精選品牌服務(wù)方案
精選品牌服務(wù)方案
為進(jìn)一步提高服務(wù)移民品牌建設(shè),改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng),根據(jù)區(qū)委辦關(guān)于爭(zhēng)創(chuàng)滿意機(jī)關(guān)活動(dòng)實(shí)施方案的相關(guān)條例，特實(shí)施品牌服務(wù)方案，下面是小編整理的品牌服務(wù)方案，歡迎大家參閱。
篇一：品牌服務(wù)方案
為進(jìn)一步提高服務(wù)移民品牌建設(shè)，改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，根據(jù)區(qū)委辦關(guān)于爭(zhēng)創(chuàng)滿意機(jī)關(guān)活動(dòng)實(shí)施方案的相關(guān)文件要求，經(jīng)局黨組研究，決定在機(jī)關(guān)深入開展“堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)和諧移民”的服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)?，F(xiàn)結(jié)合工作實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以黨的XX大、XX屆X中全會(huì)精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)全區(qū)三級(jí)干部會(huì)議精神，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、務(wù)實(shí)型、創(chuàng)新型、和諧型、廉潔型機(jī)關(guān)，切實(shí)解決機(jī)關(guān)和干部在服務(wù)中心、推動(dòng)發(fā)展、促進(jìn)和諧中存在的機(jī)制障礙和突出問(wèn)題，全心全意服務(wù)移民，達(dá)到讓上級(jí)滿意、基層滿意、移民群眾滿意的目的，以全面推進(jìn)移民工作由“搬得出”向“穩(wěn)得住、逐步能致富”的戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)移為工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)三峽移民工作與三峽工程后續(xù)規(guī)劃的無(wú)縫對(duì)接。
二、創(chuàng)建內(nèi)容
(一)品牌名稱
和諧移民
(二)品牌內(nèi)容
用政策引導(dǎo)移民，用真情幫扶移民，用管理規(guī)范移民工作，促進(jìn)移民安居樂(lè)業(yè)、社會(huì)和諧。
(三)品牌內(nèi)涵
以人為本、科學(xué)移民、生態(tài)移民、和諧移民。
(四)活動(dòng)目標(biāo)
通過(guò)開展“和諧移民”活動(dòng)，打造一支以“一切為了移民、一切服務(wù)移民”為服務(wù)宗旨的高素質(zhì)移民干部隊(duì)伍;建立服務(wù)優(yōu)先、依法行政、廉政高效的工作機(jī)制，為移民群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)夷陵區(qū)移民事業(yè)穩(wěn)定和諧發(fā)展。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
為了強(qiáng)化創(chuàng)建措施，加大創(chuàng)建力度，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，局成立創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組 長(zhǎng)：易萬(wàn)華
副組長(zhǎng)：劉長(zhǎng)福 屈定忠 張定慧
成 員：楊黎明 鄭白樺 杜恩學(xué) 趙崇國(guó)
付德平 陳玉生 成啟柱 朱德祥
領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)和督辦檢查，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，張定慧同志兼任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作的組織實(shí)施。各股(室)、后扶辦、移民站要明確專人負(fù)責(zé)，組建工作專班，精心組織，狠抓落實(shí)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，密切配合，建立整體協(xié)同運(yùn)作機(jī)制，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌爭(zhēng)創(chuàng)工作順利開展。
四、創(chuàng)建措施
(一)加強(qiáng)活動(dòng)開展。開展“和諧移民”主題活動(dòng)，首要是加強(qiáng)移民干部全心全意為移民服務(wù)和廉潔自律奉公職守意識(shí)。通過(guò)開展一系列服務(wù)觀念和服務(wù)理論方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，樹立正確的服務(wù)理念，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。開展自評(píng)、互評(píng)、點(diǎn)評(píng)等方式的交流活動(dòng)，評(píng)選優(yōu)秀典型，在全局推廣學(xué)習(xí)，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍。
