鞍山市客運(yùn)出租汽車(chē)管理?xiàng)l例
鞍山市客運(yùn)出租汽車(chē)管理?xiàng)l例
為加強(qiáng)客運(yùn)出租汽車(chē)管理，提高客運(yùn)出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量，保障乘客、用戶和客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、個(gè)體工商戶(以下簡(jiǎn)稱(chēng)經(jīng)營(yíng)者)及其從業(yè)人員的合法權(quán)益，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定了鞍山市客運(yùn)出租汽車(chē)管理?xiàng)l例。下文僅供閱讀!
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第一章 總則
第一條 為加強(qiáng)客運(yùn)出租汽車(chē)管理，提高客運(yùn)出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量，保障乘客、用戶和客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、個(gè)體工商戶(以下簡(jiǎn)稱(chēng)經(jīng)營(yíng)者)及其從業(yè)人員的合法權(quán)益，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。
第二條 本條例適用于鞍山市客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員和乘客、用戶，以及與客運(yùn)出租汽車(chē)相關(guān)的單位、個(gè)人。
第三條 本條例所稱(chēng)的客運(yùn)出租汽車(chē)，是指按照乘客和用戶意愿提供客運(yùn)服務(wù)或者車(chē)輛租賃服務(wù)的客車(chē)。
客運(yùn)服務(wù)是指按照乘客意愿提供運(yùn)送服務(wù)，并且按照里程和時(shí)間收費(fèi)的客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
車(chē)輛租賃服務(wù)是指向用戶出租不配備駕駛員的客運(yùn)車(chē)輛，并且按照時(shí)間收費(fèi)的客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
第四條 市公用事業(yè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)鞍山市鐵東區(qū)、鐵西區(qū)、立山區(qū)、千山區(qū)客運(yùn)出租汽車(chē)行業(yè)管理工作，市城市客運(yùn)管理處(以下簡(jiǎn)稱(chēng)客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu))具體負(fù)責(zé)對(duì)上述區(qū)域客運(yùn)出租汽車(chē)行業(yè)進(jìn)行管理、檢查和監(jiān)督。
市交通行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)海城市、臺(tái)安縣、岫巖縣客運(yùn)出租汽車(chē)行業(yè)的管理工作，市、縣(含海城市，下同)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)(以下統(tǒng)稱(chēng)客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu))具體負(fù)責(zé)對(duì)上述區(qū)域客運(yùn)出租汽車(chē)行業(yè)進(jìn)行管理、檢查和監(jiān)督。
公安、工商、稅務(wù)、物價(jià)、城建、技術(shù)監(jiān)督等部門(mén)按照各自職責(zé)，協(xié)同實(shí)施本條例。
第五條 客運(yùn)出租汽車(chē)是公共交通的重要組成部分?？瓦\(yùn)出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應(yīng)依據(jù)全市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃和全市公共交通事業(yè)的需要，制定客運(yùn)出租汽車(chē)數(shù)量、停車(chē)場(chǎng)、乘降點(diǎn)等發(fā)展計(jì)劃，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施。
第六條 客運(yùn)出租汽車(chē)行業(yè)應(yīng)統(tǒng)一管理、合法經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)。
客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)在公開(kāi)、公平、公正的原則下，采取招標(biāo)、拍賣(mài)、定價(jià)出售等方式有償出讓和轉(zhuǎn)讓。
客運(yùn)出租汽車(chē)的營(yíng)運(yùn)價(jià)格和費(fèi)用征繳標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家、省有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一制定。
