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四川省開辦藥品批發(fā)企業(yè)驗收實施細則

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  2011年11月24日,四川省食品藥品監(jiān)督管理局以川食藥監(jiān)市〔2011〕104號印發(fā)《四川省開辦藥品批發(fā)企業(yè)驗收實施細則》。下文是四川省開辦藥品批發(fā)企業(yè)驗收實施細則,歡迎閱讀!

  四川省開辦藥品批發(fā)企業(yè)驗收實施細則完整版

  第一章 機構(gòu)與人員

  第一條 企業(yè)應建立具有 法定代表人或企業(yè)負責人,包括進貨、銷售、儲運等業(yè)務部門負責人和企業(yè)質(zhì)量管理機構(gòu)負責人在內(nèi)的質(zhì)量領(lǐng)導組織。

  第二條 企業(yè)應設置專門的質(zhì)量管理機構(gòu),機構(gòu)下設質(zhì)量管理組、質(zhì)量驗收組,并與本企業(yè)經(jīng)營范圍相適應。企業(yè)質(zhì)量管理機構(gòu)應行使質(zhì)量管理職能,在企業(yè)內(nèi)部對藥品質(zhì)量具有裁決權(quán)。

  第三條 企業(yè)法定代表人或企業(yè)負責人、質(zhì)量管理負責人無《藥品管理法》第76條、83條規(guī)定的情形。

  第四條 企業(yè)負責人應具有大專以上學歷,熟悉國家有關(guān)藥品管理的法律、法規(guī)、規(guī)章,具備基本藥品知識。

  第五條 企業(yè)質(zhì)量管理負責人應具有大學本科以上學歷,具有執(zhí)業(yè)藥師資格,并在藥品經(jīng)營企業(yè)注冊滿一年(含一年)以上。企業(yè)質(zhì)量管理負責人應在職在崗,不得在其它企業(yè)、單位兼職。

  第六條 企業(yè)質(zhì)量管理機構(gòu)的負責人應是執(zhí)業(yè)藥師,并在藥品經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量管理工作崗位注冊滿三年(含三年)以上。企業(yè)質(zhì)量管理機構(gòu)的負責人應在職在崗,不得在其它企業(yè)、單位兼職,也不得在本企業(yè)其它崗位兼職。

  第七條 企業(yè)從事藥品質(zhì)量管理工作的人員,應具有藥師(含藥師和中藥師)以上技術(shù)職稱,或者具有大專以上藥學或相關(guān)專業(yè)的學歷。以上人員技術(shù)職稱或所學專業(yè)應與經(jīng)營范圍相對應,并經(jīng)專業(yè)培訓,取得崗位合格證書后方可上崗。

  第八條 企業(yè)從事藥品驗收、倉儲養(yǎng)護等工作的人員,應具有高中或中專(均含)以上文化程度。以上人員經(jīng)崗位培訓,取得崗位合格證后方可上崗。

  第九條 企業(yè)在質(zhì)量管理、藥品驗收、養(yǎng)護、保管等直接接觸藥品崗位工作的人員,應進行崗前及年度常規(guī)檢查,并建立健康檔案。驗收、養(yǎng)護崗位人員還應進行色覺和視力項目的檢查,患有傳染病等可能污染藥品或?qū)е滤幤钒l(fā)生差錯的疾病患者,不得從事直接接觸藥品的工作。

  第十條 從事質(zhì)量管理及驗收工作的人員應在職在崗,不得在其它企業(yè)、單位兼職,也不得在本企業(yè)其它崗位兼職。

  第十一條 企業(yè)應具有維護和管理藥品物流設施設備及計算機、中央數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)能力的專業(yè)技術(shù)人員。

  第十二條 企業(yè)應依據(jù)本企業(yè)實際制定對各類人員進行藥品法律、法規(guī)、規(guī)章和專業(yè)技術(shù)、藥品知識、職業(yè)道德等教育培訓計劃,并組織實施。

  第二章 設施與設備

  第十三條 企業(yè)應有與經(jīng)營規(guī)模相適應的營業(yè)場所及辦公、輔助用房。營業(yè)場所明亮、整潔,營業(yè)場所及辦公、輔助用房面積不少于400平方米。

  第十四條 企業(yè)應具有與其經(jīng)營品種和規(guī)模相適應的符合《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和物流管理要求的庫房,并配備滿足藥品物流作業(yè)正常開展所需的設施設備:

  (一)倉儲作業(yè)面積不少于15000平方米,倉儲區(qū)域應能滿足物流作業(yè)流程的需要,物流中心應包括自動倉庫(具有藥品入庫、傳送、分檢、上架、出庫的現(xiàn)代物流系統(tǒng)裝置和設備)或高架倉庫存儲系統(tǒng)、零貨及整箱揀選設備、自動輸送設備、掃描復核等設備;

  (二)庫區(qū)環(huán)境整潔,無污染源,地面應硬化或綠化。庫房內(nèi)墻壁、頂棚和地面光潔、平整,門窗結(jié)構(gòu)嚴密,應有避光、通風、防塵、防潮、防污染以及防蟲、防鼠、防鳥等設備,滿足安全用電和消防安全的有關(guān)要求。

  (三)企業(yè)應具有適宜藥品分類保管和符合藥品儲存要求的常溫庫、陰涼庫、冷庫。藥品儲存作業(yè)區(qū)、輔助作業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)應分開一定距離或有效隔離。裝卸作業(yè)場所應有防止天氣影響的設施。倉庫區(qū)域的劃分應符合《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的規(guī)定并滿足藥品物流管理的有關(guān)要求,能夠自動顯示分區(qū)狀況。

  (四)倉庫應配備全時段自動監(jiān)測、記錄和調(diào)控溫濕度的設備。

  (五)企業(yè)應設置與其規(guī)模相適應的符合《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》要求的驗收養(yǎng)護室。經(jīng)營中藥材及中藥飲片的企業(yè),還應設置中藥標本室(柜)。

  國家對麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品等另有規(guī)定的,從其規(guī)定。

  第十五條 信息管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)寬帶上網(wǎng)的條件和保證網(wǎng)絡安全的措施,并應具有可以接受市、州藥品監(jiān)督管理部門遠程監(jiān)管藥品物流全過程的條件。

  開辦藥品經(jīng)營企業(yè),如需經(jīng)營《入網(wǎng)藥品目錄》藥品的,在申請《藥品經(jīng)營許可證》時,應當辦理藥品電子監(jiān)管網(wǎng)入網(wǎng)手續(xù)并配備藥品電子監(jiān)管碼采集設備。

  第十六條 體外診斷試劑(藥品類)經(jīng)營企業(yè)(批發(fā))的申辦和審批,按照國家食品藥品監(jiān)督管理局《關(guān)于印發(fā)體外診斷試劑經(jīng)營企業(yè)(批發(fā))驗收標準和開辦申請程序的通知》(國食藥監(jiān)市[2007] 299號)執(zhí)行。但該類企業(yè)如要經(jīng)營除體外診斷試劑外的藥品,應按該細則規(guī)定的標準重新申領(lǐng)藥品經(jīng)營許可證。

  第十七條 照此標準申辦的企業(yè),在其許可證到期之前,如需申請倉庫和注冊地址的變更,其標準按新申辦的同一標準執(zhí)行。

  第三章 制度與管理

  第十八條 企業(yè)應制定保證質(zhì)量管理職能正常行使和所經(jīng)營藥品質(zhì)量的規(guī)章制度及工作程序。

  內(nèi)容包括:

  (一)質(zhì)量方針和目標管理;

  (二)質(zhì)量體系的審核;

  (三)有關(guān)部門、組織和人員的質(zhì)量責任;

  (四)質(zhì)量否決的規(guī)定;

  (五)質(zhì)量信息管理;

  (六)首營企業(yè)和首營品種的審核;

  (七)藥品采購管理;

  (八)質(zhì)量驗收的管理;

  (九)倉儲保管、養(yǎng)護和出庫復核的管理;

  (十)銷售和售后服務的管理;

  (十一)有關(guān)記錄和憑證的管理;

  (十二)特殊管理藥品的管理;

  (十三)近效期藥品、不合格藥品和退貨藥品的管理;

  (十四)質(zhì)量事故、質(zhì)量查詢和質(zhì)量投訴的管理;

  (十五)藥品不良反應報告的規(guī)定;

  (十六)用戶訪問的制度;

  (十七)衛(wèi)生和人員健康狀況的管理;

  (十八)重要儀器設備管理;

  (十九)計量器具管理;

  (二十)質(zhì)量方面的教育、培訓及考核的規(guī)定等。

  第十九條 企業(yè)應按規(guī)定至少應建立藥品質(zhì)量管理記錄(表式)。內(nèi)容包括:

  (一)藥品購進記錄;

  (二)購進藥品驗收記錄;

  (三)藥品質(zhì)量養(yǎng)護、檢查記錄;

  (四)藥品出庫復核記錄;