(二)強(qiáng)化服務(wù)宗旨。移民工作必須堅(jiān)持以人為本，從移民的利益出發(fā)，把維護(hù)移民的合法權(quán)益作為移民工作的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)和最終歸宿，保障移民生存和發(fā)展的基本條件。堅(jiān)持踐行“一切為了移民、一切服務(wù)移民”的服務(wù)宗旨，是移民干部全心全意為移民服務(wù)的行為指南，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的提高，是促進(jìn)全區(qū)移民事業(yè)更加穩(wěn)定和諧發(fā)展的重中之重。
(三)加強(qiáng)政策宣傳。積極在全區(qū)范圍內(nèi)開展移民工作“五個(gè)到戶”，即政策宣講到戶、干部走訪到戶、矛盾調(diào)解到戶、問(wèn)題解決到戶、群眾評(píng)議到戶。其核心是尊重民權(quán)、尊重民意、尊重民創(chuàng)，給移民群眾以知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，以此更好的引導(dǎo)移民群眾，促進(jìn)移民工作穩(wěn)步開展。
(四)加強(qiáng)制度建設(shè)。各股(室)、后扶辦、移民站要按照“流程最優(yōu)、環(huán)節(jié)最少、時(shí)限最短、服務(wù)最佳”的要求，不斷擴(kuò)大“三精簡(jiǎn)三集中”成果，進(jìn)一步優(yōu)化行政審批流程，著力構(gòu)建科學(xué)合理、便捷高效、公開透明、依法依規(guī)的行政審批運(yùn)行機(jī)制，充分體現(xiàn)改革的要求、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能的要求和從嚴(yán)管理的要求。同時(shí)，加速推進(jìn)電子政務(wù)和行政審批事項(xiàng)信息公開工作，將各股(室)、后扶辦、移民站的職能職責(zé)、辦事流程、聯(lián)系電話等內(nèi)容編印成《便民服務(wù)指南》，在政務(wù)公開欄里公開，并統(tǒng)一發(fā)放到移民鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、開發(fā)區(qū))和移民村便民服務(wù)中心(站)及移民村干部手中，為移民群眾提供事前咨詢。并建立健全崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、公開評(píng)議制、效能考評(píng)制和失職追究制等幾項(xiàng)基本制度，逐步形成比較完善的機(jī)關(guān)工作制度體系。
(五)加強(qiáng)總結(jié)推廣。著眼服務(wù)品牌的長(zhǎng)效性和持續(xù)性發(fā)展，在品牌爭(zhēng)創(chuàng)中注重總結(jié)、提高和推廣工作，重視學(xué)習(xí)其他單位在服務(wù)品牌建設(shè)中的先進(jìn)理念和成功經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)總結(jié)本局機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，積極樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型，定期通報(bào)表彰服務(wù)品牌爭(zhēng)創(chuàng)中涌現(xiàn)出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人。同時(shí)，以服務(wù)品牌建設(shè)為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)，營(yíng)造愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，將品牌創(chuàng)建的意識(shí)和行動(dòng)融入全體干部職工的一言一行，讓和諧發(fā)展更加深入到日常工作和生活中。
五、工作要求
“和諧移民”品牌創(chuàng)建活動(dòng)，是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期有序開展的工作，必須切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任，狠抓落實(shí)。
(一)提高認(rèn)識(shí)。全體移民干部要充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌對(duì)提升機(jī)關(guān)服務(wù)水平、提高機(jī)關(guān)效能建設(shè)、提升社會(huì)形象、擴(kuò)大社會(huì)影響的重要意義，要把創(chuàng)建活動(dòng)作為全年工作的一項(xiàng)重點(diǎn)工作抓落實(shí)。
(二)精心組織。建立完善的品牌服務(wù)體系、管理體系和保障機(jī)制，堅(jiān)持重在建設(shè)、重在打造、重在成效，要認(rèn)真抓好爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)品牌各項(xiàng)工作的落實(shí)，通過(guò)長(zhǎng)期、認(rèn)真、踏實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)踐，達(dá)到服務(wù)的品牌化，從而贏得社會(huì)的認(rèn)可。
