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網(wǎng)吧網(wǎng)管崗位職責(zé)

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網(wǎng)吧網(wǎng)管崗位職責(zé)

  每個(gè)員工都有自己的崗位職責(zé),崗位職責(zé),一個(gè)具象化的工作描述,將其歸類為不同類型的職位范疇。以下是小編整理的網(wǎng)吧網(wǎng)管崗位職責(zé),歡迎大家參閱。

  第1篇:網(wǎng)吧網(wǎng)管崗位職責(zé)

  1.工作時(shí)間必須注意自己的言行舉止,不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對(duì)待客人,不能和客人隨意開玩笑,不得以私人交情外借網(wǎng)吧財(cái)物或免費(fèi)讓客人上機(jī)。

  2.檢查機(jī)器的運(yùn)作情況(服務(wù)器、客戶機(jī))。如出現(xiàn)嚴(yán)重問題,不能立即解決或處理不了的,當(dāng)場(chǎng)記錄下來,并在交班時(shí)與下一班說明情況,交班時(shí)盤點(diǎn)所有配置及工具(包括硬盤、光碟和日常用具)。如有遺失或故意損壞者,當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。

  3.沒有得到接班人許可不得下班,交班時(shí)需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機(jī)器的運(yùn)行情況說明清楚。

  4.如營(yíng)業(yè)期間出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障,應(yīng)立即檢查并以最快速度解決,同時(shí)向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內(nèi)無法解決,必須將情況反映給網(wǎng)吧主管或經(jīng)理。

  5.當(dāng)班特別是夜班必須巡查網(wǎng)吧的情況,保護(hù)機(jī)器的安全,謹(jǐn)防小偷拆除機(jī)器配件。發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向主管或經(jīng)理報(bào)告情況。

  6.值班期間,若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭(zhēng)吵事情,應(yīng)想辦法勸阻;實(shí)在沒辦法勸阻的,應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警處理,并通知網(wǎng)吧經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)處理.

  7.注意店內(nèi)客人的呼叫,做好一喊就到,如不能立即為客人服務(wù)應(yīng)向客人致歉,讓客人稍等。

  8.顧客結(jié)賬下機(jī)后,須及時(shí)清理桌面上的垃圾,擦凈桌面,整理耳機(jī)、鼠標(biāo)、鍵盤等物品,如發(fā)現(xiàn)客人遺留物品,及時(shí)上報(bào)主管,登記清楚,以便顧客回來尋找。

  9.按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),搞好網(wǎng)吧的衛(wèi)生,保持網(wǎng)吧清潔。

  10.熟悉網(wǎng)吧的消防安全制度,做好(防火,防盜,放破壞)

  11.排除電腦基本的故障(如換耳機(jī)、鼠標(biāo)、插電源等)

  12.加強(qiáng)成本控制意識(shí),隨時(shí)注意節(jié)水、節(jié)點(diǎn)。

  第2篇:網(wǎng)吧服務(wù)員崗位職責(zé)

  1、時(shí)刻了解空機(jī)的位置及編號(hào),熟悉了解本網(wǎng)吧的機(jī)器配置便于介紹,游戲軟件的安裝情況。

  2、做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作,善于向客人介紹網(wǎng)吧特色。如機(jī)器配置,編號(hào),網(wǎng)吧上機(jī)制度和注意事項(xiàng)。

  3、做好交接班工作。檢查各項(xiàng)設(shè)施、物品是否正常、整潔,落實(shí)上一班未能或不能及時(shí)完成的工作,核實(shí)報(bào)表,雙方簽字。

  4、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù),微笑服務(wù),敬語服務(wù)??梢晫?shí)際情況適當(dāng)休息,但每次輪崗休息不得超過15分鐘。

  5、看到客人進(jìn)來,主動(dòng)和客人熱情地打招呼,詢問上機(jī)意向,并妥善安排需要上機(jī)的客人。

  6、協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會(huì)員卡,客人結(jié)帳時(shí)疏導(dǎo)秩序,人多時(shí)安撫客人情緒,避免跑單和客人不耐煩等。