  (五)藥品銷售記錄;

  (六)藥品質(zhì)量查詢、投訴、抽查情況記錄;

  (七)不合格藥品報廢、銷毀記錄;

  (八)直調(diào)藥品質(zhì)量驗收記錄;

  (九)藥品退貨記錄;

  (十)銷后退回藥品驗收記錄;

  (十一)倉庫溫、濕度記錄;

  (十二)計量器具使用、檢定記錄;

  (十三)質(zhì)量事故報告記錄;

  (十四)藥品不良反應報告記錄;

  (十五)質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查和考核記錄等。

  第二十條 企業(yè)應按規(guī)定建立以下藥品質(zhì)量管理檔案(表格)。內(nèi)容包括:

  (一)員工健康檢查檔案;

  (二)員工培訓檔案;

  (三)藥品質(zhì)量檔案;

  (四)藥品養(yǎng)護檔案;

  (五)供貨方檔案;

  (六)銷貨方檔案;

  (七)設施和設備及定期檢查、維修、保養(yǎng)檔案;

  (八)計量器具管理檔案;

  (九)首營企業(yè)審批表;

  (十)首營品種審批表;

  (十一)不合格藥品報損審批表;

  (十二)藥品質(zhì)量信息匯總表;

  (十三)藥品質(zhì)量問題追蹤表;

  (十四)近效期藥品催銷表;

  (十五)藥品不良反應報告表等;

  第二十一條 企業(yè)使用的計量器具應符合國家有關(guān)規(guī)定。

  第四章 驗收結(jié)果評定

  第二十二條 現(xiàn)場驗收時,應逐項進行全面檢查、驗收,并逐項作出肯定或否定的評定。

  第二十三條 現(xiàn)場驗收結(jié)果全部符合本標準的,評定為驗收合格;現(xiàn)場驗收結(jié)果有不符合本標準,或有缺項、項目不完整、不齊全的,評定為驗收不合格。

  對驗收合格的或者驗收不合格的,依據(jù)《藥品經(jīng)營許可證管理辦法》 第八條第(五)項的規(guī)定分別執(zhí)行。

  第二十四條 該實施細則由四川省食品藥品監(jiān)督管理局負責解釋。

  藥品批發(fā)銷售技巧

  隨著醫(yī)藥行業(yè)的不斷發(fā)展,醫(yī)藥代表的隊伍也在逐漸壯大,藥品銷售技巧在眾多的競爭隊手面前顯得更為重要,要怎么做才能取得更好的業(yè)績呢?醫(yī)藥代表的藥品銷售能力及技巧成為競爭的主要元素。那么醫(yī)藥代表的基本技能是什么?探詢、呈現(xiàn)、成交、觀察、開場白、同理心聆聽、處理異議、跟進等各種銷售技巧都是醫(yī)藥代表應具備的技能。這里咱們簡單說說開場白及探詢。

  ■ 藥品銷售技巧第一步 -- 開場白

  對于開場白的技巧說明,過去很多培訓教材都有這樣的講解,例如:

  拜訪成功的關(guān)鍵在于營造良好的溝通氣氛,所以你應該避免直切主題,可以先同醫(yī)生聊聊一般性社會話題,比如家庭,孩子,興趣愛好等等。

  要學會使用幽默的技巧,不妨在醫(yī)生暫??紤]復雜的醫(yī)學問題的時候,講一兩個小笑話,在他的心情放松之后再談正事。

  最近重大的新聞比如北京如何申辦奧運,成功之后對北京及全國人民生活的影響,或者最新的薩達姆的挑戰(zhàn)美國計劃, … … 總之,先建立些共同語言再往下談。但就像這個拜訪張醫(yī)生的代表遇到的難題一樣,如果從拜訪的一開始,醫(yī)藥代表就將控制拜訪節(jié)奏的主動權(quán)交給醫(yī)生,結(jié)果就介由醫(yī)生隨意決定。當然,醫(yī)生并不知道你拜訪他的最終目的,既旅拜訪是由你主動發(fā)起的,你就有責任保證自己并不會真的“耽誤醫(yī)生的時間”。事實上,常掛在許多醫(yī)藥代表嘴上的那句口頭禪似的開場白 - “醫(yī)生,我能否耽誤你幾分鐘時間? " ,讓醫(yī)生從一開始就不情愿接受你的拜訪,因為你已經(jīng)告訴他你可能會耽誤他的時間。而且不要忘記,每天可能有 5 一 6 位醫(yī)藥代表要來這樣拜訪他。在這個案例中,不難發(fā)現(xiàn)醫(yī)生把向你介紹對公司的印象當作你希望了解的重點,所以滔滔不絕地抱怨,等你希望他來聽你講解產(chǎn)品時,他又沒有時間了。更為嚴重的不只是醫(yī)藥代表這次的拜訪無效,你認為案例中的張醫(yī)生在下次再次見到這位代表時仍會給他 10 分鐘時間嗎?在現(xiàn)代人越來越重視時間價值的今天,傳統(tǒng)銷售技巧理論中強調(diào)的開場白方式顯得事與愿違,我們并不否認利用這些技巧在時間充分的情形下,比如會議間期,聯(lián)誼活動中,有助于與醫(yī)生建立良好的社會關(guān)系,但對于醫(yī)藥代表日常工作的主要方法 ― 面對面產(chǎn)品拜訪而言,在這些技巧的運用上花的時間越少越好。