(三)加強(qiáng)考核。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要分階段、有步驟、有重點(diǎn)的開展督促檢查，提高創(chuàng)建活動(dòng)質(zhì)量。將各股(室)、后扶辦、移民站開展“和諧移民”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的情況納入目標(biāo)考核、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制內(nèi)容，與各(股)室、后扶辦、移民站簽訂責(zé)任狀，與黨風(fēng)廉政建設(shè)、目標(biāo)責(zé)任制考核一起進(jìn)行考核兌現(xiàn)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。
篇二：品牌服務(wù)方案
為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面推進(jìn)人民滿意的服務(wù)型民政建設(shè)，進(jìn)一步提升全縣民政工作的服務(wù)水平，創(chuàng)建具有桓臺(tái)特色的民政工作品牌，根據(jù)《淄博市民政局關(guān)于在全市民政系統(tǒng)建設(shè)“親情民政”的意見》精神，結(jié)合我縣實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“人民群眾滿意”為最高標(biāo)準(zhǔn)，以“親情服務(wù)”為主線，把維護(hù)群眾的利益、滿足群眾的需要、實(shí)現(xiàn)群眾的愿望作為一切民政工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，引導(dǎo)廣大民政干部職工從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)發(fā)展、服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾，為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障社會(huì)公平正義、維護(hù)社會(huì)安定和諧做出積極貢獻(xiàn)。
二、基本內(nèi)涵
“親情民政”的基本定位是：用“親情”構(gòu)筑民政人和服務(wù)對(duì)象之間的紐帶，把服務(wù)對(duì)象作為與民政人同呼吸、共命運(yùn)的親人來(lái)呵護(hù)，把“親人幸福”作為民政人共同的情感歸宿和民政事業(yè)核心的價(jià)值追求。本質(zhì)屬性是服務(wù)，服務(wù)優(yōu)先、服務(wù)至上，緊扣群眾關(guān)心、社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，創(chuàng)新服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，樹立親民愛(ài)民形象。核心理念是：“以人民滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，以人民幸福為最高追求”，讓民政事業(yè)真正體現(xiàn)群眾的意愿、滿足群眾的需求，真正經(jīng)得起人民的評(píng)判和歷史的檢驗(yàn)。
三、總體目標(biāo)
把“親情民政”服務(wù)品牌打造成為能夠最有力地統(tǒng)領(lǐng)所有工作、最深層地打動(dòng)人的內(nèi)心、最完整地展現(xiàn)民政特質(zhì)的靈魂性載體。通過(guò)建設(shè)“親情民政”，進(jìn)一步增強(qiáng)民政為民服務(wù)效能，進(jìn)一步提升民政部門“親民、愛(ài)民、為民”的社會(huì)形象，努力做到把群眾的冷暖時(shí)刻放在心上，把黨和政府的溫暖及時(shí)送到群眾的心坎上，實(shí)現(xiàn)全縣民政事業(yè)的科學(xué)發(fā)展。
四、積極創(chuàng)建“親情民政·愛(ài)在桓臺(tái)”系列子品牌
1、縣婚姻登記處要以“親情民政-情系新人”為創(chuàng)建載體，通過(guò)開展“亮承諾，爭(zhēng)當(dāng)明星”、“心連心，親情服務(wù)”、“三公開，兩分開”等系列活動(dòng)，正確處理嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)的關(guān)系，把服務(wù)對(duì)象當(dāng)親人，積極打造人民滿意的服務(wù)窗口。
2、低保辦公室要以“陽(yáng)光低保-親情扶貧”為創(chuàng)建載體，不斷強(qiáng)化政策觀念，完善工作機(jī)制，規(guī)范服務(wù)流程，推進(jìn)民主審批，提高服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)嚴(yán)把“四關(guān)”、建立實(shí)施“三項(xiàng)制度”打造“陽(yáng)光低保”;實(shí)施“親情扶貧”工程，通過(guò)產(chǎn)業(yè)扶持，在對(duì)農(nóng)村低保戶實(shí)施錢、物等“輸血”式救助的同時(shí)，努力提升低保戶的“造血功能”。要不斷擴(kuò)大“親情扶貧”范圍，讓更多的低保戶脫貧出保。
