近年來(lái),隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃興起,傳統(tǒng)行業(yè)紛紛借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí),網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車業(yè)態(tài)就是在此背景下應(yīng)運(yùn)而生。下文是南昌市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則，歡迎閱讀!

　　2017年南昌市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則全文

　　第一章 總則

　　第一條 為了規(guī)范網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，滿足社會(huì)公眾多樣化出行需求，促進(jìn)出租汽車行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，保障乘客安全和合法權(quán)益，根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》(國(guó)辦發(fā)〔2016〕58號(hào))和《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》(交通運(yùn)輸部等七部委〔2016〕60號(hào))等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則。

　　第二條 在本市行政區(qū)域內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)、管理及其他相關(guān)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守本細(xì)則。

　　本細(xì)則所稱網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)約車)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，整合供需信息，使用符合條件的車輛和駕駛員，提供非巡游的預(yù)約出租汽車服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　本細(xì)則所稱網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)者(以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)約車平臺(tái)公司)，是指構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)法人。

　　第三條 市交通運(yùn)輸行政主管部門是本市網(wǎng)約車管理的行政主管部門，縣、區(qū)交通運(yùn)輸行政主管部門按照規(guī)定的職責(zé)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)約車監(jiān)督管理工作。

　　縣級(jí)以上交通運(yùn)輸行政主管部門所屬的出租汽車管理機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)網(wǎng)約車的管理工作。

　　發(fā)展和改革、價(jià)格、通信、公安、人力資源和社會(huì)保障、商務(wù)、人民銀行、稅務(wù)、市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督、工信等相關(guān)部門依據(jù)法定職責(zé)，對(duì)網(wǎng)約車實(shí)施監(jiān)督管理。

　　第四條 市人民政府按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營(yíng)的原則，有序發(fā)展網(wǎng)約車。網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，必要時(shí)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。

　　第二章 行政許可

　　第五條 申請(qǐng)從事本市行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)具備線上線下服務(wù)能力。線上服務(wù)能力按照國(guó)家、省有關(guān)規(guī)定進(jìn)行認(rèn)定，線下服務(wù)能力應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

　　(一)在本市設(shè)立具有企業(yè)法人資格的企業(yè)或具有《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》的分支機(jī)構(gòu);

　　(二)在本市有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的辦公場(chǎng)所和經(jīng)營(yíng)管理人員，具備安全管理、人員培訓(xùn)、投訴受理等服務(wù)能力，有健全的經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度;

　　(三)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)接入市交通運(yùn)輸行政主管部門監(jiān)管平臺(tái);

　　(四)法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。

　　外商投資網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的，除符合上述條件外，還應(yīng)當(dāng)符合外商投資相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。

　　第六條 申請(qǐng)從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)向市交通運(yùn)輸行政主管部門提出申請(qǐng)，并提交以下材料：

　　(一)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表;

　　(二)線上服務(wù)能力認(rèn)定材料;

　　(三)企業(yè)法人或分支機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，外商投資企業(yè)還應(yīng)當(dāng)提供外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書(shū);

　　(四)在本市有辦公場(chǎng)所的證明材料及其復(fù)印件;

　　(五)投資人、負(fù)責(zé)人的身份、資信證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書(shū)，管理人員信息;

　　(六)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)接入市交通運(yùn)輸行政主管部門監(jiān)管平臺(tái)的證明或承諾材料;

　　(七)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本;

　　(八)法律法規(guī)要求提供的其他材料。

　　第七條 市交通運(yùn)輸行政主管部門應(yīng)當(dāng)自受理之日起20日內(nèi)審核完畢，作出許可或者不予許可的決定。20日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)10日，并應(yīng)當(dāng)將延長(zhǎng)期限的理由告知申請(qǐng)人。

　　市交通運(yùn)輸行政主管部門對(duì)于網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)作出行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》，并在《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》中明確經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)區(qū)域、經(jīng)營(yíng)期限，對(duì)不符合規(guī)定條件的申請(qǐng)作出不予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人出具《不予行政許可決定書(shū)》。

　　本市網(wǎng)約車平臺(tái)公司經(jīng)營(yíng)有效期限為4年。經(jīng)營(yíng)有效期限屆滿，若要繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的，需在經(jīng)營(yíng)期限屆滿前30天，向市交通運(yùn)輸行政主管部門申請(qǐng)。

