收費站年終總結(jié)會議講話
收費站年終總結(jié)會議講話
收費站是指為收取車輛通行費而建設(shè)的交通設(shè)施，通常包括收費門、收費廣場和收費所。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家整理的收費站年終總結(jié)會議講話，僅供參考。
收費站年終總結(jié)會議講話篇1
20xx年是全面完成“十二五”規(guī)劃的收官之年，也是繪制“十三五”發(fā)展藍(lán)圖的謀劃之年，更是XXX收費站快速發(fā)展的一年。一年來，XXX收費站在上級單位的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以十八屆三中四中全會、系列講話精神為引導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實全省交通運輸工作會議精神，以“XXXX”“XXXX”活動為抓手，科學(xué)謀劃、創(chuàng)新超越，在全所職工的共同努力下，收費管理日趨規(guī)范、業(yè)務(wù)素質(zhì)穩(wěn)步提升、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷加強、安全保暢成效顯著，較好的完成了全年各項工作。
一、主要成績和工作措施
(一)層層分解，內(nèi)外兼修，實現(xiàn)收費管理新突破。瞄準(zhǔn)目標(biāo)不松動，按照管理處下達(dá)的收費任務(wù)，XXX收費站迅速對本年度收費形式進行分析，認(rèn)真科學(xué)測算，迅速落實目標(biāo)責(zé)任制，將收費任務(wù)層層分解到班組及個人，并按照月度與班組計劃完成情況建立了業(yè)績考核檔案，切實做到了“千斤重?fù)?dān)人人挑、個個肩上有指標(biāo)”，順利實現(xiàn)了費收任務(wù)超額完成。截止11月15日，XXX收費站出口車輛共計通行XXX萬輛，入口車輛共計通行XXX萬輛，累計征收通行費XXX萬元，完成全年計劃任務(wù)XXX萬元的XXX%，收費系統(tǒng)設(shè)備完好率超過98%;所領(lǐng)導(dǎo)堅持每日到收費現(xiàn)場督導(dǎo)工作，每月定期召開2次收費例會，每月至少參加班組例會1次，及時全面了解各班組的工作情況及熱、難點問題，研究制定應(yīng)對措施，促進費收工作有序進行;同時，以“迎國檢”為契機，不斷完善規(guī)范各項迎檢材料，抓好內(nèi)業(yè)資料整理，以實用為根本，以規(guī)范為目標(biāo)，認(rèn)真做到逐條整理、查漏補缺，進一步修訂和完善各項管理制度，逐步完成各類檔案資料的整理歸檔工作，做到形式統(tǒng)一、內(nèi)容完備、存放有序。
(二)靚化窗口，用心服務(wù)，樹立紅色高速新形象。微笑服務(wù)是內(nèi)動力，是對外展示的魅力標(biāo)簽。對此，XXX收費站一是聘請所內(nèi)“微笑講師”在全所范圍內(nèi)開展微笑培訓(xùn)，不斷激發(fā)職工服務(wù)熱情和積極性，營造人人爭當(dāng)“微笑之星”良好氛圍;二是從職工的“思想關(guān)”入手，定期對職工進行思想溝通和疏導(dǎo)，讓職工切實固牢服務(wù)觀念、提升服務(wù)決心，使其充分認(rèn)識到“紅色高速路”窗口服務(wù)形象的重要性，真正將手勢服務(wù)、微笑服務(wù)轉(zhuǎn)化為日常工作的自覺行為;三是分批次組織業(yè)務(wù)骨干分批赴兄弟站所學(xué)習(xí)交流，取長補短;四是加強一線督導(dǎo)，要求所領(lǐng)導(dǎo)從“文山會海”中脫離出來，到一線各收費班組中去，注重細(xì)節(jié)，親身示范，現(xiàn)場規(guī)范糾正職工每一個收費動作;五是推行小時提醒工作制，監(jiān)控員對收費現(xiàn)場每小時對收費員的微笑服務(wù)、崗上行為等進行“溫馨提醒”;六是XXX收費站通過收費例會、班組學(xué)習(xí)會、班前講評等形式，通過集體討論、錄像回放等載體，強化職工用心服務(wù)意識，不斷改進微笑服務(wù)水平。通過一系列舉措，XXX收費站全體職工微笑服務(wù)水平明顯提升。
