銀行領(lǐng)導(dǎo)講話的發(fā)言稿范文
作為一名銀行的領(lǐng)導(dǎo)，講話的時候一定要稍作準(zhǔn)備，下面學(xué)習(xí)啦小編為大家?guī)砹算y行領(lǐng)導(dǎo)講話的發(fā)言稿范文，希望對你有所幫助!
農(nóng)村商業(yè)銀行龍華支行領(lǐng)導(dǎo)講話稿
一，開場白
同志們：
大家好!輝煌的2013年帶著累累碩果已經(jīng)遠(yuǎn)去,充滿希望的2014年帶著挑戰(zhàn)與希翼已經(jīng)走來。春回大地，萬象更新。值此新春佳節(jié)即將來臨之際,我謹(jǐn)代表農(nóng)村商業(yè)銀行龍華支行領(lǐng)導(dǎo)班子，向一年來為支行發(fā)展而忘我工作的全體員工表示衷心地感謝!向獲得先進(jìn)集體、先進(jìn)個人榮譽(yù)稱號的單位和個人表示熱烈的祝賀!同時祝愿大家在新的一年里身體健康，事業(yè)進(jìn)步、合家幸福，萬事如意!………..
二，結(jié)尾段
同志們，以前的農(nóng)村信用社現(xiàn)在已正式改制為商業(yè)銀行，這為我們創(chuàng)造了難得的發(fā)展機(jī)遇，標(biāo)注了全新的奮進(jìn)起點(diǎn)。在新的一年中，我們要年終總結(jié)評比工作會議上的講話繼續(xù)加大各項(xiàng)業(yè)務(wù)開拓力度，及時改變經(jīng)營思路和策略，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、積極向上、不斷創(chuàng)新的精神，真抓實(shí)干、勤奮工作，堅(jiān)定不移地走零售銀行發(fā)展道路。“一份耕耘，一份收獲”，我相信只要我們有作為、肯付出，龍華支行的未來定將充滿希望!
謝謝大家!
年終總結(jié)評比工作會議上的講話
同志們：
今天的會議，主要是回顧和總結(jié)過去一年我行業(yè)務(wù)發(fā)展在政工會議上的講話稿情況，評比先進(jìn)，研究和部署春節(jié)前后的各項(xiàng)工作。下面我代表支行黨委講幾點(diǎn)意見：
一、2年工作簡要回顧
2013年，我行認(rèn)真貫徹年初工作會議精神，狠抓存款組織，加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，強(qiáng)化合規(guī)文化建設(shè)，努力推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，圓滿地完成了各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)。
一、面對復(fù)雜多變形勢，采取有效措施，各項(xiàng)存款保持較快增長。過去一年，金融脫媒趨勢越來越明顯，存款周期性波動幅度大，競爭形勢更加嚴(yán)峻。面對復(fù)雜多變的存款形勢，我行審時度勢，及時調(diào)整競爭策略，落實(shí)各項(xiàng)措施，各項(xiàng)存款繼續(xù)保持平穩(wěn)快速增長。一是完善存款經(jīng)營機(jī)制。堅(jiān)持把儲蓄所經(jīng)營責(zé)任制的落實(shí)作為開春工作的第一件大事來抓。進(jìn)一步完善對儲蓄所和客戶經(jīng)理的考核機(jī)制，把全行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)層層分解落實(shí)到單位和個人，為旺季存款贏得了寶貴時間。二是細(xì)分客戶，開展豐富多彩的宣傳營銷活動。春節(jié)前，舉行了盛大的高端客戶迎新春酒會，收到了良好的效果。與此同時，在全縣六大鎮(zhèn)開展上街服務(wù)宣傳活動，以圖片展覽、宣傳車巡回廣播、散發(fā)宣傳資料以及在報(bào)紙上連續(xù)發(fā)布公司工作會上的講話稿系列產(chǎn)品廣告等形式，進(jìn)行全方位宣傳。月份，基層網(wǎng)點(diǎn)和團(tuán)支部組織青年員工先后開展了送金融知識和產(chǎn)品下鄉(xiāng)活動，不但使廣大群眾對我行的產(chǎn)品有了進(jìn)一步的了解，也提升了我行的社會形象。三是堅(jiān)持開展“月月增”存款競賽活動，定期公布各網(wǎng)點(diǎn)存款進(jìn)度，按月進(jìn)行考核，有效地調(diào)動了員工的工作積極性。下半年，還開展了兩個階段的存款競賽活動，首次將支行機(jī)關(guān)納入各自的掛鉤網(wǎng)點(diǎn)一并考核，有效地形成了組織存款的整體合力，超額完成了上級行下達(dá)的階段性存款任務(wù)。四是提升客戶維護(hù)水平。做好三星級以上客戶的簽約工作，進(jìn)一步擴(kuò)大了客戶維護(hù)面。積極推廣應(yīng)用CFE系統(tǒng)，解決客戶識別問題;充分利用CRM平臺開展產(chǎn)品營銷，讓員工逐漸養(yǎng)成通過CRM系統(tǒng)與貴賓客戶溝通的良好習(xí)慣。至年末，日均存款萬元以上客戶2戶，比上年增加戶;三星級以上目標(biāo)客戶數(shù)戶，會員客戶數(shù)戶，簽約率%。同時，進(jìn)一步密切和煙草公司、電業(yè)公司、財(cái)政等系統(tǒng)性存款客戶的關(guān)系，充分利用科技平臺，加強(qiáng)溝通服務(wù)，確保對公存款不流失。至年末，全行本外幣存款萬元，比年初增加萬元，增長.%。存款市場四行占比.%，比年初增加.個百分點(diǎn)，總量、增量均居四大行首位。其中個人存款2萬元，比年初增加萬元，增長.%，四大行占比.%，比年初提高.2個百分點(diǎn);對公存款余額萬元，比年初增加22萬元，增長2.%，四大行占比.2%，比年初提高2.個百分點(diǎn)，總量、增量也在四大行排名第一。
二、及時把握營銷時機(jī)，強(qiáng)化計(jì)劃和風(fēng)險管理，貸款結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。去年我行貸款增長基本平穩(wěn)，但由于受規(guī)模限制，再加上我行存款在全縣四大行中占比較大，存貸比例大大低于同業(yè)平均水平，資金營運(yùn)面臨著極大的壓力。在此情況下，我行一直把貸款營銷和結(jié)構(gòu)調(diào)整工作放在突出地位，實(shí)行存、貸款業(yè)務(wù)同步協(xié)調(diào)發(fā)展。一是貸款營銷工作早部署、早落實(shí)。為了緊抓信貸業(yè)務(wù)拓展的政策機(jī)遇，充分發(fā)揮信貸資金時間效益，早在元旦春節(jié)期間便制定了《總經(jīng)理在分公司學(xué)習(xí)會議上的講話》，層層下達(dá)貸款營銷任務(wù)，加大貸款獎勵力度，有效地激發(fā)了網(wǎng)點(diǎn)及客戶經(jīng)理的工作積極性。二是認(rèn)真實(shí)施市分行中小企業(yè)戶行動計(jì)劃。