3、優(yōu)撫安置科要以“親情民政-情暖功臣”為創(chuàng)建載體，實(shí)施“三項(xiàng)工程”、“一個(gè)試點(diǎn)”，提升優(yōu)撫對(duì)象幸福指數(shù)。通過(guò)實(shí)施“關(guān)愛(ài)工程”，著力提升優(yōu)撫對(duì)象生活水平;通過(guò)實(shí)施“健康工程”，著力提升優(yōu)撫對(duì)象健康水平;通過(guò)實(shí)施“安居工程”，著力改善優(yōu)撫對(duì)象住房條件;通過(guò)開展為部分退役士兵發(fā)放老年生活補(bǔ)助試點(diǎn)工作，保障優(yōu)撫對(duì)象晚年生活。
4、慈善辦公室要以“親情民政-慈善桓臺(tái)”為創(chuàng)建載體，開展系列化的慈善公益活動(dòng)，通過(guò)開展“愛(ài)心助醫(yī)”、“寒冬送暖”、“朝陽(yáng)助學(xué)”、“愛(ài)心助孤”、“愛(ài)心助老”、“愛(ài)心復(fù)明”等系列工程，形成品牌效應(yīng)，形成人人慈善，奉獻(xiàn)愛(ài)心，關(guān)心困難群體的氛圍。
5、基層政權(quán)和社區(qū)建設(shè)科要以“親情民政-愛(ài)在社區(qū)”為創(chuàng)建載體，以“居民的滿意就是我的追求”為服務(wù)理念，本著“用心服務(wù)、無(wú)怨無(wú)悔”的服務(wù)態(tài)度，在服務(wù)內(nèi)容上做到“全方位、全天候”，為居民提供“優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷”的服務(wù)，努力增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力和向心力，提高居民的幸福指數(shù)，把社區(qū)打造成幸福、溫暖、和諧的大家庭。
6、社團(tuán)管理科要以“優(yōu)質(zhì)社團(tuán)-溫情服務(wù)”為創(chuàng)建載體，不斷強(qiáng)化政策觀念，規(guī)范服務(wù)流程，對(duì)于社團(tuán)審批和年檢工作要“把好關(guān)，嚴(yán)把關(guān)”，強(qiáng)化管理理念，推進(jìn)政府購(gòu)買公益服務(wù)活動(dòng)，形成服務(wù)品牌，積極打造人民滿意的服務(wù)窗口。
7、老齡辦公室要以“親情民政-情暖夕陽(yáng)”為創(chuàng)建載體，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)老齡工作的政策法規(guī)，加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)全社會(huì)關(guān)注、關(guān)愛(ài)老年人。以“六個(gè)老有”為工作目標(biāo)，結(jié)合我縣實(shí)際，全面抓好老年人養(yǎng)老、優(yōu)待政策落實(shí)、基本生活保障、老年陣地建設(shè)、老年文體活動(dòng)組織等工作，保障老年人的合法權(quán)益，為構(gòu)建和諧桓臺(tái)作出積極貢獻(xiàn)。
8、信訪科要以“親情民政-滿意信訪”為創(chuàng)建載體，采取“聯(lián)三戶”、“領(lǐng)導(dǎo)包案”等措施，主動(dòng)進(jìn)行積案化解，變被動(dòng)接待群眾來(lái)訪為主動(dòng)登門拜訪，上門傾聽群眾呼聲，從源頭上化解矛盾，消除不穩(wěn)定因素，不斷提升民政工作群眾滿意度，確保解決一個(gè)問(wèn)題、收獲一片民心、促進(jìn)一方和諧。
9、縣殯儀管理所要以“真情關(guān)懷-優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為創(chuàng)建目標(biāo)，結(jié)合窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，加大配套設(shè)施建設(shè)力度，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。提供齊全商品及個(gè)性化服務(wù)，滿足不同服務(wù)對(duì)象需求，做到無(wú)微不至、關(guān)懷備至，讓喪屬“遂心”。
10、縣軍休所要以“和諧家園”為創(chuàng)建載體，健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，優(yōu)化休養(yǎng)環(huán)境，全面落實(shí)好軍休干部“兩個(gè)待遇”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，營(yíng)造和諧軍休氛圍。
五、創(chuàng)建要求
(一)建立健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。為全面做好“親情民政·愛(ài)在桓臺(tái)”服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，縣局成立由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，局其他班子成員、局下屬單位主要負(fù)責(zé)人及各鎮(zhèn)辦民政辦公室主任為成員的全縣民政系統(tǒng)建設(shè)“親情民政·愛(ài)在桓臺(tái)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，專門負(fù)責(zé)“親情民政·愛(ài)在桓臺(tái)”建設(shè)的組織協(xié)調(diào)、工作調(diào)研、情況反饋、督導(dǎo)考核等工作。