(三)科學(xué)部署，靈活處置，筑牢安全保暢新堡壘。為做好安全保暢工作，XXX收費站成立了安全保暢工作小組，詳細(xì)制定了各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，堅持以實戰(zhàn)需求為準(zhǔn)則每季度組織開展應(yīng)急演練活動，不斷強化職工安全防患意識，使職工面對突發(fā)事件能分工清楚、協(xié)同配合、隨機應(yīng)變、臨危不亂，切實提高各類突發(fā)事件的應(yīng)急處臵能力。同時，針對XXX收費站特殊地理位臵和安全工作實際，形成了XXX收費站與路政、養(yǎng)護、監(jiān)控中心四位一體的針對性、操作性較強的信息共享機制。一旦發(fā)生事故造成車輛大量擁堵、滯留，XXX收費站將通過實施四位一體的信息共享機制，提前獲知信息，及時做好預(yù)防準(zhǔn)備工作，安排人員、備足錢票、開足道口，以最快的速度確保車輛快速安全分流。今年春運、清明、五一和國慶期間，所職工以嫻熟的技能和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)圓滿完成了安全保暢任務(wù)，贏得司乘人員一致好評。
(四)固本強基，全面發(fā)展，描繪隊伍建設(shè)新藍(lán)圖。XXX收費站著重強化職工專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，豐富活動載體，組織各類學(xué)習(xí)和外出交流，搭建職工展示自身才華的平臺，全體職工業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)有明顯的提升。一是競爭上崗激發(fā)隊伍活力，XXX收費站采取競崗演講、面試、民主測評方式對空缺的收費班長崗位實行競爭上崗，為優(yōu)秀人才提供公平競爭、展示自我的舞臺;二是競賽比武常態(tài)化。XXX收費站堅持高速公路建設(shè)持續(xù)開展勞動競賽的經(jīng)驗，實行勞動競賽的常態(tài)化，通過開展“強業(yè)務(wù)，提服務(wù)”、“提服務(wù)，保增收”等各種形式的主題勞動競賽活動，促進良好機制形成，扎實作風(fēng)養(yǎng)成，推動XXX收費站各項工作又好又快發(fā)展;三是在全所范圍內(nèi)開展“品讀紅色經(jīng)典，揚帆青春理想”青年讀書活動，營造全民閱讀的良好氛圍。
(五)黨群共建，充實內(nèi)涵，構(gòu)建職工和諧新家園。為深化“XXX”活動，以“三嚴(yán)三實”要求扎實推進紅旗黨支部創(chuàng)建，XXX黨支部積極與XXX黨支部開展結(jié)對共建活動，堅定理想信念，錘煉干事作風(fēng)，實現(xiàn)結(jié)對互促、雙向受益、共同提高;不斷擴充書屋圖書畫冊，使職工們通過在書屋的學(xué)習(xí)，加強知識的總結(jié)和積累。
二、存在的困難和問題
一年以來，XXX收費站各項工作穩(wěn)固提升，也取得了一定業(yè)績，但還存在許多不足，主要表現(xiàn)在三個方面：一是部分職工微笑服務(wù)、手勢服務(wù)意識有所下降，容易被情緒所影響;二是部分職工學(xué)習(xí)缺乏主動性，學(xué)習(xí)氛圍不濃;三是職工農(nóng)場建設(shè)還需要進一步完善，確保淡季時節(jié)蔬菜的供應(yīng)。
三、十三五工作計劃
1、堅持開展微笑服務(wù)，努力將XXX收費站打造成 “微笑示范站所”;
2、加大對各類偷逃通行費行為的查處力度，避免通行費流失;
3、建成一支“招之能來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的應(yīng)急保暢隊伍。
成績屬于過去，榮譽鞭策未來!在即將到來的國家“十三五”建設(shè)的新時期，XXX收費站將以十八屆五中全會精神為指南，以更加昂揚的斗志，更加扎實的作風(fēng)，更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力服務(wù)于過往司乘人員，為不斷提升“活力黃黃”“紅色高速路”品牌形象而不懈奮斗!