分別按照新營銷客戶和流失客戶，對客戶經(jīng)理制定了獎勵和處罰標(biāo)準(zhǔn)，同時把貸款營銷業(yè)績與客戶經(jīng)理的年度獎金掛鉤并作為下一輪能否繼續(xù)聘用的條件，促使客戶經(jīng)理在認(rèn)真維護(hù)好現(xiàn)有客戶的同時，積極營銷優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)。全年新增貸款企業(yè)22家，金額萬元。三是加強(qiáng)計(jì)劃管理，不斷優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。根據(jù)上級行指令并結(jié)合我行實(shí)際，堅(jiān)持“內(nèi)緊外松、輕重緩急、有保有壓、用足用活”的原則，合理使用信貸資金。在區(qū)域結(jié)構(gòu)上，飛云、仙降、龍港、仍然是投向重點(diǎn)，年末重點(diǎn)區(qū)域和增長區(qū)域貸款余額萬元，比年初增加22萬元，增量占總增量的%。在客戶結(jié)構(gòu)上，優(yōu)良法人客戶貸款余額2萬元，占比.%，分別比年初增加2萬元和.個百分點(diǎn)。在確保重點(diǎn)項(xiàng)目、優(yōu)良客戶貸款需求的同時，主動退出劣質(zhì)客戶貸款2萬元，促使行業(yè)、區(qū)域、客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。四是加強(qiáng)貸款管理，嚴(yán)防信貸風(fēng)險。密切關(guān)注皮革、編織市場變化，加強(qiáng)授信限額管理;召開信用大戶案防分析會，強(qiáng)化自律監(jiān)管檢查，對貸款大戶第二還款來源進(jìn)行全面測評;做好貸后跟蹤檢查工作，特別對貸款流入股市、基金情況進(jìn)行了嚴(yán)格排查并及時整改。五是強(qiáng)化信貸基礎(chǔ)管理。認(rèn)真執(zhí)行信貸新規(guī)則，完善了主責(zé)任人制度、貸審會制度。及時做好信貸檢查和在線監(jiān)管存在問題的整改工作，采取教育和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的方法，提高客戶經(jīng)理按規(guī)操作的自覺性。加強(qiáng)新合同法、擔(dān)保法、物權(quán)法等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了客戶經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)。至年末，各項(xiàng)貸款萬元，比年初增加2萬元，增長.%。信貸資源配置較好地適應(yīng)了內(nèi)外部發(fā)展的要求。同時，積極做好不良貸款的清收工作，全年收回不良貸款萬元。五級分類不良貸款(包括劃轉(zhuǎn))萬元，比年初減少2萬元，不良貸款率.%，比年初下降了.個百分點(diǎn)。
三、突出重點(diǎn)產(chǎn)品和重點(diǎn)客戶，迎難而上，中間業(yè)務(wù)發(fā)展成效明顯。我行的中間業(yè)務(wù)，特別是貸記卡和電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)較為薄弱，但全行員工從中間業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展和加快業(yè)務(wù)分流角度出發(fā)，迎難而上，積極拓展。一是突出重點(diǎn)產(chǎn)品，強(qiáng)化電子銀行產(chǎn)品和貸記卡的管理考核。為了激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)營銷積極性，在上級行考核辦法的基礎(chǔ)上，提高了獎勵標(biāo)準(zhǔn)，將財(cái)務(wù)資源進(jìn)一步向貸記卡和電子銀行業(yè)務(wù)傾斜。二是突出重點(diǎn)對象，實(shí)行貸記卡批量營銷，努力實(shí)現(xiàn)貸記卡量的擴(kuò)張與質(zhì)的提高。先后組織人員進(jìn)機(jī)關(guān)、到學(xué)校批量營銷貸記卡，取得了良好成效。同時，對現(xiàn)有持卡人進(jìn)行篩選，將信用意識較強(qiáng)、持卡消費(fèi)額度較大、用卡頻繁、還款來源穩(wěn)定的客戶作為貸記卡的重點(diǎn)營銷對象。三是突出電子銀行與自助銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位。為了促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，進(jìn)一步完善營銷和售后服務(wù)機(jī)制。先后在網(wǎng)點(diǎn)安裝了IP電話，建設(shè)了電子銀行演示區(qū)，對電話轉(zhuǎn)帳寶進(jìn)行了升級。同時，強(qiáng)化電子銀行業(yè)務(wù)管理，規(guī)范操作，切實(shí)做好電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險防范工作。四是積極尋找國際業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)。在維護(hù)好存量企業(yè)國際結(jié)算業(yè)務(wù)的前提下，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群，通過銀行卡工作會議上的講話稿不懈努力，全年新開戶外向型企業(yè)家。對有國際結(jié)算業(yè)務(wù)的企業(yè)，在貸款額度、利率上給予優(yōu)惠。積極發(fā)展非貿(mào)易結(jié)算、外匯理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，積極尋找華僑、僑商、僑眷客戶，擴(kuò)大宣傳，增加結(jié)算人員，把這些業(yè)務(wù)作為國際業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)。其中個人售匯、境外寶等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了零的突破，為今后的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。五是發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)和客戶資源優(yōu)勢，繼續(xù)做好代理壽險、財(cái)險、基金等業(yè)務(wù)。引入競爭機(jī)制，與兩家財(cái)產(chǎn)保險公司新簽了代理協(xié)議;積極開展保險營銷競賽活動，并提前超額完成保費(fèi)任務(wù)。全年實(shí)現(xiàn)大口徑中間業(yè)務(wù)收入萬元，同比增加2萬元，中間業(yè)務(wù)收入占比.%;國際結(jié)算2萬美元，同比增加萬美元;新增貸記卡張，同比增加2張;電子銀行渠道占比.2%，比年初上升個百分點(diǎn)。