(二)實(shí)施工作項(xiàng)目化、項(xiàng)目責(zé)任化。將所有工作細(xì)化成工作項(xiàng)目，每個(gè)工作項(xiàng)目責(zé)任到人，目標(biāo)明確。要嚴(yán)格按照《桓臺(tái)縣民政局創(chuàng)建“親情民政·愛(ài)在桓臺(tái)”工作項(xiàng)目分解表》抓好落實(shí)。做到固定項(xiàng)目持之以恒，常規(guī)項(xiàng)目認(rèn)真完成，實(shí)事項(xiàng)目不打折扣，拓展項(xiàng)目實(shí)效創(chuàng)新。
(三)加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。一是在縣廣播電視和《桓臺(tái)工作》開辟專欄，進(jìn)行“親情民政-愛(ài)在桓臺(tái)”系列報(bào)道;二是刊播《創(chuàng)建親情民政 傾心傾力為民》的專題訪談;三是統(tǒng)一制作宣傳標(biāo)牌，在局各科室、單位及鎮(zhèn)(辦)民政辦公室懸掛;四是在縣城區(qū)商廈、公交車站等地制作宣傳燈箱;五是在各城市社區(qū)主要入口處設(shè)置宣傳標(biāo)牌。
(四)做好結(jié)合文章。要將創(chuàng)建“親情民政·愛(ài)在桓臺(tái)”服務(wù)品牌活動(dòng)與深化三項(xiàng)主題實(shí)踐活動(dòng)及窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，繼續(xù)開展“民政規(guī)范管理年”、“民政優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“民政創(chuàng)新實(shí)踐年”活動(dòng)，不斷推進(jìn)“依法、規(guī)范、陽(yáng)光、優(yōu)質(zhì)、高效”民政建設(shè)。一要健全民政工作制度。加大民政工作制度規(guī)范的探索創(chuàng)新力度，探索建立長(zhǎng)效機(jī)制，努力構(gòu)建多層次、全方位的民政工作制度體系，為全縣民政事業(yè)發(fā)展、塑造民政良好形象提供有力的制度保證。要更加注重傳統(tǒng)民政業(yè)務(wù)的深化、細(xì)化、實(shí)化，更加注重新拓展民政業(yè)務(wù)的研究、謀劃、創(chuàng)新，更加注重整體民政業(yè)務(wù)工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、發(fā)展，使全縣民政工作的總體布局更加科學(xué)、完善。二要規(guī)范民政運(yùn)行程序。要以便民、利民為核心，認(rèn)真研究各項(xiàng)民政業(yè)務(wù)的流程優(yōu)化，規(guī)范程序，嚴(yán)格管理，推動(dòng)全縣民政工作有序開展。要針對(duì)各項(xiàng)具體工作特別是低保對(duì)象資格審核、救災(zāi)資金發(fā)放、退役士兵安置、優(yōu)待撫恤政策落實(shí)、村務(wù)公開民主管理、婚姻登記服務(wù)、殯葬管理、社會(huì)組織登記備案等，逐一建章立制，規(guī)范操作流程，規(guī)范民政工作運(yùn)行程序，將工作規(guī)范和具體要求細(xì)化到每一個(gè)程序、每一個(gè)環(huán)節(jié)之中，保證民政工作各項(xiàng)制度的執(zhí)行和落實(shí)。三要注重創(chuàng)新，不斷打造民政新亮點(diǎn)。既要?jiǎng)?chuàng)新工作機(jī)制，又要?jiǎng)?chuàng)新工作業(yè)務(wù)。各科室、單位要結(jié)合自身特點(diǎn)，創(chuàng)造性地開展工作，實(shí)現(xiàn)常規(guī)工作的突破、延伸、創(chuàng)新。四要堅(jiān)持“以民為本，為民解困，為民服務(wù)”的核心理念，把服務(wù)對(duì)象當(dāng)親人，做到“小事大作為，實(shí)事真作為，好事常作為”。真情為低保戶等困難群體服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象“暖心”;真情為優(yōu)撫安置對(duì)象服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象“放心”;真情為部隊(duì)官兵服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象“安心”;真情為老年人、孤殘兒童等特殊群體服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象“舒心”;真情為社區(qū)居民服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象“稱心”;真情為婚姻、殯葬等服務(wù)對(duì)象服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象“遂心”;真情為各類新社會(huì)組織服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象“省心”。
篇三：品牌服務(wù)方案
