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酒店銷售代表崗位職責(zé)

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  酒店銷售就是酒店?duì)I銷。也就是通過各種渠道,盡量收集有宴會(huì)、會(huì)議、接待或商務(wù),酒店銷售代表崗位職責(zé)有哪些,下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的酒店銷售代表崗位職責(zé),歡迎閱讀。

  崗位職責(zé)1:酒店銷售代表崗位職責(zé)

  1.定期分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),從經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益考慮,設(shè)立市場(chǎng)目標(biāo),每季度在總經(jīng)理室的組織下,召開營(yíng)銷研討會(huì),與一線營(yíng)業(yè)部門協(xié)商擬定季度銷售意見,報(bào)總經(jīng)理審批,并根據(jù)指示組織實(shí)施。

  2.經(jīng)常走訪客戶,掌握第一手資料,并審閱銷售人員提交的《熟公司走訪記錄》以及《新公司走訪記錄》。根據(jù)市場(chǎng)變化,為銷售研討會(huì)提供相關(guān)信息,并不斷改進(jìn)。

  3.協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,加強(qiáng)橫向溝通和合作。

  4.審閱銷售組、預(yù)訂中心及美工組提交的年(半年)度計(jì)劃,及年(半年)度工作總結(jié)。

  5.擬定部門年(半年)度工作計(jì)劃和年(半年)度總結(jié)。

  6.審核特別服務(wù)活動(dòng)的策劃方案,組織和督導(dǎo)員工工作。合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員,調(diào)動(dòng)員工的積極性,提高員工的工作效率和水平。

  7.簽定住房?jī)?yōu)惠協(xié)議、旅行社房?jī)r(jià)協(xié)議及各種合作協(xié)議、認(rèn)刊合同、廣告宣傳服務(wù)協(xié)議。

  8. 審閱《工作報(bào)表》并批復(fù)有關(guān)請(qǐng)示。

  9 .審閱賓館對(duì)外認(rèn)刊及發(fā)布的宣傳稿件。

  10.統(tǒng)籌和落實(shí)酒店內(nèi)外的公關(guān)宣傳工作。

  11.對(duì)外通過接待、出訪、新聞媒介等,力求在公眾面前樹立賓館的最佳形象。

  12.對(duì)內(nèi)做好各部門的推銷和宣傳活動(dòng)等,管理美工制作,以達(dá)到賓館經(jīng)營(yíng)的宣傳目標(biāo)。

  13.接待重要客人,如VIP。

  14.審批《美工制作申請(qǐng)表》,組織并督導(dǎo)美工人員進(jìn)行美工設(shè)計(jì)、制作,審核制品質(zhì)量,維護(hù)賓館的格調(diào)和聲譽(yù)。

  15.對(duì)重大美工制作,如重大宴會(huì)會(huì)場(chǎng)布置、大型廣告等,聘請(qǐng)并監(jiān)督廣告專業(yè)人員完成并審核。

  16.負(fù)責(zé)酒店服務(wù)標(biāo)識(shí)和追溯性的統(tǒng)籌和監(jiān)控。

  17.對(duì)館內(nèi)各項(xiàng)重要接待、會(huì)場(chǎng)布置、場(chǎng)景氣氛組織好拍攝記錄工作的跟進(jìn)。

  18.制定籌備禮品計(jì)劃,上報(bào)總經(jīng)理室審批并按批復(fù)執(zhí)行落實(shí)。

  崗位職責(zé)2:酒店銷售代表崗位職責(zé)

  (1)在總經(jīng)理和市場(chǎng)銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)酒店的市場(chǎng)開發(fā),客源組織和酒店客房的銷售工作。

  (2)及時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài),定期分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),擬定市場(chǎng)銷售計(jì)劃,報(bào)上級(jí)審批后組織實(shí)施。

  (3)密切聯(lián)系國(guó)內(nèi)外客戶,了解市場(chǎng)供求情況,客戶意向和需求,積極參加國(guó)內(nèi)外的旅游宣傳、促銷活動(dòng),與各地區(qū)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系,不斷開拓新市場(chǎng),新客源。

  (4)經(jīng)常走訪客戶,征求客戶意見,分析銷售動(dòng)態(tài),根據(jù)市場(chǎng)變化提出改進(jìn)方案,把握酒店的營(yíng)銷政策,提高酒店平均房?jī)r(jià)和市場(chǎng)占有率。

  (5)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,加強(qiáng)橫向溝通,配合做好接待、銷售工作。

  (6)合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員,調(diào)動(dòng)員工的積極性,不斷提高員工的工作效率和業(yè)務(wù)水平。

  崗位職責(zé)3:酒店銷售代表崗位職責(zé)

  1、根據(jù)本組市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃,制定個(gè)人銷售活動(dòng)計(jì)劃。

  2、通過開發(fā)新客戶,穩(wěn)定老客戶,以力爭(zhēng)達(dá)到所確定的銷售收入目標(biāo)。

  3、向高級(jí)銷售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)信息,包括本市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶反饋意見等。

  4、熟練掌握飯店產(chǎn)品知識(shí),安排客戶參觀飯店。

  5、以外出銷售、電話聯(lián)絡(luò)和信函等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系。

  6、處理客戶的來電、來函。

  7、協(xié)調(diào)安排自己所轄客戶在飯店的大型活動(dòng)及VIP的接待工作。

  8、隨時(shí)關(guān)注客戶的變化,分析原因并向高級(jí)銷售經(jīng)理提出建議與意見。

  9、參加部門組織的大型促銷活動(dòng)。

  10、關(guān)注市場(chǎng)信息,不斷開發(fā)新客戶。

  11、熟悉自己客戶分類情況及各客戶的需求特點(diǎn)和主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

