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VIP客服專員崗位職責(zé)精選范本5篇

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  公司內(nèi)需要制定各個部門的職責(zé),用來規(guī)范各部門的工作條件,以及需要注意的條例。下面是小編給大家?guī)淼墓靖鞑块T崗位職責(zé),歡迎大家閱讀參考,我們一起來看看吧!

  VIP客服專員崗位職責(zé)(一)

  1、服務(wù)商學(xué)院老客戶及會員客戶;

  2、定期回訪,解決客戶困惑,客戶問題,做相應(yīng)指導(dǎo);

  3、建立詳細(xì)的客戶檔案,維護(hù)老客戶,積極開拓新客戶。

  4、負(fù)責(zé)通知老學(xué)員復(fù)訓(xùn)及一切針對老學(xué)員和會員企業(yè)的增值服務(wù);

  5、積極主動,維護(hù)客戶關(guān)系,建立良好的溝通基礎(chǔ);

  6、制作詳細(xì)的數(shù)據(jù)報表并進(jìn)行分析,提出對本崗位工作進(jìn)一步提升適當(dāng)建議;

  VIP客服專員崗位職責(zé)(二)

  1、負(fù)責(zé)修定、完善VIP管理制度,監(jiān)控VIP申辦流程;

  2、負(fù)責(zé)VIP消費數(shù)據(jù)處理及消費行為分析,提交VIP數(shù)據(jù)報表,處理客戶投訴,定期進(jìn)行客戶回訪。

  3、負(fù)責(zé)終端VIP資料的錄入、跟進(jìn)與完善;

  4、統(tǒng)計與分析每月各店鋪新增的準(zhǔn)會員與會員人數(shù)、會員消費占比等一系列相關(guān)的會員數(shù)據(jù);

  5、配合店鋪各種促銷活動,發(fā)送相應(yīng)的促銷短信以及節(jié)日祝福給會員;

  6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等),活動策劃、跟進(jìn)VIP活動的申請審批事宜,并存檔;

  VIP客服專員崗位職責(zé)(三)

  1、初次電話聯(lián)系,做相互認(rèn)識;

  2、了解客戶信息,了解客戶的興趣愛好,投資風(fēng)格,八大資訊…

  3、市場消息解讀,每天老師對大盤行情的解析以及觀點,及時傳遞給客戶,了解方向;

  4、了解客戶的交易過程以及客戶持倉情況,對客戶的個股做好跟蹤;

  5、行情機會解讀,個股更新布局通知內(nèi)部客戶,理性投資;

  6、日常問題的解決;

  7、教客戶投資小技巧以及培養(yǎng)客戶良好的投資心態(tài)。

  VIP客服專員崗位職責(zé)(四)

  1、解答和處理VIP玩家的游戲問題,深入了解玩家需求,整合玩家建議,給予研發(fā)意見支持;

  2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段,提升玩家的滿意度和游戲粘性,降低玩家流失率;

  3、深入挖掘玩家需求點,推廣線上活動,引導(dǎo)玩家充值;

  4、靈活運用QQ、電話以及郵件等工具維系VIP玩家,及時跟進(jìn)玩家游戲動向和體驗,提升玩家滿意度。

  VIP客服專員崗位職責(zé)(五)

  1)、負(fù)責(zé)重點客戶協(xié)助保險理賠、續(xù)期繳費提醒、保單年檢、保單保全,資料信息變更、新老險種咨詢答疑,制定企業(yè)、家庭理財規(guī)劃,遞送分紅報告等服務(wù)。

  2)、和團(tuán)隊一起對所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù)、公司形象宣傳、以及市場開發(fā)

  3)、國客戶提供個性化的家庭保險理財方案

  4)、建立和管理區(qū)域團(tuán)隊


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