前臺(tái)服務(wù)員工作職責(zé)描述

　　前臺(tái)服務(wù)員在客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好.以下是學(xué)習(xí)啦小編整理的前臺(tái)服務(wù)員工作職責(zé)描述.

　　篇一

　　1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

　　2、及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，掃描信息傳送;

　　3、隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;

　　4、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù)

　　5、負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)賬手續(xù);

　　6、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù);

　　7、負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員;

　　8、負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;

　　9、熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告;

　　10、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報(bào)告值班經(jīng)理;

　　11、做好客人遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作;

　　12、負(fù)責(zé)制作酒店的營業(yè)日?qǐng)?bào)表;

　　13、做好交接班工作。

　　篇二

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)，客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好;

　　4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理排房;能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

　　5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

　　6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　8、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

　　9、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題;

　　10、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

　　11、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

　　12、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

　　13、辦理外借物品手續(xù);

　　14、為客人辦理存、取行李手續(xù)。

　　篇三

　　1、為賓客提供接待、預(yù)訂、問訊、結(jié)帳等快速、準(zhǔn)確的服務(wù);

　　2、主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到地接待賓客，使顧客有賓至如歸之感;

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核任務(wù)，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象;

　　4、配合上級(jí)工作，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)并善于幫助同事工作;

　　5、積極參加培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。