　　第八條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)在取得相應(yīng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》并向企業(yè)注冊(cè)地省級(jí)通信主管部門申請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案后，方可開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)。備案內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)者真實(shí)身份信息、接入信息、出租汽車行政主管部門核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》等。涉及經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)符合電信管理的相關(guān)規(guī)定。

　　網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)自網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起30日內(nèi)，到網(wǎng)約車平臺(tái)公司管理運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)所在地的省級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)指定的受理機(jī)關(guān)辦理備案手續(xù)。

　　第九條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司取得經(jīng)營(yíng)許可之日起無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)180日未經(jīng)營(yíng)，或者開(kāi)業(yè)后連續(xù)180日停止經(jīng)營(yíng)的，由市交通運(yùn)輸行政主管部門注銷相應(yīng)的網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)許可證件。

　　網(wǎng)約車平臺(tái)公司暫?；蛘呓K止在本市運(yùn)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前30日向市交通運(yùn)輸行政主管部門書(shū)面報(bào)告，說(shuō)明有關(guān)情況，通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員，向社會(huì)公告并承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)將相應(yīng)網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)許可證交回市交通運(yùn)輸行政主管部門。逾期未交回的，由市交通運(yùn)輸行政主管部門公告證件失效。

　　第十條 從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的車輛，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：

　　(一)本市車籍，7座及以下乘用車;

　　(二)燃油車輛檔次高于本市現(xiàn)有主流巡游出租汽車，其車輛軸距不低于2650mm，且達(dá)到我市機(jī)動(dòng)車污染物排放標(biāo)準(zhǔn)。新增網(wǎng)約車鼓勵(lì)優(yōu)先使用新能源汽車,其車輛軸距不低于2400mm，續(xù)航里程不低于150km;

　　(三)車輛初始登記日期至申請(qǐng)日期未超過(guò)3年;

　　(四)安裝應(yīng)急報(bào)警裝置和具有行駛記錄功能的車載衛(wèi)星定位裝置，車載衛(wèi)星定位裝置應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定;

　　(五)車輛技術(shù)性能應(yīng)符合國(guó)家及行業(yè)運(yùn)營(yíng)安全有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求;

　　(六)車輛所有人同意車輛使用性質(zhì)登記為“預(yù)約出租客運(yùn)”;

　　(七)按規(guī)定投保相關(guān)營(yíng)運(yùn)保險(xiǎn);

　　(八)車輛屬于個(gè)人所有的，車輛所有人名下應(yīng)當(dāng)沒(méi)有登記的其他巡游車和網(wǎng)約車，本人應(yīng)當(dāng)取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，按規(guī)定注冊(cè)上崗并直接從事運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

　　(九)法律法規(guī)規(guī)定的其它條件。

　　第十一條 需在本市申請(qǐng)網(wǎng)約車車輛許可的，應(yīng)當(dāng)由車輛所有人或網(wǎng)約車平臺(tái)公司向市交通運(yùn)輸行政主管部門提出申請(qǐng)，并提交以下材料：

　　(一)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證申請(qǐng)表;

　　(二)車輛所有人為企業(yè)法人的，需提交機(jī)動(dòng)車登記證、行駛證、法人登記證明;車輛所有人為個(gè)人的，需提交機(jī)動(dòng)車登記證、行駛證、身份證件、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》及復(fù)印件;委托他人辦理的，還需提供相應(yīng)委托書(shū)以及受托人的身份證明原件及復(fù)印件;

　　(三)車輛購(gòu)置發(fā)票原件及復(fù)印件;

　　(四)證明符合網(wǎng)約車車輛條件的其他材料。

　　第十二條 市交通運(yùn)輸行政主管部門按規(guī)定對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，審核通過(guò)的，向申請(qǐng)人出具《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛初審證明》，證明有效期為60日。

　　申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)持《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛初審證明》，向公安車輛管理部門申請(qǐng)辦理機(jī)動(dòng)車使用性質(zhì)登記或變更為“預(yù)約出租客運(yùn)”。

　　第十三條 機(jī)動(dòng)車使用性質(zhì)登記或變更后，車輛所有人須安裝符合國(guó)家和本市相關(guān)規(guī)定的應(yīng)急報(bào)警裝置和具有行駛記錄功能的車載衛(wèi)星定位裝置，購(gòu)買營(yíng)運(yùn)車輛相關(guān)保險(xiǎn)。

　　申請(qǐng)人持登記或變更后的機(jī)動(dòng)車行駛證原件及復(fù)印件、車輛安裝衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置證明原件及復(fù)印件和車輛保險(xiǎn)單據(jù)原件及復(fù)印件，向市交通運(yùn)輸行政主管部門申請(qǐng)辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。

