天貓客服專(zhuān)員的工作職責(zé)五篇
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天貓客服專(zhuān)員負(fù)責(zé)公司網(wǎng)店商品關(guān)聯(lián)推薦引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)工作 。下面是小編為大家?guī)?lái)的天貓客服專(zhuān)員的工作職責(zé)五篇，希望大家能夠喜歡!
天貓客服專(zhuān)員的工作職責(zé)1
售前：
1、負(fù)責(zé)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，挖掘客戶(hù)需求，解決客戶(hù)異議，推薦合適產(chǎn)品并成交;
2、負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)已付款訂單的及時(shí)審核，并按要求及時(shí)備注發(fā)貨，保障客戶(hù)可以正常收貨;
3、負(fù)責(zé)意向客戶(hù)及下單未付款客戶(hù)的問(wèn)題記錄匯總，及時(shí)有效跟進(jìn)，促成更多成交;
4、負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作事情。
5、利用旺旺或電話(huà)解決售后問(wèn)題。
售后：
1、負(fù)責(zé)處理后臺(tái)退款、退換貨等訂單問(wèn)題，與客戶(hù)及快遞公司溝通處理方案解決問(wèn)題;
2、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)催件、查件及破損件等工作;
3、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)收貨之后反饋的部分疑難售后問(wèn)題，如發(fā)錯(cuò)貨、發(fā)少貨及貨物質(zhì)量問(wèn)題等;
4、負(fù)責(zé)解決客戶(hù)的疑義與投訴維權(quán)，DSR中差評(píng)跟進(jìn)，售后跟蹤回訪(fǎng)等工作以維護(hù)店鋪信譽(yù);
5、負(fù)責(zé)收集整理在售后工作中各部門(mén)存在的問(wèn)題并提出合理化意見(jiàn)和解決方案。
天貓客服專(zhuān)員的工作職責(zé)2
職責(zé)：
1、在天貓商城利用旺旺或相關(guān)即時(shí)通訊工具和客戶(hù)交流，推薦產(chǎn)品，促成交易。
2、以客戶(hù)為導(dǎo)向，專(zhuān)業(yè)、耐心、熱情解答客戶(hù)的售前、售中和售后問(wèn)題。
3、定期回訪(fǎng)老客戶(hù)，了解客戶(hù)最新需求情況。
4、及時(shí)處理好投訴、退換貨、中差評(píng)等問(wèn)題。
5、完成店長(zhǎng)交給的其他任務(wù)。
任職資格：
1.熟悉天貓商城前臺(tái)和后臺(tái)操作及流程，熟練使用旺旺等即時(shí)通訊軟件。
2.有淘寶或天貓商城客服經(jīng)驗(yàn)。
3.良好的溝通能力，耐心解決客戶(hù)問(wèn)題。
4.工作態(tài)度積極，有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
5.有電子元器件電商經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
天貓客服專(zhuān)員的工作職責(zé)3
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)使用旺旺、咚咚聊天工具與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)疑問(wèn)。
2.介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買(mǎi)家操作購(gòu)物，促成交易，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
3.收集顧客意見(jiàn)并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。
4.處理客戶(hù)售前、售中、售后問(wèn)題、跟蹤物流等工作。
5.維護(hù)客戶(hù)關(guān)系管理。
6.完成與協(xié)助上級(jí)分配的任務(wù)。
崗位要求：
1.熟悉網(wǎng)絡(luò)淘寶網(wǎng)購(gòu)物,有過(guò)淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致;
3.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真，踏實(shí)肯干;
4.有較好的電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言溝通技巧能力、團(tuán)隊(duì)精神和客戶(hù)服務(wù)意識(shí);
5.聽(tīng)從工作安排，適應(yīng)壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團(tuán)隊(duì)工作;
6.為網(wǎng)上客戶(hù)提供售前售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;
7.打字速度，不低于50字/分鐘;
天貓客服專(zhuān)員的工作職責(zé)4
職責(zé)：
1、跟蹤物流，處理異常物流訂單及對(duì)變動(dòng)訂單的及時(shí)跟進(jìn)處理;
2、做好客戶(hù)售后回訪(fǎng)和跟蹤工作，以良好的心態(tài)及時(shí)妥善處理退換貨、中差評(píng)、投訴等維護(hù)店鋪信譽(yù)并及時(shí)處理退款;
3、定期整理客戶(hù)退換貨原因，做分析統(tǒng)計(jì)，并將問(wèn)題反饋給客服主管;
4、建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，做好客戶(hù)分類(lèi)，挖掘潛在客戶(hù)，建立并發(fā)展忠實(shí)穩(wěn)定的客戶(hù)群體，定期發(fā)送活動(dòng)消息;
5、整理和分析在客戶(hù)關(guān)系處理中的問(wèn)題和改善方法，提出有效意見(jiàn)反饋給客服主管。
職位要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，男女不限;
2、 熟悉電腦操作，電腦打字相對(duì)較快;
3、 性格開(kāi)朗，溝通能力強(qiáng)，具有良好的服務(wù)意識(shí)，工作積極主動(dòng)，具備突發(fā)事件的處理能力。
白班8小時(shí)工作制，晚班一周輪班一次在家值班。
天貓客服專(zhuān)員的工作職責(zé)5
職責(zé)：
1、及時(shí)響應(yīng)買(mǎi)家咨詢(xún)，提供服務(wù);
2、引導(dǎo)買(mǎi)家愉悅購(gòu)物，完成、促進(jìn)交易訂單;
3、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶(hù)的問(wèn)題，有效的與客戶(hù)溝通，反饋買(mǎi)家咨詢(xún)熱點(diǎn);
4、為顧客提供耐心、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，妥善處理好店鋪售后問(wèn)題;
5、及時(shí)備注客戶(hù)特殊要求，并與發(fā)貨部門(mén)及時(shí)溝通，避免發(fā)貨出錯(cuò);
任職要求：
1、工作細(xì)致認(rèn)真，有耐心，熱情，積極主動(dòng);
2、有一定的解決問(wèn)題的溝通交流能力;
3、有淘寶售后客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，可接受優(yōu)秀應(yīng)屆生畢業(yè)生 ;
4、能接受早班晚，有強(qiáng)烈的責(zé)任感