第七條 客運(yùn)出租汽車(chē)行業(yè)管理機(jī)構(gòu)及其工作人員應(yīng)依法管理、秉公辦事、文明服務(wù)。
第八條 經(jīng)營(yíng)者必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)和本條例，維護(hù)乘客、用戶及從業(yè)人員的合法權(quán)益。接受客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)的管理、檢查和監(jiān)督。
第二章 資質(zhì)管理
第九條 從事出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)的企業(yè)，必須符合下列條件：
(一)有符合規(guī)定要求的客運(yùn)車(chē)輛和相應(yīng)的資金;
(二)有符合規(guī)定要求的營(yíng)運(yùn)、安全等管理人員;
(三)有符合規(guī)定要求的駕駛員;
(四)有符合規(guī)定要求的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和停車(chē)場(chǎng)地;
(五)有與經(jīng)營(yíng)方案相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理制度。
第十條 從事出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)的個(gè)體工商戶，必須符合下列條件：
(一)有本地常住戶籍;
(二)有符合規(guī)定要求的客運(yùn)車(chē)輛和相應(yīng)的資金;
(三)有符合規(guī)定要求的停車(chē)場(chǎng)地;
(四)有經(jīng)培訓(xùn)取得的從事客運(yùn)出租汽車(chē)業(yè)務(wù)的資格;
(五)有客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)認(rèn)可的客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)或服務(wù)企業(yè)出具的接受委托管理證明。
第十一條 客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員必須具備下列條件：
(一)有本地常住戶籍;
(二)有初中以上文化程度;
(三)有中華人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證，并有二年以上駕齡;
(四)經(jīng)培訓(xùn)取得從事客運(yùn)出租汽車(chē)職業(yè)資格或準(zhǔn)駕證。
第十二條 從事車(chē)輛租賃服務(wù)的企業(yè)，必須符合第九條第(一)、第(二)、第(四)、和第(五)項(xiàng)的規(guī)定。
第十三條 需從事出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)或者車(chē)輛租賃服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)向客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，并提交下列資料：
(一)書(shū)面申請(qǐng);
(二)經(jīng)營(yíng)方案及可行性報(bào)告;
(三)資信證明;
(四)經(jīng)營(yíng)管理制度;
(五)有關(guān)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、場(chǎng)地的資料;
客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申請(qǐng)和有關(guān)資料后30日內(nèi)，根據(jù)鞍山市市區(qū)和縣客運(yùn)出租汽車(chē)發(fā)展計(jì)劃，以及申請(qǐng)者的條件作出審核決定。核準(zhǔn)的，發(fā)給許可文件;不核準(zhǔn)的，書(shū)面通知申請(qǐng)人。
第十四條 經(jīng)核準(zhǔn)從事出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)或者車(chē)輛租賃服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)持客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的許可文件，取得出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)后，辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、具有專(zhuān)用號(hào)段的車(chē)輛號(hào)牌、計(jì)價(jià)器檢定等手續(xù)并到公安機(jī)關(guān)登記備案。
經(jīng)營(yíng)者憑上述證件，到客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)領(lǐng)取營(yíng)運(yùn)證或道路運(yùn)輸證及服務(wù)標(biāo)志后，方可營(yíng)業(yè)。