  ■ 探詢技巧

  當船舶在大海航行突遇冰山時,當云山霧罩里不知故里時,當醫(yī)生顧左右而言它時,用探詢的技巧,會幫助你走出困境,發(fā)現(xiàn)機會。因為如果你明白某人行動的真實含義,你就可以了解這個人對事物的態(tài)度和做事的動機,最重要的就是可以知道他(她)的基本需要,這是非常重要的。因為個人的基本需要直接決定其行為。

  什么是探詢的技巧

  1.使醫(yī)生有興趣與你交談

  探詢的技巧首先是要使醫(yī)生感興趣,愿意與醫(yī)藥代表交談。如果沒有把醫(yī)生的興趣激起,那么醫(yī)生就不會與醫(yī)藥代表進行交談;如果不交談,醫(yī)藥代表就沒有辦法取得更多的信息;如果沒有信息,醫(yī)藥代表就不能知道醫(yī)生的需求,也就不能實現(xiàn)銷售拜訪。所以首先要考慮怎么樣激發(fā)醫(yī)生的興趣。需要注意的是激起醫(yī)生的興趣,不僅僅是在開場白,而是在每一次發(fā)問的過程中都要盡可能地讓醫(yī)生感興趣,讓醫(yī)生愿意和醫(yī)藥代表交談。

  2.取得有關(guān)產(chǎn)品使用、治療及相關(guān)競爭產(chǎn)品的重要

  信息只有通過醫(yī)藥代表與醫(yī)生的對話才能真正了解產(chǎn)品的使用、治療及相關(guān)競爭產(chǎn)品的一些重要信息?,F(xiàn)代社會的競爭很大程度上在于你對信息的了解程度,醫(yī)藥代表了解到的信息越多,那么成功的機率就越大。

  3.決定醫(yī)生對你、對公司、對產(chǎn)品及他(她)自己需求的看法

  通過探詢也可以了解到醫(yī)生對你、對你的公司、對你的產(chǎn)品還有他自己需求的看法,這一點非常重要。如果醫(yī)藥代表在拜訪的過程中只注意自己的目的,自己如何達成銷售,而忽略了醫(yī)生對你和對你產(chǎn)品的看法,就不能實現(xiàn)真正的銷售。

  開放式探詢與封閉式探詢

  1.開放式探詢

  當你希望醫(yī)生暢所欲言時,當你希望醫(yī)生提供給你更多和更有用的信息時,當你希望改變話題時,你可用以下的六種句型進行探問。如果使用恰當,醫(yī)生會在交談的過程中,因不期然變成主角而愉悅,因受到尊重而欣然,從而在和諧的交流中提供給你足夠的信息。但也可因此失卻主題,流失時間。所以有效地把握甚為重要。

  2.封閉式探詢

  當你要澄清醫(yī)生的話時,當醫(yī)生不愿意或不表達自己的意愿時,當達成協(xié)議時,或重要事項的確定時,限制提問可以鎖定醫(yī)生,確定對方的想法,取得明確的要點。但你所獲的資料有限,也易使醫(yī)生產(chǎn)生緊張情緒,缺乏雙向溝通的氛圍。所以拜訪時應選擇合適時機使用。

  銷售是一件復雜的事,尤其在醫(yī)藥業(yè)。身為醫(yī)藥代表,一定會面對各種各樣的壓力。公司的銷售指標,同行業(yè)競爭對手,客戶需求的不斷變化,國家政策的影響,等等。所以,對于一個醫(yī)藥代表來講,為了在競爭中立于不敗之地,除了要掌握專業(yè)的銷售技巧以外,還要讓自己有一種積極的人生態(tài)度。

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