售后文員的崗位職責

　　售后文員需要定期聯(lián)系客戶，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài)。下面是學習啦小編整理的售后文員的崗位職責。

　　篇一

　　崗位職責：

　　1、接受客戶咨詢和記錄投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電話客戶的需求及意見，進行登記、編號、整理和建檔管理;

　　3、投訴處理情況進行匯總統(tǒng)計和對未處理的工單跟蹤、審核、解決客戶問題;

　　4、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶的問題，提供投訴處理方案或建議;

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提出流程改善依據(jù);

　　6、定期填寫和提交日報、周報、年報，完成上級領導交辦的事務等工作;

　　崗位要求：

　　1、年齡25-35歲，中專以上學歷;

　　2、一年以上的相關的投訴經驗者優(yōu)先;

　　3、性格開朗，有親和力，有良好的職業(yè)道德，具有高度的責任感;

　　4、有良好的溝通表達及學習能力，服務意識強，執(zhí)行力強，抗壓能力強，團隊合作精神;

　　5、熟悉使用辦公軟件，office、word等使用;

　　篇二

　　崗位職責：

　　1、負責安排客戶后續(xù)業(yè)務辦理流程;

　　2、安撫客服情緒，解答客戶疑問;、

　　3、定期聯(lián)系客戶，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài);

　　4、協(xié)助領導完成其他交辦事宜;

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可;

　　2、具有良好的溝通協(xié)調能力及團隊合作能力;

　　3、熱愛金融行業(yè)，抗壓性強，事業(yè)心強;

　　4、性格外向，反應敏捷，表達能力強，具有較強的溝通能力及交際能力，具有親和力;

　　篇三

　　1.負責公司合同的整理和保管

　　2.負責企業(yè)產品文檔和方案整理

　　3.企業(yè)產品宣傳及材料準備

　　4.辦公用品及資產的保管及登記

　　5.完成領導臨時交辦的工作