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市場部客服崗位職責(zé)優(yōu)秀范本

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  在企業(yè)組織中,崗位是最基本的構(gòu)成單位。要把企業(yè)管好,就得先把一個個崗位管理好。而崗位管理最基礎(chǔ)的就是做好崗位職責(zé)。下面是小編給大家?guī)淼母鞣N崗位職責(zé)范本,歡迎大家閱讀參考,我們一起來看看吧!

  市場部客服崗位職責(zé)(一)

  1、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線,解答客戶提出的問題;

  2、根據(jù)公司提供的客戶信息,按公司要求做好客戶后續(xù)維護(hù)工作;

  3、根據(jù)公司系統(tǒng),結(jié)合客戶后臺數(shù)據(jù),按公司要求做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)報表;

  4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊,創(chuàng)造銷售業(yè)績。

  市場部客服崗位職責(zé)(二)

  1、接聽電話,在訂貨,到貨,發(fā)貨跟蹤等業(yè)務(wù)上與其他部門積極溝通與跟進(jìn)。

  2、收集客戶及相關(guān)市場資料,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;

  3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系,掌握客戶需求

  4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時解決客戶提出的問題;

  5、負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的收集、整理、統(tǒng)計分析工作;

  6、及時解決客戶提出的問題、投訴受理及處理跟蹤;

  市場部客服崗位職責(zé)(三)

  1、受理及主動電話回訪客戶,通過溝通建立客戶相關(guān)信息,及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復(fù);

  2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用指導(dǎo);

  3、具備處理問題、安排進(jìn)程、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度地提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管領(lǐng)導(dǎo)處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;

  4、具備一定的銷售能力,針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷,讓客戶接受更為廣泛的產(chǎn)品服務(wù),達(dá)到最好的客服營銷的效果。

  5、不斷主動學(xué)習(xí),接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

  市場部客服崗位職責(zé)(四)

  1、貨運(yùn)代理工作經(jīng)驗一年以上。

  2、有良好的溝通能力,與船公司,客戶有很好的溝通,收集市場信息及運(yùn)價,維護(hù)公司過價,同時向客戶報價。

  3、維護(hù),開發(fā)公司客戶。

  4、具有工作責(zé)任心,勇于承擔(dān)壓力,具有團(tuán)隊合作精神。

  市場部客服崗位職責(zé)(五)

  1、深入分析用戶需求、行業(yè)趨勢、尋找增長點(diǎn);

  2、負(fù)責(zé)市場業(yè)務(wù)的開展;

  3、組織市場業(yè)務(wù)量的分配;

  4、具有一定的管理組織能力;

  5、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。


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