4s店客服經(jīng)理職責(zé)范文

時(shí)間：2024-01-09 11:02:57 良興1191由分享

　　客服經(jīng)理是領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，那么他們的崗位職責(zé)范圍是什么呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編精心整理的4s店客服經(jīng)理職責(zé)范文，供大家查閱和參考。

　　1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);

　　2、制定部門(mén)工作計(jì)劃并實(shí)施完成;

　　3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù) 問(wèn)題的解決;

　　4、做好客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)的定期回訪工作;

　　5、組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)做好客服工作，發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán);

　　6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃;

　　7、做好本部門(mén)及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作;

　　8、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表;

　　9、帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù);

　　10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　4s店客服經(jīng)理職責(zé)

　　1.接受客戶(hù)的咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶(hù) 反饋。

　　2.整理客戶(hù)資料，客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。

　　3.記錄匯總咨詢(xún)的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管。

　　4. 對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪，通過(guò)回訪不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿意度。

　　5. 接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　6. 與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

　　7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

　　1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴

　　2、、收集、整理和分析客戶(hù)投訴，并按公司要求分別歸類(lèi)，存檔

　　3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶(hù)個(gè)案處理情況

　　4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門(mén)

　　5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪，并建立投訴歸檔資料;

　　6、進(jìn)行客戶(hù)滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

　　7、客戶(hù)管理和客戶(hù)活動(dòng)的管理;

　　8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的工作，提供客服工作的支持。

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