未經(jīng)批準(zhǔn)不得從事客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
第十五條 經(jīng)營(yíng)者聘用駕駛員須符合本條例第十一條的條件，并到客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)登記，并辦理服務(wù)卡。
被聘用的駕駛員發(fā)生違反本條例的行為，聘用者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
第十六條 客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)每年復(fù)審一次，經(jīng)復(fù)審合格的，方可繼續(xù)從事客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
第十七條 經(jīng)營(yíng)者因故歇業(yè)，應(yīng)經(jīng)客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)審查同意后，到有關(guān)部門(mén)辦理手續(xù)。
第十八條 經(jīng)營(yíng)者及從業(yè)人員必須經(jīng)職業(yè)培訓(xùn)，由客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一驗(yàn)收。
第三章 經(jīng)營(yíng)管理
第十九 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵守下列規(guī)定：
(一)建立健全營(yíng)運(yùn)管理、服務(wù)規(guī)范、安全行車(chē)等規(guī)章制度;
(二)執(zhí)行物價(jià)部門(mén)制定統(tǒng)一的營(yíng)運(yùn)價(jià)格，使用稅務(wù)部門(mén)監(jiān)制的車(chē)費(fèi)票據(jù)，客運(yùn)車(chē)費(fèi)中含乘客意外傷害保險(xiǎn)金。
(三)建立學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行法制教育、職業(yè)道德教育和規(guī)范服務(wù)培訓(xùn);
(四)建立乘客投訴受理制度，并協(xié)助出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)調(diào)查處理乘客投訴;
(五)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和期限繳納稅、費(fèi);
(六)按規(guī)定向客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)填報(bào)有關(guān)報(bào)表;
(七)接受客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)對(duì)營(yíng)運(yùn)證或道路運(yùn)輸證及車(chē)輛的年度審驗(yàn);
(八)執(zhí)行客運(yùn)出租管理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)措施，及時(shí)調(diào)度車(chē)輛完成搶險(xiǎn)、救災(zāi)等特殊任務(wù)。
第二十條 經(jīng)營(yíng)者對(duì)客運(yùn)服務(wù)車(chē)輛的管理應(yīng)遵守下列規(guī)定：
(一)不得將客運(yùn)服務(wù)車(chē)輛交給無(wú)準(zhǔn)駕證或者準(zhǔn)駕證被暫扣的人員駕駛;
(二)未經(jīng)客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，不得將客運(yùn)服務(wù)車(chē)輛改作非營(yíng)業(yè)車(chē)輛;
(三)更換或者轉(zhuǎn)讓客運(yùn)服務(wù)車(chē)輛應(yīng)經(jīng)客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，按規(guī)定辦理有關(guān)變更手續(xù)，交通肇事車(chē)輛在事故處理期間不得更換或者轉(zhuǎn)讓;
(四)客運(yùn)服務(wù)車(chē)輛連續(xù)停業(yè)10天以上，須到客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)辦理停業(yè)手續(xù)，交存營(yíng)運(yùn)證或道路運(yùn)輸證及行車(chē)執(zhí)照，停業(yè)期滿辦理復(fù)業(yè)手續(xù)，停業(yè)期間不得營(yíng)業(yè);
(五)客運(yùn)服務(wù)車(chē)輛退出營(yíng)業(yè)的，須向出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)辦理注銷(xiāo)手續(xù)。
第四章 營(yíng)運(yùn)服務(wù)
第二十一條 出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)實(shí)行招手停車(chē)、預(yù)訂供車(chē)和站點(diǎn)租乘等方式。