四、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，努力增收節(jié)支，經(jīng)營效益大幅度提高。一是根據(jù)全行經(jīng)營現(xiàn)狀以及業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，圍繞經(jīng)濟(jì)利潤考核，對年度業(yè)務(wù)經(jīng)營計(jì)劃有關(guān)指標(biāo)進(jìn)行測算，精心編制經(jīng)營計(jì)劃，制定了《分理處經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制考核辦法》，進(jìn)一步完善績效考核機(jī)制。二是根據(jù)上年度費(fèi)用使用情況，編制了年度費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃;規(guī)范財(cái)務(wù)費(fèi)用審批程序，明確財(cái)務(wù)列支范圍，嚴(yán)格控制財(cái)務(wù)支出。三是合理調(diào)配經(jīng)營資源，努力實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)增收。對信貸計(jì)劃早安排、早落實(shí)，為充分發(fā)揮信貸資金效益爭取寶貴的時間;調(diào)整貸款結(jié)構(gòu)，在風(fēng)險可控的前提下，積極營銷綜合回報(bào)率較高的個人貸款，進(jìn)一步擴(kuò)展了盈利空間。全年帳面利潤突破萬元，同比增加萬元，增長2.%;經(jīng)濟(jì)利潤萬元，同比增加22萬元，增長.%。經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)率.%，高出指標(biāo)2.個百分點(diǎn);資產(chǎn)利潤率.%，高出指標(biāo).個百分點(diǎn)。成本收入比2.%，低于控制指標(biāo).個百分點(diǎn)。人均經(jīng)濟(jì)利潤.萬元。
五、以案防為目標(biāo)，狠抓制度完善和落實(shí)，內(nèi)控工作取得進(jìn)展。始終遵循內(nèi)控先行的經(jīng)營理念，以控制風(fēng)險、預(yù)防案件為目標(biāo)，不斷完善制約機(jī)制，確保經(jīng)營安全。一是進(jìn)一步建立健全內(nèi)控制度。重新修訂完善了《支行會計(jì)基礎(chǔ)管理辦法》五個內(nèi)部管理制度，明確管理層、內(nèi)設(shè)部門和轄屬機(jī)構(gòu)的內(nèi)控職責(zé)。二是加強(qiáng)對會計(jì)基礎(chǔ)管理和核算質(zhì)量管理。繼續(xù)樹立“愛心管理、耐心輔導(dǎo)、開心執(zhí)行”的會計(jì)監(jiān)管理念，對內(nèi)防范操作風(fēng)險，對外防范法律風(fēng)險，平時檢查監(jiān)管以輔導(dǎo)幫助為主，扣點(diǎn)處罰相結(jié)合，努力促進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)。三是認(rèn)真落實(shí)案防分析和員工行為分析制度。支行和分理處定期召開案件防范分析會，針對存在的風(fēng)險環(huán)節(jié)，逐項(xiàng)落實(shí)整改措施。監(jiān)察部門密切關(guān)注員工的日常工作、人際交往情況以及是否存在投資經(jīng)商炒股賭博等行為。對引起關(guān)注的人員及時采取化解措施。四是切實(shí)推進(jìn)案件專項(xiàng)治理工作。圍繞對公“雙百”和安全保衛(wèi)工作，對“重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)業(yè)務(wù)”進(jìn)行檢查，并對整改情況進(jìn)行跟蹤，杜絕了“查了改，改了又犯”的現(xiàn)象。同時，開展不良資產(chǎn)責(zé)任追究。對可疑類、損失類貸款及財(cái)務(wù)歷史包袱形成責(zé)任進(jìn)行追究，共處罰人次，罰金元。五是不遺余力地抓好安全保衛(wèi)工作。堅(jiān)持不懈對員工進(jìn)行安全教育，克服麻痹思想和饒幸心理，增強(qiáng)安全防范意識。積極開展各種預(yù)案演練，提高抗突發(fā)事件能力。
過去一年，我行各項(xiàng)工作取得了階段性成果，但也存在許多困難和問題。一是存款增幅有限，個人存款、重點(diǎn)區(qū)域競爭優(yōu)勢進(jìn)一步弱化。隨著他行競爭力度加大，去年我行存款增量居同行業(yè)第二位，同比少增萬元。其中個人存款同比少增萬元，增量在同行業(yè)中居第三位。同時，由于油氣田公司三會上的講話稿工作力度差異和內(nèi)外部經(jīng)營條件變化，各網(wǎng)點(diǎn)之間發(fā)展不平衡。二是對公存款結(jié)構(gòu)性矛盾依然存在。由于我行對公存款行業(yè)高度集中，存款隨時受行業(yè)內(nèi)部政策變化和他行競爭力度的影響，存款極不穩(wěn)定，發(fā)展空間有限，市場拓展的難度不小。三是資金營運(yùn)壓力仍然較大。上存資金達(dá)億元，存貸比例僅.%，大大低于同業(yè)水平。隨著今年調(diào)控力度增強(qiáng)，貸款規(guī)模預(yù)計(jì)將越來越緊，如何發(fā)揮資金效益將是一個難題。四是隊(duì)伍的整體素質(zhì)有待增強(qiáng)。臨柜員工的服務(wù)意識、營銷意識和操作技能需要提高;客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換還不到位，綜合理財(cái)能力普遍較低。所有這些問題，需要我們在新的一年加以改進(jìn)。
二、春節(jié)前后主要工作
(一)開展旺季營銷活動，確保存款大幅增長。從歷年來看，春節(jié)前后的旺季存款增加
額，往往和全年的各項(xiàng)存款增加額不相上下，一季度存款工作有沒有抓好將直接影響全年經(jīng)營計(jì)劃的完成。我行每年旺季工作都富有成效，并已經(jīng)成為一種常規(guī)性、習(xí)慣性經(jīng)營方式。但今年形勢更加復(fù)雜，旺季營銷工作重要性更加突出。旺季期間，同業(yè)競爭將進(jìn)一步加劇，尤其是銀行流動性全面趨緊形勢下，同業(yè)對存款的爭奪，更趨白熱化。因此，我們必須充分認(rèn)識到抓好旺季吸儲工作的重要性和艱巨性，緊緊抓住這個有利時機(jī)，克服困難，因地制宜，采取有力措施，確保旺季存款有較大幅度的增長。真正做到旺季存款組織支行有方案，基層網(wǎng)點(diǎn)有布置，每位員工有任務(wù)，一級抓一級，層層抓落實(shí)。
