天貓客服主管工作的職責(zé)描述5篇

　　天貓客服主管負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)。以下是學(xué)習(xí)啦小編整理的天貓客服主管工作的職責(zé)描述5篇。

　　篇一

　　1.根據(jù)店鋪活動情況完成客服排班工作，并根據(jù)實(shí)時客流狀況及客服接待能力，及時調(diào)整客服接待工作，確保店鋪保持良好的服務(wù)接待水平;

　　2.進(jìn)行客服團(tuán)隊現(xiàn)場管理工作，如考勤管理、線上狀態(tài)管理和加班安排

　　3.監(jiān)管所屬客服組別的工作效率質(zhì)量，如響應(yīng)時間、接待量、客戶滿意度和質(zhì)檢成績等。

　　4.對日報、周報和月報進(jìn)行深度分析，并及時匯報團(tuán)隊的指標(biāo)問題

　　5.參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃和員工激勵方案

　　6.發(fā)現(xiàn)售前售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時提出優(yōu)化意見。

　　7.完成客服團(tuán)隊的招聘工作。

　　8.提升客服組長綜合執(zhí)行能力，確保團(tuán)隊能把工作執(zhí)行到位。

　　9.全權(quán)負(fù)責(zé)處理所屬品牌的高危投訴案例，如工商投訴、平臺嚴(yán)重投訴和沖突性大規(guī)模投訴等。

　　10.確保所屬管理團(tuán)隊的天貓營銷指標(biāo)(服務(wù)類)達(dá)標(biāo)，并通過數(shù)據(jù)分析制定和執(zhí)行指標(biāo)提升改善方案。

　　11.對接銷售運(yùn)營團(tuán)隊(品牌客戶體驗經(jīng)驗/主管)，確保業(yè)務(wù)信息能第一時間同步至客服團(tuán)隊并執(zhí)行到位。

　　篇二

　　職責(zé)：

　　1、對售前客服團(tuán)隊整體業(yè)績指標(biāo)負(fù)責(zé)，保證銷售目標(biāo)的達(dá)成;

　　2、 建立完善的客服培訓(xùn)體系、績效考核與激勵方案;

　　3、定期查詢客服聊天記錄，對本組服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);

　　4、對小組成員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、提高客服的銷售技巧、服務(wù)技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率。

　　崗位要求：

　　1、1年以上客服組長/主管的團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

　　2、溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識，服從上級安排，責(zé)任心強(qiáng);

　　3、 積極樂觀正能量，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

　　篇三

　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)淘寶天貓商城客服團(tuán)隊管理，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

　　2.負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

　　4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

　　5.熟知天貓商城的注意事項，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;

　　6.完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;

　　7.對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理;

　　職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有2年以上銷售經(jīng)驗或客服經(jīng)驗;

　　2、至少任職淘寶客服主管2年以上;

　　3、溝通能力強(qiáng)，具有強(qiáng)大的團(tuán)隊精神;

　　4、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

　　5、熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則;

　　6、能快速掌握識別買家心理;

　　篇四

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊的日常管理，負(fù)責(zé)客服專員的業(yè)務(wù)及技巧輔導(dǎo);

　　2、負(fù)責(zé)客服緊急事件的處理，提高整個客服團(tuán)隊的客戶問題處理能力;

　　3、協(xié)助運(yùn)營對客服組的業(yè)務(wù)流程細(xì)化;

　　4、對于緊急、重大客服問題的處理，并及時反饋; 團(tuán)隊建設(shè)，保證團(tuán)隊員工的積極工作心態(tài);

　　5、結(jié)合數(shù)據(jù)分析，對業(yè)務(wù)流程、制度、系統(tǒng)提出合理化建議;

　　6、負(fù)責(zé)與外部門對接，降低外部運(yùn)營風(fēng)險;

　　【任職資格】

　　1、大專及以上學(xué)歷(優(yōu)秀者可放寬條件);有過在線客服工作經(jīng)驗，1年以上在線客服實(shí)操管理團(tuán)隊經(jīng)驗(優(yōu)秀者可放寬)。

　　2、具有良好的溝通技能及協(xié)調(diào)能力;

　　3、熟悉淘寶客服體系和管理流程，具有運(yùn)營(及8人以上團(tuán)隊管理)管理經(jīng)驗者優(yōu)先，有自己團(tuán)隊者優(yōu)先;

　　4、具備較強(qiáng)的總結(jié)和分析能力，較強(qiáng)的執(zhí)行能力、快速準(zhǔn)確的反應(yīng)能力;

　　5、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識及抗壓能力;

　　篇五

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售售前、售中、售后整個過程的處理與維護(hù);

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓(xùn);

　　3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)，提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;

　　4、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動;

　　5、上級交代的其他事宜。

　　任職要求：

　　1、2年以上淘寶/天貓資深客服經(jīng)驗，1年以上淘寶/天貓客服主管經(jīng)驗;

　　2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系;

　　3、熟悉客服考核內(nèi)容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排團(tuán)隊內(nèi)成員工作內(nèi)容;

　　4、做事嚴(yán)謹(jǐn)，善于分析思考問題，溝通能力佳，具有良好的服務(wù)意識和營銷意識;

　　5、耐心、熱情、開朗，能承受工作壓力，具有團(tuán)隊合作精神，對工作具有高度責(zé)任心。

　　6、服裝、化妝品等零售類行業(yè)優(yōu)先