物業(yè)客服領(lǐng)班職責7篇

時間：2022-06-08 14:35:49 思欣4594由分享

物業(yè)客服領(lǐng)班職責大全7篇

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物業(yè)客服領(lǐng)班需要協(xié)助部門經(jīng)理組織領(lǐng)導管轄區(qū)域范圍內(nèi)的客服工作，制訂工作計劃和目標，并負責落實安排實施。今天小編在這給大家整理了一些物業(yè)客服領(lǐng)班職責，我們一起來看看吧！

物業(yè)客服領(lǐng)班職責1

1.負責客服部的全面工作，制定本部門的工作計劃，協(xié)調(diào)、督導、考核部門員工工作質(zhì)量，落實獎懲措施，做好員工績效評估;

2.負責對綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理，每天對全小區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

3.及時跟進處理突發(fā)事件及客戶投訴，并對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，提出整改方案;

4.定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決;

5.負責服務中心各項費用收繳工作，及時做好管理費催繳工作;

6.負責客戶資料檔案的管理工作，督促部門下屬及時更新和維護;

7.負責服務中心相關(guān)文書通告表格等起草撰寫工作;

8.負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實施;

9.負責小區(qū)社區(qū)文化活動的組織、開展及社區(qū)活動總結(jié)工作;

10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。

物業(yè)客服領(lǐng)班職責2

1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;

2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務中心工作秩序正常、有序;

3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統(tǒng)計，與財務核對收繳情況;

4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;

6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務部門的建立;

7、做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展;

8、完成物業(yè)服務中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務。

物業(yè)客服領(lǐng)班職責3

1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實;

2、以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作;

3、熱情接待住戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;

4、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向管理處主任匯報進展情況;

5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量;

6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源;

7、負責部門內(nèi)各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務水平的提高;

8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規(guī)程，并檢查落實;

9、負責小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作;

10、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務。

物業(yè)客服領(lǐng)班職責4

1.注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

2.維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務

3.提供信息，做好顧客與銷售溝通的橋梁

物業(yè)客服領(lǐng)班職責5

1、與客戶建立良好的互動關(guān)系，辨識、發(fā)現(xiàn)客戶需求，構(gòu)建客戶粘性;

2、達成管轄片區(qū)的相關(guān)業(yè)務指標(收費率、滿意度、增值創(chuàng)收等);

3、在保證基礎(chǔ)業(yè)務品質(zhì)的同時，實現(xiàn)增值創(chuàng)收;

4、協(xié)調(diào)資源，確?？蛻舻膯栴}得以及時高效的解決;

5、打造良好的社區(qū)生活體驗;

物業(yè)客服領(lǐng)班職責6

1、大堂前臺服務接待 (包括：大堂訪客信息咨詢，訪客卡發(fā)放、制作、賠償業(yè)務，雨傘租賃業(yè)務，物品寄存業(yè)務。)

2、日常租戶服務接待(包括：接聽客服熱線電話66205，在電話中向客戶提供信息和服務，租戶有/無償服務提供，租戶報修業(yè)務接待、跟進、反饋。)日常失物招領(lǐng)、尋物啟事業(yè)務。

3、微信日常報修單創(chuàng)建，與各相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)和跟進。(包括越洋廣場內(nèi)部外部報修，芮歐百貨內(nèi)部外部報修)

4、租戶員工IC申領(lǐng)、退卡、遺失補辦賠償業(yè)務。

5、日常有償服務費用，空調(diào)加開費用，日常維修費用，押金費用統(tǒng)計入報表。協(xié)助客服課長將以上費用錄入iSoft系統(tǒng)。

6、租戶日常拜訪及關(guān)系維護，制作并發(fā)放租戶公告、越洋廣場公眾號發(fā)布。

7、突發(fā)情況及租戶投訴處置，組織跨部門溝通，并對時間處理結(jié)果跟蹤，滿足租戶需求。

8、定期對租戶反饋情況進行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助客服課長與物業(yè)各部溝通提供解決方案。

9、租戶特殊需求收集、匯整，并將更新信息以會辦單形式及時通知相關(guān)執(zhí)行部門，督促并提醒各部門切實執(zhí)行。

10、遵守公司規(guī)定的各項服務準則和部門設定的服務標準。

11、積極完成直接主管或上一級主管下達的其它隨機任務并交付期望的任務完成結(jié)果。