行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議講話稿

　　加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)必須重視加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。近幾年來,各地黨政部門為了加強(qiáng)廉政建設(shè),不斷提高執(zhí)政能力,紛紛聘請(qǐng)了以人大代表、政協(xié)委員為主的同志擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員,對(duì)推動(dòng)民主政治的進(jìn)程,加大反腐倡廉力度發(fā)揮了積極作用。下面就是學(xué)習(xí)啦小編給大家整理的行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議講話，僅供參考。

　　行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議講話(一)：

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

　　大家好，今天我們?cè)谶@里匯聚一堂，召開××縣供電分公司行風(fēng)監(jiān)督員及大客戶座談會(huì)，為我們提供了一次很好的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會(huì)。下面，就我公司在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作、供電服務(wù)有償收費(fèi)等有關(guān)方面的一些做法，向在座各位作以匯報(bào)，如有不當(dāng)之處，懇請(qǐng)大家批評(píng)指正。

　　開展供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)在我們電力系統(tǒng)已是第七次了，今年我們活動(dòng)的主題是“用心服務(wù)，讓行動(dòng)比口號(hào)更精彩”。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和省電力(集團(tuán))公司“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)的確立，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)形象，關(guān)系到構(gòu)建和諧社會(huì)建設(shè)和發(fā)展?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，調(diào)整工作思路，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓，提出了“讓政府滿意、讓社會(huì)滿意、讓企業(yè)滿意、讓客戶滿意”的工作目標(biāo)，作為統(tǒng)領(lǐng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

　　工作中，我們把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)的總體目標(biāo)中，實(shí)行一票否決。堅(jiān)持“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，明確公司領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員及抄收人員的任務(wù)和職責(zé)，堅(jiān)持定期聯(lián)系制度，使問題能夠及時(shí)有效地

　　得到解決，把矛盾化解在基層。這一舉措有效地增強(qiáng)了員工責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。

　　在營銷系統(tǒng)，我們從規(guī)范服務(wù)入手，在服務(wù)窗口開展禮儀服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，建立了首問負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持月考核季兌現(xiàn)制度。同時(shí)，我們還不斷豐富活動(dòng)形式，拓展活動(dòng)內(nèi)容，實(shí)施更為人性化、個(gè)性化的服務(wù)。

　　近年來我們執(zhí)行省物價(jià)局和××市物價(jià)局的《供電服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)》，使供電人看到了市場經(jīng)濟(jì)下供電企業(yè)應(yīng)有的價(jià)值觀;使大多數(shù)人明白了使用電能也是一種消費(fèi)行為，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不等于無償服務(wù)。

　　今后我們將加大電力有償服務(wù)的宣傳，嚴(yán)格按照產(chǎn)權(quán)范圍界定實(shí)施有償或無償?shù)姆?wù)，針對(duì)用戶長期形成的慣性思維，通過多種形式宣傳教育，釋疑解難。通過宣傳，最大限度地使他們?cè)鰪?qiáng)電是商品的意識(shí)，明白優(yōu)質(zhì)服務(wù)不等于無償服務(wù)，從根本上理解和支持有償服務(wù)的實(shí)施。

　　在實(shí)行有償服務(wù)時(shí)要本著具體情況具體對(duì)待的原則，充分考慮不同的層面和人群，體現(xiàn)有償服務(wù)的人性化。對(duì)于經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)優(yōu)越的用戶應(yīng)當(dāng)認(rèn)真按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行收費(fèi);對(duì)于“五保戶”、“特困戶”等要適當(dāng)減免其服務(wù)費(fèi)，樹立電力部門良好形象。

　　在執(zhí)行有償服務(wù)工作中，要求電工必須嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)辦事，杜絕少收、免收或多收現(xiàn)象的發(fā)生，尤其在施工服務(wù)前，

　　要悉心征求用戶的意見，跟用戶講明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，估計(jì)收費(fèi)數(shù)額，使用戶心中有數(shù)。在征得同意后方可施工或維修，完工后開具統(tǒng)一的票據(jù)，從而使有償服務(wù)更加正規(guī)化。