收費站年終總結(jié)會議講話篇2
20xx年在交控集團、管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，**站各項工作按既定目標(biāo)有序開展，逐步實現(xiàn)了收費站管理精細(xì)化，安全管理常態(tài)化，微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平都得到了全面提升?，F(xiàn)從六個方面對收費站全年工作開展情況進行總結(jié)?，F(xiàn)匯報如下：
一、20xx年工作情況
(一)通行費征收數(shù)據(jù)
收費工作是收費站營運管理工作的重中之重，認(rèn)真做好收費工作是全年各項工作中的重要部分。20xx年度全站通行費收入19711504.75元，完成全年計劃任務(wù)的83.9%，較去年下降了11.9%。單車收費額65.4元，較去年同期(76.8元)相比下降14.8%。入口流量267836輛，比去年同期增長11735輛，增長率為4.6%;出口總計301361輛，比去年同期增長9977輛，增長率為3.4%。
(二)微笑服務(wù)工作
今年以來，針對新進員工隊伍比較年輕的情況，站內(nèi)致力于培養(yǎng)一支充滿活力的員工隊伍。在管理上，注重提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)，引導(dǎo)員工全方面發(fā)展。班組微笑服務(wù)培訓(xùn)也日漸完善，年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案。通過與督導(dǎo)評比相結(jié)合，微笑服務(wù)培訓(xùn)由被動接受向主動要求方面轉(zhuǎn)變，培訓(xùn)主要注重于正面引導(dǎo)和問題導(dǎo)向，點出問題立刻進行班后培訓(xùn)，班中督促，站內(nèi)微笑服務(wù)小組進行考核。根據(jù)集團公司微笑服務(wù)的發(fā)展趨勢，不斷改變培訓(xùn)方案。在全站員工的努力下，微笑服務(wù)工作穩(wěn)中有升，20xx年，在集團公司視頻及暗訪考核中，本站共點名表揚員工4人次。
(三)稽查管理工作
稽查管理工作在外查方面，積極配合管理處開展相關(guān)活動，在打擊惡意闖道車輛專項整治活動和 維護收費秩序、依法治理逃費行為專項整治活動中積極主動作為，取得了良好的效果，為凈化收費環(huán)境打下了堅實的基礎(chǔ)。全年度堵漏增收車輛數(shù)為505輛次，共增收金額39842.25元，完成全年計劃的99.6%。其中假冒其他免費9輛次，增收金額1786.5元;車型改判輛421次，增收金額23325.75元;假冒綠色通道75輛，增收金額14730元;查處闖道車一輛，并上報集團公司黑名單。內(nèi)查方面在日常工作中著重加大包括現(xiàn)場稽查及錄像稽查力度，狠抓績效考核制度的落實。同時加強對票、款、卡、特情車輛的處理登記檢查，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進行考核，進一步確保了各項工作的落實。
(四)站務(wù)管理工作
站內(nèi)以內(nèi)業(yè)資料精、細(xì)、全為抓手，以標(biāo)準(zhǔn)化管理為目標(biāo)，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在20xx年度國檢資料準(zhǔn)備過程中，整理6大項32小項共計226個檔案盒，對五年來的資料進行了嚴(yán)密的梳理規(guī)整。在管理方面，結(jié)合站內(nèi)實際，建立健全了各項規(guī)章制度，根據(jù)實際情況進一步完善了班組督導(dǎo)聯(lián)系人制度，對責(zé)任班組日常工作開展情況及內(nèi)業(yè)資料的完成情況進行全面檢查，形成通報，出現(xiàn)問題通過倒查查出相關(guān)責(zé)任人。20xx年度共形成通報12期，被檢查238人次，班組被檢查頻率4次/月，通過班組督導(dǎo)檢查使收費站整體業(yè)務(wù)水平得到了穩(wěn)步提升。