首先，要做好旺季資金組織的兩項(xiàng)基礎(chǔ)工作。盡早落實(shí)新一輪網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的競爭上崗和網(wǎng)點(diǎn)存款目標(biāo)任務(wù)，明確全年存款工作思路，形成資金組織工作的整體合力。其次，要突出抓好個人存款增長。個人存款作為我行傳統(tǒng)優(yōu)勢，是旺季各項(xiàng)業(yè)務(wù)爭奪戰(zhàn)中的重中之重。在當(dāng)前個人投資意識普遍增強(qiáng)形勢下，客戶存款目的較以往發(fā)生了實(shí)質(zhì)性改變，擇機(jī)獲取更大收益成為主流意愿。但個人追逐財(cái)富增長與我行發(fā)展存款業(yè)務(wù)并不沖突，而是良性互動。對此，我們必須轉(zhuǎn)變觀念，站在客戶角度，努力為客戶理好財(cái)，為客戶創(chuàng)造更多的財(cái)產(chǎn)性收入，并采取有效手段，將其及時轉(zhuǎn)化為更多的我行存款。旺季期間，個人存款組織工作要重點(diǎn)營銷證券市場轉(zhuǎn)出資金，抓住近幾個月資本市場劇烈震蕩，部分客戶資金陸續(xù)從股市、基金中撤離的有利時機(jī)，加強(qiáng)對證券大戶的維護(hù)溝通，及時抓好證券市場資金回籠工作。要積極營銷在外福林人返鄉(xiāng)資金，抓住新春在外福林人返鄉(xiāng)探親過年良機(jī)，積極開展上門拜訪活動，力爭回流資金留駐我行。同時要大力營銷企業(yè)股東分紅資金、個體大戶貨款回籠資金、企事業(yè)單位中層年終獎金等。第三，要切實(shí)加強(qiáng)對公存款組織。去年我行對公存款增長較快，增量排名同行第二，保持較好的發(fā)展勢頭。要繼續(xù)努力，認(rèn)真做好對公存款增量的分析，建立對公大戶臺帳，及時落實(shí)對公大戶維護(hù)責(zé)任人和問責(zé)制，在鞏固好現(xiàn)有客戶存量的同時，繼續(xù)做好對公存款大戶的拓展工作。第四，要加強(qiáng)同業(yè)存款組織力度。今年上級行可能將適當(dāng)上調(diào)上存資金利率，同業(yè)存款還是有利可圖的。因此，我們要加強(qiáng)與其他商業(yè)銀行、農(nóng)村信用合作聯(lián)社等機(jī)構(gòu)合作，加大同業(yè)存款組織力度。
(二)加強(qiáng)客戶維護(hù)拓展，開展產(chǎn)品綜合營銷。元旦春節(jié)期間是客戶與銀行接觸機(jī)會大幅增加的季節(jié)，又是我行與客戶進(jìn)行聯(lián)系、溝通的最佳時機(jī)，更是實(shí)現(xiàn)我們從做產(chǎn)品到做客戶轉(zhuǎn)變的契機(jī)。因此我們要堅(jiān)定樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，深化細(xì)化貴賓客戶維護(hù)力度，積極開展產(chǎn)品的綜合營銷。
一是進(jìn)一步加強(qiáng)目標(biāo)客戶維護(hù)和拓展。目標(biāo)客戶是我行的核心客戶資源。做大做強(qiáng)目標(biāo)客戶群體，就能為長期可持續(xù)發(fā)展奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。上級行今年旺季重點(diǎn)對目標(biāo)客戶增加數(shù)加強(qiáng)了考核，從往年計(jì)分排名轉(zhuǎn)為直接計(jì)價，并加大了獎勵力度。各網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真領(lǐng)會上級行意圖和導(dǎo)向，切實(shí)把旺季工作重點(diǎn)放到客戶維護(hù)和拓展工作上。二是深化CFE、PCRM應(yīng)用。要進(jìn)一步提高對CFE、PCRM管理系統(tǒng)運(yùn)用必要性和迫切性的認(rèn)識，充分發(fā)揮CFE、PCRM對營銷型網(wǎng)點(diǎn)的科技支撐作用，積極提高營銷的效率和成功率，有效提升網(wǎng)點(diǎn)營銷能力。各網(wǎng)點(diǎn)要把低柜服務(wù)區(qū)和貴賓理財(cái)服務(wù)區(qū)作為推廣使用CFE的重點(diǎn)，并要將銀行卡開銷戶、結(jié)算、保險、基金、國債、西聯(lián)匯款、電子銀行產(chǎn)品、個人貸款等業(yè)務(wù)分流引導(dǎo)到低柜辦理，增加低柜理財(cái)經(jīng)理的客戶營銷機(jī)會。同時還要積極分析PCRM數(shù)據(jù)變化，關(guān)注其他目標(biāo)客戶(特別是二星級客戶)即中端客戶的形態(tài)變動情況，挖掘客戶潛力，不斷培育客戶成長。三是持續(xù)推進(jìn)客戶綜合營銷。要認(rèn)真瞄準(zhǔn)客戶需求，充分深入溝通，積極營銷推薦客戶合適產(chǎn)品，在旺季期間突出抓好交叉營銷和覆蓋營銷，實(shí)施個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品捆綁做，力爭實(shí)現(xiàn)理財(cái)規(guī)劃、第三方存管業(yè)務(wù)、貸記卡、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行服務(wù)、基金定投、本利豐、匯利豐、保險等理財(cái)產(chǎn)品對中高端客戶的全面覆蓋。尤其是春節(jié)前后，眾多客戶資金大量歸集，正是營銷基金、QDII(境外寶)等理財(cái)產(chǎn)品的大好時機(jī)，各網(wǎng)點(diǎn)要切實(shí)采取措施，找準(zhǔn)客戶，強(qiáng)勢營銷。要充分利用新春前后在外福州商人大量返鄉(xiāng)之機(jī)，加強(qiáng)對區(qū)域內(nèi)在外福林人返鄉(xiāng)情況的調(diào)查，積極采取上門拜訪等形式，向客戶大力推薦金穗福州商人卡，重點(diǎn)介紹異地匯款免手續(xù)費(fèi)、機(jī)場貴賓服務(wù)等各類增值服務(wù)功能，提高客戶申辦意愿。四是在加強(qiáng)各項(xiàng)產(chǎn)品營銷和個人優(yōu)質(zhì)客戶拓展的同時，還要做好客戶分流工作。春節(jié)期間，網(wǎng)點(diǎn)和柜面壓力很大，各網(wǎng)點(diǎn)要主動向客戶宣傳我行的自助設(shè)備，管理維護(hù)好自助設(shè)備，引導(dǎo)和幫助客戶使用自助設(shè)備，以進(jìn)一步減輕臨柜工作壓力。
