科學發(fā)展，和諧建設，有必要重新認識自己的定位，深化崗位職責的。下面是小編給大家?guī)淼墓靖鞑块T崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　物業(yè)接待員崗位職責(一)

　　一、負責接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期回訪。

　　二、負責管理費、能耗費及其它服務費用的催繳及每月的收費統(tǒng)計和報表工作;

　　三、負責為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務手續(xù)。

　　四、負責服務處管理、技術、業(yè)戶檔案與資料的管理工作;

　　五、負責服務處辦公用品的保管和發(fā)放工作;

　　六、負責服務處員工的考勤統(tǒng)計工作;

　　七、保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，組織社區(qū)公益性活動;

　　八、完成領導交辦的其它工作。

　　物業(yè)接待員崗位職責(二)

　　1、在客服部領班的領導下，嚴格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度;

　　2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應處理;

　　3、每日上班時間，主動向各機關主要領導問好致意;

　　4、會議期間，協(xié)助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務;

　　5、負責協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制;

　　6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;

　　7、負責大廳內(nèi)設施設備運行狀況的巡檢、報修;

　　8、負責保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生;

　　9、熟悉大廈結(jié)構、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼;

　　10、每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗;

　　11、完成領班交辦的其他任務。

　　物業(yè)接待員崗位職責(三)

　　1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結(jié)果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4.負責辦理車位租用手續(xù)，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

　　5.嚴格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。

　　6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務信息，在每周四下午下班前報信息管理員。

　　7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業(yè)務交流。

　　8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。

　　9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

　　10.完成上級領導交辦的其他工作。

　　物業(yè)接待員崗位職責(四)

　　一、保持良好的儀容、儀態(tài)、待客熱情禮貌，準確、耐心地解答客人的詢問。

　　二、協(xié)助領班做好日常工作，將工作情況及時向領班匯報。

　　三、熟悉掌握寫字樓各租戶(業(yè)主)的基本狀況。

　　四、負責打印、校對部門的資料、文件及致客戶信函。

　　五、熟悉掌握信報派發(fā)工作，及其特殊信件的處理。

　　六、每日巡視寫字樓客戶情況，做好登記。對違反大廈管理規(guī)定的行為應及時制止，遇到不能解決的問題，應及時向上級匯報。

　　七、留意公司物業(yè)范圍內(nèi)日常動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關部門進行處理。

　　八、加強企業(yè)安全生產(chǎn)意識，落實本崗位安全生產(chǎn)工作。當值時應提高警惕，時刻有安全、防火意識。

　　九、自覺遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度及《員工守則》。

　　物業(yè)接待員崗位職責(五)

　　1、迎送客戶，主動問候，站立式服務;

　　2、熟悉商戶資料，熱情、準確地解答業(yè)主的咨詢，恰當處理業(yè)主的申請與投訴，及時將投訴轉(zhuǎn)達相關部門處理并跟進;

　　3、收集投訴信息，將資料整理上報其主管主任;

　　4、協(xié)助辦理商戶入伙、裝修等工作;

　　5、認真做好交接班記錄;

　　6、完成上級安排的其他工作。