為進(jìn)一步加強(qiáng)和諧文明機(jī)關(guān)建設(shè)，通過(guò)改進(jìn)機(jī)關(guān)服務(wù)方式，創(chuàng)新機(jī)關(guān)服務(wù)載體，提高機(jī)關(guān)服務(wù)水平，進(jìn)一步濃厚干事創(chuàng)業(yè)氛圍，優(yōu)化機(jī)關(guān)發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)管理·服務(wù)效益提升年活動(dòng)有序開展，經(jīng)研究決定，從今年開始，在局機(jī)關(guān)科室和事業(yè)單位深入開展創(chuàng)建“機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”活動(dòng)。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展為宗旨，以提升機(jī)關(guān)黨建工作水平和管理效能為目標(biāo)，以樹立黨組織和黨員的良好形象為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞中心任務(wù)，全面推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)，力爭(zhēng)通過(guò)以“民生為本、服務(wù)至臻”為主題的品牌創(chuàng)建，調(diào)動(dòng)全體干部職工的工作積極性和創(chuàng)造性，優(yōu)化機(jī)關(guān)服務(wù)環(huán)境，提高機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造創(chuàng)新工作氛圍，樹立良好的對(duì)外形象。
二、目標(biāo)要求
通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，使全局的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，行政服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，廣大干部職工的服務(wù)能力和水平進(jìn)一步提升，“服務(wù)他人就是發(fā)展自己”的理念進(jìn)一步深化，“和諧為基，責(zé)任為重，民生為先，創(chuàng)新為魂，實(shí)干為榮”的理念進(jìn)一步強(qiáng)化，“勇于擔(dān)當(dāng)，腳踏實(shí)地，立說(shuō)力行，抓細(xì)求精，奮力爭(zhēng)先”的精神進(jìn)一步弘揚(yáng)，為黨建先鋒工程提供新載體，為提高機(jī)關(guān)服務(wù)效能提供新目標(biāo)，為創(chuàng)新服務(wù)舉措提供新動(dòng)力，為建設(shè)機(jī)關(guān)文化提供新內(nèi)容。
三、品牌內(nèi)涵
我局機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的創(chuàng)建是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職業(yè)價(jià)值觀為核心，以規(guī)范的服務(wù)工作，體現(xiàn)服務(wù)特色，展示服務(wù)形象。服務(wù)品牌按照“四確定、一支撐”的原則著手創(chuàng)建：
(一)“四確定”原則，即確定好機(jī)關(guān)品牌服務(wù)名稱、內(nèi)涵、精神、理念。
品牌名稱：“民生為本、服務(wù)至臻”。
品牌內(nèi)涵：“民生為本”就是把解決老百姓最關(guān)心、最需求、最希望的事情作為工作目標(biāo)，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)城市建設(shè)管理工作，明確責(zé)任分工，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，真正做到權(quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系;“服務(wù)至臻”就是及時(shí)把順民意、解民憂、暖民心作為工作追求，在工作中視群眾為親人，全面實(shí)施親情化服務(wù)，用作為暖民心，以業(yè)績(jī)樹威信;最大程度地推行政務(wù)公開，提高工作效率，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造最和諧的人居環(huán)境。
品牌精神：城市建設(shè)管理各項(xiàng)工作都直接關(guān)系到群眾的切身利益，要以民為本、用心做事、追求卓越，加強(qiáng)專項(xiàng)整治、部門協(xié)作、長(zhǎng)效監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)一流服務(wù)、樹一流形象、爭(zhēng)一流業(yè)績(jī)的奮斗目標(biāo)。
品牌理念：堅(jiān)持“完美的服務(wù)就是卡尺，群眾的滿意就是標(biāo)準(zhǔn)”;做到“高透明度管理、高協(xié)調(diào)運(yùn)作、高效率服務(wù)”;確保“無(wú)關(guān)系辦事、無(wú)停留辦公、無(wú)利益服務(wù)、無(wú)障礙入住”。
(二)“一支撐”原則，即要建立健全支撐體系，包括各項(xiàng)工作流程、服務(wù)制度機(jī)制、管理制度機(jī)制、監(jiān)督考核機(jī)制等，將品牌創(chuàng)建工作納入年度崗位目標(biāo)管理考核。建立科室名片，各單位、科室要明確本單位的管理、工作和服務(wù)理念，每位干部職工均要有自己的職責(zé)分工和個(gè)人座右銘。
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