　　市交通運(yùn)輸行政主管部門接到申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)車輛做出許可決定。予以許可的，出具《行政許可決定書(shū)》，發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》，不予許可的，出具《不予行政許可決定書(shū)》。

　　第十四條 《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》有效期與車輛使用年限掛鉤，最長(zhǎng)不超過(guò)8年。

　　網(wǎng)約車行駛里程達(dá)到60萬(wàn)千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢。行駛里程未達(dá)到60萬(wàn)千米但使用年限達(dá)到8年時(shí)，退出網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)，其《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》自動(dòng)失效，市交通運(yùn)輸行政主管部門直接予以注銷，網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)及時(shí)對(duì)注銷車輛予以清退。

　　第十五條 車輛所有人終止網(wǎng)約車服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向市交通運(yùn)輸行政主管部門申請(qǐng)注銷《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。

　　網(wǎng)約車車輛申請(qǐng)變更使用性質(zhì)的，應(yīng)當(dāng)向公安車輛管理部門提供由市交通運(yùn)輸行政主管部門出具的證明已注銷《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》的材料。

　　市交通運(yùn)輸行政主管部門與公安車輛管理部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。

　　第十六條 從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：

　　(一)本市戶籍或在本市取得居住證，年齡未超過(guò)國(guó)家法定退休年齡;

　　(二)取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷;

　　(三)無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒(méi)有記滿12分記錄;

　　(四)無(wú)暴力犯罪記錄;

　　(五)最近5年內(nèi)無(wú)被吊銷出租汽車駕駛員從業(yè)資格的記錄;

　　第十七條 市交通運(yùn)輸行政主管部門依駕駛員或網(wǎng)約車平臺(tái)公司申請(qǐng)，按第十六條規(guī)定的條件進(jìn)行審核，對(duì)符合條件的組織參加網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試，考試合格的，發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。

　　已取得巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格，且符合第十六條規(guī)定條件的，經(jīng)本人或委托平臺(tái)公司申請(qǐng)，市交通運(yùn)輸行政主管部門進(jìn)行條件核查后，可直接發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。

　　第十八條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)定期對(duì)向其登記注冊(cè)的駕駛員進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果及時(shí)告知出租汽車管理機(jī)構(gòu)。

　　第三章 經(jīng)營(yíng)行為

　　第十九條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)營(yíng)安全，為乘客購(gòu)買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)，保障乘客合法權(quán)益。網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)中發(fā)生安全事故，網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)乘客的損失先行賠付。

　　第二十條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

　　(一)保證提供服務(wù)車輛具備合法營(yíng)運(yùn)資質(zhì)，線上提供服務(wù)的車輛與線下實(shí)際提供服務(wù)的車輛一致，并將車輛相關(guān)信息向市出租汽車管理機(jī)構(gòu)報(bào)備;保證車輛具有營(yíng)運(yùn)車輛相關(guān)保險(xiǎn)，技術(shù)狀況良好，安全性能可靠;

　　(二)保證提供服務(wù)的駕駛員具有合法從業(yè)資格，線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員一致，并將駕駛員相關(guān)信息向市出租汽車管理機(jī)構(gòu)報(bào)備;

　　(三)維護(hù)和保障駕駛員合法權(quán)益，按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，根據(jù)工作時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)頻次等特點(diǎn)，與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同或者協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù);開(kāi)展有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營(yíng)等方面的崗前培訓(xùn)和日常教育;

　　(四)合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置公示網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)、計(jì)價(jià)計(jì)程方式、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等;在本市依法納稅并向乘客提供本市出租汽車發(fā)票;

　　(五)不得妨礙市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不得侵害乘客合法權(quán)益和社會(huì)公共利益，不得為排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者獨(dú)占市場(chǎng)，以低于成本的價(jià)格運(yùn)營(yíng)擾亂正常市場(chǎng)秩序，損害國(guó)家利益或者其他經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益等不正當(dāng)價(jià)格行為，不得有價(jià)格違法行為;

　　(六)明確服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量承諾，建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系和乘客投訴處理制度，如實(shí)采集與記錄駕駛員服務(wù)信息;在提供網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定記錄駕駛員、約車人在其服務(wù)平臺(tái)發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶注冊(cè)信息、身份認(rèn)證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份，保存期限不得少于二年。

