藥店?duì)I業(yè)員工作職責(zé)
藥店?duì)I業(yè)員是生活中常見(jiàn)的職位，那么都有那些職責(zé)范圍呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編精心整理的藥店?duì)I業(yè)員工作職責(zé)，供大家學(xué)習(xí)和參閱。
藥店?duì)I業(yè)員工作職責(zé)
作為一名藥店?duì)I業(yè)員，其工作職責(zé)包括哪些?如果你想掌握這方面的信息，可參考以下這則藥店?duì)I業(yè)員工作職責(zé)，希望大家人所收獲。
一、門(mén)店?duì)I業(yè)員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品經(jīng)營(yíng)和管理方面的法律法規(guī)，熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴(yán)格遵守公司制定的質(zhì)量管理制度，聽(tīng)從店長(zhǎng)工作分配，依照《連鎖門(mén)店服務(wù)質(zhì)量管理制度》來(lái)規(guī)范自己的行為，全心全意地為顧客提供滿(mǎn)意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、嚴(yán)格按藥品分類(lèi)管理原則陳列藥品，擺放整潔，標(biāo)識(shí)清晰，準(zhǔn)確標(biāo)明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價(jià)格等，方便顧客選購(gòu)。
三、銷(xiāo)售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項(xiàng)等，不夸大和誤導(dǎo)顧客。
四、認(rèn)真執(zhí)行處方藥銷(xiāo)售管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方，發(fā)藥工作。
五、嚴(yán)格按拆零藥品銷(xiāo)售程序銷(xiāo)售拆零藥品。
六、顧客反映用藥后出現(xiàn)不良反應(yīng)的情況應(yīng)收集和記錄，并按《藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度》的要求將收集的相關(guān)記錄及時(shí)交質(zhì)管員處理。
七、做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)記錄，記錄字跡端正準(zhǔn)確。
八、做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所包括貨柜、貨架、設(shè)備、用具等清潔衛(wèi)生工作。
藥店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)
一、店員的職業(yè)道德和職業(yè)技能規(guī)則：
1、工作立場(chǎng)和心態(tài)：
認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專(zhuān)業(yè)知識(shí)為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值。
2、行為舉止和儀表：
著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。
3、專(zhuān)業(yè)服務(wù)和態(tài)度：
熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語(yǔ)。咨詢(xún)回答專(zhuān)業(yè)、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確，使顧客滿(mǎn)意。
4、銷(xiāo)售藥品：
向顧客推銷(xiāo)和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對(duì)常見(jiàn)疾病，營(yíng)業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。
5、理解處方：
店員要學(xué)會(huì)辨認(rèn)處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。
6：識(shí)別藥品真?zhèn)危?/p>
店要學(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來(lái)識(shí)別藥品的真?zhèn)巍?/p>
7、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。
8、做好藥品養(yǎng)護(hù) ：
掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。
9、陳列理貨
將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷(xiāo)售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨。
10、執(zhí)行公司的促銷(xiāo)計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷(xiāo)海報(bào)到位情況。
11、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。
12、貫徹落實(shí)GSp。
二、工作流程
1、營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。
2、準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)期間所需用品、用具。
3、補(bǔ)充商品，將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全，有無(wú)新貨需及時(shí)上柜。
4、營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。
5、檢查柜臺(tái)及庫(kù)存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)填寫(xiě)“缺貨計(jì)劃”并通知補(bǔ)貨，做到所有商品無(wú)斷貨現(xiàn)象。
6、柜臺(tái)到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類(lèi)堆放整齊。
7、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠(chéng)地為其提供各種服務(wù)。
7、觀察銷(xiāo)售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。
8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。
9、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。
10、交接班時(shí)，應(yīng)對(duì)接班人員告知商品銷(xiāo)售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況，做到交接清楚、補(bǔ)貨無(wú)重復(fù)。
11、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，愛(ài)護(hù)公物。
12、營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無(wú)故串崗、離崗，如有事離崗須向店長(zhǎng)及其他員工做好委托。
藥店?duì)I業(yè)員工作職責(zé)
1.嚴(yán)格按分類(lèi)原則陳列藥品,準(zhǔn)確標(biāo)明品名、產(chǎn)權(quán)、規(guī)格、價(jià)格,等便于顧客選購(gòu)。
2.協(xié)助養(yǎng)護(hù)員對(duì)藥品陳列過(guò)程中的養(yǎng)護(hù)管理。
3.及時(shí)做好藥品售前、售后服務(wù)實(shí)施工作、確保營(yíng)業(yè)員秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn),正確處理客戶(hù)異議,積極收集藥品不良信息,并及時(shí)向質(zhì)量負(fù)責(zé)人報(bào)告。
4.關(guān)心營(yíng)業(yè)動(dòng)態(tài),注意缺貨品種、及時(shí)登記顧客需求。遇到特殊情況,可向采購(gòu)人員反映要求快速進(jìn)貨。
5.對(duì)顧客正確宣傳藥品性能、用途、用法、劑量和禁忌、注意事項(xiàng)等,不夸大宣傳、欺騙顧客。
6.注意服飾整潔和禮貌用語(yǔ),站立微笑迎客,接待好每一位顧客。
7.隨時(shí)核對(duì)物價(jià)牌與實(shí)物的一致性,及時(shí)做好調(diào)價(jià);檢查價(jià)目表是否清晰無(wú)誤,收集和聽(tīng)取顧客對(duì)物價(jià)意見(jiàn),不斷改進(jìn)工作。
8.銷(xiāo)售中發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問(wèn)題提出處理意見(jiàn);做好協(xié)調(diào)工作,解決好所發(fā)生的紀(jì)葛事端。
9.做好每天安全檢查營(yíng)業(yè)室空調(diào)發(fā)生設(shè)備故障、應(yīng)立即報(bào)修、經(jīng)常保持優(yōu)美整潔的購(gòu)物環(huán)境。
10.負(fù)責(zé)配備清潔衛(wèi)生的藥品調(diào)劑工具,包裝用品。
11.在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)明示服務(wù)公約,公布監(jiān)督電話和設(shè)置顧客意見(jiàn)簿,對(duì)顧客反映的藥品質(zhì)量問(wèn)題,認(rèn)真對(duì)待詳細(xì)記錄,及時(shí)處理。
12.自覺(jué)學(xué)習(xí)藥品管理,法律、法規(guī),加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平。
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