　　教育電工注意文明服務(wù)，用自己的熱情與客戶溝通感情、增加理解、消除誤解、取得信任。同時(shí)，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)效率，以自己的專業(yè)技能和最快速度為客戶服務(wù)。尤其要注意服務(wù)質(zhì)量，工作完成或搶修結(jié)束后，注意檢查有無其他隱患和問題，確保一切正常后再離開，并不定期的對(duì)客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)了解客戶的用電需求。

　　今年的活動(dòng)將以提升供電服務(wù)水平為目標(biāo)，深入開展“五心活動(dòng)”(供電可靠，用電安心;宣傳到位，工作盡心;熱線暢通，溝通耐心;計(jì)量公正，交費(fèi)省心;服務(wù)滿意，群眾放心)。為期一個(gè)月的活動(dòng)，將從提高公網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)綜合配電變壓器的安全運(yùn)行水平、提高專線客戶供電設(shè)備的健康運(yùn)行水平入手，深入基層，解決供電服務(wù)存在的問題，深入用戶，了解用電需求，征詢意見建議，幫助解疑答惑。活動(dòng)還將發(fā)布××省電力集團(tuán)《20xx年供電服務(wù)報(bào)告》，并實(shí)施低壓事故處理時(shí)限規(guī)定，縮短授牌客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)時(shí)限要求。此外，圍繞“95558”熱線，在宣傳月期間，我們將開展服務(wù)人員滿意度測評(píng)及熱線知曉率測評(píng)，以及舉辦客戶投訴處理回頭望和客戶代表參觀計(jì)量所體驗(yàn)等系列活動(dòng)。結(jié)合××省正在進(jìn)行的移民搬遷、扶貧幫困和“三農(nóng)”工作，本

　　次活動(dòng)還將突出“三進(jìn)入”，即進(jìn)入移民搬遷點(diǎn)，了解移民搬遷點(diǎn)電網(wǎng)建設(shè)情況，及時(shí)解決供電存在的問題;進(jìn)入特殊困難群體，提供上門義務(wù)服務(wù);進(jìn)入涉農(nóng)經(jīng)濟(jì)的果庫、大棚菜、養(yǎng)殖場檢查自備電源配備情況，對(duì)已配備自備電源的客戶，為他們輔導(dǎo)自備電源使用的技能。創(chuàng)新成為本次活動(dòng)的一大亮點(diǎn)。在用戶集中的客服中心或供電營業(yè)廳，將創(chuàng)新收費(fèi)方式，通過延長用戶交費(fèi)天數(shù)或用戶分片分批錯(cuò)開交費(fèi)日期，來緩解用戶集中交費(fèi)排隊(duì)等待的問題。

　　1、我公司對(duì)外停電時(shí)間和停電次數(shù)。

　　20xx年度客戶平均停電次數(shù)、停電時(shí)間公布表

　　2、實(shí)施低壓事故處理時(shí)限規(guī)定

　　根據(jù)低壓配電線路及設(shè)備事故搶修頻率，在完全具備搶修條件下，初步規(guī)定如下幾類事故搶修恢復(fù)時(shí)限。

　　低壓配電線路及設(shè)備事故搶修時(shí)限規(guī)定

　　3、縮短授牌客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)時(shí)限要求

　　提供供電方案的期限：應(yīng)自受理客戶申請(qǐng)之日起，高壓單電源居民客戶≤15個(gè)工作日，高壓雙電源居民客戶≤35個(gè)工作日。

　　受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料審核期限：應(yīng)自受理之日起，不超過20個(gè)工作日。

　　受電工程啟動(dòng)中間檢查期限：應(yīng)自接到申請(qǐng)之日起，不超過3個(gè)工作日。

　　受電工程啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)期限：應(yīng)自接到受電裝置竣工報(bào)告和檢驗(yàn)申請(qǐng)之日起，不超過5個(gè)工作日。