(三)注重信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，合理把握投放進(jìn)度。2年，國家將加強(qiáng)宏觀調(diào)控，實(shí)行從緊的貨幣政策，這將給我行的業(yè)務(wù)經(jīng)營產(chǎn)生較大的影響。除了資金組織難度進(jìn)一步加大外，還將面臨規(guī)模不足和不良貸款反彈問題。在此形勢下，我們要牢固樹立大局意識和一級法人意識，在嚴(yán)格控制信貸規(guī)模的同時，要合理把握貸款投放的進(jìn)度和節(jié)奏注重存量貸款結(jié)構(gòu)調(diào)整和風(fēng)險防范。一季度是貸款投放的有利時機(jī)，特別是對存量存貸比例較低的我行來說，要緊緊抓住上級行加大對縣域經(jīng)濟(jì)支持力度的有利時機(jī)，力爭貸款早投放、早見效，確保存、貸款業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。
一是盡快上報(bào)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，力爭信貸總量擴(kuò)張。近幾年我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體向好，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移承接優(yōu)勢明顯，已有不少優(yōu)質(zhì)的招商引資項(xiàng)目在我行落戶。要利用我行當(dāng)?shù)氐谝淮笮?、信貸政策穩(wěn)定的優(yōu)勢，積極篩選拓展優(yōu)質(zhì)客戶，抓緊上報(bào)一批項(xiàng)目貸款，為爭取全年規(guī)模贏得主動。二是堅(jiān)持眼睛向內(nèi)，加強(qiáng)收回再貸存量管理，重點(diǎn)支持優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)以及在我行開立單一帳戶、貨款往來正常、忠誠度高、綜合回報(bào)率好的客戶，用足用活寶貴的信貸資源。特別是在去年底各各家金融機(jī)構(gòu)信貸規(guī)模普遍緊縮、貸款供需矛盾十分突出，而在新年尚未緩過氣來的時候，要把握時機(jī)，加快信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶和優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，堅(jiān)持不懈地抓好客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，把資源配置到有利于我行業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的資源性項(xiàng)目和客戶上來。三是強(qiáng)化風(fēng)險管理，嚴(yán)防不良貸款發(fā)生。時刻關(guān)注宏觀調(diào)控力度加大對信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營的影響，加強(qiáng)對重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)客戶的信貸風(fēng)險控制。對有潛在風(fēng)險的大客戶要逐戶制定風(fēng)險預(yù)案。要嚴(yán)密防范個人貸款風(fēng)險。要狠抓個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款、個人綜合授信貸款風(fēng)險管理，切實(shí)加強(qiáng)貸后資金用途管理;并要注意防范個人住房貸款風(fēng)險，合理把握貸款額度與客戶收入的匹配性，抓好個人一手住房貸款產(chǎn)權(quán)證督辦制度的落實(shí)，盡量化解物權(quán)法實(shí)施后帶來的法律風(fēng)險。此外，要加強(qiáng)信貸資金流向的風(fēng)險控制，嚴(yán)禁違約進(jìn)入股市和其他高風(fēng)險投資領(lǐng)域，密切關(guān)注信貸企業(yè)炒股對生產(chǎn)資金流動性和正常生產(chǎn)經(jīng)營的影響。
(四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)形象宣傳，全面提高服務(wù)水平。每年春節(jié)期間，我行都要開展較大規(guī)模的上街服務(wù)銀行年初工作會議上的講話稿宣傳活動。收到了良好的成效。今年我們還要繼續(xù)抓兩頭，充分發(fā)揮新一屆團(tuán)組織在旺季宣傳活動中的主力軍作用，在針對普通百姓開展上街宣傳服務(wù)活動的同時，還要針對高端客戶開展適當(dāng)?shù)男麄鞴P(guān)活動。在春節(jié)到來之前，還要做好網(wǎng)點(diǎn)的裝扮，努力創(chuàng)造一個濃濃的新年節(jié)慶氣氛。在做好業(yè)務(wù)和形象宣傳的同時，還要一絲不茍地抓好服務(wù)工作。最近一段時間以來，我行的服務(wù)狀況實(shí)在不容樂觀，因員工的服務(wù)行為和服務(wù)態(tài)度問題而引起客戶投訴的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，員工臨柜中對客戶出言不敬、態(tài)度冷漠等問題屢見不鮮;因現(xiàn)場管理、排隊(duì)管理不善，造成客戶多次辦理業(yè)務(wù)和重復(fù)排隊(duì)的現(xiàn)象仍時有出現(xiàn);個別員工甚至在服務(wù)評價系統(tǒng)使用過程中弄虛作假，不誠心接受客戶監(jiān)督。全行服務(wù)品牌建設(shè)亟待深入、持續(xù)推進(jìn)。服務(wù)是銀行業(yè)的核心競爭力，是銀行競爭取勝的利器。只有抓好了服務(wù)，才能贏得旺季業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)先權(quán)。可以說，旺季服務(wù)工作是對全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力的一次深入驗(yàn)證，是對全行服務(wù)品牌建設(shè)的一次全面檢閱。我們每年花了許多精力和費(fèi)用搞宣傳，但宣傳的目的歸根結(jié)底是為了美化形象，贏得客戶，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展;如果服務(wù)跟不上，其結(jié)果不但前功盡棄，而且會適得其反。特別是旺季期間，業(yè)務(wù)和客流持續(xù)高峰，客戶對銀行服務(wù)的需求更多、要求更高，而接下來各網(wǎng)點(diǎn)窗口越來越忙，工作壓力更加繁重，大家都很辛苦，但無論如何我們要時刻保持良好的心態(tài)，決不能因?yàn)楣ぷ鲏毫^大而影響到服務(wù)質(zhì)量。
