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客房服務員崗位職責

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客房服務員崗位職責

  崗位職責,是一種明確的分工,而且要求每個在崗的員工必須對自己從事的崗位負責。以下是小編整理的客房服務員崗位職責,歡迎大家參閱。

  第1篇:酒店客房部夜班服務員的崗位職

  1. 與中班人員做好交接工作。責

  2. 巡視樓層,關掉不需要的燈,注意“三輕”確保樓面安靜。

  3. 對超過24:00的來訪者禮貌的勸說離開客人客房。

  4. 檢查所有客房,住人房是否已鎖好,對不慎將鑰匙留在房門上的客用鑰匙,要輕輕取出,及時向總臺保管。

  5. 配備工作車上的物品,清潔用品,查看物品使用情況,及時向領班匯報。

  6. 若發(fā)生緊急情況,及時報告值班經理和保安部,并立即采取相應措施。

  7. 早上6:00關掉所有的燈,抽風機。

  8. 做好早上離店客人客房的查房工作。

  9. 主動提供離店客人的行李服務工作。

  10. 填寫交接班,與早班做好交接工作。

  第2篇:酒店客房樓層服務員崗位職責

  早班:

  1、按程序清掃客房,確保符合標準。

  2、按標準,補充各種客用品和巾類。

  3、根據客人的實際消費補充各種飲品。

  4、填寫有關工作報告表。

  5、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。

  6、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務。

  7、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內的客人及財產的安全。

  8、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

  9、保持各種服務工作處于良好狀態(tài)。

  10、負責檢查房間內各種設備是否工作正常。

  11、按順序清理房間:先做VIP房、請即打掃、退房、長住房、續(xù)住房、空房。

  12、下午2:00后,如仍掛著"請勿打擾"牌的房間,一定要通知領班。

  13、賓客信息反饋,及時向上級匯報。

  14、做好鐘點房的清潔工作。

  15、做好工具的清潔保養(yǎng)。

  16、及時派入當日的報紙。

  17、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。

  18、整理工作間、布草間、準備工作車,并對當日布草進行盤點與登記。

  19、每天在下班前要完成指定的工作,特別房間保養(yǎng)工作。

  20、完成樓層領班分派的其它任務。

  中班:

  1、 為所有預抵和住客的房間提供服務,并把當日報紙派入房間。

  2、 為客人提供免費擦皮鞋服務。

  3、 清掃離店的房間,晚九點前清掃好的房間吸塵,九點后清掃房間交早班吸塵。

  4、 保持工作間及樓面的清潔,并將所有垃圾倒掉,每周大清吸塵器。

  5、 客人有需維修的應該及時報修,并跟蹤維修。

  6、 清洗好當天房間取出的杯具、放入消毒柜消毒,準備明天的使用。

  7、 按照公共區(qū)域計劃保養(yǎng)要求,清潔公共區(qū)域。

  8、 做好消防安全檢查。

  9、 有VIP客人需要站立服務。

  10、遇到突發(fā)事件,可疑人員要及時向上級反映。

  11、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏同客人打招呼。

  12、完成上司安排的其它工作。

  13、檢查空房,關閉房間空調。

  14、下班前檢查好各項工作完成程序,做好記錄,與下一班做好交接。

  夜班:

  1、 檢查樓道,并收取客人門外的洗衣,留意在住客人動態(tài),做好記錄。

  2、 檢查樓層所有空房,注意酒水和物品是否齊全,做好記錄。

  3、 按照夜班工作程序嚴格操作。

  4、 按規(guī)定的時間在樓層巡視。

  5、 完成上司分派的其他工作。

  6、 檢查好離店房間工作。

  7、 檢查房間門鎖是否鎖好。

  8、 把當晚發(fā)生的事情報告上級并做好記錄。

  9、做好夜班循環(huán)保養(yǎng)工作。

  10、當班結束后與下一班做好交接工作。

  第3篇:酒店客房部的工作職責

  通過對公共區(qū)域清潔、保養(yǎng)工作,為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境,具體職責有:

  1、熱愛本職工作,敬業(yè),愛業(yè),自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

  2、根據主管(領班)的工作安排,清潔保養(yǎng)所屬的公共區(qū)域。

  3、檢查責任區(qū)域各種設備設施和家具的完好情況,及時報告和報修。

  4、做好清潔、保養(yǎng)和清潔用品的保管的使用。整理好庫房,確保干凈整潔。

  5、負責客人遺留物品的登記和上繳,不得私自扣留,違者嚴處。

  6、認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給客房主管(領班)。

  7、愛惜酒店財產,力行節(jié)約,按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業(yè)務知識,不斷提高服務技能及服務水平。

  8、完成上級布置的其他工作。

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