　　裝表接電期限：應(yīng)自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，不超過5個(gè)工作日。

　　一般客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)時(shí)限按照西北電監(jiān)局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　總之，我們企業(yè)的發(fā)展離不開大家的關(guān)心和支持，希望我們今后能夠互惠互利，多溝通，多聯(lián)系，只要我們真正提供了優(yōu)質(zhì)高效的電力服務(wù)，我相信能夠贏得客戶的滿意和支持。

　　行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議講話(二)：

　　尊敬的各位行風(fēng)監(jiān)督員：大家好!新年的第二個(gè)工作日，市教育局召開教育系統(tǒng)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，向各位監(jiān)督員匯報(bào)去年以來市教育局的工作，以及加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的做法，并聽取各位的意見和建議。

　　首先，我代表市教育局對(duì)各位監(jiān)督員的光臨表示熱烈的歡迎和衷心的感謝，并祝大家新年好!在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的大力支持下，經(jīng)過教育戰(zhàn)線廣大教職員工的辛勤工作，20xx年我市教育工作又取得了新的發(fā)展。

　　第一，圍繞舟山經(jīng)濟(jì)建設(shè)，大力發(fā)展職成教育。投資2.34億元興建浙江國際海運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，圓滿完成了建校、搬遷、招生三大任務(wù)，學(xué)?，F(xiàn)已正常運(yùn)作。舟職技校與金鷹、弘生、揚(yáng)帆三大企業(yè)組建舟山職教集團(tuán)，按照企業(yè)需要，開展訂單培養(yǎng)，在省內(nèi)開創(chuàng)了校企緊密合作的新路子。大力實(shí)施“暖促”培訓(xùn)工程，全年完成“暖促”漁農(nóng)民職業(yè)技能培訓(xùn)10184人次，是計(jì)劃數(shù)的3.39倍，培訓(xùn)后推薦就業(yè)4082人。

　　第二，實(shí)現(xiàn)了普及從幼兒園到高中段十五年教育的目標(biāo)。實(shí)行了對(duì)縣級(jí)政府教育發(fā)展目標(biāo)責(zé)任考核，促進(jìn)了縣(區(qū))政府九年義務(wù)教育責(zé)任的落實(shí)。理順了學(xué)前教育的管理體制，全市3—5周歲幼兒入園率達(dá)91.68%。擴(kuò)大了高中招生規(guī)模，全市初中畢業(yè)生升高中段教育比例達(dá)到90.74%。

　　第三，走內(nèi)涵發(fā)展之路，全面提升了教育質(zhì)量。認(rèn)真貫徹《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》，切實(shí)加強(qiáng)了青少年學(xué)生思想道德建設(shè)。積極實(shí)施基礎(chǔ)教育課程改革，全面推進(jìn)了素質(zhì)教育。大力推進(jìn)教育信息化工程，中小學(xué)生均計(jì)算機(jī)擁有量列全省前茅。高度重視學(xué)校安全衛(wèi)生工作，全市中小學(xué)在校生非正常死亡人數(shù)比上年減少了43.7%，違法犯罪率控制在0.02%以內(nèi)。高考繼續(xù)取得了理想成績，文、理科上重點(diǎn)線萬人比連續(xù)四年列全省第一。

　　第四，繼續(xù)深化中小學(xué)人事制度改革，師資隊(duì)伍建設(shè)得到加強(qiáng)。出臺(tái)了骨干教師支教、高中段教師提高學(xué)歷、職校“雙師型”教師培養(yǎng)等政策，實(shí)施了青年教師導(dǎo)師制，建立了市屬教師“人才庫”。全市中小學(xué)教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出“高學(xué)歷、高職稱、低年齡”的可喜特點(diǎn)。