(五)加強(qiáng)內(nèi)控和安全保衛(wèi)，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營安全。年內(nèi)是業(yè)務(wù)經(jīng)營最為繁忙的季節(jié)，也是各類案件的高發(fā)季節(jié)。各單位要堅(jiān)決克服僥幸麻痹思想，時刻不忘案防工作和安全保衛(wèi)工作。一是要加強(qiáng)內(nèi)控，認(rèn)真整改最近內(nèi)控檢查中發(fā)現(xiàn)的各類問題，對網(wǎng)點(diǎn)開展不定期的突擊檢查，認(rèn)真落實(shí)好網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)授權(quán)、事后監(jiān)督工作，防范業(yè)務(wù)差錯和事故，堵塞漏洞。二是加強(qiáng)ATM的巡查。過去一年，針對我行ATM的案件頻發(fā)，各種作案手段層出不窮。臨近春節(jié)各網(wǎng)點(diǎn)要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對自助設(shè)備的巡查，每日至少早中晚三次，查看設(shè)備狀態(tài)，出鈔口、插卡口是否有異物，自助銀行門口是否有非法裝載物、非法提示公告等，一定要保證持卡用戶有安全可靠的用卡環(huán)境。三是增強(qiáng)安全防范意識，全面落實(shí)防衛(wèi)措施。當(dāng)前治安形勢依然嚴(yán)峻，春節(jié)期間銀行遭暴力侵襲的可能性也相應(yīng)增加。因此各網(wǎng)點(diǎn)要站在安全保衛(wèi)“零風(fēng)險”的高度，堅(jiān)決克服麻痹僥幸思想，特別是一線員工、押運(yùn)員、守庫員、門衛(wèi)、經(jīng)警要克服麻痹思想和饒幸心理，時刻保持高度警惕。要加強(qiáng)安全檢查，對營業(yè)場、二道門、庫房、值班室、門衛(wèi)等場所的檢查面要達(dá)%，做到萬無一失。同時，要對自助設(shè)備、防范器材、消防設(shè)施等性能狀況進(jìn)行一次檢查維護(hù)，確保完好無損。嚴(yán)格執(zhí)行“二道門”管理制度，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)保安人員的管理，堅(jiān)持“三個嚴(yán)禁”制度，不得指派保安人員做與值勤無關(guān)的事務(wù)。春節(jié)期間，現(xiàn)金調(diào)撥流量增大，計(jì)財(cái)和保衛(wèi)部門要密切配合，保證節(jié)前現(xiàn)金、零幣等滿足需求、節(jié)后現(xiàn)金安全及時回籠上解。節(jié)前要對所有的運(yùn)鈔車進(jìn)行一次檢查，嚴(yán)禁帶病車輛上路。增強(qiáng)各項(xiàng)安全防范能力，確保運(yùn)鈔車押送、款包交接等各環(huán)節(jié)的安全。加強(qiáng)春節(jié)期間的值班守庫工作，并按規(guī)定建立應(yīng)急小分隊(duì)，落實(shí)人員、明確職責(zé)，隨時待命，確保全行員工生命和財(cái)產(chǎn)安全。
同志們，過去一年，經(jīng)過大家的共同努力，我們圓滿地完成了年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，為今后的更好發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我堅(jiān)信,只要我們團(tuán)結(jié)一致、勇于創(chuàng)新、扎實(shí)工作，在新的一年里我們一定會取得更好的業(yè)績!
我的發(fā)言稿結(jié)束了，謝謝大家!
銀行卡工作會議上的講話稿
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
大家早上好!
今天，我們誠邀全省各入網(wǎng)銀行的分管行長和銀行卡部負(fù)責(zé)人，在這里召開年全省銀行卡工作會議。會議主要任務(wù)是：回顧和總結(jié)年我省銀行卡工作的主要成績，分析面臨的形勢和存在的問題，研究商定年銀行卡工作任務(wù)和措施。
一年湖北省銀行卡工作回顧
在政工會議上的講話稿，是不平凡的，是開拓創(chuàng)新的，也是湖北省銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展卓有成效的。一年來，在人行武漢分行的正確領(lǐng)導(dǎo)以及各入網(wǎng)銀行的共同參與積極配合下，銀聯(lián)和各發(fā)卡銀行團(tuán)結(jié)一心，堅(jiān)持以共同事業(yè)，共求發(fā)展為指導(dǎo)思想，抓住機(jī)遇，扎實(shí)工作，積極擴(kuò)大發(fā)卡市場和受理市場，加快創(chuàng)新服務(wù)品種，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，使各項(xiàng)工作都取得了令人矚目的成績。
截止年底，全省聯(lián)網(wǎng)商戶家，布放直聯(lián)機(jī)臺，分別比年初增長了戶臺。全年共完成成功交易萬筆，交易金額億元，分別較去年同期增長了和，其中ATM成功交易萬筆億元，比去年同期增長了;成功交易萬筆億元，比去年同期增長了。全年各行共實(shí)現(xiàn)扣費(fèi)收入萬元，比去年同期增長了。實(shí)現(xiàn)了規(guī)模和效益的同步增長。
(一)趁勢而上，大力營造和諧發(fā)展的產(chǎn)業(yè)環(huán)境
年，我們圍繞貫徹落實(shí)九部委文件以及人民銀行全國銀行卡工作會議精神開展工作。一年來，我們在人民銀行武漢分行的領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)銀行卡產(chǎn)業(yè)政策的支持下，為了營造一個和諧健康快速的發(fā)展新局面，我們銀聯(lián)湖北分公司和各入網(wǎng)銀行一起克服困難，積極爭取政策支持。去年分行號文件及時出臺進(jìn)一步從規(guī)范受理市場秩序堅(jiān)持一柜一機(jī)，推進(jìn)農(nóng)民工特色銀行卡服務(wù)，推動銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡的發(fā)行，積極創(chuàng)建民族銀行卡品牌等多個層面為我省銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展指明了政策方向。特別是人民銀行發(fā)文，明確規(guī)定我省發(fā)行公務(wù)卡必須采用銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)的舉措，極大地支持了民族銀行卡品牌在我省的創(chuàng)建工作。在人行的積極協(xié)調(diào)下，湖北省財(cái)政廳與人行武漢分行聯(lián)合發(fā)文，出臺了《湖北省行政事業(yè)單位實(shí)行公務(wù)卡結(jié)算方式實(shí)施方案》，對在我省財(cái)政體系推廣銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)卡作出了明確規(guī)定，率先在全國推出了銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)卡。相關(guān)文件的出臺，為我省銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了有力的政策保障，也為年工作的發(fā)展打下了一個良好的基礎(chǔ)。
