前臺客服崗位職責內(nèi)容
前臺客服需要較強的客戶服務意識，良好的溝通表達能力、較強的協(xié)調(diào)能力;下面是小編整合的前臺客服崗位職責內(nèi)容，一起來看看吧，肯定對你有所幫助的。
前臺客服崗位職責內(nèi)容1
1、接待準備：保持大廳和接待前臺干凈整潔，物品擺放有序，隨時做好接待客戶的準備工作。
2、嚴格按照本院禮儀標準著裝，在患者到來時為患者開門，起立迎接。
3、引導接待：根據(jù)安排，引導患者到咨詢室或治療科，協(xié)助其他科室做好患者的接待工作。
4、非醫(yī)療問題答復及信息傳遞：熟練掌握本院服務項目及促銷信息，回答來訪患者提出的非醫(yī)療問題，并及時將患者信息有效傳遞至各相關業(yè)務科室，確保為患者提供周到準確的服務。
5、患者需求服務：按照服務標準程序幫助患者處理患者各項服務要求和特殊需求。
6、患者安撫：在患者等候時，與患者保持簡單溝通，及時安撫患者情緒。
7、分診服務及資料登記：掌握咨詢室情況，在主管不在時為患者提供咨詢分診服務并進行資料登記。
8、報表填寫及交接班：按要求填寫日報表，將相關信息輸入電腦，做好手工報表，記錄全天客流量等關鍵信息，記錄當天發(fā)生的重點情況，認真做好交接班(晚班人員完成)。
9、意外事情接待：密切注意大廳情況，謹慎接待投訴或糾紛患者，及時向上級主管匯報。
前臺客服崗位職責內(nèi)容2
1、前臺接待及總機
2、來賓管理及門禁卡發(fā)放
3、快遞收發(fā)登記及快遞、司機取送件管理
4、客戶郵件處理
5、客戶樣品分配
前臺客服崗位職責內(nèi)容3
1、熱情接待每一位顧客，為顧客提供咨詢解答、引導工作;
2、接待及處理業(yè)戶的掛號、來電、來訪、各類咨詢、信函或電話的接收，及時按公司規(guī)定要求與業(yè)戶溝通、反饋相關信息，將內(nèi)容詳細記錄;
3、完成專家預約工作;
4、完成客戶檔案的收集管理;
4、完成上級領導交辦的其他工作。
前臺客服崗位職責內(nèi)容4
1、負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);
2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;
3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;
4、受理會議室預約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室;
5、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
6、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;
7、完成上級交給的其它事務性工作。
前臺客服崗位職責內(nèi)容5
負責所屬項目之辦公樓，商場或住宅之禮賓臺的日常接待工作。提供問詢，指引等常規(guī)禮賓服務及嬰兒車租借，雨傘租借等增值禮賓服務。
負責VIP接待和導覽服務。，
負責辦公樓訪客系統(tǒng)操作及相關報表統(tǒng)計等工作。
負責商場貴賓系統(tǒng)操作及對客溝通，使貴賓獲得優(yōu)質(zhì)購物體驗。
負責停車收費及優(yōu)惠系統(tǒng)的操作，確保顧客尊享優(yōu)惠待遇。
對客服務應做到微笑問候，主動熱情，隨時為顧客提供卓越服務。
積極參加禮賓部及公司提供之各項培訓，如英語培訓，禮儀禮貌培訓，卓越服務培訓，紅十字急救培訓等。并將培訓應用于實踐工作中。適時關注各項信息及資料的跟新，確保牢固掌握工作技能，明確知曉公司規(guī)章，具備快速反應，及時服務的能力。
負責禮賓部物品的每日及每班交接與匯報，確保對客服務之各項物品齊備可用。
積極完成由領導指派的其他工作任務。
前臺客服崗位職責內(nèi)容6
1、負責校區(qū)前臺的接待工作，如：接聽來電、接待來訪者，在校區(qū)的領導區(qū)帶領下拓展科目學員;
2、相關報表的統(tǒng)計工作;
3、校區(qū)或集團公司相關活動的配合工作;
4、負責校區(qū)的環(huán)境保潔工作;
5、在中心內(nèi)為其他員工提供臨時和非常規(guī)性協(xié)助。
前臺客服崗位職責內(nèi)容7
1. 負責辦公租戶的施工手續(xù)辦理;
2. 負責日常接收物業(yè)報修事宜，轉(zhuǎn)接處理;
3. 負責日常辦理施工出入證;
4. 在領導帶領下進行物業(yè)客戶服務類工作;
5. 完成上級領導交辦的其他工作任務。
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