電話的日期、時(shí)間等。

2、保持回復(fù)電話在24小時(shí)之內(nèi)完成。

3、若有可能，應(yīng)事先準(zhǔn)備一些想向?qū)Ψ教岢龅膯栴}。

4、確保打電話的目的明確并能取得成果。

十、業(yè)務(wù)信函書寫程序

1、所有收到的信件都應(yīng)加蓋收到月、日期印章。

2、挑選出一天之內(nèi)收到三次以上的信件讓專人及時(shí)處理、回復(fù)。

3、所有發(fā)出信件，必須要反復(fù)檢查以免出現(xiàn)拼寫或語法錯(cuò)誤。

4、所有發(fā)出的建議性的信件，應(yīng)該裝訂成冊，做好存檔，以備查閱。

5、發(fā)信之前，再次確認(rèn)收信人姓名、職務(wù)、地址及公司名稱沒有拼寫錯(cuò)誤。

十一、接待客戶及顧客程序

1、達(dá)到使客人滿意的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、事先做出計(jì)劃，訂出會(huì)見目標(biāo)。

3、確保衣著及修飾得體，落落大方。

4、制定出會(huì)見的議程，以便會(huì)見更加有效（包括正式或非正式的議程）。

5、及時(shí)回答問題或在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予答復(fù)。

6、記錄會(huì)見中所得到的信息并制定出進(jìn)一步的行動(dòng)計(jì)劃。

十二、宴請(qǐng)招待客戶程序

1、事先做好計(jì)劃。

2、與有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，做好必要的事先準(zhǔn)備。

3、若晚上招待，應(yīng)了解客人喜愛什么或不喜歡什么。

4、明確招待的目的。

5、感謝客人的光臨。

6、保持聯(lián)絡(luò)，以確保達(dá)到目的。

十三、對(duì)會(huì)議要求的回復(fù)

在接到詢問的24小時(shí)之內(nèi)，應(yīng)準(zhǔn)備好有關(guān)會(huì)議所有介紹材料。

十四、促銷活動(dòng)的計(jì)劃預(yù)算與準(zhǔn)備

1、每年為各個(gè)客戶的秘書們組織5次活動(dòng)，與他們保持聯(lián)系。他們是直接與飯店做預(yù)訂的人。

2、定期向老客戶介紹飯店的各種活動(dòng)。

3、為具有良好關(guān)系的老客戶舉辦圣誕活動(dòng)，以表達(dá)對(duì)他們一貫支持的感激之情。

4、為客戶自己的組織的活動(dòng)提供獎(jiǎng)品，如免費(fèi)住房、用餐等。

5、制定宣傳策略，以為飯店揚(yáng)名。

6、檢查各種活動(dòng)的安排，以確保一切活動(dòng)的正常進(jìn)行。

7、確保所有參與促銷活動(dòng)的員工充分了解促銷活動(dòng)的內(nèi)容和目的。

8、參加活動(dòng)以確?；顒?dòng)的正常進(jìn)行。

十五、投訴之后的繼續(xù)行為

使用電話或親自拜訪客人，進(jìn)一步了解客人需求，解決疑議。及時(shí)發(fā)現(xiàn)客人所關(guān)心的問題并解決問題。若仍不成功，應(yīng)總經(jīng)驗(yàn)。