為了大力推廣刷卡消費(fèi)，去年以來，我們聯(lián)合各家銀行對重點(diǎn)商戶在重大節(jié)日開展了形式多樣的個性化宣傳促銷。舉辦了三八婚宴甜蜜蜜，刷卡喜多多五一黃金周，刷銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡有獎十一喜刷卡紅包等你拿等活動，掀起了一次又一次的刷卡熱潮，交易金額交易筆數(shù)成倍增長。為擴(kuò)大宣傳影響，我們與各行一起，在迎新春商品大聯(lián)展中宣傳刷卡消費(fèi);在武漢電子商務(wù)協(xié)會舉辦的中國(武漢)第二屆國際信息技術(shù)與電子商務(wù)應(yīng)用博覽會中宣傳銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡及手機(jī)支付業(yè)務(wù)。為增強(qiáng)安全用卡意識，組織開展了安全用卡放心支付宣傳活動。元旦春節(jié)前后，我們又邀請各家銀行重點(diǎn)商戶舉辦了營造和諧共求發(fā)展――湖北省銀行卡迎新年聯(lián)誼會和悅和睦和諧，總經(jīng)理在分公司學(xué)習(xí)會議上的講話活動。融洽了感情，增進(jìn)了交流，營造了和諧共贏的喜人局面。
(二)迎難而上，積極開創(chuàng)銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡推廣工作的新局面
推廣和發(fā)行銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡是發(fā)展民族銀行卡產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵。一年來，我省銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡發(fā)行工作取得可喜成績：目前，我省工行農(nóng)行中行建行交行招行民生華夏光大郵儲中信興業(yè)浦發(fā)信合武漢市商業(yè)銀行三峽建行宜昌市商業(yè)銀行等家發(fā)卡機(jī)構(gòu)已正式發(fā)行銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡，其中有家機(jī)構(gòu)開始發(fā)行銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)貸記卡。
一是積極推動銀行擴(kuò)大發(fā)卡市場。推出了交行足球聯(lián)名卡民生旅游卡中行長城交管聯(lián)名信用卡建行銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)龍卡大學(xué)生卡浦發(fā)銀行銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)借貸合一卡中信銀行平安祈福卡郵儲煙草專用卡以及公務(wù)卡商聯(lián)卡等多個品種，協(xié)助銀行擴(kuò)大發(fā)卡量。全年新增銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡萬張，其中貸記卡萬張。
二是以公務(wù)卡為重點(diǎn)推廣貸記卡。為了推廣發(fā)行銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)卡，我們多次前往省政府省財(cái)政廳做工作，反復(fù)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)推行銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)卡的意義。多次和人行武漢分行支付結(jié)算處領(lǐng)導(dǎo)一起到財(cái)政廳上門做工作。我們還為各財(cái)政預(yù)算單位設(shè)計(jì)開發(fā)了公務(wù)消費(fèi)查詢系統(tǒng)和財(cái)務(wù)報(bào)銷系統(tǒng)，將銀聯(lián)清算系統(tǒng)與各單位財(cái)務(wù)系統(tǒng)對接，為公務(wù)報(bào)銷提供了消費(fèi)查詢記賬劃轉(zhuǎn)報(bào)銷等功能，免去了財(cái)政系統(tǒng)與多家銀行連接接口的重復(fù)開發(fā)，進(jìn)一步方便了預(yù)算單位公務(wù)卡的管理和使用，從技術(shù)的角度得到了財(cái)政部門的認(rèn)可。經(jīng)過近一年的不斷努力，終于在月日的全省銀行卡工作會議上，由人行武漢分行與省財(cái)政廳聯(lián)合下發(fā)行政事業(yè)單位實(shí)行公務(wù)卡結(jié)算方式實(shí)施方案，從年月日起到年月日，分三批在全省行政事業(yè)單位推廣公務(wù)卡。我省工行建行中行交行招行中信等銀行成為省財(cái)政廳選定的第一批公務(wù)卡發(fā)卡銀行。像我省這樣由財(cái)政廳牽頭，在全省范圍內(nèi)全面推廣銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)卡，在全國尚屬首例。財(cái)政部領(lǐng)導(dǎo)專程到銀聯(lián)進(jìn)行專題調(diào)研，將把湖北經(jīng)驗(yàn)在全國財(cái)政體系內(nèi)推廣。
(三)加快受理市場建設(shè)，不斷擴(kuò)大市場規(guī)模
受理市場建設(shè)是創(chuàng)建銀聯(lián)品牌迎接國際競爭的基礎(chǔ)。一年來，我們以發(fā)展市場擴(kuò)大合作規(guī)范服務(wù)提升管理為市場工作指導(dǎo)思想，貼近政府貼近銀行貼近商戶貼近行業(yè)，規(guī)范并完善市場管理機(jī)制，進(jìn)一步推進(jìn)我省受理市場建設(shè)。全年新增聯(lián)網(wǎng)商戶戶，布放直聯(lián)機(jī)具臺，分別比年初增長了戶和臺。
