物業(yè)部門需要熟悉房地產(chǎn)行業(yè)及園區(qū)服務(wù)類企業(yè)，具有良好的客戶關(guān)系管理能力及資源整合能力，下面是小編給大家整理的物業(yè)部門工作職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。

物業(yè)部門工作職責1

1、負責制定管理項目年度、月度管理計劃，并監(jiān)督各部門落實;

2、指導(dǎo)項目各項業(yè)務(wù)的開展，資源整合，對項目各類業(yè)務(wù)日常管理進行監(jiān)督和巡查;

3、根據(jù)項目運營情況，制定相應(yīng)的管理措施和計劃，負責處理重大投訴和突發(fā)事件;

4、定期向上級匯報各類客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)品質(zhì)、指標完成率等相關(guān)工作。

物業(yè)部門工作職責2

1、對接、整理更新各類賬表及備用金;

2、及時準確地傳達、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的工作要求及指示，落實交辦的工作

3、總匯并整理部門周、及月度工作進度，提升各部門的工作效率

4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)進行日常管理，有效組織每周例會

5、對業(yè)務(wù)伙伴的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行匯總登記，并實行其績效考核

6、對部門的業(yè)務(wù)檔案進行歸類歸檔

物業(yè)部門工作職責3

1.協(xié)助部門經(jīng)理優(yōu)化、完善公司品質(zhì)管理體系并監(jiān)督體系運行。

2.負責牽頭制定客服、保潔、綠化條線服務(wù)標準、檢驗流程及方法;

3.負責公司客戶服務(wù)流程、標準的制定;

4.對各中心相關(guān)人員進行客戶服務(wù)知識的培訓，監(jiān)督指導(dǎo)各中心對重點客戶、熱點投訴進行處理;

5.定期組織對客戶服務(wù)進行滿意度抽樣調(diào)查與測評，并進行分析總結(jié)與信息反饋;

6.接待受理到達公司的顧客意見，按時對各類顧客意見進行統(tǒng)計、分析;

7.制定年度年度品質(zhì)提升計劃，客戶滿意度提升策略及行動方案，并按照行動計劃跟進監(jiān)督;

8.協(xié)助建立物業(yè)品質(zhì)管理培訓體系，推動品質(zhì)管理培訓與專業(yè)技能培訓有效開展;

9.針對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的管理問題跟進監(jiān)督整改;

10. 負責了解行業(yè)內(nèi)信息動態(tài)，行業(yè)法規(guī)、技術(shù)規(guī)范等文件的搜集、發(fā)放;

11. 負責物業(yè)項目部客戶滿意、生活服務(wù)的管理和監(jiān)督整改;

12.參與部門工作協(xié)作;

13. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作任務(wù)。

物業(yè)部門工作職責4

1.按照質(zhì)量體系標準要求組織內(nèi)部審核，對不符合項采取糾正和預(yù)防措施，保持體系有效運轉(zhuǎn);

2.對接各個項目，對相應(yīng)的文檔、資料、數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、整理、存檔;

3.對接各個項目，進行帶教輔導(dǎo)工作;對各個項目進行督導(dǎo)、檢查工作;

4.協(xié)助經(jīng)理制定各類工作計劃、總結(jié)等，完善有關(guān)管理制度。

物業(yè)部門工作職責5

1.負責現(xiàn)場保潔作業(yè)的管理工作，保證干凈整潔;

2.負責項目垃圾收運安排工作;

3.項目現(xiàn)場總體及全流程管控工作;

4.管理物料的采購和庫存，及對保潔設(shè)備的保養(yǎng);

5.負責項目前端布點，后續(xù)管理工作;

6.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)部門工作職責6

1、具備強弱電、給排水、暖通、電梯等設(shè)備專業(yè)技能，熟知商業(yè)物業(yè)配套設(shè)備、設(shè)施管理標準;在保證品質(zhì)的前提下，降低公共能耗，切實保障各物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的正常使用和安全運行，偏暖通、給排水方面;

2、組織擬訂設(shè)施設(shè)備管理、操作、維護的各種規(guī)章制度和技術(shù)標準，并監(jiān)督執(zhí)行;

3、組織收集、編制各種設(shè)施設(shè)備的技術(shù)資料、圖紙，做好設(shè)備的技術(shù)管理工作;

4、制定分管專業(yè)各崗位制度、流程及作業(yè)指導(dǎo)書，各類應(yīng)急預(yù)案，并明確責任人

5、負責組織各種大型、緊急搶修工程任務(wù)的執(zhí)行;

6、與商貿(mào)中心加強溝通，了解其需求，關(guān)注工程服務(wù)的品質(zhì)，每月對服務(wù)的品質(zhì)進行總結(jié)并糾正

物業(yè)部門工作職責7

(1)參與起草公司質(zhì)量管理體系、服務(wù)標準體系相關(guān)內(nèi)容;

(2)協(xié)助部門經(jīng)理組織體系文件的完善、修訂，以及日常管理工作;

(3)負責質(zhì)量體系運行情況的現(xiàn)場跟蹤驗證;

(4)根據(jù)部門經(jīng)理的安排，對各項目進行監(jiān)督。

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