　　第五，大力做好教育扶貧工作。全市共資助困難學(xué)生7092人次，資助金額為280.73萬元。千荷實(shí)驗(yàn)學(xué)校成為全省教育扶貧的亮點(diǎn)工程。以公辦學(xué)校借讀為主、以適量民工子弟學(xué)校就讀為輔，妥善解決外來民工子女的讀書問題。

　　第六，實(shí)施社會(huì)滿意工程，推進(jìn)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的教育體系必然需要一種優(yōu)良的作風(fēng)來支撐。保持舟山教育的品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)舟山教育的快速發(fā)展，迫切需要以過硬的作風(fēng)為教育贏得良好的發(fā)展環(huán)境。為此，近兩年來，特別是市機(jī)關(guān)效能建設(shè)動(dòng)員大會(huì)召開以來，我局大力推進(jìn)教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，對(duì)全市教育改革和發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。

　　一是統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步端正了對(duì)加強(qiáng)教育行風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識(shí)。20xx任務(wù)艱巨、責(zé)任重大，年上半年，我局召開“實(shí)施社會(huì)滿意工程”動(dòng)員大會(huì)，在全市教育系統(tǒng)興起了以“實(shí)施社會(huì)滿意工程”為載體的行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。20xx年上半年，我局召開了社會(huì)滿意工程階段性總結(jié)表彰和再動(dòng)員大會(huì)，我局還與舟山日?qǐng)?bào)社聯(lián)合評(píng)選了首批舟山市十所“社會(huì)滿意學(xué)校”、十位“社會(huì)滿意教師”和十件“社會(huì)滿意的教育實(shí)事”。

　　二是深挖細(xì)找，梳理問題，提高了教育行風(fēng)建設(shè)的針對(duì)性。通過自我剖析，梳理教育行風(fēng)建設(shè)的存在問題。針對(duì)梳理出來的問題，本著實(shí)事求是的原則，我們就規(guī)范教育機(jī)關(guān)行為、辦學(xué)行為、教師行為、收費(fèi)行為等方面向社會(huì)作出了十項(xiàng)公開承諾。

　　三是突出重點(diǎn)，集中整治，提高了教育行風(fēng)建設(shè)的實(shí)效性。針對(duì)教育行風(fēng)建設(shè)的存在問題，我們?cè)谌娌樘巻栴}的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)招生考試、人事調(diào)配、大宗物品采購、校服征訂、基建工程項(xiàng)目招投標(biāo)等執(zhí)法監(jiān)督和檢查。20xx年，市教育局共受理投訴107件，已結(jié)案103件，辦結(jié)率達(dá)到96%。規(guī)范教育收費(fèi)行為是行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)。我市進(jìn)一步加強(qiáng)了中小學(xué)收費(fèi)管理，積極推行公示制度。公辦高中嚴(yán)格按照“三限”政策招收擇校生。我局還會(huì)同市糾風(fēng)、財(cái)政、物價(jià)等部門，共組織28個(gè)檢查組，檢查了163所(次)中小學(xué)、幼兒園的教育收費(fèi)情況。共受理教育亂收費(fèi)投訴14起，查處亂收費(fèi)4件，清退違規(guī)收費(fèi)金額71.89萬元。

　　四是對(duì)癥下藥，重在建設(shè)，提高了機(jī)關(guān)效能建設(shè)的實(shí)效性。為改善機(jī)關(guān)人員的服務(wù)質(zhì)量，扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，我局采取有效措施，把“服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)社會(huì)”的要求落實(shí)到細(xì)節(jié)中去。深入貫徹《行政許可法》，堅(jiān)持實(shí)施崗位責(zé)任制、AB崗工作制、辦事首問制、機(jī)關(guān)干部掛牌上崗、24小時(shí)投訴受理和限期答復(fù)制度，不斷規(guī)范機(jī)關(guān)行政行為。通過深入基層調(diào)研，實(shí)行重大事項(xiàng)決策咨詢和新聞發(fā)布制度、定期開放局長辦公會(huì)議制度等，不斷提高決策工作的科學(xué)水平。

