大堂經理，通常指酒店大堂經理和銀行大堂經理。主要職責是為客人提供服務和維護大堂秩序。下面是小編給大家?guī)淼你y行大堂經理崗位職責，希望能夠幫到你喲!

銀行大堂經理崗位職責

一、工作職責：

1、協(xié)助銀行大堂經理管理和督導銀行大堂事務工作，及時糾正違返規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象;

2、熟悉客戶分類標準，按照客戶服務流程與要求及時、準確的實施客戶引導，并進行交易前服務，保證客戶服務需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決;

3、指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，并積極鼓勵客戶使用離柜服務渠道，分流疏導客戶;同時做好網點自助設備的使用管理及故障報修;

4、傾聽客戶意見并予以妥善解決，及時完成客戶反饋意見(建議)的收集、整理與匯報工作;

5、協(xié)助大堂經理做好其它突發(fā)事件，積極維護網點形象和大堂秩序，共同確保網點正常運營。

二、任職條件：

1、經濟、金融類專業(yè)，本科以上學歷，年齡23--28歲;

2、形象氣質佳身高160cm以上、身高175cm以上)，身體健康;

3、良好的語言表達能力，思維敏捷應變能力強，做事細心，有耐心;

4、具有良好的服務意識、觀察能力強;

5、有工作熱行，踏實、勤奮;

6、歡迎大三、大四實習生，與應界畢業(yè)生求職。

三、公司福利：

1、保險：國家規(guī)定的五險一金(即：養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)與住房公積金);

2、雙休：每周五天工作制;

3、假期：按照國家規(guī)定享受法定的帶薪休假;

4、福利：節(jié)假日或員工生日發(fā)放慰問禮品;

5、激勵：年終獎金、績效獎金、滿勤獎等;

6、培訓：定期組織各種在職培訓;

7、實習評定：實習期結束后對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的大三、大四在校生，公司將給予實習期工作評定(即實習企業(yè)《推薦信》);

8、落戶：對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的應界畢業(yè)生，公司可與之簽訂《就業(yè)協(xié)議》，并代辦符合落戶條件者的戶籍手續(xù)等;

9、活動：公司組織豐富多彩的文體活動、年度旅游等。

如何做一名出色的銀行大堂經理

一、對大堂經理作用的再審視

網點是是商業(yè)銀行的細胞和基礎，是零售銀行業(yè)務發(fā)展的重要平臺。雖然以互聯(lián)網為代表的各種新興渠道蓬勃發(fā)展，但傳統(tǒng)的物理網點在零售銀行產品的各種分銷渠道中仍然具有難以取代的地位。國際著名咨詢機構Datamonitor的研究顯示，對于復雜零售銀行產品的銷售，分支機構仍然是最重要的渠道，而且分支機構的重要性隨產品的復雜性而提高。不過，物理網點成本最高昂、管理最困難，如果其作用沒有充分發(fā)揮，就會成為商業(yè)銀行巨大的包袱。

正因為如此，國內商業(yè)銀行近年來紛紛開展“網點轉型”，推動網點功能由核算交易型向營銷服務型轉變，進而改善服務效率，增強銷售能力。網點轉型的直接成果，體現(xiàn)在硬件環(huán)境上便是各行對網點營業(yè)大廳進行徹底改造，使客戶在其中感到便利和舒適，并在此基礎上提出了“大堂致勝”、“贏在大堂”理念，使網點在產品銷售和客戶服務方面的功能最大化。

盡管在此之前，部分商業(yè)銀行就已經嘗試設立大堂經理崗位，如中信銀行。但多數(shù)銀行僅僅將大堂經理作為一個輔助性的邊緣崗位，從事簡單的客戶引導工作，可有可無，時有時無。而作為一個全新的角色和專門的崗位，正是在網點轉型的背景下，大堂經理的作用才得到了重新的審視：

從客戶感知角度看，大堂經理的服務能力和水平直接影響客戶滿意度。服務是銀行可以真正體現(xiàn)差別化、個性化的唯一領域。對于一般的客戶而言，銀行內部如何優(yōu)秀他們很難看到和了解，其對銀行評價基本來自于從各種渠道獲得的服務體驗。網點大堂是客戶進入網點的第一場所，大堂經理是客戶最先接觸到的人員，代表銀行給客戶的第一印象，是最為直接的體驗。

從市場競爭角度看，大堂經理是實現(xiàn)“大堂致勝”目標的重要角色。轉型之前，網點崗位設置以自我為中心，流程繁瑣，缺乏協(xié)調和整合。配備專職大堂經理，在崗位設計上強化了對服務客戶各類資源的管理和安排。如果將網點大堂裝修得富麗堂皇，但大堂里卻沒有專門協(xié)調內外、服務全局的綜合崗位，網點依然將處于無序和混亂之中，大堂致勝根本無從談起。

