物業(yè)公司客服助理需要與業(yè)主保持緊密良好的溝通，受理業(yè)主投訴，定期了解業(yè)主對于物業(yè)各項服務(wù)的意見及建議，下面是小編整合的2021年物業(yè)公司客服助理崗位職責，一起來看看吧，肯定對你有所幫助的。

2021年物業(yè)公司客服助理崗位職責1

1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

2、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

3、負責物業(yè)費催繳工作;

4、負責大廈內(nèi)清潔綠化巡查;

5、及時了解客戶動態(tài)，確保客戶提出的各類建議，意見，投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。

6.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復(fù)記錄，客戶意見處理等，等匯總結(jié)果反饋給上級領(lǐng)導后存檔。

2021年物業(yè)公司客服助理崗位職責2

1、 服從上級領(lǐng)導的安排，嚴格執(zhí)行各項工作的流程;

2、 嚴格執(zhí)行各項工作制度及管理辦法;

3、 協(xié)助上級完成工作計劃和統(tǒng)計任務(wù);

4、 受理客戶情況、流程跟蹤、統(tǒng)計回訪;

5、 部門各類單據(jù)登記、審核、匯總和分發(fā)，協(xié)助上級對各類單據(jù)審核及監(jiān)控;

6、 轉(zhuǎn)接公司總機電話、收發(fā)傳真、信件和報刊等;

7、 接待來訪客人，并通報相關(guān)部門、人員;

8、 部門各類表格復(fù)印、對客戶資料的錄入及歸檔保管;

9、 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作;

2021年物業(yè)公司客服助理崗位職責3

1、負責商業(yè)綜合體項目綠化、環(huán)境衛(wèi)生、四害消殺、垃圾清運統(tǒng)籌管理;

2、負責對商業(yè)綜合體進行品質(zhì)巡檢，監(jiān)督落實整改;

3、負責保潔外包方工作評估及招標等管理工作;

4、統(tǒng)籌落實項目綠化、保潔設(shè)備的采購;

5、對綠化、保潔人員進行管理和培訓，提升綠化及保潔工作質(zhì)量。

2021年物業(yè)公司客服助理崗位職責4

1、負責客戶來訪咨詢及園區(qū)車輛指引。

2、負責園區(qū)治安管理;

3、負責園區(qū)綠化、保潔管理。

4、負責園區(qū)消防管理。

2021年物業(yè)公司客服助理崗位職責5

1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。

2、組織、安排人員每日對樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進行巡查、記錄。

3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開工作會議。

4、配合項目經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。

5、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費按流程進行催收。

6、指導、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。

7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行。

8、負責協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

2021年物業(yè)公司客服助理崗位職責6

1、按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定高效組織組織提供物業(yè)服務(wù);

2、貫徹執(zhí)行公司各項方針政策和物業(yè)服務(wù)中心工作安排，營造和諧的客戶關(guān)系;

3、熟悉項目基本情況，掌握所服務(wù)區(qū)域客戶信息，維護本服務(wù)區(qū)域客戶檔案及掌握本項目主要設(shè)施設(shè)備的分布、功能等情況;

4、及時處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶意見會建議并匯總分析，提出合理化改進方案，并與員工良好關(guān)系;

5、根據(jù)公司品質(zhì)標準，負責所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的巡視檢查和相關(guān)評價，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題，提升轄區(qū)項目的服務(wù)質(zhì)量;

6、協(xié)助公司開展客戶滿意度調(diào)查。

2021年物業(yè)公司客服助理崗位職責7

1、客戶服務(wù)中心日常運作和管理，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)溝通及對內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作;

2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的溝通;

3、負責業(yè)戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;

4、負責督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費和做好收繳統(tǒng)計分析工作;

5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修;

6、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護和共用設(shè)施設(shè)備進行管理及運行質(zhì)量的檢查，落實物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度，督促業(yè)戶遵照執(zhí)行;

7、負責對公共區(qū)域的定期巡視，及時跟進處理相關(guān)問題;

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