快遞是物流最重要的組成部分，現(xiàn)在就讓小編告訴大家最新的《快遞市場管理辦法》吧！

　　第一章 總 則

　　第一條　為加強快遞市場管理，維護國家安全和公共安全，保護用戶合法權(quán)益，促進快遞服務健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國郵政法》及有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本辦法。

　　第二條　從事快遞業(yè)務經(jīng)營活動應當遵守本辦法。

　　第三條　本辦法所稱快遞，是指在承諾的時限內(nèi)快速完成的寄遞活動。寄遞，是指將信件、包裹、印刷品等物品按照封裝上的名址遞送給特定個人或者單位的活動，包括收寄、分揀、運輸、投遞等環(huán)節(jié)。

　　第四條　經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當依法經(jīng)營，誠實守信，公平競爭，為用戶提供迅速、準確、安全、方便的快遞服務。

　　第五條　公民的通信自由和通信秘密受法律保護。除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機關(guān)、國家安全機關(guān)或者檢察機關(guān)依照法律規(guī)定的程序?qū)νㄐ胚M行檢查外，任何組織或者個人不得以任何理由侵犯他人的通信自由和通信秘密。

　　第六條　國務院郵政管理部門負責對全國快遞市場實施監(jiān)督管理。

　　省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機構(gòu)負責對本行政區(qū)域的快遞市場實施監(jiān)督管理。

　　按照國務院規(guī)定設立的省級以下郵政管理機構(gòu)負責對本轄區(qū)的快遞市場實施監(jiān)督管理。

　　第七條　國務院郵政管理部門和省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機構(gòu)以及省級以下郵政管理機構(gòu)(以下統(tǒng)稱郵政管理部門)對快遞市場實施監(jiān)督管理，應當遵循公開、公平、公正以及鼓勵競爭、促進發(fā)展的原則，規(guī)范快遞服務，滿足經(jīng)濟社會發(fā)展的需要。

　　郵政管理部門應當加強快遞市場安全監(jiān)督管理，維護寄遞安全與信息安全。

　　第八條　快遞行業(yè)協(xié)會應當依照法律、行政法規(guī)及其章程規(guī)定，制定快遞行業(yè)規(guī)范，加強行業(yè)自律，為企業(yè)提供信息、培訓等方面的服務，促進快遞行業(yè)的健康發(fā)展。

　　第二章 經(jīng)營主體

　　第九條　國家對快遞業(yè)務實行經(jīng)營許可制度。經(jīng)營快遞業(yè)務，應當依照《中華人民共和國郵政法》的規(guī)定，向郵政管理部門提出申請，取得快遞業(yè)務經(jīng)營許可;未經(jīng)許可，任何單位和個人不得經(jīng)營快遞業(yè)務。

　　第十條　郵政管理部門根據(jù)企業(yè)的服務能力審核經(jīng)營許可的業(yè)務范圍和地域范圍，對符合規(guī)定條件的，發(fā)放快遞業(yè)務經(jīng)營許可證，并注明經(jīng)營許可的業(yè)務范圍和地域范圍。

　　經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當在經(jīng)營許可范圍內(nèi)依法從事快遞業(yè)務經(jīng)營活動，不得超越經(jīng)營許可業(yè)務范圍和地域范圍。

　　第十一條　任何單位和個人不得偽造、涂改、冒用、租借、倒賣和非法轉(zhuǎn)讓快遞業(yè)務經(jīng)營許可證。

　　取得快遞業(yè)務經(jīng)營許可的企業(yè)不得以任何方式將快遞業(yè)務委托給未取得快遞業(yè)務經(jīng)營許可的企業(yè)經(jīng)營，不得以任何方式超越經(jīng)營許可范圍委托經(jīng)營。

　　第十二條　取得快遞業(yè)務經(jīng)營許可的企業(yè)設立分公司、營業(yè)部等非法人分支機構(gòu)，憑企業(yè)法人快遞業(yè)務經(jīng)營許可證(副本)及所附分支機構(gòu)名錄，到分支機構(gòu)所在地工商行政管理部門辦理注冊登記。企業(yè)分支機構(gòu)取得營業(yè)執(zhí)照之日起二十日內(nèi)到所在地郵政管理部門辦理備案手續(xù)。

　　快遞業(yè)務經(jīng)營許可證(副本)載明的股權(quán)關(guān)系、注冊資本、業(yè)務范圍、地域范圍發(fā)生變更的，或者增設、撤銷分支機構(gòu)的，應當報郵政管理部門辦理變更手續(xù)，并持變更后的快遞業(yè)務經(jīng)營許可證辦理工商變更登記。

　　第十三條　快遞企業(yè)進行合并、分立的，應當在合并、分立協(xié)議簽訂之日起二十日內(nèi)，向頒發(fā)快遞業(yè)務經(jīng)營許可證的郵政管理部門備案。

　　備案應當提交以下材料：

　　(一)快遞業(yè)務經(jīng)營許可證;

　　(二)合并、分立協(xié)議;