一是抓行業(yè)合作，促進(jìn)商戶市場大發(fā)展。我們緊跟我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展熱點(diǎn)，以武漢市漢正街第一大道大武漢家裝廣場等精品專業(yè)化市場為重點(diǎn)聯(lián)合各行擴(kuò)大銀聯(lián)卡受理領(lǐng)域;與湖北省煙草專賣局合作，在煙草配送領(lǐng)域全面推廣刷卡結(jié)算。特別是在煙草配送方面，我們在公司工作會上的講話稿荊門率先試點(diǎn)并召開全省煙草系統(tǒng)移動結(jié)算業(yè)務(wù)推廣會后，全省個城市的近個煙草配送線路已全部開通。
二是抓省內(nèi)二級城市的業(yè)務(wù)拓展。根據(jù)各地不同的市場特點(diǎn)，借助當(dāng)?shù)厝诵屑吧虡I(yè)銀行力量，在挖掘中心城市市場潛力的同時，促進(jìn)縣級市市場盡快成熟。目前，襄樊十堰荊州等二級地市行業(yè)商戶集團(tuán)商戶的合作力度取得較大突破，在保險業(yè)醫(yī)藥零售業(yè)煙草配送等行業(yè)取得新的進(jìn)展。
三是抓服務(wù)三農(nóng)，積極建設(shè)農(nóng)村受理市場方面，與白沙州農(nóng)副產(chǎn)品大市場達(dá)成合作協(xié)議，在積極推廣發(fā)行字頭預(yù)付費(fèi)農(nóng)副產(chǎn)品聯(lián)名卡的同時大力布放機(jī)具，從發(fā)卡和受理兩方面撬動市場，實(shí)現(xiàn)良性互動發(fā)展。
(四)完善銀聯(lián)服務(wù)體系，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率
高品質(zhì)高效率的服務(wù)是構(gòu)建民族銀行卡品牌優(yōu)勢的重要方面，一年來，我們不斷強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)內(nèi)涵。
一是在銀行服務(wù)方面，我們想銀行所想，急銀行所急，一切從銀行的需求出發(fā)，先后組織了各行業(yè)務(wù)人員部門經(jīng)理卡部老總等多個層次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和參觀學(xué)習(xí)，堅(jiān)持將業(yè)務(wù)發(fā)展技術(shù)質(zhì)量的情況定期反映給各行，為各行提供一個融洽情感和學(xué)習(xí)交流相結(jié)合的平臺，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展。
二是在商戶服務(wù)方面，我們不斷加大收銀員培訓(xùn)力度，促進(jìn)受理市場軟環(huán)境建設(shè)。年，我們對各地商戶收銀員舉辦了期培訓(xùn)班，培訓(xùn)收銀員近人次，使收銀員的服務(wù)水平得到了充分提高。我們還將收銀員培訓(xùn)與職業(yè)技能競賽相結(jié)合，通過與武漢市總工會武漢市商業(yè)總會聯(lián)系，聯(lián)合開展了第二屆收銀員銀行卡知識技能競賽的比賽活動，派出優(yōu)秀選手參加全國總決賽，獲得了個人二等獎和三等獎的好成績。比賽結(jié)束后，我們聯(lián)合武漢市總工會武漢商業(yè)總會為獲獎?wù)呤谟栉錆h市商業(yè)服務(wù)業(yè)技術(shù)能手稱號，并申報(bào)市五一勞動獎?wù)隆?/p>
三是在持卡人服務(wù)方面，根據(jù)全國銀行卡工作會議提出的構(gòu)建高品質(zhì)持卡人服務(wù)體系的要求，年以來我們在全省范圍內(nèi)大力開發(fā)特惠商戶。我們聯(lián)合各商業(yè)銀行在衣食住行游購?qiáng)蕵返刃袠I(yè)選擇各地的重點(diǎn)商戶戶，發(fā)展為銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡特惠商戶，使持卡人享受到來自生活領(lǐng)域各方面的銀聯(lián)尊貴服務(wù)。
四是在抓交易成功率和差錯處理效率方面，我們積極配合銀行采取有效措施提升跨行交易通用效果。成立跟蹤服務(wù)小組，定人定責(zé)服務(wù)，出現(xiàn)問題，主動上門解決。通過開展培訓(xùn)個別輔導(dǎo)通報(bào)分析會等形式，幫助銀行提高交易成功率。我們還開展了跨行交易月質(zhì)量競賽活動，調(diào)動各行的積極性，使系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量顯著提升，交易成功率達(dá)到了.，特別是差錯處理效率指標(biāo)，我省一直保持在全國前三名。
(五)大力推廣新業(yè)務(wù)，拓寬服務(wù)渠道
為了不斷豐富銀行卡服務(wù)渠道，我們在加快銀行卡傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富了銀行卡服務(wù)渠道和內(nèi)涵。在公用事業(yè)代收費(fèi)系統(tǒng)方面，實(shí)現(xiàn)了水費(fèi)電費(fèi)保險費(fèi)等公用收費(fèi)項(xiàng)目的統(tǒng)一扣繳;手機(jī)支付業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展，已實(shí)現(xiàn)繳納手機(jī)話費(fèi)查詢余額手機(jī)購電子卡等多種功能。同時，以銀行卡為基本賬戶的電話銀行手機(jī)銀行以及銀行卡自助繳費(fèi)終端也日益被人們所接受。
特別是在手機(jī)支付業(yè)務(wù)方面，我們通過開展行業(yè)合作創(chuàng)新支付新渠道，拓寬應(yīng)用領(lǐng)域。在全省多個移動代理商中全面開通以手機(jī)錢包的業(yè)務(wù)模式實(shí)現(xiàn)營業(yè)款的歸集匯繳，開通個月的交易量已達(dá)到億元，深受用戶好評。手機(jī)錢包回繳款業(yè)務(wù)是手機(jī)支付業(yè)務(wù)在行業(yè)應(yīng)用中的全新嘗試，不僅為湖北移動代理商實(shí)現(xiàn)了資金安全快速的歸集，在資金集中匯劃領(lǐng)域闖出了一條新路，更為我省手機(jī)支付業(yè)務(wù)今后的發(fā)展模式提供了新思路。該項(xiàng)業(yè)務(wù)在全國手機(jī)支付推廣會上進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流。
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