經(jīng)營(yíng)者及從業(yè)人員應(yīng)為乘客提供安全、迅速、準(zhǔn)點(diǎn)、方便、舒適的服務(wù)，對(duì)老、弱、病、殘、孕以及急需搶救的人員優(yōu)先供車(chē)。
第二十二條 客運(yùn)服務(wù)車(chē)輛必須符合下列規(guī)定：
(一)在規(guī)定位置張貼營(yíng)運(yùn)證或道路運(yùn)輸證標(biāo)志，并保持清晰、有效;
(二)小客車(chē)車(chē)頂安裝規(guī)定式樣的客運(yùn)出租汽車(chē)標(biāo)志燈，標(biāo)志燈與示寬燈同步開(kāi)啟;
(三)兩側(cè)車(chē)門(mén)標(biāo)明企業(yè)名稱(chēng)，個(gè)體車(chē)標(biāo)明所在區(qū)、街名稱(chēng)和個(gè)體出租字樣;
(四)車(chē)廂規(guī)定位置張貼租價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話等服務(wù)標(biāo)志;
(五)車(chē)內(nèi)規(guī)定位置裝置標(biāo)明企業(yè)名稱(chēng)、車(chē)號(hào)、駕駛員服務(wù)號(hào)碼和附有照片的服務(wù)卡以及顯示空車(chē)待租的標(biāo)志;
(六)小客車(chē)按規(guī)定位置安裝計(jì)價(jià)器;
(七)車(chē)身、車(chē)廂和行李廂整潔、衛(wèi)生，無(wú)異味;
(八)車(chē)輛技術(shù)狀況完好。
第二十三條 客運(yùn)服務(wù)車(chē)輛裝置的計(jì)價(jià)器應(yīng)按技術(shù)監(jiān)督部門(mén)的檢定周期檢定，并取得合格證。超過(guò)檢定周期或檢定不合格的不準(zhǔn)營(yíng)運(yùn)。
計(jì)價(jià)器丟失、損壞、失準(zhǔn)的車(chē)輛不準(zhǔn)營(yíng)運(yùn)。
第二十四條 客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)遵守下列規(guī)定：
(一)攜帶營(yíng)運(yùn)證或道路運(yùn)輸證及準(zhǔn)駕證，并在車(chē)內(nèi)規(guī)定位置放置服務(wù)卡;
(二)服飾整潔、文明禮貌、規(guī)范服務(wù);
(三)遵守道路交通管理法規(guī);
(四)遵守營(yíng)業(yè)站、乘降點(diǎn)管理規(guī)定，服從調(diào)派和管理，上下乘客按規(guī)定停車(chē);
(五)按合理路線或者乘客要求的路線行駛;
(六)按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，不得議價(jià)或以任何方式超過(guò)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);
(七)按實(shí)收車(chē)費(fèi)金額開(kāi)具稅務(wù)部門(mén)監(jiān)制的專(zhuān)用車(chē)費(fèi)票據(jù);
(八)發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)及時(shí)設(shè)法歸還失主;無(wú)法歸還的應(yīng)及時(shí)上交所在單位或有關(guān)管理部門(mén)處理;
(九)接受客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督、檢查;
(十)按規(guī)定接受客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)對(duì)準(zhǔn)駕證的年度審驗(yàn);
(十一)不得利用客運(yùn)出租汽車(chē)進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
第二十五條 客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員不得拒絕乘客的運(yùn)送要求，有下列行為之一者屬拒絕運(yùn)送乘客的行為：
(一)所駕駛的車(chē)輛開(kāi)啟空車(chē)標(biāo)志燈后，遇乘客招手，停車(chē)后不載客的;
(二)載客營(yíng)運(yùn)途中無(wú)正當(dāng)理由中斷服務(wù)的;
(三)在營(yíng)業(yè)站內(nèi)不服從調(diào)派的。
第二十六條 出租汽車(chē)乘客應(yīng)遵守下列規(guī)定：
(一)不準(zhǔn)攜帶易燃、易爆和有毒、有害等到危險(xiǎn)物品;
(二)不亂扔廢棄物，不污損車(chē)輛;
(三)不得提出使駕駛員違反本條例和道路交通管理規(guī)定的要求;
(四)精神病患者，酒后失控者乘車(chē)須有人監(jiān)護(hù);
(五)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)價(jià)器顯示金額支付車(chē)費(fèi)以及按規(guī)定由乘客承擔(dān)的費(fèi)用。
第二十七條 乘客遇有下列情況之一時(shí)，可拒絕支付車(chē)費(fèi)：
(一)租乘的小客車(chē)無(wú)計(jì)價(jià)器或者有計(jì)價(jià)器不使用的;
(二)駕駛員不開(kāi)具稅務(wù)部門(mén)監(jiān)制的車(chē)費(fèi)專(zhuān)用票據(jù)的;
(三)租乘車(chē)輛在基價(jià)里程內(nèi)發(fā)生故障，無(wú)法完成運(yùn)送服務(wù)的。
