在快速變化和不斷變革的今天，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編收集整理的客房部經(jīng)理崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客房部經(jīng)理崗位職責1

1、協(xié)助并指導客房領班、客房服務員、PA保質(zhì)保量完成各項工作任務;

2、全面負責客房部各項運營成本的控制;

3、確保酒店客房產(chǎn)品的各項指標達到公司運營標準;

4、負責客房對客服務的高標準執(zhí)行;

5、協(xié)助查房、做房;協(xié)助酒店會計部門做好資產(chǎn)的盤點、管理工作;

6、合理領取、發(fā)放客用品、清潔用品，指導服務員合理控制客用品和清潔用品的用量;

7、負責對各類物品進行清點、入庫登記，并填寫和編制存貨記錄。

客房部經(jīng)理崗位職責2

一、層級關系

直接上級：部門經(jīng)理

直接下級：各區(qū)域

班次：正常班

二、任職要求

1、教育：具有大學?？飘厴I(yè)學歷或同等以上文化程度。

2、經(jīng)驗：有五年以上工作經(jīng)驗或三年以上同星級飯店客房管理工作經(jīng)驗。

3、技能：熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有上崗證，持有飯店英語初級證書。

4、自然條件：身體健康，相貌端正；25——45周歲；男1.70米以上，女1.60米以上。

5、培訓：受過專業(yè)培訓；參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。

三、崗位職責

協(xié)調(diào)各方關系，落實部門目標，督導主管工作，控制客房清潔標準，合理控制調(diào)配人力物力資源，督導客房中心信息傳達的正確、及時，確保行政樓層。

1、當部門經(jīng)理不在時，可代其執(zhí)行部門經(jīng)理的職責

2、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經(jīng)理匯報。

3、檢查各區(qū)域主管制訂的。

4、如需要可向部門經(jīng)理提出建議，就有關人員及設備問題提出申請。

5、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客人，探訪生病客人。處理客人投訴和意外事項。

6、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。

7、負責所有可租房隨時保持最佳狀態(tài)。

8、接受部門經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。

9、監(jiān)督檢查各分部的培訓。

10、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點工作。

11、處理樓層、公共區(qū)域及管理人員的問題，以保證工作有效的實施。

12、處理各班次留下的交班工作。

13、經(jīng)理不在時，根據(jù)授權主持部門工作。

14、完成領導交辦的其它工作任務。

15、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。

客房部經(jīng)理崗位職責3

1、在總經(jīng)理的領導下，全面負責酒店客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。

2、依據(jù)酒店的預算和酒店的市場環(huán)境、部門的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實狀況，編制部門年度預算（主要包括布草、制服及清潔設備），報總經(jīng)理審批后組織實施。

3、制定并更新客房部的經(jīng)營管理制度、操作規(guī)程、崗位職責，檢查規(guī)章制度的實施和執(zhí)行狀況。

4、嚴格掌握經(jīng)營成本支出，組織對布草及制服進行季度盤點，依據(jù)酒店的存量標準準時組織補充，掌握客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用狀況，避開鋪張，保證順當完成預算。

5、常常巡察屬下各部門，檢查工作進度，抽查服務質(zhì)量，發(fā)覺問題準時訂正偏差，確保日常工作的順當進行。

6、負責檢查所屬區(qū)域的設備設施，檢查當天預備接待貴賓的房間質(zhì)量，確保房態(tài)處于最佳狀態(tài)，主動適應市場競爭需要。

7、負責迎送貴賓，親自探訪生病的客人、長住客人，爭取回頭客。

8、定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的看法，接受客人的投訴，準時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經(jīng)理報告，切實供應共性化服務。

9、負責客用品的掌握，建立客房設備檔案，與工程部親密協(xié)作，保持最佳的客房狀態(tài)。

10、精確收集業(yè)務信息，進行深化分析，對各種重大問題能準時作出科學的決策。

11、抓好部門的服務質(zhì)量檢查工作，跟進服務質(zhì)量檢查發(fā)覺的薄弱環(huán)節(jié)，提高酒店的整體服務質(zhì)量水平。

12、有效地掌握人力、物力、財力的耗費，保持酒店的服務特色，保持服務質(zhì)量。

13、負責與財務、工程、餐飲等部門經(jīng)理的橫向聯(lián)系，確保酒店服務的全都性。

14、制定培訓方案，指導并檢查各分部門的員工培訓，親自負責對直接下級員工的培訓、考核、督導、工作評估和使用工作，切實調(diào)動他們的樂觀性。

15、負責部門獎金的安排工作，打算本部門的人事變動，關懷員工的工作和生活，準時供應必要的工作指導和關心，調(diào)動他們的工作樂觀性。

16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作，負責本部門的平安職責。

17、完成總經(jīng)理布置的其他工作。

客房部經(jīng)理崗位職責4

1、監(jiān)督和指導客房部的工作運轉，其中包括客房部、公共區(qū)域、布草房、后臺工作區(qū)域，保證部門服務運作的順利進行，與其他部門保持密切合作;