  7、口袋里隨時(shí)備好紙筆等用具,協(xié)助前臺(tái)登記客人的身份證,以及客人的要求、建議等。

  8、隨時(shí)保持顯示器、鼠標(biāo)、耳機(jī)、鍵盤、以及桌椅一條線。在任何時(shí)候顧客結(jié)賬下機(jī)后,要立即將煙缸清理干凈;桌子、耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器要抹拭干凈、歸位;按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)。檢查機(jī)器桌椅等有無損壞,螺絲是否松動(dòng)。提醒顧客不要遺失隨身物品,并及時(shí)做好相關(guān)記錄。

  9、在不影響其他工作的前提下,每隔15分鐘清理客人桌上雜物,清理時(shí)要先說“對(duì)不起,打擾一下,請(qǐng)問***還用嗎?請(qǐng)問還需要什么飲料食品嗎?”當(dāng)客人有示意,或在尋望時(shí),要主動(dòng)過去詢問,以便給予幫助??腿嗽谏蠙C(jī)時(shí),適時(shí)的詢問是否需要飲料、外買等商品的服務(wù),根據(jù)客人要求給以滿足。

  10、預(yù)先了解客人的需要,避免聆聽客人的閑聊,在不影響服務(wù)的狀況下才能適當(dāng)?shù)呐c客人聊天,聯(lián)絡(luò)感情。

  11、與客人建立良好的關(guān)系,熟悉老客戶習(xí)慣,喜好,不斷聽取客人對(duì)網(wǎng)吧的工作意見,及時(shí)總結(jié)匯報(bào)

  12、客人正常上機(jī)后盡量避免與客人談話及長(zhǎng)時(shí)間站在客人身后。

  13、網(wǎng)吧客滿時(shí),應(yīng)對(duì)客人做耐心的解釋工作和協(xié)調(diào)工作。例如替客人找臨時(shí)等候的位置及倒水等。

  14、聽從網(wǎng)管安排,配合網(wǎng)管除塵等。

  15、遇到解決不了的問題和機(jī)器故障立即聯(lián)系網(wǎng)管或領(lǐng)班,并詳細(xì)做好記錄及故障原因,出問題的時(shí)間和解決問題的時(shí)間,短時(shí)間解決不了的做到追蹤記錄。

  16、每20-30分鐘巡查一次上機(jī)客人的上網(wǎng)情況,對(duì)看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人立即制止并必須上報(bào)記錄,觀察客人使用機(jī)器是否得當(dāng),觀察機(jī)器是否正常運(yùn)行。如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為沒即時(shí)發(fā)現(xiàn),將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員,領(lǐng)班責(zé)任。

  17、 時(shí)刻保持好網(wǎng)吧臺(tái)面衛(wèi)生

  18、服務(wù)員負(fù)責(zé)登記本班異常情況及交接班工作。

  19、負(fù)責(zé)廢品回收處理,可回收廢品丟到指定位置,通知經(jīng)理處理 嚴(yán)禁私自做主賣掉廢品。

  20、微笑服務(wù),敬語服務(wù),做到客到有請(qǐng)聲,客問有應(yīng)聲,客走有送聲,迎客走在前,送客走在后。

  第3篇:網(wǎng)吧網(wǎng)管工作職責(zé)

  1、 服從和完成上級(jí)所安排的工作,協(xié)助服務(wù)員做好服務(wù)和衛(wèi)生方面的工作。

  2、 定期對(duì)電影和游戲服務(wù)器進(jìn)行重啟,及時(shí)對(duì)游戲,電影MP3進(jìn)行更新,以滿足顧客的娛樂需求為上。

  3、 對(duì)顧客必須誠懇,有禮貌,并主動(dòng)為顧客解決技術(shù)故障和非技術(shù)問題,并記錄好每天所發(fā)生的機(jī)器軟硬件故障的原因及解決方法。

  4、 崗位設(shè)備壞時(shí),如暫時(shí)修不好要及時(shí)填寫維修單并掛上壞機(jī)牌。

  5、 確保自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔,保持耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊,座椅的清潔。

  6、 顧客走后要及時(shí)完成自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊,座椅正確歸位。

  7、 做好巡場(chǎng)工作,監(jiān)督工作區(qū)域客人上網(wǎng)情況,確保符合有關(guān)規(guī)定。

  8、 不斷提高自己的技術(shù)水平,使自己能夠勝任更高難度的任務(wù)。

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