　　第二十一條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)將本平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)接入市交通運(yùn)輸主管部門監(jiān)管平臺(tái)并實(shí)時(shí)傳輸。應(yīng)當(dāng)向市交通運(yùn)輸主管部門及時(shí)提供完整的共享信息，包括平臺(tái)登記、運(yùn)營(yíng)、交易數(shù)據(jù)，車輛和駕駛員基本信息、服務(wù)質(zhì)量以及乘客評(píng)價(jià)信息等。

　　第二十二條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)網(wǎng)絡(luò)和信息安全管理的規(guī)定，確保數(shù)據(jù)信息安全。除配合國(guó)家機(jī)關(guān)依法行使監(jiān)督檢查權(quán)或刑事偵查權(quán)外，不得將采集的駕駛員、約車人和乘客的個(gè)人信息用于超越提供網(wǎng)約車業(yè)務(wù)所必需的范圍，不得向任何第三方提供駕駛員、約車人和乘客的個(gè)人信息，不得泄露地理坐標(biāo)、地理標(biāo)志物等涉及國(guó)家安全的敏感信息。

　　第二十三條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)公開(kāi)服務(wù)質(zhì)量承諾，按規(guī)定設(shè)置服務(wù)監(jiān)督與投訴處理機(jī)構(gòu)，公布服務(wù)監(jiān)督電話及其他投訴方式與處理流程，及時(shí)處理乘客的投訴。

　　第二十四條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司為巡游出租汽車提供運(yùn)營(yíng)信息服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)遵守巡游出租汽車電召服務(wù)相關(guān)規(guī)定。

　　巡游車通過(guò)網(wǎng)約車平臺(tái)提供電召服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)遵守巡游車管理的相關(guān)規(guī)定。

　　第二十五條 網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守道路交通安全和治安管理相關(guān)法律、法規(guī)和相關(guān)運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并遵守下列規(guī)定：

　　(一)隨車攜帶網(wǎng)約車運(yùn)輸證、網(wǎng)約車駕駛員證;

　　(二)按照承諾到達(dá)約定地點(diǎn)提供預(yù)約服務(wù)，經(jīng)約車人、乘客同意或者有其他正當(dāng)理由的除外;

　　(三)不得途中甩客或者故意繞道行駛;

　　(四)不得對(duì)舉報(bào)、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對(duì)其服務(wù)作出不滿意評(píng)價(jià)的乘客實(shí)施報(bào)復(fù)行為;

　　(五)按照規(guī)定收取費(fèi)用，并主動(dòng)向乘客提供本市出租汽車發(fā)票;

　　(六)按照規(guī)定使用文明用語(yǔ)，保持車容車貌整潔。

　　第二十六條 網(wǎng)約車不得巡游攬客;不得在本市機(jī)場(chǎng)、火車站、汽車客運(yùn)站等巡游車調(diào)度服務(wù)站或者實(shí)行排隊(duì)候客的場(chǎng)所攬客。

　　網(wǎng)約車車輛和駕駛員不得通過(guò)未取得經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

　　第二十七條 乘客應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

　　(一)不得攜帶易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘車;

　　(二)不得向駕駛員提出違反道路交通安全法規(guī)的要求;

　　(三)不得向車外拋灑物品，不得破壞車內(nèi)設(shè)施設(shè)備;

　　(四)醉酒者或精神病患者應(yīng)當(dāng)有人員陪同或監(jiān)護(hù);

　　(五)遵守網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)定，按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)乘車;

　　(六)按照規(guī)定支付車費(fèi)。

　　乘客違反前款第(一)、(二)、(四)、(五)項(xiàng)規(guī)定的，網(wǎng)約車駕駛員可以拒絕或終止服務(wù)。

　　第二十八條 有下列情況之一的，乘客有權(quán)拒絕支付乘車費(fèi)用，并可向網(wǎng)約車平臺(tái)公司或有關(guān)部門舉報(bào)：

　　(一)線上車輛、駕駛員與線下車輛、駕駛員不一致的;

　　(二)不按照規(guī)定計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的;

　　(三)不提供本市出租汽車發(fā)票的;

　　(四)因駕駛員的責(zé)任或者車輛原因，不能將乘客送達(dá)目的地的;

　　(五)駕駛員未經(jīng)乘客允許搭乘他人的。

　　第四章 監(jiān)督管理

　　第二十九條 市交通運(yùn)輸行政主管部門應(yīng)當(dāng)建設(shè)和完善監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)約車平臺(tái)信息共享。共享信息應(yīng)當(dāng)包括網(wǎng)約車車輛和駕駛員信息、車輛實(shí)時(shí)位置信息和行駛軌跡、運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、訂單信息、運(yùn)營(yíng)信息、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)信息及管理部門要求的其他信息。

