物業(yè)服務(wù)中心客服職責(zé)
物業(yè)服務(wù)客服需要具備良好的英語(yǔ)日常會(huì)話能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用辦公軟件及辦公自動(dòng)化系統(tǒng);形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，良好的敬業(yè)精神，強(qiáng)烈的責(zé)任心。
物業(yè)服務(wù)中心客服職責(zé)1
1、收取及審閱、處理每天的投訴記錄;
2、計(jì)劃前臺(tái)每月工作;
3、制定本部門(mén)的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級(jí)管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作安排及指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;
4、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄;
5、督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用;
6、及時(shí)跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
7、每月管家績(jī)效考核。
物業(yè)服務(wù)中心客服職責(zé)2
1、 定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安，工程維護(hù)等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進(jìn)
2、 協(xié)助跟進(jìn)業(yè)主/住戶反映的各項(xiàng)問(wèn)題
3、 熟悉業(yè)主及租戶的資料，并與他們建立良好的關(guān)系
4、 接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當(dāng)處理業(yè)主的服務(wù)申請(qǐng)和投訴
5、 協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作
6、 協(xié)助有關(guān)費(fèi)用的催繳工作
7、 協(xié)助上級(jí)組織、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，聽(tīng)取業(yè)主/住戶的意見(jiàn)與建議并做好記錄與匯報(bào)工作
物業(yè)服務(wù)中心客服職責(zé)3
1. 對(duì)客服部各類檔案資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。
2. 對(duì)金茂大廈車位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和發(fā)放，并辦理車位申請(qǐng)、注銷和延期報(bào)批流程。
3. 對(duì)各類有償服務(wù)合同進(jìn)行系統(tǒng)錄入、到期提醒。
4. 編寫(xiě)本部門(mén)各類會(huì)議紀(jì)要及其他文書(shū)工作。
5. 臨時(shí)接待部門(mén)訪客及接聽(tīng)客戶電話。
6. 領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)工作。
物業(yè)服務(wù)中心客服職責(zé)4
1、 接受客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理。
2、 受理報(bào)事并處理、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。
3、 擬定并實(shí)施社區(qū)活動(dòng)方案，通過(guò)營(yíng)銷方式的設(shè)計(jì)，在提升業(yè)主滿意度的同時(shí)，讓物業(yè)服務(wù)顯性化，共同營(yíng)造和諧、文明社區(qū)氛圍。
4、 負(fù)責(zé)對(duì)客戶關(guān)系及外部關(guān)系的維護(hù)，為各項(xiàng)事務(wù)的處理做鋪墊。
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1. 每月定時(shí)開(kāi)票，客戶簽收及物品借記登記;
2. 酷辦系統(tǒng)的核銷，賬單數(shù)據(jù)核對(duì)等財(cái)務(wù)類工作;
3. 每月出賬單，企業(yè)催款;
4. 企業(yè)入駐房屋登記、退租房屋登記驗(yàn)收，處理企業(yè)投訴，常規(guī)糾紛調(diào)節(jié)等;
5. 行政類辦公用品采購(gòu)，眾創(chuàng)空間的季報(bào)，半年報(bào)，年報(bào)等數(shù)據(jù)填寫(xiě);
6. 工程類維修維護(hù)，設(shè)備更新等審批流程具體事宜進(jìn)度跟進(jìn);
7. 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成園區(qū)內(nèi)活動(dòng)舉辦及宣傳文案撰寫(xiě);
8. 完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。
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1、處理客戶投訴、跟蹤客戶報(bào)事;為業(yè)主辦理相關(guān)資料;
2、社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展;
3、完善客戶等相關(guān)資料信息;
4、其他上級(jí)交辦的工作;
5、物業(yè)費(fèi)催收。
物業(yè)服務(wù)中心客服職責(zé)7
執(zhí)行客戶進(jìn)駐、裝修、遷出退租的相關(guān)服務(wù)流程;
執(zhí)行日?？蛻舴?wù)內(nèi)容，包括：客戶報(bào)修服、物品借用等;
記錄客戶的報(bào)修記錄，報(bào)告工程部，并跟進(jìn)報(bào)修完成情況;
解答客戶疑問(wèn)，接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見(jiàn)，及時(shí)跟進(jìn)解決，并上報(bào)客戶關(guān)系經(jīng)理;
為客戶提供有償服務(wù)，定期填寫(xiě)當(dāng)月有償服務(wù)單月報(bào)并備齊相關(guān)單據(jù)上報(bào)財(cái)務(wù);
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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