　　上述成績的取得離不開市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，離不開廣大人民群眾的理解支持，離不開在座各位的關(guān)心愛護(hù)。在此，我代表市教育局黨委、市教育局再一次向大家表示誠摯的感謝!2005年我市教育工作要以“三個(gè)代表”重要思想和十六屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以科學(xué)的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)教育工作全局，堅(jiān)持“以人為本，辦人民滿意教育”這一中心，突出“農(nóng)村教育和職業(yè)教育”兩大重點(diǎn)，創(chuàng)新“教育管理、教育評(píng)估、教育投入”三大機(jī)制，積極實(shí)施“未成年人思想道德建設(shè)工程、干部教師隊(duì)伍關(guān)愛工程、基礎(chǔ)教育課改工程、學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工程、平安校園建設(shè)工程、教育扶貧助困工程”等六大教育社會(huì)滿意工程，大力推進(jìn)各類教育全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，為舟山經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展提供智力支持和人才保障。

　　20xx年教育系統(tǒng)的行風(fēng)建設(shè)任務(wù)依然十分繁重。

　　首先，由于教育經(jīng)費(fèi)的短缺，根治教育亂收費(fèi)的阻力很大。根據(jù)我們對(duì)全市農(nóng)村教育工作的調(diào)研，目前學(xué)校布局調(diào)整資金、公用經(jīng)費(fèi)缺口較大，很多農(nóng)村學(xué)校發(fā)展舉步維艱，運(yùn)作十分艱難，給治理教育亂收費(fèi)工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

　　其次，由于地區(qū)之間、城鄉(xiāng)之間、學(xué)校之間的辦學(xué)條件、師資配備和教學(xué)質(zhì)量等方面差距較大，擇校招生的矛盾依然尖銳。

　　第三，師資隊(duì)伍建設(shè)隱憂不少，師德建設(shè)需要常抓不懈。全市中小學(xué)教師素質(zhì)與教育改革和發(fā)展的要求相比，質(zhì)量不高、結(jié)構(gòu)不合理的問題較為突出;由于待遇和發(fā)展空間等方面因素，近年來，我市部分縣區(qū)出現(xiàn)了嚴(yán)重的師資流失現(xiàn)象，優(yōu)秀教師的流失，實(shí)際上就是優(yōu)質(zhì)教育資源的流失，對(duì)我市教育的持續(xù)發(fā)展將產(chǎn)生極為不利的影響;部分教師自律意識(shí)不強(qiáng)，師德修養(yǎng)不高，從事不規(guī)范有償家教的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生。

　　因此，我們必須進(jìn)一步深化對(duì)教育行風(fēng)建設(shè)的思想認(rèn)識(shí)，努力形成行風(fēng)建設(shè)的持久動(dòng)力;進(jìn)一步強(qiáng)化教育行風(fēng)建設(shè)的工作部署，落實(shí)集中整治的各項(xiàng)措施;進(jìn)一步加強(qiáng)推進(jìn)教育行風(fēng)的制度建設(shè)，形成教育系統(tǒng)的行風(fēng)特色。

　　各位行風(fēng)監(jiān)督員，教育行風(fēng)建設(shè)意義重大，任重道遠(yuǎn)。今天請(qǐng)大家一起來，向大家匯報(bào)一下教育工作和教育系統(tǒng)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)的基本情況，主要還是希望大家?guī)椭覀儠?huì)診教育頑癥，多提寶貴意見。

　　我們將以最坦誠的態(tài)度聽取大家的批評(píng)，以最大的勇氣改正自身的缺點(diǎn)，并緊緊圍繞教育行風(fēng)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)的目標(biāo)，迎難而上，負(fù)重奮進(jìn)，在行風(fēng)建設(shè)中塑造舟山教育新形象，辦好讓人民滿意的教育，為全市“三個(gè)文明”建設(shè)作出新的更大的貢獻(xiàn)。最后，祝愿各位行風(fēng)監(jiān)督員身體健康，萬事如意。