  12、保持良好的同事關(guān)系,主動(dòng)為他人提供市場(chǎng)信息。

  13、按時(shí)完成銷售主管分派的工作。

  14、對(duì)本市場(chǎng)中的客源大戶要熟悉他們的基本情況,隨時(shí)關(guān)注其變化并做出應(yīng)對(duì)。

  崗位職責(zé)4:酒店銷售代表崗位職責(zé)

  一、目標(biāo)客戶檔案的建立與管理

  1、商務(wù)協(xié)議客戶資料及目錄(單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話)

  2、旅行社資料及目錄(單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話)

  3、網(wǎng)絡(luò)訂房協(xié)議單位資料及目錄(單位名稱、聯(lián)系人、電話)

  4、會(huì)員聯(lián)系方式資料(姓名、手機(jī)號(hào)碼、會(huì)員卡號(hào))

  5、常客資料表(姓名、單位、聯(lián)系方式、客戶喜好、入住次數(shù))

  6、其他資料(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料、常客排名表、各類協(xié)議、周邊2公里內(nèi)單位及寫字樓資料等)

  二、目標(biāo)客戶關(guān)系維護(hù)

  1、定期對(duì)酒店目標(biāo)客戶進(jìn)行拜訪。

  a:每半年對(duì)周邊2公里內(nèi)單位及寫字樓進(jìn)行“掃樓式”回訪,收集客戶意見。

  b:每月對(duì)商務(wù)、旅行社、定房網(wǎng)絡(luò)及??偷饶繕?biāo)客戶進(jìn)行一次電話/短信/上門拜訪,收集客戶意見。

  c:每天拜訪三位在店客人,收集客戶意見,填寫“電話拜訪表”。

  d:每天對(duì)拜訪情況進(jìn)行書面記錄,填寫“工作日志”。

  2、客戶意見統(tǒng)計(jì)及分析

  a:每周收集統(tǒng)計(jì)一次客戶意見(包括店內(nèi)和店外客人意見),了解賓客滿意程度,形成“一周客戶意見反饋表”,并對(duì)書面投訴材料進(jìn)行回復(fù)。

  b:每月匯集一份“賓客意見反饋表及分析”。

  三、短信平臺(tái)的使用及管理

  1、建立并及時(shí)更新會(huì)員短信平臺(tái)資料。

  2、根據(jù)酒店促銷活動(dòng)與總部短信平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)系與配合工作。

  四、會(huì)議接洽

  1、收集、關(guān)注并主動(dòng)跟進(jìn)會(huì)議信息。

  2、制作“會(huì)議計(jì)劃書”及做好前期接洽。

  3、會(huì)議確定后,做好“會(huì)議備忘”發(fā)至各部門做好接待準(zhǔn)備,整體安排并跟蹤會(huì)議服務(wù)。

  4、會(huì)議費(fèi)用及客戶意見收集。

  5、建立會(huì)議檔案并做好善后工作,定期聯(lián)系并回訪。

  五、旅行社、網(wǎng)絡(luò)訂房中心聯(lián)系

  1、旅行社團(tuán)隊(duì)接待:

  a:團(tuán)隊(duì)定房單確認(rèn),提前與導(dǎo)游聯(lián)系房間安排、車位安排;

  b:協(xié)助做好團(tuán)隊(duì)入住;

  c:與餐廳確定“團(tuán)隊(duì)早餐品種”,監(jiān)督早餐質(zhì)量,收集客戶意見。

  d:團(tuán)隊(duì)離店及費(fèi)用結(jié)算。

  2、旅行社關(guān)系維護(hù)

  a: 每月對(duì)各旅行社負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話聯(lián)系。

  b: 如遇旅行社負(fù)責(zé)人來店考察要做好接待工作。

  C: 大力挖掘新合作旅行社與酒店簽訂合作協(xié)議。

  3、網(wǎng)絡(luò)訂房中心

  a: 每月對(duì)各網(wǎng)絡(luò)訂房中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話聯(lián)系。

  b: 如遇網(wǎng)絡(luò)訂房中心負(fù)責(zé)人來店考察要做好接待工作。

  C:督促前臺(tái)每天與各大訂房中心話務(wù)員聯(lián)系(問候、房態(tài)、推薦)。(攜程、芒果網(wǎng)、藝龍、12580等)

  d: 大力挖掘新合作網(wǎng)絡(luò)訂房中心與酒店簽訂合作協(xié)議。

  六、特約商戶合作

  1、特約商戶作為輔助銷售手段,針對(duì)酒店實(shí)際情況聯(lián)系特約商戶與酒店合作。

  2、簽訂特約商戶合作協(xié)議。

  七、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析

  1、每周對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及對(duì)比分析。

  2、根據(jù)數(shù)據(jù)分析確定酒店合理客源分配。

  3、每月制作經(jīng)營(yíng)情況數(shù)據(jù)分析圖表。

  八、銷售調(diào)查

  每周對(duì)周邊同類型酒店經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)查分析,形成“調(diào)查報(bào)告”,及時(shí)調(diào)整酒店銷售策略。

  九、促銷方案設(shè)計(jì)

  根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)情況,每月設(shè)計(jì)一個(gè)促銷活動(dòng)方案,以確保酒店出租率。

  十、晚場(chǎng)促銷

  每周1-2次跟進(jìn)晚場(chǎng)促銷。定期與酒吧溝通聯(lián)系,做好負(fù)責(zé)人的接待。

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