天貓客服主管有哪些具體職責(zé)

　　天貓客服主管負(fù)責(zé)對(duì)客服銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)滿(mǎn)意度方面的提升，發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。那么天貓客服主管有哪些具體職責(zé)?下面一起和學(xué)習(xí)啦小編看看吧。

　　篇一

　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)店鋪售前售中、售后整個(gè)過(guò)程的處理與維護(hù);

　　2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，合理安排客服人員工作班次;

　　3.通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服的業(yè)務(wù)技能，定期開(kāi)展部門(mén)內(nèi)淘寶銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率;

　　4.及時(shí)有效處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

　　6.負(fù)責(zé)整理客戶(hù)反饋問(wèn)題，與運(yùn)營(yíng)部門(mén)進(jìn)行溝通并改善，配合運(yùn)營(yíng)部做好店鋪活動(dòng)，提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

　　7.負(fù)責(zé)售后分揀包裝及快遞交付工作管理與執(zhí)行，確保訂單處理完善并及時(shí)高效;

　　8.協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作銜接及配合，定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)管理情況，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，至少2年電商客服經(jīng)驗(yàn)，1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

　　2、有3C數(shù)碼相關(guān)品類(lèi)店鋪的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)遮優(yōu)先。

　　3、熟悉天貓操作規(guī)則，能夠熟練通過(guò)相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪的日常管理，如：客戶(hù)評(píng)價(jià)及物流、售后查詢(xún)等。

　　4、熟悉淘寶及支付寶操作流程，如：商品管理、交易流程、支付 流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等。

　　5、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。

　　6、強(qiáng)烈的責(zé)任心，性格開(kāi)朗，溝通能力強(qiáng)，綜合素質(zhì)高。

　　篇二

　　職責(zé)：

　　1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷(xiāo)售相關(guān)事宜處理得當(dāng);

　　2、激勵(lì)客服完成工作目標(biāo)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、落實(shí);

　　3、負(fù)責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作;

　　4、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，對(duì)售前和售后客服人員的工作組織和技能指導(dǎo);

　　5、推廣實(shí)施客戶(hù)服務(wù)規(guī)范和制度，提高營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)度;

　　6、 收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向上級(jí)提出合理化建議。

　　任職要求：

　　1、兩年以上電商店鋪資深客服主管經(jīng)驗(yàn)，一年以上女包類(lèi)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí);

　　3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo);

　　4、誠(chéng)信正直，細(xì)心，能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系;

　　5、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。

　　篇三

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，能獨(dú)立制定客戶(hù)管理制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;

　　2、負(fù)責(zé)客服員工培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核工作，定期開(kāi)展部門(mén)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率提升DSR評(píng)分;

　　3、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

　　4、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)需求信息和反饋，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向上級(jí)提出合理化建議;

　　5、管理和完善客服崗位的工作流程，服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

　　6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目成員分配，排班，確保所管各崗位工作有序，及時(shí)銜接;

　　7、配合運(yùn)營(yíng)部門(mén)做好店鋪活動(dòng)，提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　崗位要求：

　　1、 年齡：25~35歲 ，做過(guò)鞋類(lèi)、服飾配件類(lèi)行業(yè)優(yōu)先錄收。

　　2、兩年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

　　3、熟悉客服部的各種考核評(píng)判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶(hù)處理技巧和經(jīng)驗(yàn);

　　4、有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;

　　5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，有較好組織實(shí)施和溝通協(xié)調(diào)能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和抗壓能力;并對(duì)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

　　6、熟悉天貓、淘寶、微店等各種電子商務(wù)平臺(tái)操作規(guī)則，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程;

　　7、懂得CRM管理、老客戶(hù)二次營(yíng)銷(xiāo)，熟悉電商ERP操作，熟悉倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)營(yíng)管理的日常流程。

　　篇四

　　1.天貓店鋪/客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，指導(dǎo)售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷(xiāo)售

　　2.負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關(guān)處理

　　3.參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)及KPI考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實(shí)施;

　　4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實(shí)時(shí)根據(jù)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作

　　5. 顧客評(píng)價(jià)與DSR評(píng)分管理評(píng)分狀態(tài)維護(hù)，在盡量滿(mǎn)足客戶(hù)體驗(yàn)的前提下，控制異常費(fèi)用支出;熟悉天貓規(guī)則，吃苦耐勞，性格溫和團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)

　　篇五

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)實(shí)木家具全系列產(chǎn)品線(xiàn)上經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售與管理;

　　2、根據(jù)月度銷(xiāo)售目標(biāo)，完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售指標(biāo)任務(wù)、利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù);

　　3、跟蹤、分析、監(jiān)管電商渠道客戶(hù)的銷(xiāo)售情況，及時(shí)調(diào)整異常價(jià)格;

　　4、根據(jù)市場(chǎng)反饋回的信息和客戶(hù)需求的角度，對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議;

　　5、達(dá)成公司要求回款率指標(biāo)，控制與防止壞賬的發(fā)生。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有2年以上線(xiàn)上經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn);

　　2、熟悉主要電商平臺(tái)的操作流程(天貓);

　　3、有良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　4、熟悉實(shí)木家具品類(lèi)目;

　　5、有一定計(jì)算操作水平，能熟練運(yùn)用EXCEL、PPT等軟件。