從營銷服務角度看，大堂經理有助于充分發(fā)揮網點在產品銷售中的作用。對于商業(yè)銀行而言，其營銷產品、服務客戶都是通過各種渠道來完成的，物理網點作為最有效的銷售渠道，承載厚望。大堂經理與客戶接觸最多，能力高低直接影響營銷水平和成果;大堂經理通過識別客戶、轉介客戶，在網點營銷服務鏈條中的作用更是無可替代。大堂經理對客戶的引導和分流，也有助于網點提高服務效率。

“眼界決定境界”，在零售網點轉型升級的背景下，對大堂經理作用進行再審視，就是要進一步統(tǒng)一和深化對“大堂致勝”理念的認識，并作出更恰當?shù)穆氊煻ㄎ缓椭贫劝才拧?/p>

二、對大堂經理角色的三種定位

大堂經理每天面對形形色色的客戶，眼觀四路，協(xié)調八方，對外是網點的“代言人”，對內是大堂的“大管家”，職責多且繁雜，但歸結起來無非是三個方面，即：識別引導、接觸營銷、關系維護。商業(yè)銀行對大堂經理有著不同的定位，其差異主要體現(xiàn)為對三個方面職責的不同側重：

――“引導員”。配備專職大堂經理之前，網點柜員和客戶經理無法分出有效的時間和精力進行優(yōu)質客戶的識別和引導，對優(yōu)質客戶的差別服務和對大眾客戶的引導分流都無法落實。于是，部分銀行挑出一批年紀偏大、操作速度慢但經驗豐富的老員工，在網點大堂專門負責維護秩序、引導客戶，提供簡單的業(yè)務咨詢和指導服務。這就是“大堂引導員”，是大堂經理的前身。

應該說，識別引導是大堂經理最基礎的職責。但大堂引導員素質和技能往往單一，單純定位為引導客戶，滿足不了大堂的復雜情況。少數(shù)銀行有時候還讓外部合作公司駐點人員甚至是網點保安“兼任”、“客串”大堂經理。這看似節(jié)約了人力成本，實質上完全偏離了網點功能轉變和客戶需求提升對大堂提出的要求。

――“客戶經理”。網點轉型重在提升營銷能力。部分銀行采取直接買單等措施，更是激發(fā)網點員工營銷的積極性。大堂經理作為網點與客戶接觸最多的崗位，在產品銷售上更具有天然優(yōu)勢。大堂經理也習慣于將自己定位為客戶經理，認為眾多職責中，營銷最重要。為突出大堂經理對網點營銷中的推動作用，銀行往往也將大堂經理歸入個人客戶經理序列。如工商銀行，明確規(guī)定大堂經理是個人客戶經理的重要類別。

營銷當然重要，定位為客戶經理，大堂經理的業(yè)績也易于考核。但是，大堂經理如直接銷售產品特別是比較復雜的產品，費時費力，往往會因此弱化對客戶的識別引導和關系維護。而且，為了個人業(yè)績的達成，大堂經理與理財經理、個人業(yè)務顧問和柜員之間也容易產生利益沖突。

――“網點經理”。對照轉型要求，大堂經理肩負管理和協(xié)調的重擔，應成為網點大堂的領導者。為此，部分銀行將大堂經理定位為網點經理。如建設銀行，為確保大堂經理作用的充分發(fā)揮，明確網點經理是擔任大堂經理角色的第一責任人，并要求網點經理50%以上時間用于履行大堂經理職責。

以零售銀行業(yè)務見長的美國銀行，在其網點里卻沒有專職大堂經理，因為他們的網點經理從早到晚最重要的工作就是拿著大堂經理夾巡視大堂、服務客戶，是名副其實的全職大堂經理。但在國內，部分網點經理或是承擔較多的內部管理事務，或是需要經常外出營銷客戶，即使要求用一半時間服務大堂也難以保證。因此，有些銀行，如農業(yè)銀行部分分支機構，將大堂經理定位為網點副經理，在網點經理領導下，負責統(tǒng)籌與協(xié)調高柜柜臺之外區(qū)域的營銷和服務工作。

三、提升大堂經理服務能力的對策建議

盡管專職大堂經理產生已有多年，但部分銀行對大堂經理的認識、管理和服務支持等方面仍有一些不足，比如：對大堂經理在網點營銷服務中的重要性認識不清，忽視該崗位對專業(yè)素養(yǎng)和能力的較高要求，大堂經理兼職較多，配備不足，支撐不夠，等等。這些不足，可以從以下幾個方面進行改進：