第二十八條 遇有乘客需要出城區(qū)或者夜間去冷僻地區(qū)時(shí)，客運(yùn)服務(wù)駕駛員可要求乘客隨同到就近指定的公安機(jī)關(guān)辦理驗(yàn)證登記手續(xù)，并報(bào)告其所在的客運(yùn)服務(wù)企業(yè)。乘客應(yīng)當(dāng)予以配合。
第二十九條 客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員對(duì)不遵守本條例第二十六條、第二十八條規(guī)定的乘客可以拒絕提供運(yùn)送服務(wù)。
第三十條 客運(yùn)出租汽車(chē)營(yíng)業(yè)站，停車(chē)場(chǎng)地、乘降站點(diǎn)，應(yīng)符合城市規(guī)劃和交通管理的要求，由客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)會(huì)同城建、公安交通管理部門(mén)共同設(shè)置，并負(fù)責(zé)管理、檢查和監(jiān)督。
第三十一條 火車(chē)站、長(zhǎng)途客運(yùn)站、賓館、飯店、醫(yī)院等客流集散的公共場(chǎng)所，應(yīng)設(shè)置客運(yùn)出租汽車(chē)營(yíng)業(yè)站和相應(yīng)的停車(chē)場(chǎng)地，并由該單位或客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。
第三十二條 商業(yè)中心地區(qū)和主要道路，應(yīng)根據(jù)方便乘客的原則和道路交通條件設(shè)置有明顯標(biāo)志的客運(yùn)出租汽車(chē)乘降站點(diǎn)。
第三十三條 客運(yùn)出租汽車(chē)營(yíng)業(yè)站應(yīng)對(duì)所有客運(yùn)出租汽車(chē)和乘客開(kāi)放，做到有車(chē)必供、按序調(diào)派，接受客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)和公安交通管理部門(mén)的管理、檢查和監(jiān)督。
第三十四條 客運(yùn)出租汽車(chē)營(yíng)業(yè)站的調(diào)度員和管理人員應(yīng)遵守下列規(guī)定：
(一)佩戴服務(wù)標(biāo)志，衣著整潔，規(guī)范服務(wù);
(二)有車(chē)必供、按序派車(chē)，并且及時(shí)調(diào)集車(chē)輛疏散乘客;
(三)制止駕駛員拒絕運(yùn)送乘客和不服從調(diào)派的行為。
第五章 車(chē)輛租賃
第三十五條 從事車(chē)輛租賃服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵守下列規(guī)定：
(一)建立健全車(chē)輛租賃業(yè)務(wù)管理規(guī)章制度;
(二)按批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍營(yíng)業(yè);
(三)按物價(jià)部門(mén)規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);
(四)使用稅物部門(mén)監(jiān)制的專(zhuān)用票據(jù);
(五)按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和期限納繳稅、費(fèi)。
第三十六 租賃服務(wù)車(chē)輛必須符合下列規(guī)定：
(一)車(chē)輛技術(shù)狀況完好;
(二)車(chē)身、車(chē)廂和行李廂整潔;
(三)營(yíng)運(yùn)證件和車(chē)輛號(hào)牌清晰、有效。
第三十七條 用戶承租車(chē)輛，應(yīng)提交有關(guān)證明和證件。經(jīng)營(yíng)者可要求用戶提供相應(yīng)的財(cái)產(chǎn)抵押擔(dān)?；蛘哂删哂写鷥斈芰φ咛峁?dān)保。
第三十八條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，與用戶簽訂租賃合同。
第三十九條 用戶承租車(chē)輛，不得轉(zhuǎn)租或者利用承租的車(chē)輛從營(yíng)運(yùn)活動(dòng)。
第六章 檢查與投訴
第四十條 客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法對(duì)出租汽車(chē)進(jìn)行管理、檢查和監(jiān)督?？瓦\(yùn)出租汽車(chē)管理人員對(duì)出租汽車(chē)執(zhí)行檢查任務(wù)時(shí)，應(yīng)穿著識(shí)別服裝，佩戴稽查標(biāo)志，出示證件。
第四十一條 客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立投訴受理制度，設(shè)置接待投訴機(jī)構(gòu)和投訴電話，受理對(duì)違反本條例行為的投訴和社會(huì)監(jiān)督。
第四十二條 投訴者應(yīng)自事件發(fā)生之日起15日內(nèi)向客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)投訴，并提供有關(guān)證據(jù)。