　　(三)上一年度快遞業(yè)務經(jīng)營許可年度報告書。

　　合并、分立后新設立的企業(yè)法人經(jīng)營快遞業(yè)務的，應當依法取得快遞業(yè)務經(jīng)營許可。合并、分立涉及外商投資企業(yè)的，應當遵守國家有關(guān)外商投資快遞業(yè)務的相關(guān)規(guī)定。

　　第十四條　以加盟方式經(jīng)營快遞業(yè)務的，被加盟人與加盟人均應當取得快遞業(yè)務經(jīng)營許可，加盟不得超越被加盟人的經(jīng)營許可范圍。被加盟人與加盟人應當簽訂書面協(xié)議約定雙方的權(quán)利義務，明確用戶合法權(quán)益發(fā)生損害后的賠償責任。參與加盟經(jīng)營的企業(yè)，應當遵守共同的服務約定，使用統(tǒng)一的商標、商號、快遞服務運單和收費標準，統(tǒng)一提供跟蹤查詢和用戶投訴處理服務。

　　第十五條　經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照國務院郵政管理部門的規(guī)定，向頒發(fā)快遞業(yè)務經(jīng)營許可證的郵政管理部門提交年度報告書。

　　第三章 快遞服務

　　第十六條　經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照快遞服務標準，規(guī)范快遞業(yè)務經(jīng)營活動，保障服務質(zhì)量，維護用戶合法權(quán)益，并應當符合下列要求：

　　(一)填寫快遞運單前，企業(yè)應當提醒寄件人閱讀快遞運單的服務合同條款，并建議寄件人對貴重物品購買保價或者保險服務;

　　(二)企業(yè)分揀作業(yè)時，應當按照快件(郵件)的種類、時限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，并及時錄入處理信息，上傳網(wǎng)絡，不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件(郵件)損毀;

　　(三)企業(yè)應當在承諾的時限內(nèi)完成快件(郵件)的投遞;

　　(四)企業(yè)應當將快件(郵件)投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。

　　第十七條　經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)投遞快件(郵件)，應當告知收件人當面驗收。快件(郵件)外包裝完好的，由收件人簽字確認。投遞的快件(郵件)注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應當告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。

　　對于網(wǎng)絡購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件(郵件)，企業(yè)應當與寄件人在合同中明確投遞驗收的權(quán)利義務，并提供符合約定的驗收服務，驗收無異議后，由收件人簽字確認。

　　第十八條　經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當在營業(yè)場所公示或者以其他方式向社會公布其服務種類、服務時限、服務價格、損失賠償、投訴處理等服務承諾事項。服務承諾事項發(fā)生變更的，企業(yè)應當及時發(fā)布服務提示公告。

　　第十九條　經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當遵循公平原則，以書面合同確定企業(yè)與用戶雙方的權(quán)利和義務。

　　對免除或者限制企業(yè)責任及涉及快件(郵件)損失賠償?shù)臈l款，應當在快遞運單上以醒目的方式列出，并予以特別說明。

　　第二十條　在快遞服務過程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。

　　企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件(郵件)，應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件(郵件)，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。

　　第二十一條　經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當建立與用戶溝通的渠道和制度，向用戶提供業(yè)務咨詢、查詢等服務，并及時處理用戶投訴。

　　經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的用戶申訴，應當及時妥善處理，并按照國務院郵政管理部門的規(guī)定給予答復。

　　第二十二條　經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照國家有關(guān)規(guī)定建立突發(fā)事件應急機制。發(fā)生重大服務阻斷、暫停快遞業(yè)務經(jīng)營活動時，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照有關(guān)規(guī)定在二十四小時內(nèi)向郵政管理部門和其他有關(guān)部門報告，并向社會公告;以加盟方式開展快遞業(yè)務經(jīng)營的，被加盟人、加盟人應當分別向所在地郵政管理部門報告。

　　經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)在事故處理過程中，應當對所有與事故有關(guān)的資料進行記錄和保存。相關(guān)資料和書面記錄至少保存一年。

　　第二十三條　經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當妥善應對快遞業(yè)務高峰期，做好業(yè)務量監(jiān)測，加強服務網(wǎng)絡統(tǒng)籌調(diào)度，及時向社會發(fā)布服務提示，認真處理用戶投訴。

　　第二十四條　經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)對無法投遞的快件(郵件)，應當退回寄件人。

　　對無法投遞又無法退回寄件人的快件(郵件)，企業(yè)應當?shù)怯?，并按照國務院郵政管理部門的規(guī)定和快遞服務標準處理;其中無法投遞又無法退回的進境國際快件(郵件)，應當依照相關(guān)規(guī)定交由有關(guān)部門處理。

　　第二十五條　經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)在從事快遞業(yè)務的同時，向用戶提供代收貨款服務的，應當建立有關(guān)安全管理制度，與寄件人的合同中應當對代收貨款服務的權(quán)利義務進行約定。

　　提供代收貨款服務，涉及金融管理規(guī)定的，應當接受相關(guān)部門的監(jiān)督管理。

　　第二十六條　經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照國家關(guān)于快遞業(yè)務員職業(yè)技能的規(guī)定，加強快遞從業(yè)人員職業(yè)技能培訓，組織符合條件的快遞從業(yè)人員參加職業(yè)技能鑒定。