(五)安全管理工作
20xx年站內(nèi)安全生產(chǎn)整體態(tài)勢平穩(wěn)，自去年新安法實施后，收費站不斷踐行學(xué)法活動。積極按照管理處要求開展各類應(yīng)急預(yù)案的演練及安全知識競答等活動，提高一線員工的安全防范意識。通過落實安全教育，深化安全意識;細(xì)化安全工作，確保征收安全;搞好安全排查，杜絕事故隱患這三要素強化收費站安全管理工作，杜絕安全事故。在全體員工的不懈的努力下，我站榮膺2014年度省級青年安全監(jiān)督崗。
(六)黨工團建工作
20xx年是交控集團合并重組運營的頭一年，在集團公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費站以黨小組為核心，在工會小組與團支部的配合下，積極開展了弘揚沈浩精神主題實踐活動和凝聚力工程活動，全面培育員工的歸屬感和向心力。同時深入踐行三嚴(yán)三實專題教育活動，以嚴(yán)與實的標(biāo)準(zhǔn)檢驗工作效能。在管理處黨總支的關(guān)懷下，涉及員工切身利益的問題在逐一解決。同時，積極組織開展員工喜聞樂見的活動，著力打造屬于員工的樂活時空。
二、存在問題及原因分析
(一)微笑服務(wù)工作雖有亮點，但成色不足。總結(jié)分析20xx年微笑服務(wù)工作，站里在取得成績的同時也清醒的看到了工作中存在的問題與不足：一是微笑服務(wù)系列活動、培訓(xùn)內(nèi)容等還不能很好地適應(yīng)年輕人的特點，需要進一步改進和創(chuàng)新。二是站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個性化員工不多。20xx年的相比2014年上榜人數(shù)有所減少，站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個性化員工不是很多。
在20xx年，站內(nèi)將采取相應(yīng)措施，在每個班組至少樹立一名微笑服務(wù)優(yōu)秀人員，力爭只要考核到就點名表揚，營造良好的積極向上的氛圍。在培訓(xùn)工作中內(nèi)訓(xùn)師將試著搜集心理素質(zhì)疏導(dǎo)相關(guān)資料，尋找情緒管理、個人素質(zhì)提升的素材，在培訓(xùn)中引用，從主觀上引導(dǎo)收費員樹立良好的心態(tài)，提高個人素養(yǎng)。
(二)稽查工作不能主動作為。在20xx年每月的稽查工作中都是被動的按照管理處的每月計劃安排對照開展相關(guān)工作，不能真正做到主動作為，不能很好的解決在部分時段(如夜班值班長頂崗時)站內(nèi)人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動對相關(guān)可疑車輛進行嚴(yán)格的排查。每月稽查通訊報道較少，沒有按照站內(nèi)年初制定的計劃完成。
在20xx年，站內(nèi)將進一步加強稽查工作，結(jié)合站內(nèi)實際工作特點，開展形式多樣的稽查活動，如加大對臨界車型的查處、配合地方派出所開展野導(dǎo)游車輛排查工作等。通過開展班組間結(jié)對互查，從而克服人員不足的困難。在新的一年中嚴(yán)格按照年初制定的稽查通訊報道任務(wù)，責(zé)任落實到班組，每月進行考核，將考核結(jié)果與績效掛鉤，提升整體稽查業(yè)務(wù)水平。
(三)管理力度有待進一步加大。對員工有時過分寬容，嚴(yán)管不足，怕得罪人。部分值班長及管理崗位員工思想松懈，不能起到良好的帶頭作用，工作中缺乏創(chuàng)新意識和主觀能動性。