1.進一步完善對大堂經理的崗位設計

應該說，大堂經理是網點服務的靈魂，是網點的資源調配者、服務組織者和團隊領導者，而不是傳統(tǒng)意義上的“跑堂”。大堂經理應當在第一時間了解客戶需求，并協(xié)調網點資源為客戶提供優(yōu)質服務，對保持良好的大堂秩序、緩解客戶排隊、提高客戶滿意度等負主要責任。當然，“定位決定地位”，大堂經理如何發(fā)揮作用、能發(fā)揮多大的作用，取決于如何進行角色定位。不同的銀行，或者同一銀行的不同網點，基于各自的理解和認識，根據不同的情況和需求，可以對大堂經理角色進行不同的定位：如果網點客流量不大，老客戶較多，識別引導和關系維護的要求不高，可定位為客戶經理，重在發(fā)揮直接營銷作用;反之，應定位為網點經理或副經理，讓其有名有實，充分發(fā)揮管理大堂、協(xié)調各方的作用?？傊瑢Υ筇媒浝斫巧ㄎ坏倪x擇，要滿足分支行產品營銷的實際需要，要契合客戶不斷增長的服務需求。

2.推動大堂經理實現(xiàn)“專業(yè)化”和“專職化”

通常情況下，大堂經理有三個來源：一是來自于優(yōu)秀的柜員，二是來自于個人客戶經理或個人業(yè)務顧問，三是來自于經過培訓的新行員。三種來源的人員各有長短。首先，不管來自何方，都應該建立統(tǒng)一準入標準，比如：具備大學本科學歷和一年以上網點工作經驗，性格外向開朗，通過網點經理或個人客戶經理的崗位考試。對大堂經理的繼續(xù)教育也要有明確要求，如每年參加不少于兩周的脫產培訓，須在一定時間內取得金融理財師(AFP)等資格認證。簡言之，大堂經理崗位對綜合素質和專業(yè)素養(yǎng)都有較高要求，要堅持專業(yè)眼光，慎重選拔。其次，要實現(xiàn)大堂經理專職化。除極少數(shù)特殊網點外，每個網點至少配備一名專職的大堂經理，并保持相對穩(wěn)定。少數(shù)分支機構的大堂經理由網點各個崗位人員輪流擔當，或者對大堂經理人選進行隨意調整，這對客戶識別和關系維護都是很不利的。當然，在大堂經理離崗、休息時，應明確由個人業(yè)務顧問或客戶經理接替，保證大堂經理在崗率為100%。

3.豐富大堂經理隊伍的構成方式

一是探索雙大堂經理制。對客戶流量密集或大堂面積較大的網點，在一名大堂經理服務能力溢出的情況下，應及時配備兩名專職大堂經理。兩名大堂經理既可以并行，也可以明確主次，或者有所側重。部分網點客戶流量具有季節(jié)性或者時段性特征，應對大堂經理配置做出彈性安排，在平時維持一名大堂經理在崗;在客戶流量較大的季節(jié)或者時段，配置雙大堂經理。

二是適當配備大堂經理助理。一名大堂經理忙不過來，想配備兩名，又受到編制、成本等諸多限制。怎么辦?這個時候可以引入大堂經理助理。大堂經理助理既可以由銀行自主選聘，也可以采取勞務外包的方式，委托外部勞務派遣公司招聘和管理。大堂經理助理的崗位要求和人力成本低于大堂經理，主要是協(xié)助做好客戶分流、簡單業(yè)務咨詢等事務性工作，使大堂經理將更多時間和精力用在更有價值的管理和營銷上。

三是在建立大堂經理儲備隊伍。通過競聘等方式，面向網點員工和新行員選拔一批大堂經理的后備力量，由分支行統(tǒng)一調配和使用。在網點大堂經理離崗的時候可以機動支援，出現(xiàn)缺編的時候可以迅速補給。

4.為大堂經理提供強大技術支撐

大堂經理很難有充足時間坐下來，也沒有機會從容地使用各種復雜系統(tǒng)。因此，為其提供方便快捷的技術支撐十分重要。除綜合查詢系統(tǒng)、移動柜員機之外，部分銀行以iPad等平板電腦為載體，為大堂經理開發(fā)出專屬的手持終端設備。如建設銀行的“大堂經理營銷易”，可實現(xiàn)客戶進門識別、主動營銷、金融資訊服務等三大功能。如，客戶在叫號機刷卡取號后，通過“營銷易”可實時獲取該客戶的姓名、年齡、職業(yè)和金融資產，同時還針對性提示營銷話術，大堂經理據此向客戶推介產品或轉介給理財經理，成功率大大提高。此外，中國銀行開發(fā)場景式的“網上大堂經理”，民生銀行通過手機銀行推出網點預約排號功能，等等，為網點大堂引導和分流了一部分客戶，也是對大堂經理工作的一種支持。

銀行大堂經理應具備的能力

1.具備專業(yè)的知識，熟悉銀行的各種業(yè)務和相關銀行及金融政策;

2.具有較強的責任心，能建立和維護客戶關系;

3.較強的溝通協(xié)調能力;

4.有耐心、細心;

5.具有應變能力，能合理處理突發(fā)事件;

6.具備一定的文化修養(yǎng)，能應對各種類型的客戶。