2、編制部門工作計劃，組織、指導、協(xié)調(diào)本部門的各項工作，負責部門經(jīng)營管理、安全防范、服務質(zhì)量、成本控制和培訓工作;

3、主持客房部例會，定期召開部門質(zhì)量、工作會議;

4、建立和保持良好的員工關系，指導員工評估機制。督促落實員工崗位工作程序和規(guī)范執(zhí)行情況，并保證服務效率和質(zhì)量，定期對服務員進行培訓，做好階段性表現(xiàn)的評估;

5、督促、檢查各樓層治安，消防的防范工作，保障客房的安全;

6、定期檢查客房和所有客房區(qū)域;

7、掌握客人抵離情況，跟蹤特別團隊和VIP到店的準備工作;

8、每天檢查到店的貴賓房，抽查住房及空房，巡查客房樓層公共區(qū)域及后勤部位，確保房間布置、服務和清潔衛(wèi)生符合標準;

客房部經(jīng)理崗位職責5

1.依據(jù)客房部的工作和本班組所負責的客房，做好工作支配。

2.做好本班員工的考勤、評比等記錄。

3.把握、報告所管轄的客房狀況。

4.帶領全班完成各項接待工作，檢查每位員工完成任務的狀況。

5.帶頭執(zhí)行和督促員工執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度。

6.負責班組所屬的服務設施設備的保養(yǎng)。

7.負責本班所需消耗物資用品的請領、報銷、報廢等事項。根據(jù)消耗限額的要求，最大限度地節(jié)約開支，防止鋪張。

客房部經(jīng)理崗位職責6

1.負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行。

2.掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班領頭的作用。善于說服動員，作耐心細致的思想工作。

3.根據(jù)具體的接待任務，組織、調(diào)配人力。

4.每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

5.匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

6.對客房設施設備進行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設施完好，物資齊全。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。

7.掌握號各班組更的布草及客房用品的消耗情況。

客房部經(jīng)理崗位職責7

1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作;

2、分配督導員工工作，制定工作計劃;

3、確保部門成本及各項費用，得以良好控制;

4、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查;

5、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。

6、與工程部門聯(lián)絡對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案;

7、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品提出意見;

8、組織、主持每周例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題;

客房部經(jīng)理崗位職責8

1、監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)全部房務工作，為住客提供具有規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務。

2、負責客房的清潔維修、保養(yǎng)。

3、保證客房和公共區(qū)域達到衛(wèi)生標準，確保服務優(yōu)質(zhì)、設備完好。

4、管理好客房消耗品，制定房務預算，控制房務支出，并做好客房成本核算與成本控制等工作。

5、提出年度客房各類物品的預算，并提出購置清單。

6、制定人員編制、員工培訓、工作計劃，合理分配及調(diào)度人力。

7、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度和工作效率。

8、與前臺做好協(xié)調(diào)，控制好房態(tài)，提高客房利用率和對客的服務質(zhì)量。

9、與工程部做好協(xié)調(diào)，做好客房設施設備的維修、保養(yǎng)和管理工作。

10、檢查F層的消防、安全工作并與保安部緊密協(xié)作，確?？腿说娜松砑柏敭a(chǎn)安全。

11、擬定、上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。

12、建立客房部工作的完整檔案體系。

13、任免、培訓、考核、獎懲客房部主管及領班。

14、按時參加酒店例會，傳達落實會議決議、決定，及時向總經(jīng)理

客房部經(jīng)理崗位職責9

◇ 每天安排客房服務員的工作，合理調(diào)配人員，檢查員工儀表儀容;

◇ 每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補充、擺放達到要求，設施情況良好;

◇ 巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患;

◇ 發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量;

◇ 配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴，努力滿足客人的要求;

◇ 制定客房設施設備的保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作;

◇ 負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當;

◇ 做好棉織品的收發(fā)、送洗衣、交接等工作;

◇ 督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓;

◇ 負責樓層總鑰匙各對講機收發(fā)及保管;

◇ 負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導客房服務員安全使用和稀釋;

◇ 做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄;

◇ 完成上級指派的其他任務。

客房部經(jīng)理崗位職責10

1.參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經(jīng)理匯報;

