酒店前廳領(lǐng)班需要全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。下面是小編給大家整理的酒店前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，肯定對(duì)大家有所幫助。

酒店前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)1

1、制定前廳部各項(xiàng)規(guī)章制度和工作計(jì)劃、費(fèi)用管控并組織落實(shí);

2、限度地提高收入，參與制定有關(guān)銷售的預(yù)算和預(yù)報(bào);

3、向總經(jīng)理提出有利于銷售的各項(xiàng)建議，并提供信息反饋;

4、定期召開(kāi)前廳部培訓(xùn)例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作，解決工作問(wèn)題，協(xié)調(diào)部門內(nèi)各崗位之間出現(xiàn)的工作矛盾;

5、負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量管理工作。經(jīng)常檢查和督促本部門的工作人員，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程及質(zhì)量要求，實(shí)行規(guī)范服務(wù)，提高客人滿意度;

6、檢查審核每日的有關(guān)報(bào)表，客史賬務(wù)情況和旅客抵離情況，安排重要客人的住宿和迎送;

7、維護(hù)門店OTA平臺(tái)數(shù)據(jù)，不同時(shí)節(jié)房?jī)r(jià)的調(diào)整，做好門店的房控工作;

8、對(duì)部門員工定期進(jìn)行培訓(xùn)，做好績(jī)效評(píng)估，按照酒店獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲;

9、關(guān)心員工生活，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，做好部門文明建設(shè)，管理好本部門員工;

10、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它工作指令;

酒店前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)接待并處理入住長(zhǎng)輩及家屬對(duì)公寓各項(xiàng)服務(wù)建議;

2、負(fù)責(zé)接待長(zhǎng)輩及家屬對(duì)老年公寓各部門、員工的投訴，并協(xié)調(diào)公寓各部門按照公司章程及工作流程處理解決;

3、負(fù)責(zé)公寓大堂的管理工作;

4、負(fù)責(zé)合同及收費(fèi)管理;

5、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶及家屬的接待工作;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

酒店前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)3

1. 負(fù)責(zé)管理前廳運(yùn)營(yíng)，控制成本以及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證顧客滿意度，有效的管理前臺(tái)、禮賓、客戶服務(wù);

2. 負(fù)責(zé)激勵(lì)和監(jiān)督員工的培訓(xùn)，控制服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度。

3. 關(guān)注房間預(yù)訂情況，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)表。

4. 與客人和員工有效的溝通，提供明確指示，主持會(huì)議并傳達(dá)相關(guān)信息。

5. 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。

6. 維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。

酒店前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)4

1、全面安排前廳員工工作的班次，保證前廳工作各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作，督導(dǎo)員工按服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供24小時(shí)的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

2、參與前臺(tái)各項(xiàng)工作，工作繁忙時(shí)給予下屬員工及時(shí)的幫助和指導(dǎo)，組織安排散客、團(tuán)隊(duì)的入住與離店，確保服務(wù)的效率并滿足賓客要求。

3、代表酒店管理層，接待并處理賓客對(duì)酒店各部門的一切投訴，并將賓客意見(jiàn)或建議向酒店管理層反饋。

4、檢查并督導(dǎo)員工遵守集團(tuán)和酒店公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀(jì)律，禮節(jié)禮貌等方面。

5、全面掌握前廳部各分部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容，以前臺(tái)接待業(yè)務(wù)為主，可以隨時(shí)處理各分部門的業(yè)務(wù)問(wèn)題并可以隨時(shí)協(xié)助各分部門的日常工作。

6、熟知酒店財(cái)務(wù)部門的各項(xiàng)政策與規(guī)定，并根據(jù)相關(guān)制度與規(guī)定及時(shí)處理問(wèn)題或及時(shí)上報(bào)。

7、每月對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核及測(cè)評(píng)。

8、完成部門經(jīng)理或飯店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

酒店前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)5

1.協(xié)助酒店做好大堂的日常運(yùn)營(yíng)與管理工作;

2.負(fù)責(zé)前廳客人接待迎送、意見(jiàn)反饋及客訴處理等工作;

3.協(xié)助收銀、會(huì)籍、營(yíng)銷等相關(guān)職能部門做好店內(nèi)突發(fā)事件的處理工作;

4.巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效;

5.能根據(jù)客源市場(chǎng)信息和相關(guān)資料預(yù)測(cè)客房出租情況;

6.能科學(xué)合理安排本部門人員進(jìn)行有條不紊的工作，能妥善處理好與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系與協(xié)作;

7.能起草前廳部的工作報(bào)告和發(fā)展規(guī)劃，并能積極與同行業(yè)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系;

8.能妥善處理客人投訴，關(guān)于積極推銷酒店產(chǎn)品;

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

酒店前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)6

1、在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店大堂的正常運(yùn)作。

2、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。

3、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。

4、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。

5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。

6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。

酒店前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)7

1、主要負(fù)責(zé)協(xié)助房務(wù)總監(jiān)對(duì)整個(gè)前廳的管理

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的培訓(xùn)、業(yè)務(wù)監(jiān)督、指導(dǎo)

3、大客戶的維護(hù)