客服文員內(nèi)勤崗位職責(zé)
客服文員需要接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;下面是小編給大家整理的客服文員內(nèi)勤崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，肯定對(duì)大家有所幫助。
客服文員內(nèi)勤崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)日常抽檢聊天記錄工作,監(jiān)控組員服務(wù)質(zhì)量情況，做好登記，并及時(shí)進(jìn)行反饋;
2、根據(jù)公司存在的服務(wù)問題，提出預(yù)防和改進(jìn)意見;
3、對(duì)有關(guān)員工做好質(zhì)檢工作，提高服務(wù)質(zhì)量;
4、做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
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1、負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸過程中信息處理跟進(jìn);
2、負(fù)責(zé)對(duì)貨物異常進(jìn)行協(xié)調(diào)處理;
3、負(fù)責(zé)對(duì)到達(dá)、發(fā)出車輛做好調(diào)派工作。
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1、能夠正確使用客服系統(tǒng)， 了解常用系統(tǒng)操作，郵件、知識(shí)庫、學(xué)城、AUX功能鍵等其它工作所需應(yīng)用系統(tǒng)。
2、能夠理解服務(wù)的含義，表達(dá)同理心，能站在客戶角度思考;
3、能夠聽取用戶的聲音和意見，并能夠準(zhǔn)確獲取信息，提供解決方案;
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備溝通能力，表達(dá)觀點(diǎn)和闡述問題的能力;
5、一定的書寫能力，能夠清晰記錄工單內(nèi)容;
6、較低打字速度-每分鐘45字以上，準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上;
7、基本掌握產(chǎn)品知識(shí)和流程知識(shí)。
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1.熟悉大廈各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、租戶情況。
2.按要求規(guī)范接聽電話，并做好記錄大廈客戶的詢問。
3.執(zhí)行公司相關(guān)客服策略，參與公司系列相關(guān)客服工作。
4.有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，能處理租戶投訴及相關(guān)事宜，跟蹤處理結(jié)果。
5.負(fù)責(zé)裝修檔案、租戶檔案等檔案的整理，起草商務(wù)往來函。
6.熟練使用office軟件，制作物業(yè)管理費(fèi)等賬單清冊(cè)。
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1、 按客戶要求每天完成一定工作量的商家資質(zhì)信息文件審核;
2、 根據(jù)工作指導(dǎo)，在系統(tǒng)中接受商家訂單信息，按審核標(biāo)準(zhǔn)核查商家提交的文件是否齊全，針對(duì)提交的文件，通過網(wǎng)絡(luò)、電話方式進(jìn)行真?zhèn)舞b別;
3、 根據(jù)資質(zhì)審核的結(jié)論，與商家電話溝通，指導(dǎo)商家改善，滿足入駐平臺(tái)的需要，給予客戶良好體驗(yàn);
4、 完成指定格式的日?qǐng)?bào)表;
5、 完成主管指定的其他工作，達(dá)到整體團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
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1、 按客戶要求每天完成一定工作量的商家資質(zhì)信息文件審核;
2、 根據(jù)工作指導(dǎo)，在系統(tǒng)中接受商家訂單信息，按審核標(biāo)準(zhǔn)核查商家提交的文件是否齊全，針對(duì)提交的文件，通過網(wǎng)絡(luò)、電話方式進(jìn)行真?zhèn)舞b別;
3、 根據(jù)資質(zhì)審核的結(jié)論，與商家電話溝通，指導(dǎo)商家改善，滿足入駐平臺(tái)的需要，給予客戶良好體驗(yàn);
4、 完成指定格式的日?qǐng)?bào)表;
5、 完成主管指定的其他工作，達(dá)到整體團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
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1.協(xié)助主管或資料員完成職稱所需資料的收集、整理工作
2. 及時(shí)關(guān)注職稱相關(guān)網(wǎng)站信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確完成職稱報(bào)名工作;
3.及時(shí)有效解決職稱人員的售后問題;
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
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1、 負(fù)責(zé)訂單錄入系統(tǒng)、跟進(jìn)與出貨事宜，及時(shí)反饋和處理;
2、 對(duì)客戶需求進(jìn)行跟蹤和反饋，維護(hù)客戶關(guān)系;
3、 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好其他工作。
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