客服是什么意思?客服是指客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑)，或者是承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。下面是小編給大家?guī)?lái)的客服崗位職責(zé)描述，希望能夠幫到你喲!

客服崗位職責(zé)描述

一、負(fù)責(zé)線上日常銷(xiāo)售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買(mǎi)賣(mài)的成交;

二、接單、打單查單等處理訂單及客戶的售后服務(wù);

三、統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和資料整理。

四、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

五.負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤;

六.負(fù)責(zé)電子商務(wù)各渠道消費(fèi)者溝通咨詢;

七.負(fù)責(zé)電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣。

八.接聽(tīng)客戶來(lái)電，做好相關(guān)部門(mén)的銜接。

九、做好售后跟蹤記錄，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋中作中遇到的問(wèn)題并盡快解決。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服難不難做

不難，我做客服兩年了，目前還在做，一直做的轉(zhuǎn)化率第一，也是經(jīng)常能在工位上看到我的笑容。作為一個(gè)喜歡與人交流的內(nèi)向者，喜歡被動(dòng)聊天的內(nèi)向者，我很喜歡客服工作。

其實(shí)客服就是一個(gè)在網(wǎng)絡(luò)上跟人聊天的過(guò)程，聊他們的開(kāi)心，解決他們的煩惱，幫助他們而已，聊天的過(guò)程你還會(huì)收獲很多你不知道的知識(shí)，這個(gè)就是最大的收獲了。

而且時(shí)間長(zhǎng)了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的語(yǔ)言提煉能力和邏輯性越來(lái)越好，因?yàn)榭头刻旄芏嗫蛻袅奶?，為了保證回復(fù)時(shí)間最短，回復(fù)最高效明了，必須讓我們的話術(shù)一目了然，這樣客戶明白了，自然不會(huì)反復(fù)追問(wèn)你，你才有精力把時(shí)間花在最重要的催單上面。

但也不是所有人都合適客服的，客服需要耐心細(xì)心，性格溫和，考慮周到，有服務(wù)意識(shí)，語(yǔ)言組織能力最重要(如果你不能三言兩語(yǔ)把話說(shuō)明白，客戶就一直追問(wèn)你，那樣你會(huì)覺(jué)得客服很累，客戶很傻，其實(shí)不然，關(guān)鍵在于你語(yǔ)言的組織能力，要通俗易懂，還要層次分明，多看書(shū)就可以慢慢改善，喜歡看書(shū)的妹子非常合適做客服，文化程度不同的人做客服，也是會(huì)高下立見(jiàn)的。聊天嘛，就看肚子的貨，讓人開(kāi)心放心舒心，你就贏了。)

最后，做客服未來(lái)三條路，客服主管，運(yùn)營(yíng)，或者自己開(kāi)店賣(mài)自己的產(chǎn)品，或者去做新媒體推廣別人的產(chǎn)品，希望每一個(gè)溫柔的用心的，好脾氣的女孩，都可以得到自己的廣闊發(fā)展天地。

網(wǎng)店客服就業(yè)前景如何

網(wǎng)店客服的工作門(mén)檻不高，并且工作時(shí)間相對(duì)穩(wěn)定，很少會(huì)出現(xiàn)加班的情況。和大多數(shù)崗位相比，這樣的工作節(jié)奏是很多年輕人所喜歡的。不過(guò)，判斷一個(gè)崗位適不適合自己，應(yīng)該從多個(gè)方面來(lái)看。今天我們就來(lái)了解一下網(wǎng)店客服的就業(yè)前景吧。

入行門(mén)檻

電商行業(yè)的發(fā)展壯大，提供了很多網(wǎng)店客服崗位。打開(kāi)各平臺(tái)的招聘信息，也可以看到網(wǎng)店客服是比較熱門(mén)的招聘崗位。在招聘信息中可以看到，網(wǎng)店客服崗位對(duì)從業(yè)者的學(xué)歷要求和工作經(jīng)驗(yàn)要求都沒(méi)有那么嚴(yán)格，一般學(xué)歷要求中專(zhuān)即可，工作經(jīng)驗(yàn)可以不限，因此從事網(wǎng)店客服工作，求職成功的可能性更大。

薪資收入

大多數(shù)人工作是為了獲得薪資，雖然網(wǎng)店客服屬于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的崗位，但由于工作難度不高，對(duì)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)要求較低，所以薪資收入只能算是普通水平，月收入一般在3000元至6000元之間。不過(guò)，在部分大型企業(yè)，網(wǎng)店客服的薪資構(gòu)成往往是由底薪、出勤以及績(jī)效獎(jiǎng)金等相加計(jì)算的，因此自己能獲得多少收入與工作水平有一定的關(guān)聯(lián)，表現(xiàn)得好的話，月薪也能達(dá)到6000-8000元。

職位晉升

網(wǎng)店客服的職位晉升空間相對(duì)而言沒(méi)有那么廣泛，通?？梢詮目头?zhuān)員晉升為客服組長(zhǎng)，再晉升為客服主管。職級(jí)每向上提升一級(jí)，對(duì)應(yīng)的概率和薪資計(jì)算方式也會(huì)有相應(yīng)的調(diào)整。網(wǎng)店客服崗位往往對(duì)從業(yè)者的年齡有較為嚴(yán)格的要求，如果自己所在的公司競(jìng)爭(zhēng)壓力較大，那么晉升幾率會(huì)更加渺茫，甚至還需要面臨轉(zhuǎn)崗的問(wèn)題，所以從這一方面來(lái)看應(yīng)慎重考慮。

與生活平衡

網(wǎng)店客服往往有明確的輪班時(shí)間，很少會(huì)出現(xiàn)加班的情況，因此不需要擔(dān)心工作時(shí)間會(huì)占據(jù)自己的生活。并且也不會(huì)出現(xiàn)過(guò)于繁重的工作任務(wù)，給自己的身體添加負(fù)擔(dān)、影響生活。在做網(wǎng)店客服期間，是可以充分利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自我提升，或開(kāi)展副業(yè)的。

網(wǎng)店客服這一崗位具有入職門(mén)檻低、工作時(shí)間規(guī)律等顯著優(yōu)點(diǎn)，但在薪資收入和晉升空間方面則有所欠缺，它是否適合作為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的崗位，還需要從業(yè)者結(jié)合自身?xiàng)l件進(jìn)行考量。