2.負責督導、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，保持客房部管理、服務及衛(wèi)生等工作的狀態(tài);

3.督導、指導、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區(qū)、pa主管等管理人員執(zhí)行崗位責任制度;

4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負責處理客房客訴，努力消除不良影響，樹立酒店的良好形象;

5.負責協(xié)調(diào)客房各項工作、與各相關運營部門建立溝通與配合;

6.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備的適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料，并負責編制制定并完成部門的年度預算;

7.嚴格控制經(jīng)營成本支出，組織對布草及制服進行定期盤點，根據(jù)酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，避免浪費，保證預算順利完成;

8.抓好部門的服務質(zhì)量檢查工作，跟進服務質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提供酒店客房整體服務質(zhì)量水平;

9.準確收集業(yè)務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策;

客房部經(jīng)理崗位職責11

1.結合酒店經(jīng)營目標領導客房部發(fā)展和實現(xiàn)本部門目標。

2.監(jiān)督管理客房部運作，如安全、服務、衛(wèi)生。

3.為符合酒店清潔、維護、提供服務的標準，每天檢查所有區(qū)域并采取正確的措施。

4.不斷發(fā)展貫徹并重審部門政策、程序、實踐及標準。

5.對直接或非直接下屬進行挑選、培訓、發(fā)展、績效管理，以確?？头坎抗ぷ鞯挠行н\作。

6.管理布草存貨和客用物品供給，對其分類管理，以滿足酒店經(jīng)營需求。

7.配合其他各個部門如前廳部、綜合部、銷售部、工程部、財務部、餐飲部、保安部，以保證所有客房及公共區(qū)域及時的、行之有效的達到標準化管理。

8.保持一切設備、清潔產(chǎn)品的更新，評估其質(zhì)量，具備本地競爭知識及客房的行業(yè)發(fā)展趨勢。

9.完成一系列行政工作，如參加會議，寫報告，記錄及與其工作職責相關的其他特殊工作。

客房部經(jīng)理崗位職責12

1、每天安排客房服務員的工作，合理調(diào)配人員，檢查員工儀表儀容;

2、每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補充、擺放達到要求，設施情況良好;

3、巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患;

4、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量;

5、配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴，努力滿足客人的要求;

6、制定客房設施設備的保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作;

7、負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當;

8、做好棉織品的收發(fā)、送洗衣、交接等工作;

9、督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓;

10、負責樓層總鑰匙各對講機收發(fā)及保管;

11、負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導客房服務員安全使用和稀釋;

12、做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄;

13、完成上級指派的其他任務。

客房部經(jīng)理崗位職責13

1.全面負責客房部工作，以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實施客房部的管理工作。

2.負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。

3.負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。

4.提出客房陳設布置的方案及更新改造的計劃。

5.制定房務預算，控制房務支出。

6.巡視和檢查本部門的工作狀況。

7.對客房服務質(zhì)量進行管理和控制。

客房部經(jīng)理崗位職責14

1.全權負責客房部的管理工作,向總經(jīng)理負責,并接受總經(jīng)理的督導;

2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標;

3.制定客房部的各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度,組織和推動其各項計劃的實施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法;

4.主持部門日常業(yè)務和經(jīng)理、領班例會,參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會,并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評;

5.制定客房部經(jīng)營預算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔;

6.檢查客房部的設施和管理,考查本部工作質(zhì)量及工作效率;

7.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不斷完善各項操作規(guī)程;

8.對客房部的清潔衛(wèi)生、設備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預算)安全等負有管理之責

客房部經(jīng)理崗位職責15

客房部經(jīng)理全權負責客房部的運行與管理，負責計劃、組織、指揮及控制所有房務事宜，督導下屬管理人員的日常工作，確保為住店客人提供熱情、周到、舒適、方便、衛(wèi)生、快捷、安全的客房服務。其主要職責如下：

一、全權負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責，任命領班，調(diào)配部門員工，行使對員工的獎懲權，并接受總經(jīng)理的督導；

二、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標；

三、主持每周部門例會，傳達酒店例會工作要點，布置工作，解決難點。

四、定期約見與酒店有關長住關系的重要客人，虛心聽取客人的意見，不斷改進和完善工作。并負責接待重要賓客，處理客人的投訴。

五、定期培訓員工，提高服務質(zhì)量。

六、制定客房部的營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。

七、控制客房部的各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔。

八、參與制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。

九、檢查客房部的設施，做好安全，消防和衛(wèi)生工作。

十、完成總經(jīng)理交辦的其他事項。