前臺接待員主要工作職責(zé)
前臺接待員主要工作職責(zé)
前臺接待主要負(fù)責(zé)客戶的來訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù),迎候來賓、判斷來賓意向并與接待、辦理相關(guān)手續(xù)、接聽來電、回訪常見問題。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的前臺接待員主要工作職責(zé).
前臺接待員主要工作職責(zé):
1. 每天在前臺工作記事本上簽到并仔細(xì)閱讀上班未完成事項;
2. 熟練掌握前臺接待、問詢、收銀的工作程序;
3. 負(fù)責(zé)為賓客辦理入住、退房手續(xù),耐心回答客人的詢問;
4. 保存和處理客人居住期間的登記資料;
5. 做好客人轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)房及改租等有關(guān)資料的更改工作,并輸入電腦;
6. 掌握當(dāng)天及未來一段時期內(nèi)的酒店房間供應(yīng)情況,主動為賓客提供詢問及接待服務(wù),善于用微笑接待來賓;
7. 了解當(dāng)天酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務(wù);
8. 制作前臺有關(guān)統(tǒng)計報表,及時與有關(guān)部門溝通情況;
9. 管理酒店客用房間鑰匙;
10. 管理好每天的備用金,確保準(zhǔn)確無誤與下班交接;
11. 準(zhǔn)確無誤地把當(dāng)天的所有帳目及收入交到財務(wù);
前臺接待員主要工作職責(zé):
(一)電話咨詢接待、來訪接待及登記記錄。
(二)校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督和日常安全隱患排查。
(三)教師電話回訪抽查監(jiān)督。
(四)信息報表的制作與上報。
(五)日常市場活動的配合及參與。
(六)學(xué)校相關(guān)信息的整理與管理。
(七)協(xié)助主管進(jìn)行日常的管理工作
前臺接待員主要工作職責(zé):
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時上崗;
2、認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);
4、客人到店時,要主動向客人問好;
5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
7、與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;
8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
10、能獨立安排散客或團(tuán)隊的房間;
11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號,并與房態(tài)核實;