2021年前臺客服崗位職責(zé)
前臺客服需要工作熱情積極、細(xì)致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠，下面是小編整合的2021年前臺客服崗位職責(zé)，一起來看看吧，肯定對你有所幫助的。
2021年前臺客服崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)日常的門診客戶的接待工作;
2、負(fù)責(zé)就診客戶預(yù)約、分診;
3、負(fù)責(zé)前臺收費、統(tǒng)計工作;
4、負(fù)責(zé)文件、文檔的整理等工作;
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1：負(fù)責(zé)接待顧客，院內(nèi)介紹
2：負(fù)責(zé)檔案管理，刷卡收銀
3：負(fù)責(zé)每日客戶預(yù)約排表
4：配合醫(yī)院各項活動的現(xiàn)場實施
5：負(fù)責(zé)顧客回訪工作，并完善回訪記錄，及時與美學(xué)設(shè)計師保存溝通
6：通過微信朋友圈，微博等方式宣傳企業(yè)品牌形象
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迎賓;
受業(yè)主租戶/租戶報修、投訴、建議及意見，做好記錄并做信息分流或派工，并跟進(jìn)完結(jié)及回防;
負(fù)責(zé)客戶資料的建立、收集、整理、歸檔工作;
為客戶提供咨詢及協(xié)助客戶辦理各項物業(yè)手續(xù);
負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
參與公司活動的舉辦;
完成上級交辦的其他事務(wù)。
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1、負(fù)責(zé)來訪客戶的登記、咨詢、禮貌解答、指引服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的投訴登記并及時上報主管，按照指引解決。
3、負(fù)責(zé)電話回訪來訪客戶有關(guān)投訴處理結(jié)果。
4、負(fù)責(zé)大堂及其他前臺的環(huán)境設(shè)施管理，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報并完成跟進(jìn)。
5、負(fù)責(zé)安排會議室，會前準(zhǔn)備工作及會議期間茶水及其他辦公用品的準(zhǔn)備、供應(yīng)、擺放等工作。
6、負(fù)責(zé)日常負(fù)責(zé)檢查會議室設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告。
7、負(fù)責(zé)編制會議室有關(guān)物料供應(yīng)采購計劃;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。
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1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽、迎賓接待工作。
2、完成客戶咨詢問題解答、分診、指引等流程;
3、負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù);
4、負(fù)責(zé)及時完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報、上報;
5、熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣。
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1.來訪客戶接待、指引、介紹，積極主動，熱情大方;
2.做好客戶預(yù)約、接待工作;
3.接聽電話，快遞收發(fā);
4.公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
5.負(fù)責(zé)前臺處衛(wèi)生整潔干凈
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1、負(fù)責(zé)前臺日常接待服務(wù)、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進(jìn)工作;
2、負(fù)責(zé)園區(qū)入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業(yè)務(wù)的辦理工作;
3、負(fù)責(zé)辦理停車月卡申請權(quán)限、月卡繳費、門禁授權(quán)等事項辦理工作;
4、負(fù)責(zé)每月交款通知單的打印及各項費用的收取工作;
5、負(fù)責(zé)對業(yè)主及租戶反饋問題的跟進(jìn)、處理與回復(fù)，及時處理管轄區(qū)內(nèi)各種緊急、突發(fā)事件;
6、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表的規(guī)整工作;
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