客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)接受投訴后，應(yīng)自接受之日起20日內(nèi)處理完畢，情況復(fù)雜的可以在30日內(nèi)處理完畢。
被投訴的經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員，應(yīng)自接到調(diào)查通知之日起3日內(nèi)到客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)接受調(diào)查。經(jīng)營(yíng)者對(duì)其所屬的從業(yè)人員有責(zé)令其接受調(diào)查的義務(wù)。逾期不接受調(diào)查的，視為投訴屬實(shí)，并按投訴內(nèi)容追究經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員的責(zé)任。
第四十三條 乘客與出租汽車(chē)從業(yè)人員對(duì)供車(chē)、收費(fèi)有爭(zhēng)議時(shí)，可以當(dāng)即到出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決，由此而發(fā)生的費(fèi)用由責(zé)任者承擔(dān)。
第七章 法律責(zé)任
第四十四條 對(duì)違反本條例的行為，由客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)按照下列規(guī)定予以處罰：
(一)違反第十五條第一款、第二十條第(一)項(xiàng)的，責(zé)令改正，并處以200元以上1000元以下罰款;
(二)違反第十七條、第二十條的第(二)、(三)、(四)、(五)項(xiàng)、第三十九條的，責(zé)令改正，并處以500元以上2000元以下罰款;
(三)違反第十九條的第(一)、(二)、(三)、(四)、(六)(八)項(xiàng)、第三十五條的第(一)、(二)、(三)、(四)項(xiàng)的，責(zé)令改正，可并處300元以上2000元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令其部分或者全部暫停營(yíng)業(yè)10天以下;
(四)違反第十九條第(五)項(xiàng)、第三十五條第(五)項(xiàng)的，除責(zé)令補(bǔ)繳外，按日加收應(yīng)繳額千分之二的滯納金，可并處應(yīng)繳額五倍以下罰款;逾期三十日不繳納的，責(zé)令其暫停營(yíng)業(yè);
(五)違反第十六條、第十九條第(七)項(xiàng)、第二十四條第(十)項(xiàng)的，不按規(guī)定參加年審或?qū)忩?yàn)不合格繼續(xù)營(yíng)業(yè)的，責(zé)令限期改正，并處200元以上1000元以下罰款;期滿仍不改正的，分別取消經(jīng)營(yíng)資格、注銷(xiāo)營(yíng)運(yùn)證、準(zhǔn)駕證;
(六)違反第二十二條的第(一)、(二)、(三)、(四)、(五)、(七)、(八)項(xiàng)、第二十四條的第(一)、(二)、(四)、(七)、(八)項(xiàng)的，責(zé)令改正，并處50元以上300元以下罰款;
(七)違反第二十二條第(六)項(xiàng)、第二十三條、第二十四條第(五)、第(六)項(xiàng)、第二十五條的，責(zé)令改正，并處300元以上2000元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令其暫停營(yíng)業(yè)10天以下，暫扣準(zhǔn)駕證5天以上30天以下;
(八)違反第二十六條的，責(zé)令改正，并處10元以上50元以下罰款;損壞車(chē)輛及車(chē)骨設(shè)施的，責(zé)令其給予賠償;
(九)違反第三十三條的，責(zé)令改正，可并處200元以上1000元以下罰款;
(十)違反第三十四條的，責(zé)令改正，可并處20元以上50元以下罰款;
第四十五條 違反第十四條第三款，未經(jīng)批準(zhǔn)無(wú)證非法經(jīng)營(yíng)客運(yùn)出租汽車(chē)業(yè)務(wù)的，由客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)沒(méi)收其非法所得，并處3000元以上20000元以下的罰款，扣押車(chē)輛一個(gè)月以上三個(gè)月以下，并出具扣押證明。逾期不履行行政處罰決定的，經(jīng)客運(yùn)出租汽車(chē)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)將扣押車(chē)輛按照《鞍山市罰款沒(méi)收財(cái)物管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定拍賣(mài)抵交罰款。
第四十六條 對(duì)客運(yùn)出租企業(yè)在30日內(nèi)出現(xiàn)違反本條例第二十二條、第二十三條、第二十四條、第二十五條的車(chē)輛臺(tái)次累計(jì)超過(guò)該企業(yè)車(chē)輛總數(shù)5%的(不足20臺(tái)的20臺(tái)計(jì)算)，由客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)責(zé)令其限期整改，并處500元以上3000元以下的罰款，也可責(zé)令其部分或全部車(chē)輛停業(yè)整頓3天至10天。整改期滿仍達(dá)不到規(guī)定要求的，取消其客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)資格。
