超市客服工作職責(zé)說明

　　超市客服工作職責(zé)包括超市客服的崗位職責(zé)及超市客服的日常主要工作。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的超市客服工作職責(zé)說明。

　　超市客服工作職責(zé)：

　　1.注意禮儀禮貌，儀容儀表，樹立顧客至上的觀念

　　2.熟練掌握商場有關(guān)的服務(wù)規(guī)則和項目

　　3.嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公徇私

　　4.耐心服務(wù)，善待顧客

　　5.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

　　6.會員、顧客咨詢接待

　　7.顧客投訴的處理和記錄

　　8.顧客存/取包

　　9.負(fù)責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放

　　10.全店的廣播服務(wù)工作

　　超市客服工作職責(zé)：

　　1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2. 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　超市客服工作職責(zé):

　　1. 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

　　2. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

　　3. 做好顧客投訴的接待工作

　　4. 檢查指導(dǎo)員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量

　　5. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念

　　6. 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實施檢查

　　7. 指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

　　8. 制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本

　　9. 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核

　　10. 負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行超市的各種促銷 活動

　　11. 負(fù)責(zé)監(jiān)督責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境

　　12. 協(xié)助做好出、入口處客流疏導(dǎo)和保安工作

　　13. 傳達(dá)公司政策并落實執(zhí)行

　　14. 負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。