　　交通運(yùn)輸、公安等相關(guān)部門有權(quán)根據(jù)管理需要依法調(diào)取查閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車平臺(tái)公司的登記、運(yùn)營(yíng)和交易等相關(guān)數(shù)據(jù)信息。實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí)，可以向有關(guān)單位和個(gè)人了解情況，查閱和復(fù)制有關(guān)材料。被檢查的單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)接受交通運(yùn)輸?shù)扔嘘P(guān)部門執(zhí)法人員依法實(shí)施的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)材料或者情況。

　　交通運(yùn)輸行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車市場(chǎng)監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司、營(yíng)運(yùn)車輛和駕駛員的資質(zhì)審查與證件核發(fā)管理。

　　交通運(yùn)輸行政主管部門應(yīng)當(dāng)定期組織開(kāi)展網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)，并及時(shí)向社會(huì)公布本地區(qū)網(wǎng)約車平臺(tái)公司基本信息、服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)結(jié)果、乘客投訴處理情況等信息。

　　第三十條 通信主管部門和公安、網(wǎng)信部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司非法收集、存儲(chǔ)、處理和利用有關(guān)個(gè)人信息、違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有關(guān)規(guī)定、危害網(wǎng)絡(luò)和信息安全、應(yīng)用網(wǎng)約車服務(wù)平臺(tái)發(fā)布有害信息或者為企業(yè)、個(gè)人及其他團(tuán)體組織發(fā)布有害信息提供便利的行為，依法進(jìn)行查處，并配合交通運(yùn)輸行政主管部門對(duì)認(rèn)定存在違法違規(guī)行為的網(wǎng)約車平臺(tái)公司進(jìn)行依法處置。

　　公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)信部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施的落實(shí)情況，防范、查處有關(guān)違法犯罪活動(dòng)。

　　第三十一條 發(fā)展和改革、價(jià)格、通信、公安、人力資源和社會(huì)保障、商務(wù)、人民銀行、稅務(wù)、市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督、工信等相關(guān)部門按照各自職責(zé)，對(duì)網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施相關(guān)監(jiān)督檢查，并對(duì)違法行為依法處理。

　　第三十二條 各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)建立網(wǎng)約車平臺(tái)公司和駕駛員信用記錄，并納入全國(guó)信用信息共享平臺(tái)。同時(shí)將網(wǎng)約車平臺(tái)公司行政許可和行政處罰等信用信息在全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上予以公示。

　　第三十三條 市出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)約車平臺(tái)公司和駕駛員不良記錄名單制度，加強(qiáng)行業(yè)自律。

　　第五章 附則

　　第三十四條 本細(xì)則自2017年6月1日起施行。

　　第三十五條 本細(xì)則自頒布實(shí)施之日起，已經(jīng)在本市開(kāi)展網(wǎng)約車業(yè)務(wù)的網(wǎng)約車平臺(tái)公司，給予12個(gè)月的過(guò)渡期，在過(guò)渡期內(nèi)按規(guī)定辦理網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)許可手續(xù)，并對(duì)不符合本細(xì)則第十條、第十六條許可條件的車輛及人員進(jìn)行清理。

　　2017南昌網(wǎng)約車管理細(xì)則正式實(shí)施

　　6月1日，《南昌市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則(暫行)》正式實(shí)施，我市開(kāi)始受理網(wǎng)約車平臺(tái)遞交的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可的書(shū)面材料以及網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格許可的相關(guān)資料。

　　為給網(wǎng)約車辦事者提供高效優(yōu)質(zhì)的行政許可服務(wù)，市交通運(yùn)輸局提前與市公安、財(cái)政、物價(jià)等多部門聯(lián)系，做好各個(gè)工作環(huán)節(jié)的對(duì)接配合，同時(shí)進(jìn)一步細(xì)化和明確各項(xiàng)審批流程，在審批窗口增派了工作人員。為幫助辦事者了解網(wǎng)約車管理細(xì)則內(nèi)容，該局還在審批窗口專門設(shè)立了服務(wù)咨詢臺(tái)，發(fā)放辦事指南，耐心解答疑問(wèn)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，《南昌市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則(暫行)》正式實(shí)施首日，市交通運(yùn)輸局共受理網(wǎng)約車平臺(tái)申請(qǐng)2件，網(wǎng)約車駕駛員申請(qǐng)111人。

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