第四十七條 對(duì)客運(yùn)服務(wù)單車(chē)在一年內(nèi)出現(xiàn)不使用計(jì)價(jià)器、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等違反本條例行為受到處罰累計(jì)達(dá)三次或者受到暫停營(yíng)業(yè)處罰累計(jì)達(dá)二次的，責(zé)令其暫停營(yíng)業(yè)10天以上30天以下或者取消其客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)資格證，繳銷(xiāo)營(yíng)運(yùn)證或道路運(yùn)輸證。
第四十八條 客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員一年內(nèi)受到暫扣準(zhǔn)駕證處罰累計(jì)達(dá)三次的，繳銷(xiāo)其準(zhǔn)駕證。
被繳銷(xiāo)準(zhǔn)駕證的客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員，自繳銷(xiāo)準(zhǔn)駕證之日起二年內(nèi)不得從事客運(yùn)出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)業(yè)務(wù)。
第四十九條 對(duì)拒絕接受或阻礙客運(yùn)出租汽車(chē)管理人員檢查的，由客運(yùn)出租汽車(chē)管理管理機(jī)構(gòu)責(zé)令其改正，并處200元以上500元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，可以責(zé)令其暫停營(yíng)業(yè)15天以下，暫扣準(zhǔn)駕證20天以下。
妨礙客運(yùn)出租汽車(chē)管理人員執(zhí)行公務(wù)，違反《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》的，由公安機(jī)關(guān)給予行政處罰，構(gòu)成犯罪的依法追究其刑事責(zé)任。
第五十條 凡受到責(zé)令暫停營(yíng)業(yè)處罰的經(jīng)營(yíng)者，須按照客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)指定的地點(diǎn)封存客運(yùn)服務(wù)車(chē)輛。暫停營(yíng)業(yè)期間繼續(xù)運(yùn)營(yíng)的按本條例第四十五條規(guī)定處罰。
第五十一條 凡被取消客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)資格，繳銷(xiāo)營(yíng)運(yùn)證或道路運(yùn)輸證的經(jīng)營(yíng)者，由客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)取消其出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)。
第五十二條 違反本條例的其他行為，涉及公安、工商、稅務(wù)、物價(jià)、城建、技術(shù)監(jiān)督等部門(mén)管理權(quán)限的，由上述部門(mén)按有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰。
第五十三條 對(duì)違反本條例行為的處罰，可以合并適用。
第五十四條 客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)作出處罰決定時(shí)，應(yīng)當(dāng)出具行政處罰決定書(shū);收繳罰款時(shí)，應(yīng)當(dāng)開(kāi)具省財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一印制的罰沒(méi)收據(jù)。罰沒(méi)款按規(guī)定上繳財(cái)政。
第五十五條 當(dāng)事人對(duì)客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)作出的行政處罰決定不服的，可以在接到〈行政處罰決定書(shū)〉之日起15日內(nèi)，向其上級(jí)行政主管部門(mén)申請(qǐng)復(fù)議;對(duì)復(fù)議決定不服的，可以在接到復(fù)議決定書(shū)之日起15日內(nèi)向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。當(dāng)事人也可以直接向人民法院起訴。
當(dāng)事人逾期不申請(qǐng)復(fù)議，不起訴又不履行行政處罰決定的，作出處罰決定的機(jī)關(guān)可申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
第五十六條 客運(yùn)出租汽車(chē)管理人員違反本條例，濫用職權(quán)，徇私舞弊，玩忽職守的，由其所在單位或上級(jí)主管部門(mén)給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第八章 附則
第五十七條 本條例自1999年1月1日起實(shí)施。
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