收費站年終總結(jié)會議講話篇3
過去一年里，正定收費站在公司黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞收費中心任務(wù)和全年工作目標(biāo)，不斷強化收費、管理工作，努力完成公司交給的任務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：
一、收費任務(wù)完成情況。
我站完成通行費 2741150元，完成全年任務(wù)的91.54 %;車輛累計通行上道車輛為1789751輛次，下道車輛為1726958 輛次，總計 3516709 輛次;有理投訴率為零。全年共減免綠色通道車輛 10726輛次，總計減免收費額為264200元，打擊偷逃費現(xiàn)象3輛次，共挽回收費額3600元。
二、今年主要工作。
(一)圍繞年度工作任務(wù)，優(yōu)化內(nèi)部管理促增收
一是改變管理模式，挖掘規(guī)費征收潛力。通過做到三個“提前”、三個“到位”積極應(yīng)對每周末站口的車流高峰，即提前掌握正定學(xué)校放假信息和旅游商業(yè)信息、提前安排備勤人員到位、提前做好站口設(shè)備安全檢查、站領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指揮到位、安全保暢應(yīng)急小組到位、保暢預(yù)案啟動到位、文明服務(wù)肢體禮儀到位。
二是“營銷服務(wù)年”為平臺，通過走訪商戶、征集意見，從拓寬服務(wù)范圍、豐富服務(wù)內(nèi)容方面入手逐步吸引車流、提升服務(wù)、創(chuàng)收增效。
三是從降低管理成本入手，實行愛護使用公共設(shè)施、實行節(jié)電節(jié)水制度、合并行政用車、嚴(yán)格控制食堂用氣用電成本和熱水器使用時間等節(jié)能制度措施。
四是以國檢為契機，從內(nèi)業(yè)資料、收費流程、文明服務(wù)、到工作環(huán)境，做到了規(guī)范化評比經(jīng)?；?、制度化、長效化，使全站規(guī)范化水平得到提高。
(二)圍繞黨風(fēng)廉政及文明行業(yè)創(chuàng)建，服務(wù)公眾出行求突破。
1、緊跟形勢，做好員工政治思想工作。一是通過開展“三嚴(yán)三實”專題教育活動，使員工提高了政治覺悟和工作責(zé)任心。二是開展黨員干部自查自糾，推行承諾自律書;三是***收費站全年開展黨課教育12次，黨風(fēng)黨紀(jì)和法律教育23次，通過開展案例警示教育，轉(zhuǎn)變了部分員工不思進取的不良傾向，進一步增強事業(yè)心和責(zé)任感，從源頭上有力地避免了貪污現(xiàn)象的滋生。
2、以“三嚴(yán)三實”為抓手，持續(xù)深入推進作風(fēng)建設(shè)，打造風(fēng)清氣正、廉潔高效、勇于干事的員工隊伍。
一方面與“企業(yè)文化”宣貫活動相結(jié)合，借力“解放思想”大討論活動，開展 “我身邊的正能量”活動，找差距、學(xué)經(jīng)驗，在全站形成學(xué)先進、干事業(yè)、創(chuàng)一流的濃厚氛圍;一方面是與作風(fēng)建設(shè)年活動相結(jié)合，開展從思想觀念、工作作風(fēng)、工作紀(jì)律、服務(wù)意識等方面的紀(jì)律整頓活動，采取自查自糾、簽訂承諾書，日常檢查、抽查和視頻錄像抽查相結(jié)合的形式，使“三嚴(yán)三實”學(xué)習(xí)教育最終落實到實際工作中，制定整改措施，落實監(jiān)督管理，真正從根源消除作風(fēng)問題。
3、從溫情服務(wù)入手，探索新途徑，落實新舉措，凝聚人心、和諧發(fā)展不斷升溫。
***收費站黨支部從溫情服務(wù)入手，深入開展“溫暖黨建”工作，通過設(shè)立“暖心”檔案，建立走訪慰問長效機制，通過談心交心活動和“溫暖站區(qū)”的創(chuàng)建活動，采取升級勞動防護用品和應(yīng)急救援設(shè)施、提高食堂飯菜種類和質(zhì)量、增加問題設(shè)施、設(shè)立“員工小藥箱”等措施，組織“扮靚菜園”、“開源節(jié)流”、“趣味活動”、“親情探望”等活動，站領(lǐng)導(dǎo)與員工實現(xiàn)雙向溝通、良性互動，員工的歸屬感和團隊凝聚力得到增強。
(三)以明確責(zé)任主體為重點，強化安全管理不放松。
一是明確安全責(zé)任，全站共有55人簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，并按照集團公司要求，建立“三個清單”，讓每個員工都清楚的知道自己崗位的安全風(fēng)險，如何預(yù)防和所承擔(dān)的責(zé)任;二是借鑒近期重大安全責(zé)任事故的處置及救援經(jīng)驗，集中對《危險化學(xué)品應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案》等5個預(yù)案做了修改和完善;三是配備了防毒氣面罩、燃?xì)庑孤﹫缶骱蜏缁鹛旱葢?yīng)急救援裝備，個人防護、防化救援的應(yīng)急處置得到加強。
***收費站召開安全員例會15次，全員性安全會議10次，組織全員性安全專題培訓(xùn)和預(yù)案演習(xí)各4次，組織安全專項檢查7次，開展專項活動三項，全站范圍的日常安全檢查40余次，全部隱患登記入冊，并及時的到了整改，全年無安全生產(chǎn)責(zé)任事故。
三、工作中的問題和經(jīng)驗。
***收費站因為特殊的地理位置，每周末都要應(yīng)對車流量爆發(fā)式增長，全年啟動保暢預(yù)案時長達(dá)100余小時，單小時車流量高達(dá)1300余輛，加上設(shè)施老化，人員不足，保暢問題嚴(yán)峻。
***收費站以員工隊伍建設(shè)為基礎(chǔ)，提高工作效能。以服務(wù)大局為出發(fā)點，通過開展宣貫企業(yè)文化、提高辦公室效率中樞、樹典型、學(xué)榜樣等活動，增強員工敬業(yè)意識和精神動力;以管理創(chuàng)新為突破點，通過倒計時督辦制和崗位協(xié)作制，提高各環(huán)節(jié)工作效率，節(jié)約辦事時間;以優(yōu)化考核制度為切入點，建立“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、指標(biāo)量化、全員參與、獎懲兌現(xiàn)”的工作新機制，將上級各項考核指標(biāo)，按月分解落實到人、到崗，實施數(shù)據(jù)化管理，與個人月度獎金掛鉤，按月考核、獎懲兌現(xiàn)。
四、20xx年工作謀劃
一、京石高速正在面對京津冀一體化的有利契機和集團“一體四翼”的戰(zhàn)略格局，在硬件條件不斷完善的基礎(chǔ)上，基層員工的思想意識、工作作風(fēng)和業(yè)務(wù)技能方面都存在著強化提高的要求。
二、***收費站在20xx年的工作中，一是將著力以加大班組建設(shè)為基礎(chǔ)，開展崗位練兵，降低差錯率，特色班組文化等活動，打造優(yōu)質(zhì)收費隊伍，提升工作效率和文明服務(wù)品質(zhì);二是以制度建設(shè)為突破口，利用嚴(yán)明的紀(jì)律和考核，促進工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化;三是繼續(xù)探索創(chuàng)收增效策略，創(chuàng)新思維、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)，為公司長足發(fā)展獻計獻策。
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